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第13章 风度是心灵的镜子(4)

伟大的革命导师列宁常习惯用左手大拇指横插于坎肩,右手有力地挥动的手势。以右手坚定地探向前方,身体微倾向听众,构成了一种独特的姿态。

可见,恰当的手势语言不仅有助于表达情感,而且,有很大的包容量,往往“无声胜有声”。

不过,不同国家,不同地域,不同民族,由于文化习俗的不同,手势的含义也有很多差别,甚至同一手势表达的含义也不相同。因此,在运用手势时要注意区域性差异,才不至于无事生非。

翘大拇指:这是中国人最常用的手势,表示夸奖和赞许;在日本,这一手势表示“男人”、“您的父亲”;在墨西哥、荷兰、斯里兰卡等国家,这一手势表示祈祷幸运;在美国、印度、法国,是拦路要求搭车的意思;在希腊,表示让对方“滚蛋”,是对人的极大的不敬。

“V”形手势:这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的,是表示“胜利”的意思。不过,做这一手势时务必记住把手心朝外、手背朝内,在英国尤其要注意这点,因为在欧洲大多数国家,做手背朝外、手心朝内的“V”形手势是表示让人“走开”,在英国则指伤风败俗的事;在希腊一般“V”形手势代表了视对方为恶魔、邪恶之人;在中国,“V”形手势表示数目“2”、“第二”或“剪刀”;在非洲国家,“V”形手势一般表示两件事或两个东西。

OK手势:这种手势源于美国,在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思;在法国表示“零”或“毫无价值”;在日本是表示“线”;在泰国表示“没问题”;在巴西是表示粗俗下流;在中东以及北洲地区,这种手势则象征了孔或洞,有明显同性恋的意涵,如果在酒吧等公共场所,有人向你示此手势,大概就是同志之间寻找伴侣的手势了,千万不要回以竖大拇指的手势,也不要以为他向你比OK,你也应礼貌性地回以OK。

向上伸小指:在中国,这一手势表示“小”“微不足道”、“最差”、“最末名”、“倒数第一”,并且引申而来表示“轻蔑”;在日本,表示“女人”、“女孩”、“恋人”;在韩国,表示“妻”、“女朋友”;在菲律宾,表示“小个子”、“年少者”、“无足轻重之人”;在美国,表示“懦弱的男人”或“打赌”;尼日利亚人伸出小手指,含“打赌”之意;但在泰国和沙特阿拉伯,向对方伸出小手指,表示彼此是“朋友”,或者表示愿意“交朋友”;在缅甸和印度,这一手势表示“想去厕所。”

搓手:在欧美国家,摩挲双掌,表示“完成了所做的事”;在非洲,人们常用“搓手”这一手势来表明自己与某件事毫不相干、没有关联。其具体搓法是:先用左手手心搓右手手背,从手腕一直搓到手指尖。

招手:掌心向下的招手动作,中国表示招呼别人过来,而在英美等国则是用来招呼动物的。

手势,是人体语最重要的组成部分,也是人们交往中不可或缺的沟通工具。在社交场合中,一定要注意恰当地运用手势,尽情发挥它的功能,这样才能避免给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉,也才能让手势为你的魅力锦上添花。

递名片要“奉”接名片要“恭”

递接名片有学问,如果不讲究礼仪,就会给别人留下没有教养,粗俗的感觉。

在和别人初次见面,或是应酬时候刚认识了一个人,我们都会习惯性地和对方交换名片。有的人在递接名片时,大大咧咧的,递时候一只手,接时也如此,这样就给别人留下不好的印象。

事实上,递接名片也有学问的,如果不讲究礼仪,就会给别人留下没有教养、粗俗的感觉。那么,怎样递接名片才得体呢?

第一,递名片要讲究“奉”。

所谓“奉”,即奉送之意,要表现虔诚、恭敬。

有一位公司经理去拜访一位市长,希望能够和市政府合作一个项目。在见到市长递名片时,他用食指和中指夹着名片递给那位市长,这种方法本来就不对,而且名片本来应递到市长手中的,可他却将名片放在桌上,以致那位市长大为不快,结果就可想而知了。下面这几种递名片的方法就值得我们学习:

1)手指并拢,将名片放在手掌上,用大拇指夹住名片的左端,恭敬地送到顾客胸前。名片的名字反向对己,正向顾客,使顾客接到名片时就可以正读,不必翻转过来。

2)食指弯曲与大拇指夹住名片递上。同样名字反向对己。

3)双手食指和大拇指分别夹住名片左右两端奉上。

以上3种递法都比直接把名片放在桌子上要显得有修养得多,其中尤以第3种最为恭敬,这种也最适合递给比自己年长的、职位高的人。

也许有的人认为这是区区小节,不足挂齿。那么别忘了,有时候对名片递得不当,就会影响你的个人形象。

第二,接名片的态度要“恭”。

名片代表一个人的身份。我们在工作、社交、应酬中经常要接受名片,接受方式是否恰当,将会影响你给别人的第一印象,因此必须懂得如何礼貌地接受名片。总的说,接受名片讲究一个“恭”字,即恭恭敬敬。下面这6种接受方式可供您参考。

1)空手的时候必须以双手接受。试想如果别人以此种方式接受你的名片,你一定很高兴。

2)接受后要马上过目,不可随便瞟一眼或有怠慢的表示。

3)初次见面,一次同时接受几张名片,千万要记住哪张名片是哪位先生或女士的,如果是在会议席上,休息时不妨拿出来摆在桌上,排列次序,和对方座位一致。这种举动同样不会失礼,反而会使对方认为受到你的重视。

4)把对方的名片放在桌上,聊得高兴起来把东西随便压在名片上的大有人在,殊不知这样会使对方感到不快,因此一定要小心谨慎。

5)假如你很想得到对方的名片,对方却忘记给你,这种情形经常出现。如果就此畏缩,“他是不愿给我名片的了。”这种想法是不对的,你尽可以向他请求,“真冒昧,如果方便的话可否给我一张名片。”这样做,一来不影响你,二来会提高对方的身份,没有什么不当的。

名片是对方人格的象征,尊敬对方的名片也就等于尊重对方的人格,当对方感受到你对他的尊重时,必然会增加对你的好感,因此,接受名片时是否有礼貌,直接影响你的个人形象,切不可等闲视之。

使用手机应知应会

手机是我们的通信工具,使用时如果不讲礼仪,就会影响自己的形象。

使用手机还有礼仪?这是很多人的疑问。因为他们认为手机使用方便,随时可以和别人联系,是没有什么礼仪可讲的,也没有必要去刻意讲什么礼仪,但事实并非如此,使用手机如果不讲礼仪,也会影响自己形象的。在生活和工作中,我们在使用手机时应当注意如下几个方面的礼仪。

第一,上班时间保持手机畅通。

这一点对从事销售、业务等方面的职业人士来说尤其重要,虽说不用24小时开机,但在上班期间,不允许出现关机,更不允许出现不接电话的现象。

小李是某公司业务员,一次,他向某客户推销自己公司的产品,对方当时没有表示肯定要,只说过几天给他电话。就在小李回公司的第二天上午,那位客户决定要他们公司的产品,于是他给小李打电话,办公室没有人接,打手机,却关机了。这位客户很不满,他感觉小李没有诚意,就选择了另外一家公司的产品。

第二,给他人打手机时要注意细节。

在给别人打手机,要考虑到时间,如这个时间他(她)方便接听吗?如果对方表示不方便,要在对方有时间时候再打。接通后,要注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境:如果很静,应想到对方在会议上,有时大的会场能感到一种空阔的回声;当听到噪音时对方就很可能在室外。有了初步的鉴别,对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下,是否通话还是由对方来定为好,因此“现在通话方便吗?”通常是拨打手机的第一句问话。

第三,手机要放置在合适的位置。

手机在不使用的时候,应该放在公文包里,或者上衣口袋里。这样,取用时方便,又合乎礼仪。不要将手机挂在衣内的腰带上,否则,撩衣服取用或观看时,不但不方便,而且撩衣服的动作在公众场合也不雅观。同时,也不宜将手机放在裤兜里,这样会影响衣服的整体外观。而且,当你坐着时,掏取手机会很不方便。

另外,在与人谈事情时,不宜将手机握在手里,放在桌上,或是挂在上衣口袋外面。将手机握在手里,会给人谈话不用心的感觉;而放在桌子上,或是挂在上衣口袋外面,都有炫耀之嫌。

第四,公众场合使用手机应知应会。

在会议中、或是和别人沟通的时候,应将手机关掉,或是调到震动状态。这样,既显示出对别人的尊重,又不会打断发话者的思路。

在餐桌上,关掉手机或是把手机调到震动状态也是必要的。避免吃饭当中,手机铃声大作,影响大家的情绪。

在楼梯、电梯、路口、开车中、公交车上、剧场里、图书馆和医院等地方,不可以旁若无人地使用手机,应该把自己的声音尽可能地压低一下,不宜大声说话。

第五,发手机短信要选择合适的时间。

不要一边和人说话,一边查看短信,或是给其他人发短信,这是不尊重人的行为。给他人发短信,应该和当面谈话或者通话一样重视文明。正如文如其人一样,你发的短信,意味着你赞同至少不否认短信的内容,也同时反映了你的品味和水准。所以,不要编辑或转发不健康的短信。

在生活中,使用手机应注意的礼仪还有很多,我们要做个有心人,在使手机充分发挥其功能的同时,也不影响自己。

扮演好自己的社会角色

每个人都应该扮演好自己的角色,不越位,不逃避。

著名的心理学家欧文·戈夫曼曾经作过一个生动形象的比喻:“真实生活情境和舞台上戏剧情境之间有相似之处,每个组织中的人们都要扮演一定的角色,许多相互作用的因素,帮助人们明确地决定每个角色接受哪一种‘表演’。”

换言之,社会角色是有一定规范性的,它使人们的表现对于他人来说,好像是一本打开的书籍,可以使他人借此了解这个人的角色动机、角色情绪及个性特征,并做出相应的反应。如果没有这些规范,人们在面对他人的时候,就容易感到无所适从,而社会机制也无法正常运行。

因此,欧文·戈夫曼等心理学家认为:人与人之间交往时,只有扮演好属于自己的社会角色,才能得到周围社会的认可,才能使自己的生活和谐,事业顺利。如,作为普通员工,就不能表现得像个领导,否则就犯了职场中“越位”的大忌;作为领导,你只能管理员工工作上的事情,而不能够像家长一样,去干涉他们的个人感情;作为普通的异性朋友,你就不能表现得像个恋人,否则会让对方反感你,甚至还会引起对方恋人的误会等等。总之,每个人都应该扮演好自己的角色,不越位,不逃避。

但在生活中有这样一种人,他们无论在什么场合,都喜欢扮演“主人”的角色。他们之所以这样做,其实没有恶意,只是希望把众人的目光都吸引到自己身上,从而使自己获得好的人缘。但是,却往往事与愿违,因为这种人虽然有一定的能力,但绝大多数人都不喜欢喧宾夺主的人。如有同事请你去吃儿子的满月酒,当着一屋子宾客的面,你千万别忍不住地拿起照相手机,秀你宝贝儿子的照片,更不要喋喋不休地说你的儿子如何如何棒。为什么呢?换作你是当天摆满月酒的主人,会高兴看到一群你请的宾客围成另一圈,看别人儿子的照片,让别人出彩吗?所以,无论在什么场合,都要冷静地认清自己的角色,知道自己在什么时候扮演什么样的角色,从而避免出现喧宾夺主的状况。

小张是单位里出名的“帅哥”,一次,一位同事要结婚,请他当伴郎。接到同事的邀请后,小张想:“我的身高比同事高,人也比同事英俊,那天如果去了,有可能盖过新郎的光芒,不去,对方又是诚心邀请自己,不好拒绝。”最后,小张还是决定去当伴郎,结果他既没有因为自己的英俊掩盖了相貌普通的新郎的光芒,又很好地完成了“任务”,那么,他是怎么做到的呢?

原来,小张决定当伴郎后,在挑礼服时,他故意选了一套比较保守的款式,而帮助新郎挑了一套非常时尚,但又得体的礼服。新郎对此非常感激,因为他明白小张这样做的原因。后来,在婚礼过程中,小张因为没有穿太过照眼的礼服,因此没有抢新郎的“光辉”,从而获得了新郎、新娘的真心感谢,也赢得了他们的友谊。

如果一个人不了解自己扮演的角色,就容易在一些场合做出不受人欢迎的事情,这样既会影响自己的声誉,也有可能给别人造成不好的影响,所以,扮演好自己的角色,是一个人内在修养的表现,也是交际的必须。

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