对于中小企业而言，培养顾客的忠诚，首先要打破顾客对原有品牌的忠诚度。要保持顾客对某种品牌有永久的忠诚度是很难的。因为一种产品给予顾客的好奇心不会长久，顾客的眼光很快会被新产品所吸引。所以，当厂家看到该产品的市场已经饱和时，必须推出新品种。而这也恰恰给予了中小企业一个机会。
让顾客的转换成本最低，就是打破忠诚度最好的方式。香港移动公司的竞争就是很好的例子。1997年～1998年，虽然香港政府发了很多移动牌照，打破了原来只有三家移动公司竞争的现状，各移动公司都通过价格竞争抢夺市场，但因为顾客的转换成本很高：换移动公司必须换号码，很多顾客不愿意换号码，就不能换台。为此，香港政府规定：移动电话可带号换台。结果，转换成本大大降低，使香港的移动公司的竞争真正实现了市场化运作。
有时，满意的商品却不足以保证顾客会再次光临，有时甚至“赔本”的低价也仍无法阻止住顾客的“流失”。在如今这个日益品牌化的世界里，有什么方法能使顾客对一个企业、品牌“忠诚不渝”呢？
只有保持稳定的客源，才能为品牌赢得丰厚的利润。但是，当商家把“打折”、“促销”作为追求客源的惟一手段时，“降价”只会使企业和品牌失去它们最忠实的“顾客群”。
促销、降价的手段，不可能提高顾客的忠诚度，价格战只能为品牌带来越来越多的“逐利顾客”。而这些顾客可以说毫无忠诚可言，当企业要寻求自身发展和高利润增长时，这部分顾客必将流失。
培养忠诚的顾客群，不能仅做到“价廉物美”，更要让顾客明白这个商品是物有所值的。目前企业、品牌的竞争趋向于价格战的行为，其主要原因是同类产品、企业的经营同质化，顾客忠诚度的盲从为谁的价格更低。因此，品牌只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标顾客的价值取向和消费能力，才能真正培养出属于自己的忠诚顾客群。
在2002年度广州百货零售业的排名中，友谊百货总店以超过9亿元的年销售额名列前茅。据统计，在这9亿的销售额中，竟然有高达61%是由VIP会员创造的，可以说，是忠诚的顾客为友谊百货带来了高利润。
那么，商家应如何利用VIP卡培养忠诚的顾客？首先，要对自己的目标顾客进行区分，VIP卡要成为商家酬谢忠诚顾客的优惠，而不是“寻觅便宜货”的工具。其次，回报必须诱人，VIP卡的回报可以是物质的，同样也可以是情感的。在物质方面，商家的回报必须与VIP会员的价值观相符，一些奢侈品的推介试用以及增值服务，将会比单纯的折扣和再多的廉价品赠送更具吸引力。同时，商家也可以通过一些非实物的酬谢，使顾客沉浸在归属感中，例如开通热线、举办俱乐部会员活动等。再次，对VIP客户服务项目更新。例如新品试用、免费升级、折旧换新等。总之，要想方设法让VIP会员感受到自己“与众不同”。
与面对终端顾客不同，产品生产厂家能否拥有忠诚的中间商客户，是其品牌成败的关键。
企业在品牌的运作上，不能单靠“压榨”中间商或供应商来保持产品的利润率，如果要使中间商始终忠诚，必须构建厂家与渠道长期双赢的战略。
中间商和渠道对产品品牌的态度将直接影响到企业自身的生存。因此，企业应该在产品发展的不同阶段对中间商和渠道也采取不同的培养政策。
在产品人市期，企业首先要制定长远的发展规划，对中间商的要求不一定是最强和最好的，也不能“有款就发货”。应根据自身品牌的定锋设定选择的标准，关键要“门当户对”。实践证明，与企业一起发展成长的中间商是最忠诚的客户。同时，企业与经销商制定双赢的战略合作伙伴关系、共同投入，并公开企业一年内的经营计划，避免把风险全部转嫁到中间商身上，给渠道以信心。
在产品发展期，随着商品品牌的发展壮大，此时是厂家和中间商获得利润最高的一段时间。此时维系客户忠诚度的方法已不再是加大双方的沟通，而是转变为加强利润分配的管理监控。实施“定点、定量返利”，给渠道合理、公平的利益分配。
在产品成熟期，随着产品市场价位的透明化，中间商的利润逐步下降，他们的忠诚度也开始转移。这时企业为了品牌的继续生存，首先应该做到的是同品牌新产品的推出，并加大广告促销的投入，用行动宣传品牌的研发能力；同时加强渠道监管，可以适时地取消“定量返利”。
企业可以用顾客终身价值分析法确定顾客忠诚度的平衡点。通过手中掌握的顾客资料，算出顾客终身价值。如果企业的投资小于顾客的终身价值，这位顾客就是净盈利顾客，反之，如果企业的投资大于顾客终身价值，就不需要再继续培养该顾客的忠诚度。
企业如何打破原来大品牌的顾客忠诚度呢？一是利用宣传、议论破除原先品牌的垄断地位，扩大自身知名度，树立消费者的“创新”意识。二是降低顾客的品牌转换成本。例如一新款热水器的推广，可以实行“以旧折新”方法，上门安装，直接降低顾客的转换成本，同时企业相对提高自己商品的定价，并不会造成利润的损失。
企业如何培养逐利顾客的忠诚度呢？有这样目标顾客群的企业，一般可以在新季上货时提高售价，商品重展示，无需期待过高的成交额；但旺季成交量需要放开时，企业必须将产品的价格降到可成交价，并加大促销推广力度；到季末的时候，要赶紧清货，并继续再把价格下调，此时的目的是回笼资金。据统计，逐利顾客群将在此商品价格降到五折左右时大量买入。
顾客对产品的忠诚度是呈现周期性的，所以很有必要不断推出新的产品。同一产品维护顾客忠诚度必须不断加大产品的研发投入，保持技术领先；满足消费者的猎奇心理，同一系列产品开发多品牌来满足顾客的尝鲜性。这类企业可以参照宝洁的多品牌战略——在宝洁旗下，仅洗发系列就包括海飞丝、飘柔、潘婷、沙宣等多个品牌。
