登陆注册
4240500000014

第14章 高效团队的沟通方法(3)

仔细观察,我们往往会发现这样一个现象:在善听者和善说者之间选择,人们更喜欢善听者,因为人们都喜欢发表自己的意见,希望自己的意见能得到他人的认可。所以,一旦有机会表达,他们就会尽情地把想说的话都说出来。如果你在此时能静静地听他们说,不失时机地点点头,或者说上几句鼓励的话或者问一些问题,那么他们会觉得自己的想法很有价值,这时候他们会充分表达自己的想法,从而达到有效沟通。做个倾听者还能给对方留下和蔼可亲、值得信赖的良好印象。反之,一个不善于倾听的人,总是留给人主观武断的印象。例如,在现实生活中,有的领导干部,无论在什么场合,总喜欢自己侃侃而谈,从来不在乎别人的感受;也有些领导,下属汇报工作时,刚开了个头就截断人家的话茬,即使是去征求意见,也常常打断人家的话头。还有的人做思想工作,没等人家说明原因,便匆忙截住,开始给大家讲道理。这样会使大家感觉很憋闷,不舒服。这样的领导长期不注意这种不良的习惯,会慢慢变得没有人缘,下边的员工也不愿意向他说心里话,他再也听不到真实的情况。

一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就“啪”的一声打开了。大铁杆很是纳闷,便问钥匙:“钥匙,你怎么能打开这么大的锁呢?”“因为我了解它的心。”钥匙说。

钥匙了解大锁的心,所以,它能轻而易举地把大锁打开。这也启发我们在沟通的时候一定要多倾听,了解对方是怎么想的,然后告诉他,他该怎么办。否则人就像是这个大铁杆一样,不了解铁锁的心,不论怎么做,都打不开那道心门。

协调使工作更美好

每个成员都希望自己所在的工作环境是和谐、轻松和愉快的,这样的工作氛围不是哪个企业生来就有的,它是每个员工积极主动地创造出来的。这样的环境不仅使员工工作愉快,工作效率大大提高,也会使团队的发展更加顺畅。要想创造这样的环境不仅需要企业负责人积极地宣传、引导,更需要员工积极地去协调各方面关系,为自己、为企业营造这样的良好氛围。

首先企业员工应该协调好和上司的关系。在与上司交往的时候应注意以下几个方面。

1.要尊重上司

作为下属,不管你职位如何高,都不能忘记:你的工作只是协助上司完成经营决策;你不是决策者。即便上司的决定,你不是很满意,甚至和你的意见南辕北辙,你也不要鲁莽地顶撞上司,要相信上司的判断力。当你想要提出自己的意见时,可以寻找一个恰当的机会提出来。如果你的意见没有被上司采纳,并且没有继续提出的必要,你就应该完全放弃自己的意见,全力去执行上司的决策,完成上司的计划。

尊重上司,不仅尊重他的决策,还要尊重他的一些合理习惯。不同的上司有不同的性格,有的健谈,有的不善交际;有的性子慢,有的性子急;有的上司作风专制,有的上司作风民主。无论上司的习惯你是否喜欢,都应该尊重他的习惯。这样上下齐心,才能把工作做好。

2.要服从上司

上司是决策者,所以,上司的命令一定要服从。服从上司的命令,才能赢得上司的信任,给上司留下一个良好的印象,在长期的交往中,就能和上司建立良好的关系。到这个阶段,当你有什么好的建议,提给上司,上司就可能给你提供发展平台,让你去做,这样就有利于工作的顺利开展。否则,不服从上司,凡事都要跟上司讨教讨教,那么,这个人在这个公司就待不了几天,更不用说得到上司的赏识,进一步获得发展的机会了。

3.学会主动解决问题,不让上司头疼

上司是个决策者,所以,员工在工作中发现问题时,不要去问上司,而是要先自己找到解决方案,然后让上司去决策。这样上司工作起来就感觉很顺畅,员工也因此给上司留下良好的印象。当公司出现一些问题,如果你有能力解决,积极帮助上司解决这些问题,上司也会一点点地赏识你了。那么,工作就会顺畅。

企业员工应该协调好和同事之间的关系。我们每个工作日的大部分时间都是和同事们在一起的,和同事建立良好的关系,不仅能营造良好的工作氛围,也能从同事那里获得帮助,使自己的工作取得更大的进步。协调和同事的关系可以从以下几方面着手。

(1)有宽容的态度。谁都有犯错误的时候,如果同事或有意或无意冒犯了你,不要太在意,首先让他知道你认为他错了,然后,就不必计较太多。这时,你的同事内心会感到一种愧疚,总有一天他会回报你。当然,如果遇到了一个蛮横无理,占了便宜还卖乖的同事,也不必容忍,否则,他会认为你懦弱,会得寸进尺。可以不理会他,以后避免和这样的人接触,尽量不要把矛盾闹大。否则,人和人之间有了结,就不好化解了。

(2)要懂得与人方便。俗话说:“与人方便,与己方便”。你可以在举手投足之间帮助他人,你可以多替他人着想,这样同事之间才会关系和睦。否则,如果你处处想着自己的利益,不顾及他人的想法,就可能会受到他人排挤,不利于你工作的开展。

(3)要诚信正直。诚信正直是一个人的基本道德品格。一个诚信正直的人才会得到大家的尊重,才值得大家的信任,才会建立良好的人际关系。否则,工作常失信于人,做背弃信义的事情,为了私利颠倒黑白,那么,这个人就不会得到大家的信任,就会受到排挤。

(4)敢于承认错误。有时候,同事之间闹了矛盾,如果大家都碍于面子谁都不去主动化解,那么一个小小的矛盾就会转化成大矛盾。如果自己做错了事情,就要勇敢地承认错误,每个人都有包容心,他们不仅会原谅你,还会和你建立良好的人际关系。当你没有错误的时候,为了化解矛盾可以找到自己做的不妥的地方,主动和同事和好,同事看你如此大度,便会自动承认错误,以后还会更加尊重你。和谐关系是非常宝贵的,不要因为一些鸡毛蒜皮的小事破坏和谐关系。

最后,企业员工要和自己的客户或者合作伙伴建立良好的关系。如果你和一个股票公司的老总关系很好,那么,当你想要炒股的时候,就可以咨询他,他也许会给你提出更多好的建议,或者介绍你给他的朋友,这样,你的人际圈会扩大,你成功的机会就会更大。

要想和客户或合作伙伴建立良好的关系,就需要从以下两方面入手:

①常主动热情地联系客户或合作伙伴。即便是以前的客户或合作伙伴也不要忘记联系。也许哪一天你就需要他们的帮助。你总是和他们主动热情地联系,那么,对方也会热情地回应你,和客户或合作伙伴吃个饭,下个棋,过节的时候给客户或合作伙伴送个祝福,送个小礼物,这都会增进和客户或合作伙伴的关系。长此以往,便能建立良好的人际关系。②对客户或合作伙伴负责。有责任,双方才能长久互信。如果没有责任,工作上出了问题,溜之大吉,双方就不会建立关系,更不用说是友好关系了。凡事用负责任的态度去对待,会赢得客户或合作伙伴的信任,有利于建立友好关系。

如果每个团队成员都能做到和上司、同事、客户或合作伙伴建立和谐友好的关系。那么,人人都能做到轻松愉快地工作,工作效率会大大提高,那么,整个企业运作就会非常顺畅,发展必然顺利平稳。

沟通障碍及克服措施

现代社会信息高速发展,在现代企业中,人和人之间,部门和部门之间,企业的上下级之间,以及其他各个方面之间,特别需要双方进行沟通,互相理解,互通信息。但是,在现实生活中,人和人之间却常常隔着一道道无形的“墙”,阻碍了彼此的沟通。无论现代化的通信设备有多么的神奇,却无法穿透这个看不见的“墙”。如果沟通的渠道长期阻塞,信息交流不畅。那么就可能造成员工感情不融洽,关系不协调,就会影响工作,甚至使企业每况愈下。

以下因素能造成沟通障碍。

1.个人因素

(1)偏见。每个人对他人都有一个第一印象,这种第一印象先入为主,总是影响到之后的交往。例如,一个人看另一个人尖嘴猴腮,那么,他就会在心里认为这个人是个奸猾小人。之后,在谈吐中,就会越看这个人越奸猾。同样,如果第一印象感觉彼此谈不到一起,就会影响到以后的交流,造成沟通障碍。

(2)武断。人做事可以果断,但却不能优柔寡断,也不能武断。判断事物是需要讲求凭证的,说话要有依据,没有道理、没有根据的话只会误导他人,给沟通造成障碍。

(3)缺乏兴趣。因为对谈话内容缺乏兴趣,有些人就会心不在焉,听不明白别人说话的内容,所以,就可能出现答非所问,造成沟通障碍。

(4)自我表达困难。这是指个人表达不清楚,语言表达困难。

(5)地位。因为每个人的职位地位不同,看待事情的角度就不同。例如,老总要从宏观角度去考虑企业的发展,而员工则更多地从个人角度考虑问题。这样在理解问题的时候就可能有差异,就会造成彼此沟通障碍。

(6)文化差异。生活在不同文化背景下的人们考虑问题会有差异,这种差异会影响到人们看问题的角度,就可能造成沟通差异。

(7)缺乏理解。因为谈话双方不能互相理解,总是喜欢站在自己的立场上去思考问题,就往往造成误解。

(8)个性。每个人都有每个人的性格,有的人泼辣,有的人温柔,有的人行事严谨,有的人做事草率,性格不一样的人看问题就不同,例如,严谨的人讨厌草率,而草率的人则认为严谨的人太过认真。

2.人际因素

人际因素主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。

沟通是发送者和接收者之间“给”和“受”的过程。信息传递是双方的事情,而非单方面。所以,沟通双方的真诚和信任程度对沟通起着至关重要的作用。上下级之间,同级之间的员工如果多了猜疑,那么,就会减少坦率交谈的机会,也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性和沟通双方间的相似性有着直接的关系。如果沟通双方的性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等方面都非常相似,那么,他们之间沟通起来就会更容易理解彼此,更能达到有效沟通。

3.结构因素

信息传递者在团队中的地位、信息传递链以及团体规模等结构因素也会影响到有效沟通。人们常常会发现,地位的高低不同会影响到沟通方向和频率。例如,人们都愿意和地位较高的人沟通。地位悬殊越大,他们之间沟通障碍就会越大;信息传递层次越多,它到达目的地的时间就越长,信息失真率就越高,越不利于沟通。组织机构庞大,层级较多,也不利于信息沟通的及时性和真实性,影响沟通。

4.环境差异

谈话的环境可能影响到沟通,造成沟通障碍。例如,整洁的环境、开放式的办公环境等都会影响来访者的知觉。

面对沟通中的困难,我们该怎么克服障碍,实现有效沟通呢?

第一,要提高沟通时心理承受水平,克服沟通障碍。例如,在和他人沟通中,认真地去感知,集中注意力,以便准确地传达或理解信息,避免因为信息传递不准确造成沟通障碍。在沟通中提高思维能力和水平,迅速理解谈话的内容或者传递的信息,以便对方准确接收或表达。与他人谈话要镇定自若,创造一种相互信任、和谐轻松的沟通氛围,以便更好地沟通。

第二,准确使用语言文字。语言文字使用是否恰当直接影响到沟通的效果。使用语言文字时一定要简洁、明确,叙事说理要言之有据,条理清晰,富含逻辑;措辞得当,通俗易懂,不滥用辞藻,不要讲空话、套话。尽量少用专业术语。在沟通时可以借助手势语言和表情动作,增强沟通的生动性和形象性,使对方容易接受。

第三,学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感,是克服沟通障碍的重要条件。在倾听的时候多和他进行目光接触;偶尔点头或提问,表示自己在认真听;不要做小动作,以免使对方分心;不要妄加批评和争论,尽量做到求同存异。

第四,缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的双向顺畅沟通。

第五,尽量根据谈话内容选择谈话环境,以助于实现良好的沟通。

总之,100个人对一个问题会有100种理解,理解很容易产生偏差!我们可能受各种因素的影响,导致我们的分析、理解出现偏差。为了尽量减少偏差,我们在和他人交流的时候应该多提出自己的疑问,不放过任何一个产生疑问的问题,不以自我为中心,多从对方的角度考虑问题,从而尽量避免产生误解,给彼此的沟通带来障碍。沟通出现障碍是不可避免的,只要我们积极去努力,就能最大化地正确理解对方的意思。

同类推荐
  • 如何应对中层危机

    如何应对中层危机

    本书讲述了企业管理者充分认识中层危机的症结所在,并由此获得解决问题的思路与方法,为他们出谋划策,成功转化危机。
  • 小生意赚大钱

    小生意赚大钱

    本书汇集了86个靠做小生意走上致富之路的传奇故事,这86个赚钱机会均来自我们身边。在每一个故事之后,编排了固定栏目“生意经”,提取了致富故事的经验和技巧,并在最后一章编排了9个与商人品格有关的致富故事。
  • 本土雄心

    本土雄心

    这不是依靠自然资源,或依靠特许经营权生存的企业,这是一家在混乱和无序的市场竞争中坚持走规范化经营之路的企业,能在这样的市场环境中顽强地活下来,并发展成为中国最大的管理软件公司,这本身就是一种奇迹。更何况,中国经济的发展很大程度上依靠劳动密集型产业来推动,知识密集型的软件行业鲜有中国企业的话语权,然而,这家企业却能够与国际管理软件巨头抗衡,在中国市场上超越了它们,并正在向“世界级”软件企业迈进。
  • 新编财务会计从入门到精通

    新编财务会计从入门到精通

    本书将财务会计的基本理论知识与财务会计实务处理融合在一起,力图使读者在学习财务会计工作时能很快入门,并对财务会计工作的内容有一个全面、清晰的了解。本书主要介绍了财务会计概论,货币资金,应收款项,存货,投资,固定资产,无形资产,资产减值,金融资产,负债,所有者权益,收入、费用和利润,会计报表,财务预算与财务分析等内容。本书可作为财务会计初学者的学习用书和财务人员专业培训的参考用书。
  • 小餐馆这么做才能赚大钱

    小餐馆这么做才能赚大钱

    本书从科学、实用的角度出发,介绍了众多简单实用的餐饮店开张以及解决经营过程中所遇问题的妙招,其中包括店铺选址、店铺租赁及设计技巧、员工的管理、菜单的制作与设计、产品采购、财务管理、营销宣传、为顾客提供满意服务以及如何打造个性化的餐饮店铺等。
热门推荐
  • 穿越无限世界证道

    穿越无限世界证道

    主角唐天宇在十岁的时候,父母出车祸双双死完。留一套房子给主角,在自子的妻子死后。感觉到了生活没有什么意思了,在地球上做下了杀人碎尸案。得到奇遇穿越了一个有一个的世界。
  • 爱丽丝圆梦俱乐部Vol.03

    爱丽丝圆梦俱乐部Vol.03

    一通诡异的入职来电迫使林奇来到了一处名为爱丽丝圆梦俱乐部老宅。被同名爱丽丝的女人怂恿成为了俱乐部的老板,林奇恍然发现自己好像接手了一个了不得的地方。——因为这里的商品,从不曾流通在世面之上……“命运这种玩意儿真的能卖出去?”“当然,只要客人们付得起对应的‘价钱’。”
  • 失格战界

    失格战界

    人类的贪婪让他们痛失自己的家园,在经历了漫长的宇宙流浪,最终在另一颗星球------瓦奥莱特上得以繁衍生息。新历40年后,在这颗生紫罗兰星球上,一位孱弱少年穿上武装战甲,决心开启属于他的冒险旅程。。。。
  • 理想国:一只手的上帝

    理想国:一只手的上帝

    初代魔法师,炼金术师休谟·浮士德的离世,打赢了艾卡迪默学区顺位第一的剑士天本兮柚的男子,总以为彻底清除了实现“理想国”道路上所有障碍的高层,以及想借着“娜斯尼斯”颠覆世界的疯狂科学家。虚幻的复制人之恋,令人畏惧的黑魔法咒语。直到王易看到那个黑翼的人造天使长时,才明白什么是剑士与剑神真正差距。而这一切,都起源于联邦科学本部部长的艾萨克·阿奎那的项目--“一只手的上帝”。
  • 溪言溪语

    溪言溪语

    你我皆是故事中人,你我皆能故事中去。人生百态一笑而过,酸甜苦辣谁能诉说。
  • 秦氏凰妃

    秦氏凰妃

    荣北盛世,奕宣年初,世外高人预言仓奕宣将会成为荣北末代君王?多年后皇城内出了一位倾世皇妃,秦嫣然。她妖娆妩媚,站在皇城中最高处睥睨众生,视人命为草芥。皇帝对她宠爱至极,为她搭建广寒宫,摘星殿,许她一世荣宠,诺她成为荣北唯一的至尊皇后。民间都道皇帝昏庸无道,只有那个被困在广寒宫的女子才知道,那个他爱的男人有多聪慧,有多无情。他能困住她一时,困不住一世。等秦嫣然凤凰涅槃之时,她以敦煌皇妃之姿将荣北踏于脚下,将那个风华绝代的君王玩弄于鼓掌之间。事情总不尽如人意,虐至深处方知情浓。唯有真正看破红尘缘灭之人才能掌握江山。
  • 国师大人请滚开

    国师大人请滚开

    一朝穿越,遇上腹黑国师,路秋离被黑哭了,“国师大人!你能有点节操嘛!!”国师大人回眸一笑“乖徒儿,为师有没有节操你不是最清楚吗~”路秋离顿时泪了!神啊,来道雷劈死他这个不要脸的吧(┯_┯)
  • 全系天才少年

    全系天才少年

    “对不起,我本来不想做出头鸟的,奈何你实在太菜,这么简单的魔法都不会瞬发。”“对不起,风驰天下,大...大海无量,看我风水魔法无敌旋涡盾...”“对不起,请你自重,我卖艺不卖身,只想赚点零花钱......”一粒老鼠屎是如何带坏一锅粥的,一粒石子是如何在平静的湖面砸出涟漪的,看到风麟歌就彻底明白这个含义了......
  • 帝道仙朝

    帝道仙朝

    朝日升起,夕阳落下,诸般轮回,看我建立无上仙朝!
  • 美漫世界里的大蛇

    美漫世界里的大蛇

    带着拳皇大蛇意志重生美漫大世界。PS:本文漫威电影宇宙为主,DC、变种人等为副本。