了解到原因之后，乙店的老板决定超越甲店，让服务员在询问吃早餐时这样问客户：“你是加一个茶叶店，还是加两个，还是加三个茶叶蛋？”本以为多为客户提供了一项选择，会促进茶叶蛋的销量，结果这三个选择反而让客户犹豫不决，增加了思考的时间，从而影响了店里的销售效率。一个月下来，乙店的茶叶蛋销售量并没有明显上升，还是比甲店茶叶蛋的销售量差了许多。
甲店茶叶蛋销售量之所以比乙店好，原因就在于他们的服务员在推销时采用了“二选一”的选择成交法，而乙店的服务员则没有。乙店老板发现甲店胜利奥秘之后，并未深入分析，而是单纯地看待表面现象，以为给客户提供的选择越多越好，以为“多选一”必定胜于“二选一”，却不想还是被“二选一”完胜，并没有让自己店里茶叶蛋的销量猛增。
因此，销售人员要注意：使用“二选一”成交法的时候，一定是在客户产生购买欲望，不是在买与不买之间作选择，而是在产品属性方面作选择，诸如产品价格、规格、性能、服务要求、订货数量、送货方式、时间、地点等方面迟疑，这时，销售人员就可为客户提供“二选一”的机会，比如说“这套衣服您是要白色的呢，还是黑色的”或“我们礼拜二发货还是礼拜三”这种方法表面上是把成交主动权让给客户，而实际只是把成交的选择权交给客户的方式。其无论怎样选择都会成交，并充分调动客户决策的积极性，较快促成交易。
中国有句俗话说“过犹不及”，这也就是“二选一”的选择成交法完胜“多选一”的成交法的原因。
三种成交信号，你眼睁睁看它飘走
心理学上有一个名词叫“心理上的适当瞬间”，在销售过程中，客户成交的欲望就是“心理上的适当瞬间”，只有抓住了它，才能抓住机遇，促进成交。错失了这个成交信号，客户的兴趣也就如烟花转瞬即逝，一去不复返。
不过，销售中的成交时机总是若隐若现，难以把握。许多时候，经历几十次，上百次的销售，销售人员才会发现几次客户的明显成交信号，其余的时候，客户的成交信号总是隐匿起来，不易被发现。这就需要销售人员仔细观察，并迅速抓住这些成交信号。
一般来说，客户的成交信号主要表现在三个方面，即语言信号、表情信号、行为信号。
1．语言信号
在销售过程中，销售人员常常能从客户的言语中探查出对方的成交信号。
客户：“好极了，看起来正是我们想要的整体解决方案。”
小张：“这套方案的确非常适合你们。”
客户：“如果一旦发生了问题，你们真的会随时上门维修吗？”
小张：“当然，只要打一个电话。”
客户：“以前总是担心着供应商的服务，但现在我放心了。”
小张：“我们的服务堪称一流，拥有行业内最大的售后服务队伍。”
客户：“这个我也知道了，而且价格也很合理。”
小张：“您放心吧，我们已经给出了最低的价格，还是找总经理特批的呢！”
客户：“(沉默了一会儿)我们能签合同吗？”
小张：“(松了一口气)太好了，我早准备好了。”
从这个案例中我们可以看到客户通过自己的语言向小张发出了购买信号，明确表明自己对这个方案的兴趣和认同，同时，小张也把握住了时机，适时与客户签订合同，获得了成功。
2．表情信号
在销售过程中，销售人员要善于通过客户的面部表情辨别其购买意向。一般来说，当客户产生成交欲望时，眼睛会注视着销售人员、嘴角微翘或点头赞许。这时，销售人员要乘胜追击，进一步诱导客户，促进成交。比如说运用这个简单有效的“以便……”句型，不但能引导追踪成交契机，还可以不断提醒客户：立即行动最为有利。所以，销售员要从现在开始用“以便……”句型，提高销售业绩，同时提升自己在公司的地位。
3．行为信号。
销售过程中，优秀的销售人员总是能从客户的行为上判断出客户是急于购买，还是抵制购买。在优秀的销售人员看来，客户的一举一动，一颦一笑，都潜藏着微妙的成交信号。当销售人员从客户的行为中获知准确的成交信号时，就要停止对产品滔滔不绝的介绍，而要针对客户的当即心态作出反应，进入销售计划的下一个步骤。
销售过程中，销售人员只有通过对客户细心观察分析，才能抓住客户的成交信号，并作出合理的反应，大大缩短销售时间。因为在合适的时间，即客户心理上准备做出决定时，要求客户购买产品，销售人员无须多费唇舌，就能轻松拿到订单，快速进入下一次的销售工作，创造更多的业绩。
销售制胜法则：不完美反而更美
俗话说“家丑不可外扬”，对销售人员来说，如果把自己产品的缺点讲给客户，无疑是在给自己的脸上抹黑，连王婆都知道自卖自夸，见多识广的优秀的销售人员怎么能不夸自己的产品呢？
真诚、老实是绝对必要的。千万别说谎，即使只说了一次，也可能使你信誉扫地。如果你自始至终保持真诚，成交就会离你很近。正如《伊索寓言》的作者所说：“说谎了，即使你说真话，人们也不会相信。”
其实，宣扬自己产品的优点在销售中是必不可少的，但这个原则在实际执行中有一定灵活性，就是在某些场合下，对某些特定的客户，只讲优点不一定对推销有利。在有些时候，适当地把产品的缺点暴露给客户，是一种策略，一方面可以赢得客户的信任，另一方面也能淡化产品的弱势而强化优势、适当地讲一点自己产品的缺点，不但不会使客户退却，反而还会赢得他的深度信任，从而更乐于购买你的产品。因为每位客户都知道，世上没有完美的产品，就好像没有完美的人，每一件产品都会有缺点。面对客户的疑问，你要坦诚相告，刻意掩饰，客户不但不相信你的产品，而且也不会相信你的为人。
一个不动产推销员，有一次他负责推销K市南区的一套房子，面积有80平方米，靠近车站，交通非常方便。但是，附近有一座钢材加工厂，铁锤敲打声和大型研磨机的噪音不断。
尽管如此，他打算向一位住在K市工厂区道路附近，在整天不停的噪声中生活的人推销这块地皮。原因是其位置、条件、价格都符合这位客户的要求，最重要的一点是他原来长期住在噪音大的地区，已经有了某种抵抗力，他对客人如实地说明情况并带客户到现场去看。
“实际上这块土地比周围其他土地便宜得多，这主要是由于附近工厂的噪音大，如果对这一点并不在意的话，其他如价格、交通条件等都符合您的愿望，买下来还是合算的。”销售员说。
“您特意提出噪音问题，我原以为这里的噪音大得惊人呢，其实这点噪音对我家来讲不成问题，这是由于我一直住在10吨卡车的发动机不停轰鸣的地方。况且这里一到下午5时噪音就停止了，不像我现在的住处，整天震得门窗咔咔响，我看这里不错。其他不动产商人都是光讲好处，像这种缺点都设法隐瞒起来，您把缺点讲得一清二楚，我反而放心了。”客户说。
不用说，这次交易成功了，那位客户从K市工厂区搬到了K市南区。
这个优秀的推销员为什么讲出自己产品的缺点反而成功了呢？因为这个缺点是显而易见的，即使你不讲出来，对方也一望即知，而你把它讲出来只会显示你的诚实，而这是推销员身上难得的品质，会使客户对你增加信任，从而相信你向他推荐的产品优点也是真的。
平庸的推销员则永远只讲自己产品的优点，从来不讲缺点。他们认为，那样自曝家丑，怎能卖出去产品呢？而优秀的推销员就懂得利用不完美来推销，并最终借助了不完美的地方来使推销取得成功。
此刻，你就是一个问题专家
好的医生在医疗之前一定会问病人许多问题，譬如，“您什么时候开始感到背部疼痛？那时您正在做什么？吃了什么东西？摸您这个地方会痛吗？躺下来会痛吗？爬楼梯的时候会痛吗……”这些问话使病人觉得受到了医生的关心和重视，也使病人愿意跟医生密切配合，让医生迅速找到病源而对症下药。
优秀的销售人员也应具备医生的这种善于发问的特点，通过对客户的一系列提问，迅速了解客户真正的需要，并适时地给予满足，才能更好地促进成交。
被誉为中国台湾保险界“天皇”的叶明全先生是台湾国泰人寿保险公司的销售人员，他曾连续18年入选国泰人寿保险公司亿万俱乐部会员。
一天，叶明全打电话给一位拥有多家企业的董事长：“我常听人说致富有七大法则：一、先让你的荷包鼓起来；二、控制支出；三、让自己成为多金的人；四、守护财富，避免损失；五、寻找获利性的投资；六、保障未来生活无忧；七、增进你赚钱的能力。请问庄董事长，您对这种说法持什么样的观点？您本人的成功又是哪一点的最佳体现？”
这位董事长饶有兴致地回答说：“我想这个世界上最会经营和赚钱的人是犹太人，这七点大概也是犹太人赚钱策略的概括，我是非常认同的，我自己的成功应该归功于这七点的综合。”
“我还记得您办公室里悬挂着一幅苍劲有力的书画，上面写着：‘真正有钱的人是无法计算家产的。’我也非常喜欢这句话。请问您对这句话为什么如此钟爱呢？”
“这是美国石油大王保罗·盖提曾经说过的一句话。我一生以希腊船王奥纳西斯为追求对象和崇拜偶像。”
“是吧，您对奥纳西斯有了解，那太好了。正好我对奥纳西斯也有所研究，而且我还有一些关于奥纳西斯生平的珍贵资料，我想您一定会感兴趣。您看我什么时候过来拜访您，和您聊聊奥纳西斯。”叶明全说。
“那就明天吧！我很乐意见你。”董事长说。
叶明全先生正是通过提问，了解到了这位董事长的个人喜好，从而从其兴趣点切入，获得了进一步沟通的机会，也增加了成交的可能性。
潜能大师安东尼·罗宾说过：“对成功者与不成功者最主要的判别依据是什么呢？一言而蔽之，那就是成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。”如果我们想改变客户的购买模式，就必须改变客户的思考方式，提出一些好的问题，吸引客户的注意力，从而牢牢掌握谈话的主动权。
在专业销售技巧上，询问扮演极重要的角色，您不但能利用询问的技巧获取所需的情报、确认客户的需求，还能引导客户谈话的主题。询问是沟通时最重要的手段之一，它能促使客户在表达意见时产生参与感。因此，销售人员不妨在客户面前扮演一个问题专家，通过对客户的多次提问，迎合客户的兴趣，制定相应的销售策略，更快更好地促进成交。
