位差效应：来自领导层的信息只有20%～25%被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。
阻碍企业成员间信息和情感沟通的因素很多，但最主要的还是企业成员间因地位不同而造成的心理隔阂，这种情况被管理学者称为“位差效应”。其意思是指：由于地位的不同使人形成上位心理和下位心理，具有上位心理的人因处在比别人高的层次而有某种优越感，具有下位心理的人因处在比别人低的层次而有某种自卑感。
位差效应告诉我们，平等造就信任，信任增进交流。
位差效应提醒我们，在沟通过程中首要有同位心理。对此，让我们先来看看下面这个故事：
一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏里。
有一次，牧人捉住小猪，它大声嚎叫，猛烈地抗拒。
绵羊和乳牛讨厌它的嚎叫，便抗议道：“烦死了！他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”
小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事。他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命啊！”
我们经常遇到沟通不畅的问题，这往往是因为所处不同的立场、环境所造成的。因此，为了达成良好的沟通，培养同理心，学会站在对方的立场思考，真正了解对方的感受是至关重要的。
除了要有同理心，沟通的另外一个基础就是相互的信任。下面的故事则很好地说明了这一点。
在一个古老的王国，美丽的公主爱上了英俊善良的青年侍卫。国王发现了他们之间的恋情，暴怒之下，青年被关进了监狱。
国王让青年作出这样的选择：在竞技场里，面对全国的百姓，他只能打开两扇门中的一扇：一扇门里面是一头饥饿凶猛的狮子，打开后青年会被吃掉；一扇门里面是全国最为年轻美丽的少女，打开后整个王国将会为青年与少女举办盛大的婚礼。
在抉择的头天晚上，公主偷偷去监狱探望了青年。
青年并不知道哪扇门后面是狮子，哪扇门后面是少女，而公主也只是到了竞技场才探知到底细。当青年被带到竞技场时，他看到看台上的公主用眼神示意了其中的一道门，公主的眼神虽然矛盾复杂，然而却充满了浓浓爱意。那么，青年要选择走向哪扇门呢？
信任能否产生有效沟通？
这是一个有关信任与沟通的问题。
我们发现自己陷入了两难的境地。
这里的关键是，他们是相互信任的，然而在此信任基础上能否产生有效沟通？
另一方面，他们之间可能会有沟通，然而，在此特殊环境下，他们之间能否还会相互信任？
如果他们共同选择爱情，以死来抗争，公主会示意里面有狮子的那扇门，青年也会毫不迟疑地去打开。公主也会殉情，从此成就人世上一段伟大爱情。
如果他们共同决定先活下去，公主会示意有少女的那扇门，青年也会极不情愿地去打开。从此世界上又多了一幕人间悲剧，演绎出悲欢合离。
这时，目标相同，信任与沟通是一致的。
然而，当青年选择以死抗争，而公主希望青年活下来时，会怎样呢？
她如果示意有少女的那扇门，出于对公主的信任，青年会义无反顾地走向另一扇门。
正是担心这一点，出于对青年的了解与信任，她想应该示意关狮子的那扇门。她希望欺骗青年走向少女，从而挽救他的生命。
问题是，青年也可能会意识到这一点，导致了他走向公主示意的那扇门（狮子）。
这时，公主已无法判断青年的选择，青年也难以把握公主的示意。因而（在此问题上）他们对对方都已难以再建立信任。
他们也都陷入两难的境地。
最为糟糕的是，这是在常规方式下无解的问题。
管理者也经常陷入这样两难的境地。
由于没有人完全信任老板，因而无法保证有效沟通，导致管理者不能及时发现问题并提出解决办法。
没有信任，根本就无法建立有效沟通。
“位差效应”对企业成员的心理影响既有有利的一面，也有不利的一面。有利的一面主要表现在它能从心理上维系企业的上下关系和既定秩序，不利的一面是它可能造成企业成员间的沟通障碍和心理隔阂，增加企业的内耗。实践证明，“位差效应”所造成的不利方面是显而易见的。那么，如何避免“位差效应”所造成的负面影响呢？
从客观上讲。首先，在沟通和交流过程中，管理者应尽最大努力获取第一手材料，即原始信息。日本管理学家在实践中证实：信息每经过一个层次，其失真率约为10%～15%；上级向他的直接下属所传递的信息平均只有20%～25%被正确理解，而下属向他的直接上级所反映的信息被正确理解的则不超过10%。艾科卡也指出：“若只有一个经过过滤、再过滤、净化、消毒的信息渠道，不利于总裁作出正确的决策。为了避免这种危险，我设法在自己身边保留了一些不同意见者。”从这里我们可以看出，管理者在与下属沟通和交流时，除了要尽力获得原始信息外，还应多了解反面信息，并在沟通和交流中保持信息内容的准确无误。其次，要广开沟通和交流的渠道，尤其是要多注意利用非正式渠道。最后，要提倡与下属间的平行沟通与交流。
从主观上讲。首先，作为较高层次的管理者，应坚持走群众路线，注重实际和调查研究。其次，应增强自己的民主意识，平易近人，谦虚谨慎，不耻下问。最后，要去掉虚荣心，勇于承担责任，使企业内部形成浓厚的批评与自我批评的氛围，并且自己率先垂范，以身作则。
积极的沟通意识，需要上级不懈地坚持与努力；顺畅的沟通渠道，需要上级不断地拓展与疏通。这两方面的工作做好了，“下恒苦上之难达，上恒苦下之难知”的情况在最大程度上也就可以避免了。
第四部分 思维与创新
