一天，经理在办公室跟员工约翰聊了起来。他大谈自己从哈佛毕业以后，在商场上如何挫败敌手，获得今天的成就。语气间不乏自得之色。约翰听得很入神，由衷的说道：“真了不起，我就不行。”
“哪里，哪里。只是我运气好。”经理谦虚道。
第二天，经理又跟约翰谈起了自己的辉煌业绩。约翰有些习惯了，没再表示什么。
第三天，经理也沉静下来。
不久，约翰不明不白的被调到市场部去了。
所以，面对这种口是心非的上司，你千万别吝啬随口的两句赞美之辞。不过不能过多，多了还可能拍到马腿上，弄巧成拙。
一般来说，听上级谈话，只要稍加注意，便能发现一些领导喜欢的口头语。从而推断出他的性格和喜好。
例如，有的上司说话前老爱用“本人”、“我看”之类的词。这种上司一般都期待对方能够附和，对这种上司应该敬重，少坚持民主观点。
同事之间，倾听不只是尊重
办公室是一个小社会的缩影，你的同事既是你朝夕相处的朋友，更是你的竞争对手。关系搞好了能互相帮助，相安无事。关系不好，则可以说是危机四伏。
有的同事表现欲非常强，具有极强的侵略性，不甘充当弱者，不愿被人看不起。想跟他处好，那么你得采用低姿态，避免与他正面冲突。他要大呼小叫就让他叫好了，作为听从的你，不妨随意“点拔”一下他的优点长处，跟他相处也不是很难。
（1）君子动耳不动口
没完没了，絮絮叨叨的大说毫无意义的闲话的人，确实让人头痛。要是与这种人同事，那我对你深表同情。这种人跟你没关系，你大可一声不响地一走了之。可人家是你早不见晚见的同事，他那天天聊的闲话让你再痛苦，你也得忍着，并且还得找机会赞美几句，以示对他的尊重。
因为健谈，且精力过剩，这类人闲话、废话特多。谈自己的事，谈别人的事，反正只要能够成为话题的，他都谈。由于口才不是很好，他讲的故事大半让你索然寡味，毫无兴趣。但对付这种人有一个突破口，就是他容易满足。当你对他的故事表现出一点点兴趣或好奇，他都会非常感动。所以，如果某次他对你大谈他的网球技艺的时候，你不如顺势说：“哎呀，真想不到你的球艺如此高超。我也喜欢打网球，不过打得不好。不如改天向你学几招。”喜欢炫耀自己的他说不定还真跟你约下日子。到时候你一展所长，让他发现原来你比他厉害。那么下次见面他一定不会跟你絮絮叨叨了。
对付这种人的诀窍就是冷静、沉住气，细心的听，发现他吹牛的地方，找机会利用自己的优势击碎它，让他明白原来你也很聪明。
（2）朋友心，要听听
办公室中，向你倾诉，要你倾听的，并不全是那种絮絮叨叨的人。有的会是和你关系很好，把你当作朋友的同事。你的倾听，能使他的心中充满阳光和爱意，对你的感情大增。
如果你的这位同事加朋友是一个内向的人，他突然对你倾诉，你得重视起来。因为这种人平时沉默寡言，不喜形于色，烦恼的事快乐的事都一古脑的压在心底。他表面上看起来非常的单纯沉静，内心活动却很复杂。一旦找到渲泄的机会，他的情感释放是非常激烈的。他把你作为倾诉对象，一定是经过认真选择的，说明你在他心目中的地位已非同一般。
这个时候，尽管你可能听不懂他说的事情的真正含义，但是你千万不能打断他。因为此时的他所要渲泄的情感远远比所要表达的内容重要。
“我真想把老板一拳揍死！”他握着拳头在你面前怒吼。
这时，你不必去明白老板怎么惹了他，你只需轻轻的点头表示同意，他一定会对你非常感激。因为此时这句话本身并不重要，隐藏在话语后面的情感才是最重要的。
你静静的倾听，分担了他的痛苦、他的快乐，你会获得他的好感和亲近。因为你满足了他渲泄情感的欲望。帮他重新找回了自信，使他相信自己仍然是重要的。
一面之词听不得
话出人口，动机各异。所以，在很多情况下，一样的话出自不同人之口，动机和效果可能完全不同。因此，善听者，不听一面之词。
初唐大将契苾何力是少数民族，他辅助太宗李世民，南征北战，东挡西杀，忠心耿耿，深为李世民所信任。后来契苾何力被任命为葱岭道副总管，周围的少数民族首领薛延陀势力很强大，契苾何力手下的该族军队反戈，最后连契苾何力也捉住了，送给薛延陀，薛延陀又把契苾何力送到酋长可汗那里。契苾何力被抬到可汗面前的时候，态度十分顽固，他“箕踞而坐”，并且割掉自己的左耳，以表示决不投降。可汗被他激怒了，要杀他。幸亏可汗的妻子出面劝阻，才留契苾何力一条命。这时候在唐太宗李世民的耳朵底下又有人进谗言了，他们对李世民说：“契苾何力原本就是少数民族，人哪有不怀恋自己那个窝窝的，现在契苾何力到了薛延陀那里，简直如鱼得水，恐怕是不会回来了。”唐太宗李世民听了之后不以为然，他很自信地说：“你们说得不对，契苾何力这个人我是了解的，他对我朝心如铁石，决不会背叛降敌的。”这时正好有使臣自薛延陀的部落前来朝见，很详细地叙述了契苾何力在那里的决心和表现。李世民听后，环顾各大臣道：“我没说错吧，契苾何力到底是什么人，你们这回该知道了吧！”于是派人去和薛延陀联系，答应下嫁一位公主给他，这才把契苾何力赎回来。
据历史记载，贞观十八年，唐太宗李世民曾对群臣发表过这样一通议论，他说：“人心与外貌迥然不同的情况事实上是很多的。有的人说起话来道貌岸然，一板一眼，可是却揣着一肚子坏心眼儿；有的人，话说得十分柔和动听，可是性子却很耿直，并不总是话如其人；还有的人，说起话来慷慨激昂，叮当作响，可是却勇于私斗，怯于公战；有的说话时貌似一秉至公，可想的全是歪门斜道；有的人说话时嗫嗫嚅嚅，给人一种毫无决断的印象，可是在真正危险的时候，却能勇于献身，眼睛连眨都不眨一下。你们说，光听一时之词，一面之词，可以吗？”最后他得出一个结论，说是：这真是“天远而必信，人近而难知”也。那就是说，天离着我们虽然很远，可是阴晴风雨，明明白白，毫厘不爽，是容易弄明白的。而人与人之间的距离虽然没有人与天那样遥远，但是人心隔肚皮，思想深沉，是很难弄明白的。
这种说法固然是经验之谈，不无一定道理。但是，通过倾听却能够尽量缩短这一距离，减少这种膈膜，其关键就在于善不善听了。而反过来说，听的方法之一，也就在于要懂得这个“天远而必信，人近而难知”的道理，要从思想上、战略上重视它，这样才能在具体实战中取得胜利。而克服之法中重要者，就是不听一面之词。
人的际遇是随时不同的，人的事业是因时而异的，所以其心情也就难免随着时间发生变化。故此，即使对于同一个问题，同一个人在不同时间发表的意见也可能前后不一，甚至大相径庭。这一点，在听话人来说，是必须注意到的。所以，中国有句老话，叫做“此一时也，彼一时也。”忽略这个此一时、彼一时，就会发生错误。
显然，同一个人，在不同的环境下，站在不同的立场上，出于不同的角度，根据不同的利害关系，对同一问题，会有不同的看法、说法，这就是问题的症结所在。
一个人在当儿子的时候，对孩子们的某些恶作剧，可能是宽容的、同情的，甚至是欣赏的。可当他当了父亲之后，再看到这种事情，则可能是反感的、厌恶的，乃至是绝对不能容忍的。所以，对某一个问题，当你听孩子和成人，父亲和儿子，长辈和晚辈发表意见时，就必须时时不可忘记这种差异，权衡这种影响。
另外，一个人在当领导和被领导者时，处在负责任和不负责任之时，对同样性质的问题，也会有不同的想法和看法。就拿开会迟到这个问题来说吧，当你作为会议的主持人时，你可能认为迟到是个大问题，不但影响会议进程，耽误大家时间，而且也是对会议主持人的轻视和不敬。这时候，你的评论必然是严格的苛刻的和难于容忍的。相反，如果你去参加另一个由更高级领导召开的会议，而自己又偏偏是个迟到者，那你对这个问题的看法，就会平和得多，宽容得多。与此相应，你对这一问题所发表的意见，也就会是另外一个样子。
所以，我们在听话时，要对那种情绪不好的、暴怒的、伤感的、过度兴奋的，以及对所谈问题具有特殊关系的人的话，持特别审慎的态度。在接收和分析这些话的时候，一定要反复考虑说话人在说话当时的情绪、心态，乃至可能产生的利害关系，切不可一概全收，全听全信，不加区分和比较。
还可以举出一种极具代表性的例子，为什么一对恋人在甜蜜的爱河中游泳时，不管说什么，总是感到那么相知，那么温婉，那么体贴，那么惬意。可是一旦结婚之后，尤其是受到生活的压力，以及爱情的钝化影响之后，还是那句话，却觉得那么刺耳、那么无聊，甚至竟看成是恶意的挖苦与讽刺。譬如一个化妆问题吧，在热恋之时，男方请女方描一描眉毛，涂一些口红，女方认为这是希望自己更美丽、更动人，于是欣然同意，毫无反感而言；可是如果这是一对感情并不十分融洽的半老夫妻，丈夫在临出门时，也让妻子描描眉、画画眼，这时妻子可能会跳起来，说：“你如果嫌我老丑，你可以去另找一位年轻的嘛！”于是，一片好心变成了驴肝肺，本来要出去逛商场，最后却变成了一场无谓的争端。
在这里，说的固然有因时、因地的影绪影响，听的也毫不例外要受这些因素的制约。所以，在不同地点与不同场合，听别人说话的时候，固然要分析、思考。同时，对自己的心理、情绪也要有个客观的判定，不要误会人家的意思。前者是不听一时、一地之言、后者则是不以一时、一地的感情和心理变化，去错听、错解别人的语言，误解别人的用意。时间、地点的变化，地位和关系的不同，对说话者与听话者都会有举足轻重的影响。
有人说某某人地位一变，腔调就变；又有人说，某某人，在什么场合说什么话，见什么人说什么话。事实上，如果把那些别有用心的例外抛开不谈的话，这是完全正常的情况。因为一个正常的人，原本应该按照不同的地位，不同的场合、不同的对象来选择自己的言谈和措辞。与此相反，那种不分场合、不分对象，不考虑自己当时所处的地位，一味的天马行空，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，倒是并不常见的现象。
怎样不听一时之词呢？首先是要有对这种概念和情况的充分清醒的认识。没有这种认识，就不可能具有对它的警惕，没有警惕也就会全体照收，无从取舍。
有了这种认识和警惕之后，还需要培养观察说话人情绪、态度、神情的能力。凡是慷慨激昂、痛哭流涕、顿足捶胸、力竭声嘶者，往往在话语中夹带过激之词，过于勇敢的表示，过于亲热或仇恨的语言。对这些，听者都应当慎重待之，用个人的理智进行分析，万勿被说话人的情绪所感染，被他领着走，使自己也陷入到那个旋涡里去。
在当年******的年代，经常有打擂台式的会议，而这种会议的气氛又全是金鸣鼓敲，标语铺天盖地，好一番气势！在这种会议气氛下，人们的思想和精神状态，多少都要受到一些感染，再加上主持会议者那极具鼓动性而且暗藏指示性的发言，以及前期发言者那种明显的急功近利，吹嘘夸大的讲话乃至随之而来的宣传和表扬，这就使在场者坐立不安，甚至觉得不吹牛加码，就下不了台，出不了门。于是，一时之间，理智尽失，节制不复存在，“豪言壮语”就如开了闸门的洪水一样，一泻千里，再也不能控制。在这种情况下，想不听一时之词，就显得十分困难了。
当然，这只是极端特殊的例子，但是以小律大，杜渐防微，这个前车之鉴还是颇具典型意义，很值得我们深思与参考的。
总而言之，人们在偏离正常心理状态，情绪处于激昂、悲痛、压抑、苦恼之时，其语言也会产生相应的倾斜和失态。所以，我们在听这些话时，一定不要忽视这些倾斜和失态，并应及时尽量把这些因素剔除、过滤出去。从而获得真正有效和可靠的信息。
哗众取宠之词听不得
哗众取宠之心其实就是一种是非之心，是一种贬低别人，抬高自己之心。所以，在话语上表现出来的，也必然掺杂着这种内容。因此，在我们发现讲话一方有这种倾向时，对他的言谈就要特别注意，不能全听全信，更不能偏听偏信，而是要多动脑筋，多进行选择和分析。
哗众取宠有两种形式，一是就事，一是论人，但是不管是就事还是论人，其中心思想，还是要突出讲话者自己。所以，只要紧紧抓住这一环节，就不难对他们话语中的真假是非，予以判定。
哗众取宠是掩饰不住的，因为说话的人一旦有了这种思想，其目的就是要表演、表现、突出自己。因此，不管他是否心存顾忌，是否注意用词，是否刻意伪装，到头来总要露出马脚。假如他能做到天衣无缝，使听话人一点也体察不到这些，那他就达不到哗众取宠的目的了，这在有这种要求和企望的人来说，当然是不可能的，也是不甘心的。
哗众取宠的另一个普遍现象是想方设法，拐弯抹角地去贬低别人，特别是不在场者。因为只有贬低了别人，才能抬高自己。
