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第24章 团干部用人的方法和艺术(2)

指导激发出来的积极性会使团的各方面工作更加顺利,并会增强青年的工作责任心。指导还会使基层团干部的工作目的更加明确,从而表现出更大的工作热情去争取突出的成绩。团员青年能力的增强使机构的人才资源更为充足。指导之后取得的成绩得到承认,会使团员青年的面貌焕然一新,意气风发,信心倍增,鼓舞他们从胜利走向胜利。团干部可以按照下面的方法进行指导。

(1)树立目标。从团的管理角度来看,一个关键性的条件是目标明确,有的放矢。目标明确的行为一般要比自发的、无计划的、无组织的行为更有效率和效果。目标明确有助于讲清工作任务,衡量工作表现,确定下一步做法,以及发现需要改变的行为。有效目标应该前景明确(当目标达到的时候能够看得见,摸得着),能清楚无误地表达出来,具有现实性和挑战性(在责任和权力范围之内),并能够用预定的标准加以衡量评估。在指导计划里,管理者预先定下任务的总目标和具体目标。要在指导一开始时就与青年一起商量确定目标的事项,这样,共同确定的目标就变成大家对工作任务认识的一部分,青年就会以主人翁的态度和责任感全身心地投入工作。

(2)放手让别人干。把工作任务和必要的权力都交给另一个人,是任何管理者工作的一个组成部分。放手让别人干还被看做是一种时间管理工具,一个决策过程,一种通过别人干更多事情的方法。有的团干部可能把它看做是表现个人权力的手段,影响控制别人的方法,而另一些团干部则可能用它来争取周围人的信赖、忠诚和承诺。放手放到什么程度,这要看对方的素质和专业发展情况。但有些必须自己亲力亲为的事情,不应下放给别人。

有些团干部不愿放手,可能是担心花时费事,缺乏耐性;希望保住地位和控制权力;对下属的能力缺乏信心;相信自己会比其他人做得更好;认为某项工作太重要,不能冒险放手让别人做;认为那些青年只是某一方面还行,但不了解全面情况;担心上级领导会有误解;害怕那些青年比自己做得好;认为自己没有指导技能;把做某些事当成自己的一种乐趣……知道了自己的问题所在,再来学习一下放手的技巧。

放手的技巧,是要确定远、近目标,增强个人能力、信心和主动性;承认和表扬好的表现;鼓励提高积极性和能动性。重要的是放手的方式方法。有的人是把整个任务交给下属,让他独自去做,这样可能会出错。在指导计划中,最好只把任务的一部分先交给下属去做,对下属完成任务的情况满意之后,再把任务的其余部分分批交给他,直至整个任务完成。这样,下属就会产生一种投入感,信心、能力和积极性也会不断增强。在这个过程中,团干部把权力和责任都保留在自己手中直至某一具体任务的各个部分得以完成,而青年也有时间把自己的亲身经验再运用到实践中去。这样,青年就愿意并有能力承担这类工作的责任。

(3)运用经验,有效指导。当新任务交下来的时候,有些青年人(可能学历也很高)不愿意提问题和说出自己不能确定的东西,不愿暴露自己缺乏知识,也不愿承认他们不知道干好这项工作的最好方法。他们努力拼搏,有时还遇到巨大压力,尽力想出完成任务的办法,搜集资料,制订方案,但有时候折腾了半天却白费劲。当他们从老的团干部那里得到解答的时候,他们发现事情原来就那么简单。所以,予以有效指导,经验也很重要。现在的青年人脑子反应快,知识结构新,但实践的机会少,有效指导可以让他们少走一些弯路。比如,在布置工作任务时,在放手之前,与他们进行讨论沟通,“你打算怎么去做?”使其做些细致考虑,环节上不会产生大的遗漏和错误。

(4)区别对待不同类型的人。在周围的这些人中,大家都很支持你的工作,你认为他们都很不错,彼此的关系也比较融洽。但是,和大家接触多了你会发现,每个人都有其特别的行为方式、自然倾向和偏爱。有的人以成绩来衡量成功与否,并会千方百计地去完成任务;有的更看重对自己工作的承认,并以嘉奖和肯定来衡量成功与否;有的为争取一个安全、稳定、前景明朗的工作环境而努力,不愿意碰到打破心境平静或造成心理压力的意外变革;还有的人追求完美,对工作过程和步骤一查再查,看是否符合现有的规章制度。有专家按其心理特征分为四种行为类型,下面作些介绍,便于团干部在实践中对照把握。

第一种:支配指令型。这类人往往为内在需要所驱动,想去管理和支配别人,掌握人事和局势以达到其目标。这类人喜欢面对问题和迎接挑战。他们说话直率,意志坚强,长于控制,思想独立,有奋斗目标,不安于现状,喜欢向别人和传统做法挑战,不喜欢按常规办事,他们有很强的自信心和自我力量。同时这类人也比较顽固,缺乏耐性,他们对别人的感情、态度和不足之处缺乏体谅容忍;在遇到工作压力的时候,他们可能大吵大嚷地发泄怨气或迁怒于他人;碰到紧张局面,他们会自然而然地作出过激反应,不善于倾听别的意见。

第二种:联络交际型。这类人健谈嘴巧,讨人喜欢,热情洋溢,精力充沛,他们需要得到社会承认,希望得到热情对待。由于承认和尊重能令人鼓舞,这类人往往喜欢引人注意和靠近活动的中心。他们最怕的是在公众场合丢脸或遭到孤立——不管是因为被人忽视还是被认为缺乏吸引力、不成功或不可接受。在工作中,他们对解决问题的态度是支持、信任、自然、探求和息事宁人。他们喜欢与同事自由讨论,互相启发,欣赏自由自在,讨厌受人摆布和繁文缛节,希望成为一个活跃的小集体的中心人物并希望参与重要的项目和活动。这类人的弱点是过分投入,缺乏耐性和视野不广。碰到刺激不够、参与不足的情况,他们就会觉得烦闷而转向别的活动。他们往往缺乏时间管理技巧,特别是不能控制打或接电话、接待随意的来访者、约会和常规工作任务的时间。

第三种:稳定关系型。这类人通常冷静谨慎,谦逊随和,循规蹈矩。他们办事稳妥,善始善终。他们注重建立互相信赖的长期稳定的人际关系,保持一种稳定、安全、平衡的环境。他们的行为平和友好、乐于合作,很少见到盛怒或狂喜的激烈情绪。他们顺从、退让、息事宁人的弱点可能被更果敢的人利用和谋利,不愿说话的倾向可能给自己带来感情伤害。他们不喜欢冒险,喜欢重复性任务,他们宁可维持现状而不愿面对不确定的前景。这类人有耐性和忍受力,有坚持性和敬业精神。他们喜欢按部就班地工作并在工作开始之前做好一切准备。他们有很强的毅力,对较长期的项目能坚持到底,直到取得具体成果。他们宽容大度,喜欢与别人建立良好的工作关系,并融洽相处。

第四种:谨慎思考型。其内在力量在于他们的精确、可靠、独立、谨慎和足智多谋。他们多半深藏不露——不管是思想还是感情都如此。他们含蓄内向,善于深思熟虑,遇事总要问个“为什么”和“怎么样”。他们富于创见,喜欢用新角度观察事物,常常有独特见解。解决问题时,分析研究、盘算筹划于前,采取行动在后。他们过分谨慎的特性可能导致他们总是忧虑工作过程能否令人满意,并使他们的行为变得更加挑剔和孤高。依据他们的个人标准,他们对自己对别人都要求很高。然而,他们对别人的评价往往隐藏在心中,只有到必要的时候和在他们确信不会给自己带来不良后果的情况下,才把自己的正面或反面意见说出来。他们反对盛气凌人,但当他们意识到在某种关系或环境中他们处于支配地位时,他们会显得果断。一旦确定了具体任务、误差幅度以及其他会影响预期结果的可变因素之后,他们就会采取行动。但是,他们可能不会很快公开说出某些有关事情或问题,因为他们总是需要新的事实资料来形成他们的观点。

与四种主要类型的人打交道的行为要点是:对支配指令型的人,开门见山,直接进入正题,避免纠缠于细枝末节;以理服人,不诉诸威吓,行为理智,不乱来。对联络交际型的人,显示活力与朝气,注意平等互利,使气氛轻松愉快。对稳定关系型的人,建立一种轻松随意的关系,跟他们一对一地打交道;对他们要热情、有感情并善解其意。对谨慎思考型的人,用有序、合理和精确的方式方法,注意过程与程序;提供周密准确的资料。

团干部要努力成为成功的指导者。成功指导者具有如下特点:关心指导对象的发展前途,挖掘指导对象的潜在能力;帮助独立思考,为人可靠、待人坦诚,帮助指导对象了解其实际水平;给指导对象以应有的信任,建立并显示出信心,勇于帮助指导对象学习;对指导对象提出高标准要求;是学习的有力促进者;鼓励指导对象发挥其最大才能。

当团干部具备了一个成功指导者的素质时,不仅和你一同工作的人成长迅速,你自己也已经成为一名合格的甚至非常出色的全能型的青年团干部了。

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