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第16章 乘飞机礼仪

改革开放以来,人们走出国门的机会增多,即使在国内,也经常会乘坐飞机,而飞机的“平民”化,使更多人愿意选择出行。

乘飞机需要注意的礼仪包括3个方面:登机前的礼仪、上飞机后的礼仪、下飞机和出机场的礼仪。

登机前应注意的礼仪如下所述。

1.提前到达机场

国内航班需提前半个小时到达机场,国际航班则要提前一个小时到达,以便留出时间托运行李、检查机票、身份证和其他旅行证件。乘飞机时,可能会遇到这样的情况:自己要乘坐的那次航班起飞的时间就要到了,而自己还在长长的人群后面等待检票,此时,心中未免会产生焦虑。之所以会有这样的情况发生,主要原因可能是没有安排好时间,当然也存在着一些特殊原因。为了避免这种情况发生,乘坐飞机时,需提前到达机场,为登机做好充分的准备。

2.行李重量

国际航班对行李的重量有着严格的要求,一般控制在32~64千克内,不同的航班要求不同,则需办理托运手续。托运行李前,应整理好自己的行李,将小袋物品集中到一个大袋中,这样能防止行李丢失,抵达目的地时也方便认领。

3.持卡登机

登机时需要持登机卡,有的航班在买机票时就把登机卡与机票一同交给乘客,有的航班在登记行李时,再由工作人员为乘客选择座位卡。如果没有提前预定机票,则需在大厅的机票柜台买票登记,然后耐心等待其他持票乘客登机结束后,再由工作人员安排座位。登机卡一般在候机室和登机时出示。

4.配合安全检查人员的工作

登机前,乘客需积极配合安全检查人员的工作,将有效证件,如:身份证、军官证、警官证、护照、台胞回乡证等和机票、登机卡一同交由安检人员查验,通过安检门时需将电话、传呼机、金属物品放入指定位置,手提行李放入传送带。一切检查程序结束以后,再进入候机室等待。

进入机舱以后?需要注意的礼仪有以下几点。

①对号入座。飞机舱位一般分为两种,一种是头等舱,一种是经济舱。头等舱价格较经济舱高,服务质量要优于经济舱。由于机舱的等级不同,乘客在登机后要对号入座,以免不必要的麻烦。

②起飞前。起飞前应认真向乘务员学习使用降落伞和氧气面具的使用方法,以备不时之需。就座以后,应自觉系好安全带。

③起飞后。飞机起飞后要遵守机舱内的规定,不吸烟、不使用移动电话、AM(FM)收音机、便携式电脑、游戏机等,以免影响飞机接收信号。

飞机飞行过程中,可以与邻座进行交谈,可以主动向对方问好,如有必要,可以做简单的自我介绍。如果邻座不愿意与你交谈,则不要勉强对方,如遇到健谈的人,可以与他聊些轻松、愉快的话题。在飞机上休息时,虽然座椅可调整,但应考虑到前后座的人,尽量做到不妨碍他人。

④按顺序使用卫生间。乘坐飞机时,去卫生间要按次序等候,并保持其清洁。如果有晕机习惯,应提前准备好清洁袋,避免呕吐时吐到机舱地板上,影响周围环境,倘若晕机现象非常严重,可打开头顶上方的呼唤信号,请乘务员帮助解决。

飞机停稳后,带好随身物品,按次序下飞机,不要相互拥挤、推搡抢先出门,这是不礼貌的行为。

一般情况下,机舱门口两边会各站一位空中小姐,为乘客提供服务,当从空中小姐身边经过时,应礼貌地说声“谢谢”。

国际航班上下飞机后要办理人境手续,通过海关领取托运行李。如一时找不到自己的行李,不必着急,可通过机场行李管理人员按照行李登记卡进行查找,并填写申报单交给航空公司。如发现行李丢失,可凭借行李登记卡,让航空公司给予赔偿。

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