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第39章 轻松缓解工作压力

早在1983年,美国《时代》杂志就宣布“压力是20世纪80年代的流行病”。与那时相比,现在的压力更是有过之而无不及,且压力一直呈增长之势。美国一个在线招聘网站的调查显示,在2001年8月到2002年5月之间,总体的工作压力百分比上升了10%。压力对企业盈亏已经造成了影响。健康促进研究组织1999年发表的一项涉及46000名劳动者的研究报告显示,如果不考虑其他健康问题,承受压力或精神抑郁人士的保健费用比普通人高出147%。

作为销售人员,肩上扛着的是上级给出的销售指标,又通常面对着拒绝。再加之繁忙的工作,诸多的应酬,还必须时刻协调工作与家庭的关系,难免会力不从心。面对巨大的压力,销售人员要学会放松,学会自我调适,让自己从紧张疲劳中解脱出来,增强自己的抗压能力,掌握缓解工作压力的技巧,使自己保持身心健康,也让你周围的人体会到你的好情绪。

那么压力到底是什么呢?一般来说,压力通常是指人对消极的、具有威胁的或令人不安的处境所产生的内在反应,例如即将公布的业绩报告、盛气凌人的同事、高峰时期的交通等。随着时间的累积,负面压力会让你感到精神抑郁、精疲力竭、周身不适,甚至危及生命。生活中压力无处不在,压力本身就是生活的一部分。压力并不是一种情绪,而是人对发生在他周围或在他身上的事物的一种反应。从压力对个体行为的意义上分析,一些适度的压力可以使人精神振奋,促进注意力的集中,提升工作的动机,引发正向情绪(如兴奋),增加成功后的成就感等;而那些不适当的压力或者过度压力往往会带来负面影响甚至破坏性后果,例如造成注意力狭窄,思维僵化,产生恐惧与逃避的心理,引起情绪与行为失控,长久压力导致身心疾病等。因此,个体需要调适自己,正确面对发展过程出现的各种压力,找到一个平衡点,寻找更多的良性压力而尽量避免恶性压力的出现。

工作压力的来源主要有两个:环境因素和个人因素。首先,许多外部环境因素会直接导致工作压力,如工作进度、工作速度、工作保障等。但是,没有两个人会对同一工作作出同样的反应,因为个人因素也会导致压力。例如,沉迷于工作者及那些总是感到有一股力量驱使自己准时赶上截止日期者,通常将自己置于更大的压力之下。环境很难发生改变,所以要想减轻压力,使自己活得更加轻松,最好从自身下手。

那么怎样减轻自己的压力呢?要正确评价自己,不要过高要求自己。正确认识自己、评价自己是个性发展的重要前提之一。人们对自己的认识、评价是在发展过程中逐渐培养起来的。对自己有正确的认识,做自己可以胜任的事情,对自己有个合理的预期和评价。认识自我的同时,还要培养独立的人格,减少他人评价对自我认识的影响。认识自己的价值,明确应该坚持什么,反对什么,有明确的是非界限,不人云亦云,不要被周围的人和事所左右。要从多角度审视自己,建立自我同一性。由于自我意识具有复杂性与多维性,需要在多向度中审视自我、调整自我,寻找自我意识的统一点,整合自我意识,向理想自我靠近。换句话说,降低压力的内在措施就是降低自己的期望,设定可行性目标,使得理想更容易达成。

下面我们再提供几条可行性建议。

彻底放松一段时间

必要的放松绝对重要。就一天而言,可以在经过一上午的忙乱后,来一段小小的午休。可以靠在椅背上,把脚稍稍垫高,在脸上盖一张报纸,既可挡光,又可告知同事:午休时间,请勿打扰。这样的休整只要一刻钟就可保证有个精力充沛的下午。据说丘吉尔当年一直都保持着这个午休的习惯。放松也不只是每天的小憩,遇到压力特别大的时候,不妨休假一段时间,到处转转,这样能够充分放松自己的身心,达到缓解工作压力的目的。

远离噪声可减压

研究表明,在繁杂地带附近居住的人们产生的压力是在幽静环境居住人们的2倍。短短3个小时的噪声:电话铃声、录音机和电视机的声音,会使压力显著增加,它会使人的思考能力降低40%。研究压力的专家说:“每天尽量减少电视、录音机和其他声音的吸收。如果你住在繁杂的地带,在睡觉的时候可以戴上耳机。”美国心理学会的专家给出以下别出心裁的小贴士:如果外界噪声让你难以入眠,那就人为制造一些“白色噪声”,比如让电视机一直小声地开着,盖过讨厌的噪声。

睡眠减压法

每天我们感到疲惫时,那是身体中释放的压力激素,如肾上腺的皮质醇,会使血压和心率加快,使我们感到更加疲劳。但在它们发作之前,我们是能防止的,只要多睡觉即可。研究证明,充足的休息能使体内分泌减少37%。身体需要以休息来修补伤害,大约50%的人有这样的体会,晚上良好的睡眠可以使次日心情平静而精力充沛。睡觉前少量吃些小点心,这样夜里就不致于因为饥饿而惊醒。金枪鱼、火鸡精肉、香蕉、热牛奶、中草药茶等食物都可以催眠。脂肪高、辛辣的食物在消化过程中都会让你无法入睡。如果上床后脑子里还在想事情,那就在床头放一个录音机、记事本什么的,这样一来,想到什么就能马上记录下来,不用担心第二天醒来会忘记。

释放减压法

让你的情绪得到释放,不失为一种好的减压方法。你可以采取暴力来宣泄自己的情绪,还可以以大哭、大喊来释放自己的不良情绪。“随身带个小皮球,郁闷时偷偷捏一捏。”美国一个专为男性白领排忧解难的服务网站建议。随身携带一个网球、小橡皮球或是什么别的,遇到压力过大需要宣泄的时候就偷偷地挤一挤、捏一捏,显然要比掐同事的脖子,在大家目瞪口呆之下歇斯底里地撕废纸、捶桌子要好得多。据说在法国有一家“减压餐馆”,用餐客人可以任意掀翻桌子、摔断椅子。北京一家外企办事处的办公室角落里也堆着各式各样的流氓兔,专供员工们拳打脚踢。另据一项在北京的调查,84%的男受访者观看足球世界杯比赛,而女观众居然也超过了女性中的半数。可见这类让情绪尽情释放的比赛,越来越受到欢迎。

食物减压法

一项最新医学研究发现,某些食物可以非常有效地减少压力。比如含有DHA的鱼油,鲑鱼、白鲔鱼、黑鲔鱼、鲐鱼是主要来源。此外,硒元素也能有效减压,金枪鱼、巴西栗和大蒜都富含硒。维生素B家族中的B2、B5和B6也是减压好帮手,多吃谷物就能补充。工作的间隙,犒劳一杯冰咖啡,能够很好地舒缓心情。在饮食上下点功夫,可谓举手之劳。当然了,如果饭局应酬太多,无法很好地规划自己的饮食,那就在包里揣盒维生素片或是鱼油丸之类的,随时补充。不过专家们指出,靠食物或者维生素减压,必须要持之以恒,每天形成习惯,1个月之后就能慢慢见到成效。

转移注意力

把你的注意力从压力来源的事项上转移开来,不去想它。想要转移注意力,首先要明确压力的来源,确切地说,到底是什么压垮了你?是工作,是家庭生活,还是人际关系?如果认识不到问题的根源所在,你就不可能解决问题。如果你自己在确定问题的根源方面有困难,那就求助于专业人士或者机构,比如心理医生或是雇员协助协会。判断一下你能控制和不能控制的事情,然后把事情分开,归为两类,并列出清单。开始一天的工作时,首先为自己约定,不管是工作中的还是生活中的事情,只要是自己不能控制的就由它去,不要过多地考虑,给自己增添无谓的压力。

运动减压法

每天寻找时间放松,如呼吸新鲜空气,做适量的运动,散步,时常出入一下办公室,变换一下环境,这些活动有助于释放压力,放松大脑,恢复精力。健康的身体是生命中一切事情的前提。有人这样比喻人生:健康是1,其他一切,事业、财富、爱情、名誉等,是跟在1后面的各个0,0越多,数字越大,幸福的可能性也就随之增大,但是,如果没有前面那个1,再多的0也等于无。健康无疑重要,而经常锻炼也会起到释放压力的作用。现在有各种各样的学习班,瑜伽、街舞、跆拳道,都是锻炼的好途径。此外,每周抽出一点时间游泳、打球,或者哪怕是晚餐后在附近公园散散步,都有益身心。在办公室坐久了,站起来走动一下,活动一下筋骨,也很有好处。

写作减压法

“把烦恼写出来。”美国心理协会倍加推崇写作减压这种方式。写作的内容是什么呢?你的压力体验,你生理、心理上的一切烦恼。早在1988年,美国就有一些心理学家做过测试,一组人员专写压力和烦恼;另一组人员则只写日常浅显的话题。每4天一个周期,持续6周后,结果前一组人员心态更加积极、病症较少。1994年的另一项测试则是将失业8个月的白领分成3组,一组只写对失业的想法以及失业对个人生活带来的负面影响;第二组写今后的计划以及如何找新工作;最后一组什么也不写。结果在连续5天每天30分钟的写作试验之后,在接下来的1个月内,研究者发现那些写自己如何不幸的失业者更容易找到新工作。

这些测试都说明了一个道理:写作是一种效果显著的减压办法,只要一支笔一张纸,走到哪里都可以实行。如果你觉得你面临了太大的压力,不妨将自己的烦恼写出来,这种倾诉方式有时候比和朋友一起分担压力的效果还要好。通过记下自己的心路历程,帮助自己找到症结所在,更加有效地排解郁闷心情。

情趣减压法

让自己的工作环境、工作过程充满情趣,会使工作轻松许多。你不妨在办公桌上摆上鲜花,绿色的最好,绿色通常都会给人愉快的感觉。再买个别致的花瓶,养一些容易成活的花,也许会给你的办公室带来一些生气。在不是很困的时候,泡杯清茶喝,体味茶香,会对身体更有好处。如果有兴致,买个实用并且很喜欢的杯子,更会给自己带来好心情。时而去看看电影,上上网,听自己喜欢的歌,都可以排解工作上的压力。

有了这么多减压的方法,你可以找到适合你自己的一种,在工作中不妨尝试一下,会得到不错的效果。你还必须学会改变对待压力的态度,要乐观地面对它。人生怎能没有压力?的确,想想大多数人并不曲折的人生道路,升学、就业、跳槽,从偏远的乡村走向繁华的都市,我们的每一个足迹都是在压力下走过的。没有压力,我们的生活也许会是另外一个模样。当我们尽情享受生活的乐趣的时候,都应该对当初让我们曾经头疼不已的压力心存一份感激。生活本来就是丰富的,任何人的生活都不会一成不变。我们在享受生活带给我们的快乐的时候,但也要接受挑战和压力带给我们的磨炼。缺了谁,我们的生活都会显得有几分单调。乐观面对压力,坦然处理压力,你的工作将会更加轻松、愉快!

一个优秀的销售员的良好作风并不是与生俱来的,而是通过自我训练得来的。进行这种自我训练要求销售员多给自己提问题,并勇于回答问题。

仔细分析下列的问题,如何把下列每一个问题应用在目前的工作上,看看每一个问题都能做“肯定”的回答吗?

你经常获得他人的信任吗?

你能实现你的承诺吗?

你能准时提出工作报告吗?

在所有的人群关系中,你都能表现得诚恳与忠实吗?

对你自己的错误,你能以负责的态度代替推卸责任吗?

你经常计划和安排你的活动吗?

在约会时,你经常考虑到路途中可能会有延误,因而提前到达吗?

以上所列出的问题,只是推销员应努力培养的一些积极工作态度罢了,当然还可以扩大到包括足以影响销售有效性的任何例行活动。目标远大的销售员,在掌握最基本的日常工作方法之后,还须再进一步确认某些工作,如下列所建议的事项。你应学会的最基本的推销技巧有:

(1)每次约会都提前到达。

(2)对你所做的每一件事,都表现得很热诚。

(3)上司指派的每一件工作,都认真完成。

(4)工作要求超前一步。

(5)了解事实真相之后,说出你自己的意见。

(6)在任何情况下,都使自己感觉很舒畅。

(7)尽全力使你的朋友愉快。

(8)协助你的竞争对手。

(9)以实际成果来确认自己,而不用言词来吹嘘。

(10)当别人需要你的时候,马上参与并协助他们。

(11)保持冷静,因为冷静可避免受惩罚。

(12)多用耳朵倾听,少用嘴巴说话。

(13)尽量发挥你的才能。

(14)从不说“不”。

(15)同情比你更不幸的人。

(16)排除可能导致失败的任何个性。

(17)遇到紧急事件,立刻反应。

(18)读书、读书、读书,以便超越他人。

(19)你是你自己最重要的资产,身体与精神都要善加照顾。

(20)善用零碎时间。

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