◎寻找合适的货源也很重要，所以你要耐心地去找网店货源。找货源的方法很多，一般是去网店代理货源网，比如在搜索引擎里搜索你想找的货源名称。
◎给商品设置价格的时候，不能过高，当然也不能太低，最好先搜索一下其他代理商的价格定位，然后以他们的价格作参考，制定出适当的价格。
◎设置搜索关键词，这样做是为了让买家更加容易搜索到你的店铺和商品，从而提高交易率，让店铺的气场得到提升。
服务篇
◎尽管很多人都知道想提升店铺的气场要做到诚实经营，可是在具体的经营过程中，还是有很多卖家为了尽快将顾客的钱装进自己的口袋，在交谈的过程中不实事求是，而是违心夸耀、信口开河。
◎在发货的时候，要细心地询问买家填写的地址或者电话是否有效。虽然顾客写错自己信息的概率很低，但是一旦发生会导致不必要的麻烦。
◎在物品包装的时候，一定要查看是否完好、漂亮。很少人注意过包装的问题，但是你应该知道，当顾客拿到货物后给他的第一印象就是包装，看到瑕疵包装顾客能开心吗？
◎当买家确认收货的时候，你是否认为一单生意就做完了？其实正确的做法是进行网络、电话的回访，进而征求客户的一些宝贵意见。通常这样的店铺口碑都很好。
◎为避免发货错误和可能存在隐患，要仔细询问顾客的收货地址/人名及电话有没有更换，如果有，要及时修改。
◎对所有的顾客都应该“一视同仁”，不因顾客购买数额的多少或顾客没用支付宝而“厚此薄彼”，另眼相待。
◎不要觉得小问题就不是问题，更不要抱着顾客也许看不出来的想法而以次充好、以此代彼。
◎如果你是卖服装的，应该在发货前为顾客剪去线头并熨烫整齐。
◎对于自动拍下并付款的顾客你应该先联系说明（确认拍卖物品/确认发货地址/说明到货时间等）再行发货。
◎为避免顾客抱怨，应该做到不拖延时间、迅速发货。
◎在可能的情况下想到为顾客额外送上一份小礼物，给顾客多一份惊喜和快乐。
◎当完全系顾客选择判断有误而顾客却向你提出质疑和表达不满情绪时，你应该用豁达和理解的态度先承认是自己工作失误造成顾客的遗憾。
◎在重要的节假日里，要记得给顾客送去真诚的祝福和问候。
◎在你空闲的时候，应该把顾客当成朋友，去耐心倾听顾客的家长里短、抱怨叹息。
◎在顾客累计购物达到VIP会员标准而其本人不知情的情况下，主动为其打折优惠。
◎站在顾客角度，以顾客的消费需求为原则诚心诚意为其推荐介绍。
◎为避免发货错误和今后可能的纠纷隐患，成交后应该做到再次确认买家所购货物的有关信息，比如名称、款式、大小、件数、颜色等。
交易篇
◎当你同时和看客、买客聊天的时候，不应该厚此薄彼。要知道，看客很可能有一天会变成你的大客户。
◎谈话技巧：与顾客交谈应该做到了不卑不亢、自然大方、面带笑容——当然面带微笑是用表情表达出来的。
◎不为尽快成交而违心夸耀、信口承诺，甚至避开瑕疵强拉强卖、死缠烂打。
◎以肯定的语气和坚定的信心对顾客承诺和保障自己的货品“包退包换”。
◎要有“丑话说在前头”的勇气并承受交易可能流失的风险，事先告知有的顾客因派送地偏远、无站点，需顾客上门收货的事实。
◎为避免日后纠纷，要记得提醒买家，当着快递员面先检查再签收或打印收货说明贴于包裹件上。
◎你不应该漏掉一个顾客留言（包括宝贝留言/店铺留言）且应认真耐心地回复解答。
◎为不让顾客认为你服务不周或态度怠慢，应该在暂时离开电脑时注意使用“自动回复”功能。
◎应该接受顾客对你的为人、货品或经营方面的批评建议并虚心改进，而不是嗤之以鼻甚或恼羞成怒。
宣传篇
◎店铺里最显眼的地方要放上自己的联系方式，如QQ、邮箱、手机、发货的方式、银行账号等，以便与顾客沟通。
◎多写些文章在你的空间、微博、微信里，放置些与你商品相关的关键词，比如，教买家如何购物、买家在买卖商品时遇到问题时该怎么办等，从而吸引买家到你的店里来。
◎多交些QQ网友，但不要向你的QQ网友推荐商品，你只要在空间签名档将店铺名称和店址写上就行了，最好定期到别人的空间里去浏览、留言。
◎多去其他论坛帮助别人，签名档里写上自己的店铺名称和店址。
◎多加些QQ群，多发言和帮助他人。
◎做好你的老买家的工作，他们也是很重要的免费广告宣传方式，不要交易结束后就不理他们了，定期问候可以把关系混熟，他身边的人也成了宣传的对象，这样你的店铺气场就能获得提高。
怎么样，现在是不是感觉有点受益匪浅呢？你不妨把这一部分给折起来，慢慢学习、慢慢消化。
§§§第四节最该关注的就是信誉
尽管网络店铺已经普及，特别是年轻人已经开始选择这种方式来购物，但你也不能忽视，还有一小部分的人拒绝使用这种方式购物，尤其是购买比较贵重的物品如手机、电脑、金银首饰、各种门票时，那么请问，你知道他们为什么要拒绝网购吗？
我想你已经猜到了。对，就是出于安全考虑。他们不信任网店的店主、不信任网购。如果你的潜在顾客当中只有一两个人有这样的情绪，还可以理解，你的店铺也不会受到很大的影响。可是如果这个数字很庞大，甚至十之八九的人都对你的店铺、人品没有信心，那么店铺气场又该如何提升呢？
信誉，是提升店铺气场一个非常重要的因素。没有信誉，就没有气场，就等于没有效益、利润。可能现在的你也被这个问题所困扰，而想找到合适的方法来解决。不要紧，我们一起来寻找。
确保交易的正确性
网络购物和实体店铺的购物并不一样，没有当场试穿、试用等体验机会，买家对商品的要求完全是自己和卖家在网上沟通进行的。很显然，这种非直接沟通很容易出现一些误会，特别是当网络不稳定或者沟通一方有事情耽搁的时候，更是容易出现交易差错。要知道，这也是导致店铺信誉下降的主要原因。
多按了一个“0”
秦方是某学校的老师，受学校的委托，组织秋季夏令营的活动。既然举行秋季夏令营的活动，就需要购买一批统一的服装、帽子。为了节省资金，秦方利用空闲时间，在淘宝上选择合适的卖家。
经过千挑万选之后，秦方选择了其中一个王姓卖家，在交流的时候，秦方把自己的情况告诉了对方，自己要10套纯色衣服，还要10顶红色的帽子。对方答应只要超过5套衣服，就可以免去邮寄费用，而且给予一定的优惠。
秦方觉得这个店家不错，最终决定下单。可是事情没有秦方想象中的那么简单：原本只要10套衣服的他，最后不得不面对100套衣服帽子的付款。这到底是怎么回事？
尽管卖家一直在解释，是秦方自己在下单时误点了100，但秦方却觉得自己和对方聊天的时候一直说的是10套，所以要求退货。卖家则认为自己没有责任，拒绝退货。由此双方僵持在一起，谁也不肯相让。
很显然，作为买家的秦方，自然认为这家店铺的店主没有信誉可言，便把它的店址贴在论坛上，提醒别的买家不要进这家店消费。这样一来，这家网店的销售就受到了严重的影响。
对于这起纠纷，我们暂且不管是什么原因引起的，但有一点是肯定的：在最后交易的时候，卖家没有确认交易的正确性，特别是当订单和聊天内容不符的时候，他也没有确认，而是单单以订单为准。虽然这样做从法律层面来说并没有错，但对店铺的气场却是有很大的负面影响的。
切勿急功近利
开店就是为了挣钱，这是毫无疑问的，不过这并不是告诉你为了挣钱什么样的事情你都可以做。相反，为了能够挣钱，而且是长期的挣钱，你应该做到一点：讲究信誉，严把质量关、服务关。否则，你再怎么想挣钱，都只能是一种奢望。你可以伤害顾客一次，但顾客绝对不愿意第二次选择你。
刚买的手机竟然存有电话号码
乔宁在某网店看中了一款手机，无论是价格还是服务，都还算可以。此时正需要一款手机的乔宁没有多想，就下了订单。5天之后，手机通过快递公司到了乔宁的手中。正准备享受新手机的乔宁在打开手机之后却发现了一件让他备感郁闷的事情：新买的手机上面竟然存有电话号码，并且还能打通。
很显然，这是一部别人用过的手机，而不是卖家宣称的全新机。乔宁随即把这个情况反映给了网店管理机构。管理机构在经过调查之后，给了乔宁一个答复：这家店铺最近因为手机销售火爆，一时间货物供应不上，所以，就把一些人的退货当成了新机重新销售。
毫无疑问，这家网店因为急功近利地想要赚钱，最终却面临着被封号的结局。
做好沟通、解释
网店在经营的过程当中，因为牵扯到供货商、快递等环节的因素，所以经常会发生一些交易无法完成或者交易错误的情况。遇到这种事情，如果你没有和买家好好沟通、解释，也很容易影响店铺的信誉。
在店铺的经营过程中，这种情况也不时出现。如果没有很好地沟通和解释，店铺的气场就会受到损害。
迟到的生日礼物
晓刚的女友还有一个星期就要过生日了，他知道女友最想要一个纯银的项坠。考虑到银饰并不是特别贵重，所以他顺手就从一个网店上购买了一款。在和店家交流的时候，晓刚问对方估计要几天才能到货，店家告诉他：两天就可以。晓刚放心地购买了。
可是一个星期过去了，晓刚一直没有收到货，直到女友生日那天，晓刚依然两手空空。这让他很生气，无奈之下，只得到附近的银饰店重新购买一款应急。女友的生日已经过去一个星期了，晓刚订购的那款银饰项坠才到货。
晓刚气急败坏，选择了退货，而且毫不犹豫地给了店家一个“差评”。其实店家在这件事情也很冤枉，并不是自己推迟发货，而是物流的工作没有做到位。现在，他只恨自己当初没有和晓刚好好解释，否则，那个“差评”就不会落到自己身上了。
顾客衡量一个店铺是不是有足够的信誉，凭借的就是两点：是不是货真价实，是不是能准时到货。关于价格，一般都是事先讲好的。不过，店家在这两个方面并不是能够全程控制的，特别是在物流环节，更是无法掌控。延迟、丢失的情况时有发生。遇到这种情况，你可能觉得自己很冤枉，但要明白，顾客更冤枉。你除了祈祷对方不给你“差评”之外，还应该做好相应的沟通和解释，让顾客明白怎么回事、你准备如何解决等。
信誉不等于几颗星或店铺的级别
现在很多电子商务平台为了衡量一个店铺是否具备信誉，采用了“评价”“级别”“星级”的方法，这样一来，买家就能非常容易地通过这些手段来判断这个店主是不是具备足够的信誉，自己是不是应该在这个店铺购物。
对于买家来说，有了这样的判断依据，下单的时候心里就有底了。而也正因为如此，很多店家为了提高自己的“级别”“好评”不择手段，采用了诸如“好评软件”“网络僵尸”“水军”等方法来达到自己的目的。
很显然，这样得出来的结果和现实之间是有差距的，只能一时骗到一些买家。站在购物者的角度，我还是要提醒网络店铺的经营者：卖力经营，讲究诚信。不要把信誉等同于几颗星或店铺的级别，这是两码事。
被封号的皇冠卖家
叶某，江苏人，大学毕业之后因为没有找到合适的工作，便在家开网店。他的这家淘宝店是2009年开的，平时由自己和女友打理。刚开始，他也非常注重自己的信誉，一直以来，卖家给出的回馈情况都很好。好容易做到两个皇冠，每个月平均赚三四千元。
可是，情况却在2011年有了改变。
2011年6月，淘宝网接到买家投诉说在他家店铺买到了假货，淘宝网经调查，立即对该店铺进行了处罚，并进行了扣分警告，责其在14天内对该店铺所售商品进行整改。遗憾的是，叶某并没有对淘宝的处罚加以重视，而是我行我素。在处罚期满后，又有买家投诉在他这里买到假货。淘宝网经过查实之后，于7月初正式封闭了该店铺。
原本有着良好信誉的皇冠卖家，因为不讲究信誉，最终落得一个封号的下场，何苦呢？
