销售人需要会说话，能说话会办事是当下对一个人比较好的评价。但是话怎么说，会有很多的细节，这些细节如果处理好的话，就能够和客户进行更加友善的互动。说话不仅仅是说话，也是一种情感的交流，语言会带上一种情绪。销售人在表达的时候，一定要注意言语中的情绪，实际上，这对于交流的结果会有很大的影响。
销售人需要知道自己的情绪是如何表达出去的，人的内在其实就写在脸上，这是隐藏不住的。一个人在情绪不佳的时候，无论如何装，总会出现很多情绪化的东西，这些客户和你在交流的过程中其实是能够感知得到的。就像我们能够轻易地分辨出一个人是真笑还是假笑的问题，我们虽然不能在语言上描述二者的区别，但是我们能够感觉得到。
在和顾客进行交流的过程中，实际上会出现两个角色，一个是合作者，一个是朋友，也就是一个是公一个是私。处理好两个角色也是很重要的，想得到持久的关系，在交流的过程中就多说“我们”少说“我”，客户是交流的主角，这是自古不变的规律。在可选择的情况下，客户具有更多的主动权。明白了这一点，就需要知道，在和客户的交流中，即使你在生活中是一个很骄傲的人，此刻也需要站在满足对方的角度，去组织自己的谈话内容。
谈话节奏是一个很重要的问题。细心的销售人总是发现，位阶越低的人的语速越快，他们快速地表达，多数情况下都有一种急切地被别人认可的愿望，在这种愿望驱使之下，表达内容无意中就变成了自我证明的过程，可能在一次交流中，这个新销售人就将所有能够说的话都说出来了。我们总会遇到上门推销的人，他们很急地说了一大堆的话，但那种急吼吼的表达，在大客户的营销中，则可能是一个笑话。
在我们日常交流的过程中，往往需要先找一个双方都觉得安全的环境，虽然现在不是原始社会，人在交流的时候需要防止野兽的袭击，但是安全感还是非常重要的。即使是那些高大健硕的人也需要一个安全的环境进行交流。而且在交流之前，你如果留意的话，所有人都会对新的环境做出内心的评估，这是一个本能。销售人在安排会面环境的时候，不能不重视客户的这些本能。所以在什么时间说什么话，何时该说，何时不该说都是有讲究的。
南方人在交流之前，往往会给客人先泡上一壶茶，留一个让客户观察环境的机会，等到客户熟悉了环境再进行正常的交流，这不是没有科学依据的。
其实，不管什么样的表达方式，都需要一种很阳光的态度来作基础。很幽默的人容易获得客户的喜欢，会心一笑能够消除销售过程中的沉闷感。一个成功的销售人，要培养自己的语言魅力。有了语言魅力，就有了成功的可能。幽默可以说是销售的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门，让顾客在会心一笑后，对自己、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是无法想象的。对于一个销售人员来说，培养自己的幽默感是一门必修课。
交流是循序渐进的，不是想怎么说就怎么说，要善于观察对方的谈话节奏。如果对方的谈话节奏比较快，那么我们也要和他们一样加快节奏；如果对方说话很慢，销售人就不要一个人快速地叨叨，而是需要多思考一下，自己是不是该放慢谈话节奏，不要说太多没有用和吊书袋子的话，而是简洁明了地说话，使得说话更加有内涵，只说顾客最需要听的话。
交流永远是分场景的，位阶比较高的人说话的节奏就会比较慢，但是他们说话是有内涵的，和他们的谈话就需要动脑筋思考，然后将自己对他的话的理解反馈给人家，这样他作为信息传达者才能显示出价值。
一个大酒店的老总，在暑假里准备给自己十岁的儿子做财商教育。秘书说让孩子在大厅里卖玫瑰花吧，要求孩子不要说自己是老板的孩子就可以了，边上站个服务员看着。这种现场训练，进行半个月，我们帮他总结进步，这样的收获就会很大。买了玫瑰花的顾客在前台付账的时候，是可以免去玫瑰花的钱的，还有一个小纪念品赠送，这能够让进酒店的顾客有一种很温馨的感觉，这其实是一种对爱和爱心的小奖赏，有利于积累客人对于酒店的好感。
在酒店餐厅卖玫瑰花的小孩子其实就是一个控制谈话节奏的实践者，孩子的角色其实就是一个独立的销售人，孩子需要自己观察什么样的场景能够售出玫瑰花。老总要求孩子每天做记录，将自己一晚上的感悟写成日记。
第一天，孩子不熟悉怎么跟人打交道，不知道大大方方地表达，只是像背书一样地将自己准备的话说出来。对于这样自说自话的方式，很多客人直接就拒绝了。在说话的过程中根本没有互动，孩子只是等到自己的话说完，然后等客人肯定或者否定的回答。第一天也卖出了几朵玫瑰花，其中一个是两家谈婚论嫁定婚期的，男士为了讨好准新娘，直接就买了花。
过了几天，孩子已经学会了用即兴的话跟客户沟通了，一个典型的例子就是三个人吃饭，一对青年男女和丈母娘。孩子观察分析大龄女士和女孩坐在一起，而男孩坐在另一边，孩子就做出了判断，这是母女而不是婆媳关系。
孩子走到了大龄女士的面前说：“阿姨，我觉得你需要一束玫瑰花。”
阿姨笑了，说：“为什么我需要花啊？”
孩子学着老阿姨的口气说：“大哥哥和姐姐有很多机会买花啊，而您需要叔叔给您买花啊。”
阿姨笑了：“我的爱人不在身边啊。”
孩子回答说：“阿姨，您家叔叔多长时间没有给您买过花了啊？”
阿姨愣了一下说：“哦，也许有10年了吧。只有你姐姐给我买过花。”
就在这样对话的时候，在边上的大男孩说：“阿姨，今天我一定要买一朵玫瑰花给您，我以后也一定给您买花。”
于是大男孩买了两朵玫瑰花，一朵给了准丈母娘，一朵给了自己的女朋友。老阿姨在收到花的时候，感觉比年轻人还要幸福……
孩子在半个月推销玫瑰花的过程中，学会了和很多不同的人打交道。这个孩子开始学会了观察，学会了在几个人的人群中找到能够买单的人，然后找到接受玫瑰花赠予的人，并且中立那些反对者，甚至和反对者进行交流。孩子学会了在交易的过程中控场，能够按照需求者的节奏展开对话。无疑，这样的实践活动是成功的。
一线的基层销售人，在向顾客介绍产品的时候经常会犯小错误。我们在卖场中，时常会遇到这样的销售人员，他们的产品介绍似乎在背书，缺乏生动性，客户会很反感，不能在极短的时间内引起客户兴趣，因而丧失了继续跟踪的机会。他们对自己的产品掌握不够透彻，仅仅停留在知识层面，很难融会贯通，也缺乏基本的语言修炼，只有自己明白，别人都不明白。
销售工作需要高质量的沟通，这是实现销售目标的首要条件，掌握并熟练地运用沟通的技巧，肯定会取得事半功倍的效果。
提升自身的沟通技巧，将会更有利于自身业务能力的提升。拥有良好的沟通能力，才能以更好的业务水平去服务客户，更加有效地拉近客户与公司的距离，提升客户对公司的忠诚度，真正架起客户与公司之间的桥梁。
另外，这种高质量的销售沟通也可以为销售人员积累人脉，毕竟任何生意都是人的生意。任何事情只要考虑以人为本，给客户留下很好的印象，不仅可以在生意之中交到朋友，也能在销售工作中寻找到快乐。
