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第8章 敬业:对自己的职业忠诚

中华民族历来有“敬业乐群”、“忠于职守”的传统,敬业是中国人民的传统美德。早在春秋时期,孔子就主张人在一生中始终要勤奋、刻苦,为事业尽心尽力。他说过“执事敬”、“事思敬”、“修己以敬”等话。北宋程颐更进一步说:“所谓敬者,主之一谓敬;所谓业者,无适(心不外向)之谓业。”宋朝朱熹说,“敬业”就是“专心致志以事其业”,即用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作,认真负责,一心一意,任劳任怨,精益求精。敬业精神是个体以明确的目标选择、朴素的价值观、忘我投入的志趣、认真负责的态度,从事自己的主导活动时表现出的个人品质。敬业精神是做好本职工作的重要前提和可靠保障。

在经济飞速发展的今天,行业竞争日益加剧,公司要想在激烈的竞争中得以快速发展,个人要在公司中得以生存、得以发展,就要求公司的员工必须发挥爱岗敬业的精神。那么什么是爱岗敬业呢?

爱岗敬业就是热爱自己的工作岗位,热爱本职工作,用一种严肃认真的态度对待自己的工作,勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、尽职尽责的工作精神、工作作风。爱岗是对人们工作态度的一种普遍要求。热爱本职,就是职业工作者以正确的态度对待各种职业劳动,努力培养热爱自己所从事的工作的幸福感、荣誉感。一个人,一旦爱上了自己的职业,他的身心就会融合在职业工作中,就能在平凡的岗位上,做出不平凡的事业。每个岗位都承担着一定的工作职能,都是从业人员在工作分工中所获得的扮演角色。在当今社会,就业不仅意味着以此获得生活来源,掌握了一种谋生手段,而且还意味着有了一个社会承认的正式身份,能够履行社会的职能。国家发展、企业发展、个人发展要求从事各行各业、各个岗位的每一个人都要热爱自己的本职工作。对一种职业是否热爱,涉及到个人对职业的兴趣问题。有兴趣就容易产生爱的感情,没有兴趣就谈不上爱。但每一个岗位都要有人去干,缺一不可。因此,国家、企业要通过一定的方式,把人员安排到各个工作岗位上去。不论你对从事的工作是否感兴趣,你都要从整个社会需要、企业需要的角度出发,培养兴趣,热爱这一工作,这是一个人工作觉悟的表现。

需要指出的是,对于我们工作中那些条件好、待遇高、专业性强、又轻松的工作,很多人都喜欢去做,而且做到爱岗相对比较容易。而对于那些环境艰苦,繁重劳累或是工作地点偏僻,工作单调,技术性低,重复性大,压力大,甚至还有一定危险性的工作,要使我们大家做到爱岗就不容易了。在这种情况下,我们员工中热爱这些岗位并在这些岗位上认真工作劳动的人就是有高尚品德的人,是值我们学习的人。

兢兢业业、做好本职工作,这是敬业。而敬业精神,一定是超越物质利益的一种精神追求。大多数人把工作看作是谋生的手段。做好工作,是为了拿到报酬,对得起雇主。而有敬业精神的人,把工作看作是奉献社会、实现自我的机会。他更看重精神的回报和自我的肯定。因此,他一定有钻研精神,精通本职工作的知识、技能;一定有全局胸怀,不论份内份外,都会主动、积极地去做;一定有终极追求,从单位、公司、客户的终极利益、终极目标出发处理事务、提出建议、改进工作。

北京王府井百货大楼一个卖糖的售货员叫张秉贵,他练就了“一把抓”的绝技,称一斤糖,只要“一把抓”,不会多一粒、也不会少一粒。他赢得了广大顾客的赞誉,为他的绝技和敬业精神所折服。张秉贵实现了自我价值。淘粪工人时传祥,“臭了我一个,香了千万家”,从被人最看不起的苦力活中挖掘出了人生的价值、找到生命的意义,受到国家领导人的亲切接见,成为当时的美谈。

《细节决定成败》一书有一节讲“上海地铁二号线和一号线的差距”。一号线是德国人设计的,二号线是中国人设计的。投入运行后才发现,对于一号线的很多细节,中国人在设计二号线时却未加以注意和借鉴。结果二号线运营成本大大高于一号线。其中一例,由于上海地势较低,为了防止雨水倒灌,德国人在设计一号线时,在地铁进口处加了三个台阶。这三个台阶的技术原理、结构作用、设计技巧,却被我们忽略了。而二号线就缺了这三个台阶,造成大雨被淹,带来巨大损失。这就是敬业和不敬业的区别。

今天的中国,我们可以寻找哪些文化资源作为敬业精神的来源呢?佛教讲的善有善报、恶有恶报的报应说,儒学讲的对人要仁爱、做事凭良心的处世说,都是值得挖掘的。

现在的年轻人都很崇尚自我,那么怎么实现自我呢?大都认为,赚很多钱,就是自我价值的实现。不对,要看是怎么赚的。走私、贩毒赚很多钱,能是自我价值的体现吗?赚得正当、取之有道,钱应该是向社会贡献的回报,体现了你的智慧、能力、素养。以消费、占有作为自我价值的标志,那更为落伍,你一辈子消耗了多少资源,值得骄傲吗?你吃了多少粮、穿了多少衣、住了多大房,值得炫耀吗?

衡量一个人的价值,在于奉献,在于向社会、向他人提供了多少精神产品,多少物质产品,多少优质服务。思想家、科学家、艺术家、企业家受人尊敬和尊重,道理即在此。那么,对一个普通老百姓来说,一个人的价值在哪里呢?敬业,精益求精地对待自己的工作,做一个好工人、好农民、好医生、好教师、好公务员……在平凡的工作岗位上为他人提供好服务,从中发现自我价值、实现自我价值。平凡的事情做好就不平凡,简单的事情做好就不简单。敬业精神是一种超越,不仅仅是为了谋生,而是通过服务他人,获得精神的乐趣、情感的满足,寻求自我价值的实现,体验人生的意义。正如爱因斯坦所说:“人只有献身社会,才能找出那短暂而有风险的生命的意义,对于我来说,生命的意义在于设身处地替他人着想,忧他人之忧,乐他人之乐。”

一个人离不开工作,离不开从事的职业。一个人能正确地对待工作,在职业生涯中奉献自己的力量,是人生的幸福。工作要做好,需要技能,更在于善心。善从好好工作、尽心尽力做起。

怎样才能在工作中更好地做到爱岗敬业呢?

1.要忠诚守信,表里如一。

要想在工作中体现敬业精神,首先要做的就是忠诚守信,做一个老实、踏实、值得信赖的人。这就要求员工在工作中一丝不苟,兢兢业业,来不得半点含糊。要忠实于自己的事业,做到干一行爱一行,不可老想着跳槽、晋升之类的事情,而应该把更多的心思和精力投入到自己的工作中去。

2.要服从命令,爱岗敬业。

服从命令原本是军人的天职,但要想成为一名合格而优秀的工作者,就必须服从命令。当上级有任务下达的时候,要弄清任务的性质和重要性,做到心里有数。接到任务后,要按照命令的要求按部就班地去执行和完成任务,不可擅做主张以致改变方法。但这不是说一成不变,循规蹈矩地去完成。如果工作中有了新的想法和思路,可以向上级汇报并尝试着去做,这也是一种创新。当然,工作中服从命令和要求,也是一种爱岗敬业的体现,只有接受命令,认认真真去执行属于自己份内的工作,才能更好地培养自己的敬业精神,同时这也是职业道德是否高尚的一种检验标准。

3.要具备完备而充实的工作能力。

不管从事什么性质的工作,工作能力是最为重要的。如果工作能力欠缺或者工作中经常出现错误,那工作不可能干好,也更谈不上在工作中敬业了。那么要想在工作中体现敬业精神应具备什么样的工作能力呢?首先就是要具备本职业所应具备的充分的知识储备能力,只有专业知识精通,在工作中才能运用自如地处理各种事物,无形中提高了工作效率。再者就是要充分运用头脑,发挥聪明才智去克服工作中所遇到的各种困难,这样一来,就会使你全身心地投入到工作中去,自然业绩显著。还有就是要调节好自己的体能和人际交流能力,工作是需要健康的体魄为基础的,只有肌体处于良好状态,人的思维才不会受影响。当然人际交流能力在工作中也是举足轻重的,现代社会中好多方面都需要合作,要想把工作做得更好,就必须具备通力合作的精神和能力,只有如此,整体的业绩才能提高。

总之,不论从事什么行业,要想使自己的工作做得出色,就要在工作中投入十足的敬业精神,对自己所从事的职业怀有一份热爱、珍惜和敬重,并不惜为之付出和奉献,从而获得一种荣誉感和成就感。可以说如果社会各个行业的人们都具有敬业精神,我们的社会就会更加文明进步,更加充满生机和活力。敬业精神,是和兢兢业业、精益求精的工作态度联系在一起的,是和诚实守信联系在一起的。它是支持现代社会责任感的精神支柱,同时也是社会责任感的具体化,因而是一种发自内心的持久的动力。

这个时代是凡事讲求效益的时代,光像“老黄牛”那样低头做事是不够的,高速发展的市场经济需要“新敬业精神”。这一精神的核心,就是强调以效益为核心。让“老黄牛”插上效率和效益的翅膀,从员工的角度讲,就要开始重视如下市场经济情况下的发展法则:只有你为单位创造财富,单位才会给你财富;只有你为单位创造空间,单位才会给你空间;只有你为单位打造机会,单位才会给你机会。

在我们这个时代,多的是“忙人”。我们每天在急急忙忙地上班,急急忙忙地说话,急急忙忙地做事,可到月底一盘算,却发现自己并没有做成几件像样的事情。我们往往以一个“忙”字作为自己努力的漂亮外衣,却没有想到,这种忙,只能是“穷忙”、“瞎忙”,没有给单位带来效益,当然,也不会给自己创造利益。

做一个凡事讲方法的“忙人”吧,这样的忙,才会有效率、有价值!做一个凡事讲究结果和功劳的人吧,这样,你才会赢得最快速度的发展,并得到最大的认可与回报!

通用电气公司的总裁杰克·韦尔奇曾经说过:“任何一家想靠竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。”如果没有具备敬业精神的员工,就可能难以生产出高质量的产品。敬业员工的增加与利润增加往往有着十分紧密的联系——通过提高生产效率或大幅度降低员工流失率,直接或间接推动利润的增长。

测评每个企业员工敬业度的方法,包括12个问题:

1.员工本人知道对员工的工作要求吗?

2.员工有做好员工的工作所需要的材料和设备吗?

3.在工作中,员工每天都有机会做员工最擅长做的事吗?

4.在过去的六天里,员工因工作出色而受到表扬了吗?

5.员工觉得员工的主管或同事关心员工的个人情况吗?

6.工作单位有人鼓励员工的发展吗?

7.在工作中,员工觉得员工的意见受到重视了吗?

8.公司的使命目标使员工觉得员工的工作重要吗?

9.员工的同事们致力于高质量的工作吗?

10.员工在工作单位有一个最要好的朋友吗?

11.在过去的一个月内,工作单位有人和员工谈及员工的进步吗?

12.过去三个月里,员工在工作中有机会学习和成长吗?

作为一名主管,你与你直接领导的每一个员工做过如此的沟通吗?你与每个员工都谈到过以上12个问题中的每一个问题吗?

若没有,那么现在就行动起来,尤其要从新员工着手进行有效的沟通,并将你每次沟通的内容记录下来,并不断地帮助员工解决以上12个问题。

这里提供一些增强员工敬业精神的方法:

1.创造归属感。

归属感对员工的敬业精神有关键性的影响,创造归属感的一种方法就是把奖励与业务结果挂钩。如果你将奖励与员工的个人绩效和业务结果挂钩,这些奖励对于他的激励程度与他保持和改进绩效的程度有着密切的关系。不少公司设立了最佳成就者项目,奖励个人贡献。

2.提供合适的人力资本协助。

公司应为敬业员工提供有效开展工作所需的各种资源,方便员工更好地展开业务。在人力资本基础设施上进行合理投资的公司会得到多方面的回报。要让员工为公司的使命做出有效贡献,就必须确保他们能够获得最新和最佳的信息,以使其能够快速找到最佳的合作伙伴,来满足客户需求、管理项目或者寻求更好和更有创意的工作完成方式。

3.为员工制定终身学习计划。

学习管理流程包括让员工定期与外聘咨询师见面,讨论他们的学习需求并制定职业发展计划。在这方面做得很好的公司(有的公司每年为每个员工投入数千元培训费用),员工敬业度远远高于其他公司。培训可以让员工掌握协助公司成功所需要的技能,并确保其工作积极性和敬业精神。

4.定期进行绩效评估。

多数员工都是追求成功的,帮助员工改进不足之处也能体现出善意。建设性地提供负面反馈,也是管理人员关心员工进步的表现。当然,正面的评估结论是对员工良好行为的一种强化与表彰,是一个重要的激励措施。在这方面做得好的公司,其员工的敬业度比做得不好的公司高52%。

5.设计适宜的工作场所。

在创造适宜的工作场所的公司,员工的敬业程度远远高于一般的公司。如今很多公司都在尝试利用工作场所设计来增强员工敬业度并改善整个员工队伍的绩效。

6.重视员工关系管理。

员工关系处理得好的公司拥有更敬业的团队,员工关系管理流程的重要一环是沟通和变革管理。

7.帮助员工制定职业发展规划。

能帮助员工进行职业发展规划的公司,员工的敬业度要高得多。在员工敬业度高的公司,员工每年大约会与其主管或外聘咨询师会谈两次,讨论他们的职业发展。

8.要给员工一个公平竞争机会。

敬业的员工能够认同公司的精英管理制度,也就是说表现好的员工应该得到更好的报酬,但是员工都期望得到一个机会和待遇平等的发展平台。如果薪酬和职业发展机会不一致,必然会导致员工的不满。很多大公司都没有一致的人力资源政策和流程,还有很多公司没有将已有的政策书面化。这种情况会导致员工逐渐丧失对公司基本公正性的信任感。

9.招聘认同企业文化的员工。

招聘员工时,不仅要考虑到工作所需的技巧,也要考虑到应聘者是否适合公司的文化。要挑选到最有可能胜任工作并乐于为公司做贡献的员工,招聘流程起着重要作用。该流程的重要环节,就是要确保招聘经理具备能为某个职位找到最适合人选的能力与技巧。

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