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第51章 要有准确的角色定位

每个落实者在企业中都有自己的角色定位,也只有每个人找准了自己的位置,企业才能良好的运转,而一旦陷入了角色误区,摆错了自己的位置,那么企业的落实力必将大幅下降。

丁先生和其妻子在1996年创建了一个小家电企业,主营项目是经营风扇。创业之初,夫妻俩商定由丁先生任总经理,主持企业的决策与经营管理工作,其妻则担任公司的会计,负责财务事宜。在经过几年的艰苦创业之后,该公司的企业规模逐渐扩大,到1999年,该公司在同行中已经小有名气。然而,仍然担任会计工作的妻子,此时却按捺不住“寂寞”,她总是想方设法找机会插手公司的管理工作,尤其是在丈夫出差之后,她总要召集公司的各级管理人员谈话,甚至擅自调整公司的人事安排,使公司上下无所适从,企业的经营管理工作陷入混乱的境地。

显然,老板娘把老板的位置当作了自己的位置,导致公司上下无所适从,使得企业经营管理陷入混乱。把别人的位置当作自己的位置,其表现有多种。

第一,做了不该做的工作。管理者常常抱怨工作太忙。正当的忙是应该的。但是,对有些管理者说来,有很大一部分忙,是由于有许多工作不是管理者必须做的,而应该由职能部门去做,结果领导者越俎代庖,事必躬亲,事无巨细地去做下属具体管理部门的那些日常工作,陷入繁琐的事务堆中而不能自拔。如果只忙于具体事务,做自己职责范围外的事情,那么势必削弱了抓大事、抓战略、用人、决策等工作的精力。结果事情没少做,管理还一团糟,影响企业的落实力。

第二,管了不该管的事。管理者只应管领导的事。而不少领导者喜欢管事,对下属和下属的下属的工作,这也看不惯,那也不满意;在这里挑剔一番,在那里指责一气;立一通这样的规矩,定一套那样的原则;指点指点这,提醒提醒那。在这样的领导人眼里,别人干什么都不行,惟有自己才是最有事业心、责任感的。这样的管理者总是企图把别人熔化掉倒进自己的模子里,重新浇铸得跟自己一模一样。其实他管的倒不一定是“闲事”,只是把许多无足轻重的事看得太重要。这样的管理者以对事业的无限忠诚和高度责任感,对什么都要求至善至美,完美无缺。于是,这里怕坏了,那里怕瞎了,什么都去管。其结果是搞得大家都满腹怨气,影响员工士气。

第三,决定了不该决定的问题。不同层次的管理者,应该只决策本层次的生产经营和工作中的问题,如果决定其他决策层次的问题,就是越权。比如企业中层领导去决定作业班次的投入产出,决定机器设备如何维修等具体事宜,就是对下属的越权;如果下属决定对外联营、合资经营等重大问题,就是对上级的越权。在正副职领导之间,常常发生越权现象。正职管理者对全局工作负责,副职管理者负责某一方面的工作。在实际工作中,正职领导往往抛开他的副手,做出一些应由副手做出的决定;而副手也常常有应该请示正职领导而不请示并擅自决定问题的现象。

所有这些都是错位的表现,它的危害是非常大的:

首先,有害于工作的正常秩序,导致落实力下降。企业生产经营和工作都应按照一定的规律运转,呈现一定的程序。企业领导分级分层,各司其职,就是为了维持正常秩序,以取得良好效果。如果管理者对下属工作横加干预,或有意无意地过问、插手、表态,这就打乱了正常的工作秩序,打乱了下属的计划,影响下属落实任务的进度。事实上,在专业领域,上司不一定比下属懂得多。由于在其位、谋其政,下级管理者熟悉自己职责范围内的工作,对上级越权指挥、脱离实际的现象很反感,因为他们对破坏正常工作秩序可能引起的不良后果,是了如指掌的。破坏正常生产、工作秩序,就像破坏机械运转的方向和速度一样,危害是可想而知的。企业贯彻落实领导决策,及时有效地解决问题,很大程度上依赖于井井有条的企业秩序。如果因为管理者角色混乱,必然造成企业工作秩序的混乱,最终导致企业落实力的下降。

其次,打击员工的积极性,导致落实力下降。管理者的工作,主要是决策和用人。用人,除了选用人才外,更重要的是调动人的积极性。这需要多方面的领导方法与艺术,其中,对自己的干部充分信任,放手使用,不越权处理问题,是一个重要方面。如果越权行事,包办一切,下属就习惯于不承担责任的服从,而不主动去想、去干。因为他知道,自己想也白想,因为你已经按照自己的意愿替他想好了;学也没有用,因为学不学都要按照你的逻辑去做;主动干也不成,因为不一定合你的路数。这样,下属还有什么积极性、主动性、创造性可言?如果员工工作缺乏积极性,那么必然会影响落实的效果。

另外,影响团结,危害落实力。上下级之间,同心同德,团结一致,是企业成功的保证。一旦出现角色错位现象,就做不到这些了。管理者的角色错位,实际上也是一种“侵权”现象。对下越权,使下属有职无权,下属就会产生“上级领导对自己不信任,不重用”的疑虑;群众也会对这样有职无权、说了不算的领导产生抱怨情绪,从而使管理者加深了与下级领导的隔阂。如果是下级对上级越权,也会有目无领导之嫌,这也是影响工作和团结的因素。

只有混水摸鱼,无所作为的人才欢迎越权,因为这样他一不操心费力,二少承担责任;只有喜欢依附于领导、阿谀奉承的庸才,才喜欢越权,因为这样他可以经常跟着领导屁股转,便于溜须拍马。可以肯定地说,真正的人才是不喜欢管理者越权的。

最后,有害于本职工作,导致落实力匮乏。有意无意地越权的管理者,整日奔忙的常常是自己职权外的事情。形成这样的工作作风、思维走向、心理特点,精力都会集中在一些细小的具体事情上,很少着眼于关系全局性的大事。同时,人的时间和精力是有限的,用于越权方面多了,自然减少了用于解决本职工作问题的时间和精力,这对做好本职工作显然是毫无益处的。所以管理者要有准确的角色定位,正确地行使自己的权力。

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