“其实，我是为你考虑才这么说的，接下来就是竞聘主管了，你是最有实力的人选。可是如果你这次得了第一名，虽然得到了奖金和培训的机会，可你也会失去升职的机会！再说，名次与帮助你的人数成正比——如果是第一名，将因缺乏帮助而成为第二名，要知道第二名永远是得道多助的位置。”
“怪不得你比俞静的人缘更好，因为你甘于做第二名哦！”李楠彻底折服了。
“你说错了，我可没和俞静比过什么，是看韩雪和夏商得出来的结论，一直是韩雪比较强势，结果在上次评估的时候，你我还不是都给韩雪打了低分。”奚颜说得有些追悔莫及。
李楠也有所领悟地点了点头：“如果有个员工的评估，那我岂不是分数也高不了。”
奚颜点了点头：“也许吧，不过从现在开始弥补还是可以的。”
回到正轮训的岗位——洗衣房，李楠一边整理着需要熨烫的布草，一边思索，她虽然接受了奚颜的“第二名”理论，可是一贯在各种业务竞赛中拔得头筹的她，心里还是有些别扭。一直努力地保持着第一名，为的就是尽早得到升职机会，而现在升职的机会终于出现了，可是代价却是让出第一名的位置，真是鱼与熊掌不可兼得。
竞赛如期开始了，前台业务最好的王晨和皇家会所业务能力最好的李楠被分到了一组。田恬和夏商带领着各自的主管在办公室看摄像，前台，除了王晨和李楠，还有3个员工负责其他客人的接待。
一个客人拖着行李箱从电梯间走出来，立即有行李员走上前接了行李，王晨则是做好了准备，主动问候了客人，并接过了房卡，开始称呼客人的名字，办理起结帐手续。另一位客人也出现在前台，李楠走上前，这是ST的老客人，她热情地问候着，也开始办理结帐手续。
等她们各自完成了工作，每个评委都填上了分数，田恬很是满意王晨的表现，夏商对她们两人的表现都很认同。例会的时间也到了，夏商和田恬去了会议室。
接下来的竞赛还在继续，有的员工先得到了结帐程序的评分，有的先得到了办理入住的评分，下午4点时，奚颜收集好当天所有参赛的员工评分表，交给了韩雪。
周五的下午，韩雪将汇总的评分表统计好，走进了陆彦涛的办公室。
“这次的比赛，你全程监督的，感觉怎么样？”陆彦涛放下手中的报表，问韩雪。
“很不错，整体水平都是上升了的。”韩雪把评分统计表递给了陆彦涛。
陆彦涛扫了一眼评标表，淡定地问：“王晨的评分竟然比李楠的都高了？”
“我觉得这是好现象，李楠一直是第一名，让其他人有超越的欲望。”韩雪对答。
“不过，我昨天看了录像，我觉得就接待技巧和态度来说，李楠的分数应该可以高过王晨。这次评分的标准是按时间来限定，但服务未必就是越快越好。”陆彦涛说出自己的看法。
“分数是几个主管分别打的，如果您对其中有异议，要不叫我们再讨论一下？毕竟这关系着排名、奖励！”韩雪认真地问。
陆彦涛摇了摇头：“不必了，这样的结果也是不错的。”他可不想把自己的意思强加给谁。
“那就请您签个字吧，我去交给埃伦，结果会在周一公布的。”韩雪接过签好字的Mamo离开了。
从埃伦的办公室出来，韩雪直接到了田恬的办公室，夏商也在，韩雪说：“这次竞赛的结果出来，是前台的王晨得了第一，田恬你这次很棒啊。”
“是吗？”田恬有些意外：“可是我看了录像，觉得李楠的分数也不会低啊？”
“也许是这两个月没怎么接触这些，有些生分了吧？接待工作本来就是熟能生巧。李楠是第二，第三是你们刚培训出来的，原来是客房部的宁远，这个功劳应该算你的。虽然最后三名都是前台的，但都是新员工，情有可原。让人有些意外的是黄悦，她竟然是第四名，看来，去了皇家会所，反而有了上进心。”韩雪满是笑意。
周一的高层例会上，简东方高度赞扬了这次的竞赛。任sir也说：“这算是给其他部门做了表率，我觉得餐饮部也可以看展这样的竞赛。正好月底，客房的装修改造工作就完成了，接下来就是各个餐厅了，可是不能新瓶装老醋。”
餐饮黎总监刚想辩驳，看到白墨涵的眼色，闭了嘴，一散会他就来到了白墨涵的办公室。
“我不认为餐饮部适合做这种竞赛，本来每个餐厅就都是一个独立的团队，明争暗斗就不断，这样弄个竞赛岂不是更乱了。”
白墨涵大笑：“怎么？你想让餐饮部团结？那是不可能的，餐饮部团结了，你就危险了。”
黎总监一愣，白墨涵继续说：“你的部门团结了，各个餐厅都不去拼服务、拼餐点特色了，你的营业额怎么保证？我们要的就是餐厅之间的竞争啊。”
“可是竞争造成的问题也是很大的，而且很难调和，纵观ST，就属餐饮部最是一盘散沙。每年流失的优秀员工太多了，ST的餐饮部都快成培训基地了。”黎总监想争辩，这个问题从他做员工起就一直困扰着他。
“黎总监应该知道，竞争就是超越他人的欲望的一场游戏，光用薪水福利是留不住好员工的，只有竞争，并非是卑鄙的恶意手段，而是工作本质上的竞争，自然会淘汰一部分员工，留住一些愿意不断超越自我的优秀员工。”白墨涵说着，递给黎总监一杯铁观音茶。
黎总监努力消化着白墨涵的话，犹豫着问：“该怎样做到良性竞争呢？以前各个餐厅也有竞争，争的是客人、争的是营业额，结果导致了大部分的内耗。”
“有空的时候多看看管理学的书籍，我们这样从基层做起的管理者，光有经验是不够的。我觉得你可以通过这次竞赛来掌握很多事情，比如人脉、比如精英。对高层管理者来说，促成下属有效的竞争是优胜劣汰，也是激发斗志、激发潜能最好的催化剂。”白墨涵靠向椅背，找到一个舒适的姿势。
黎总监站了起来，带着感激和认同对白墨涵说：“谢谢白总，我明白了，我去和埃伦聊几句。”
白墨涵微笑着目送黎总监的离去，立即坐直了身子，还有太多的工作要做，他深知竞争的必要性。而简东方深知的是平衡之术，用他白墨涵来开疆扩土，却又用任sir处处监督着他。他长出了口气，无奈吗？不会，因为他坐到了简东方的位置，也会如此！
不过不管怎样，如蛛网密布般的ST已经剥茧抽丝，渐渐清晰起来，接下来就是皇家会所的开业，以及白金五星级的参评名额，白墨涵只能埋首继续工作……
3.3 一炮必红
接下来的一周，夏商筹划着皇家会所竞聘的事，马上就要进入9月了，北京的秋天依旧带着暑热的味道，让人闷得心烦意乱。对于夏商来说，就更是如此，紧张的筹备工作只是刚刚缕出头绪，来自于多方的压力更是让人身心疲惫。
8月26日的高层晨会上，艾力克自信满满地汇报着：“经过公关宣传，‘皇家会所’的预订还是不错的。已经销售了46套，接下来我们会更努力。但我要特意强调的是，不是房间重新装修了，硬件提升了档次，就能得到好评的，我希望客务部在软件服务方面要跟得上！当然，这段时间，前台在业务、服务方面是有进步的，客人的满意度在提升，也为我们销售‘皇家会所’做了很好的铺垫。但对皇家会所，我还是有些担心，如果可能，我希望有个测试，这样比较稳妥。”
白墨涵瞟了一眼埃伦，埃伦立即说：“这正是我们在安排的，而且试住的客人在9月10日就会入住，是美国《hotel》杂志的专栏评论家皮特先生，我们特意请了他来给ST挑问题的。但是预定单我们还不打算输入电脑，不想让皇家会所准备得太充分，免得问题暴露不出来。”
艾力克点了点头，任sir慢条斯理地说：“皮特先生的专业水准是毋庸置疑的，可我有些担心，他不留情面的指正，会不会给皇家会所的员工带来打击。毕竟是个新成立的部门，鼓励和扶持是最重要的。”
“一片赞扬声中倒掉的饭店不在少数，她们应该也必须面对自己的不足，才能进步。而且，我们无法给她们太多的时间，拔苗助长也好，急功近利也罢，我们要的就是立竿见影！”白墨涵回答。
任sir笑了笑：“白总的成语用得不错啊！”众人都故作轻松地笑了笑。
简东方轻咳了一声，对众人说：“白总说得非常正确，我们没有多少时间了。上报到国家旅游局，申请白金五星级的参评资格已经通过了，初期的考评会在12月20日开始，检查的重点主要是硬件达标情况。这样一来，餐厅的装修工作就暂时不能按原计划一个餐厅一个餐厅的进行了，除了咖啡厅照常营业，其他餐厅同时装修，用一个半月的时间完成。工程部下午就要确定好装修方案和进度，还要给咖啡厅留出15天的装修时间。
康乐部的装修需要压缩工期，现在的进度太慢，其他客房的简装工作也要加紧工期。”
工程部的程总监说：“康乐部的装修，现在主要是改水电、布线、布管，所以现在较慢，但绝对不会影响工期。但是，如果餐厅要同时装修，那么第三笔贷款什么时候到？否则会比较麻烦……”在任sir的凝视下，程总监闭了嘴。
财务总监Mr彭掩饰地咳了一声：“资金会尽快到位，一些供应商的款项可以拖些时日再结算，毕竟要有检验、保修的期限。”
黎总监一听餐厅几乎同时装修，也是焦急万分，终于可以插进话了，于是说：“如果所有餐厅都在这个时候装修，我们会损失较大的，9.10月的婚宴已经排满了，而且又是中秋、国庆的……”
简东方凝眉，打断了黎总监：“这个你自己协调吧，把婚宴推荐给其他饭店，我们不能因小失大。”
任sir点了点头：“只要我们赢得了白金五星级的资格，迎来更多的客户是不在话下的。”
“还有！9月20日的亚非拉经济论坛将在北京举行，我已经从外交部那里争取到了接待赞比亚总统一行的订房，这也算是接待测试的一个环节吧！具体细节要与外交部负责专员做好配合，国家旅游局这次也是非常重视，与尉迟那里也要保持良好的沟通。”简东方又对白墨涵和艾力克说。
Mr彭对埃伦说：“昨天，我的信贷部经理汇报说，前台出现了一个套牌信用卡的事件？给ST造成了3万多的损失，我希望你能彻查一下原因，避免以后再次发生同类事件。”
埃伦一愣，白墨涵不露声色，任sir浅笑……
散了会，白墨涵请埃伦进了他的办公室，艾力克也追了过来，语速很快地说：“负责演出团体预定的乔治跟我汇报说：爱尔兰的‘舞之魂’舞蹈团会在国庆时来华，销售部正在争取这个预定，我想问下皇家会所是否能过做好这个准备？”
“当然可以！”埃伦和白墨涵几乎是异口同声，艾力克满意地离开了。
白墨涵对埃伦说：“从现在起，你把对皇家会所的掌控权都交给杰克和陆彦涛他们，但是压力不要再给夏商了，她的承受能力还有限。而且，就算皇家会所有所不足，也没关系，但其他部门绝对不能出差错。所以，你要抓下整个客务部的服务细节。这次皮特先生来，可是为整个ST而来的，客务部和餐饮部是重点。但餐饮部要装修，有点不在预料之中。不过，这对ST得到白金五星级的参评机会是至关重要的，也是简总满怀期望的。任sir比较关注餐饮部和销售部，上次的例会，他就想让餐饮部搞什么竞赛，好在餐饮部装修在即，他应该挑不起什么事端。不过销售部的艾力克却是左右摇摆的，在这个时候，看看客务部要怎么配合销售部完成预订，让他的态度明朗起来。另外，前台的事情，你赶紧查一下，怎么没有上报？”
埃伦应了：“我知道该怎么做的，您对客务部是可以放心的。”
“我知道！”白墨涵拍了拍埃伦的肩：“你是我最信任的。”
此时的夏商正将所有的资料放入整理箱中。位于26层的办公室已经布置好了，今天就要搬过去了。随着开业的时间一天天临近，就算是将不紧要的工作分摊了下去，可是夏商每天依旧忙碌到将近11点，才能告一段落。
昨天又是10点的时候，才离开ST，正巧在门口，遇见一身休闲打扮的白墨涵从外面回来，他有些惊讶：“才走吗？”
夏商有些不好意思：“是的。”
白墨涵点了点头：“有什么需要我来出面处理的，你要及时告诉我，虽然是万事开头难，但在皇家会所开张的时候，必须一炮而红。如果没有产生任何效应，那就是失败！而且是致命的。”
夏商用力地点了点头，在这种压力之下，她的抗压能力已经提升了不少，可是要怎样才能一炮而红呢？
终于将资料都整理好了，夏商也整理出一些思路，黄悦正好拿着一个单子过来，愉快地说：“叮咚！咱们皇家会所的第一个订单！”
“真的吗？快给我看看？你怎么拿到的？”夏商立即抢了过去，订单上的客人竟然是皮特先生！夏商差点没被咽到，再一看预订入住的时间，就在9月10日，看来这将是一个很好的机会！可以在皇家会所开业之前，得到皮特先生这样的资深人士的检验，即使被挑剔，也是难得的。于是她说：“这个客人我接待过，是个很好，但也很挑剔的人，不过我相信，咱们的皇家会所不会让他失望。”
黄悦充满信心地笑了：“我希望开张的第一天就爆棚，可是现在要做的准备工作又那么多，都要累死了，真想要是开业能在新年就好了，这样我们的时间会充裕些。”
“爆棚？”夏商重复着黄悦的话，露出了微笑：“其实，未必非要爆棚，只要有几个重量级人物就足够了！我觉得国庆开业蛮好的，时机是很重要的，如果错过了最佳时机，后悔莫及就晚了。”
