服务单位在选聘、任用服务人员时，特别是在选择直接在服务对象面前代表本单位形象的窗口部门的服务人员时，一定要将其容貌的端正与否，列为主要条件之一。服务人员的容貌端正与否，影响到维护其所在单位的整体形象。对此问题如果失察，弄得不好，就会令服务对象对服务单位直接产生反感，或者心生不快。同时要求服务人员平时要注意经常修整、打扮自己的容貌，或是采取措施改善其明显不足之处，也就是说要对自己的容貌有意识地扬长避短。
礼仪专家提醒您
不修整、打扮、改善自己的容貌，当然不合适；而经过修整、打扮、改善的容貌，若是不用心地加以维护、保持，同样也是不当的做法。
服务人员在进行个人面部修饰时必须遵循符合服务礼仪总体要求的规范性做法。唯有坚持这样去做，服务人员在自己的工作上才容易做到容光焕发，神采奕奕，而不至于“脸上无光”，贻笑于人。
进行个人面部修饰时，服务人员所应当遵守的总的指导性规则，是要使之洁净、卫生、自然。具体要求分述如下：
面部修饰的基本要求
注重面部的洁净
讲究面部卫生
面部的自然修饰
◇注重面部的洁净
要求服务人员在进行个人面部修饰时关注洁净的问题，主要是要求其优先考虑面容清洁与否。特别应当强调，服务人员在当班时，务必要把保持自己的面部干净、清爽当做一桩大事来看待。
要真正保持面部的干净清爽，公认的标准是要使之无灰尘、无泥垢、无汗渍、无分泌物、无其他一切被人们视为不洁之物的杂质。服务人员要做好这一点，就要养成平时勤于洗脸的良好习惯。应当着重指出的是，对于广大服务人员而言，洗脸绝对不应当被看成仅仅是早上起床后、晚上睡觉前的个人私事。要真正保持自己面部的洁净，实际上每天只洗一两次脸是远远不够的。依照常规，外出归来、午休完毕、流汗流泪、接触灰尘之后，服务人员均应自觉地及时洗脸。
服务人员在清洗自己的面部时，不但要注意数量问题，同时还必须优先重视质量问题。在洗脸时，服务人员一定要耐心细致，完全彻底，“面面俱到”。眼角、鼻孔、耳后、脖颈等易于藏污纳垢之处，切勿一带而过，予以疏忽。若是将洗脸纯粹视为“走过场”的例行公事，蜻蜓点水、马马虎虎地敷衍了事，将很难保持面部的洁净。
◇讲究面部卫生
要求服务人员在进行个人面部修饰时关注卫生问题，主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。需要注意的是，服务人员在工作岗位上服务于人时，假如自己面部的卫生状态不佳，是极易令消费者产生抵触情绪的。
服务人员要注意自己面部的卫生，需要同时兼顾讲究卫生与保持卫生两个方面。特别应当留意，要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。可以想见，一位面部满是疖子、痤疮或是疱疹的服务人员，在服务对象的眼里是什么形象。
服务人员一旦面部出现了明显的过敏性症状，或是长出了疖子、痤疮、疱疹，务必要及时前去医院求治。切勿任其自然，或者自行处理。尤其不要又抓、又挠、又挤，免得因此而“满脸开花”，让人惨不忍睹。
根据常规，服务人员万一面部患病、负伤或是治疗之后，特别是当其面部进行包扎、涂药之后，一般不宜直接与服务对象进行正面接触，而是需要暂时休息，或者暂做其他工作。不是不让服务人员坚守工作岗位，而是因为服务人员面部的病症实在有碍观瞻，影响服务质量。
◇面部的自然修饰
要求服务人员在进行个人面部修饰时关注自然的问题，则主要是要求其特别重视自己面容是否呆板。一定要牢记，服务人员的面部修饰既要讲究美观，更要讲究合乎常情。按照人们对服务人员所要求的角色定位，庄重、大方是其维护个人形象的第一要旨。
标新立异、追求前卫等眼下流行的修饰风格，均与服务人员的角色不符，因此不宜尝试。
目前风行于一时的贴饰，即将图形、文字粘贴于面部或者身体的其他部位的修饰方法，如果出现在一位摩登青年身上，绝对不会令人大惊小怪。但是，如果出现在一位正在服务于人的服务人员身上，则会让人们难以认同。
要求服务人员面部的修饰自然一些，并非排斥美观。依照常规，对面部进行适度的美化，未尝不可。但同时要意识到，服务人员按其工作性质进行面部修饰，最重要的是要“秀于外”与“慧于中”二者并举。如果只是片面地强调面部的美化，甚至要求广大服务人员普遍都去改变自己天生的容颜，去绣眉，去隆鼻，去垫腮，去吸脂，去文唇线，去割双眼皮，不仅没有必要，而且也不现实。
（二）局部修饰
面部的局部修饰，除了应当以洁净、卫生、自然为重点外，还应特别重视几个重要的局部问题，使服务人员面部整体修饰都达到服务礼仪的要求。
面部的局部修饰
眉部的修饰
眼部的修饰
耳部的修饰
鼻部的修饰
口部的修饰
眉部的修饰
在一个人的面部，眉毛虽然不一定像眼睛一样引人注目，但是它却绝非可有可无。
服务人员进行眉部修饰时，重点应当注意下列三个问题：眉形的美观
眉形的美观与否，对任何人都很重要。大凡美观的眉形，不仅形态正常而优美，而且还应当又黑又浓。对于那些不够美观的眉形，诸如残眉、断眉、竖眉、“八字眉”，或是过淡、过稀的眉毛，必要时应采取措施，进行修饰。
眉毛的梳理
服务人员一定要牢记，自己拥有的美观的眉形，只有在平时经过认真梳理，才能算是真正完美无缺。务必要养成习惯，每天上班前在进行面部修饰时，要梳理一下自己的眉毛。
眉部的清洁
在洗脸、化妆以及其他可能的情况下，服务人员都要特别留意一下自己的眉部是否清洁。特别应当注意，要防止在自己的眉部出现诸如灰尘、死皮或是掉下来的眉毛等异物。
眼部的修饰
对每一个人来讲，眼部都是为他人注意最多的地方。服务人员在进行眼部修饰时，主要有三个问题应予重视：
1.眼部的保洁
对一般的服务人员来讲，在这一方面最重要的是要及时除去自己眼角上出现的分泌物。
2.眼病的防治
眼部一旦生病，往往既会传染于人，而且看起来有损尊容，所以服务人员要特别注意眼病的预防和治疗。如患有传染性的眼病，就应及时治疗、休息，决不可与服务对象直接进行接触。
3.眼镜的佩戴
对服务人员来讲，如欲在工作岗位上佩戴眼镜，则有三点注意事项：一是要注意眼镜的选择；二是要注意眼镜的清洁，戴眼镜的人，一定要坚持每天擦拭眼镜，如有必要，还应定期对镜架进行清洗；三是要注意墨镜的戴法，墨镜，即太阳镜，它主要适合人们在室外活动时佩戴，以防止紫外线损伤眼睛，服务人员在室内工作时如果佩戴墨镜，是不适当的。耳部的修饰
修饰耳部时，服务人员需要注意之点主要有二：
1.耳部的除垢
服务人员务必每天进行耳部的除垢。不过一定要注意，此举不宜在工作岗位上进行，特别是不要在接待服务对象时大掏特掏自己的“耳屎”。
2.耳毛的修剪
人们到了一定的岁数，耳孔周围便会长出一些浓密的耳毛。服务人员一旦发现此种情况出现在自己身上，即应及时对其进行修剪，不然会很不美观。
鼻部的修饰
服务人员在对自己的鼻部修饰时，重点应当关注以下三个问题：
1.鼻涕的去除
服务人员应当注意的是，切勿当众以手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，更不要用力将其吸入腹中。有必要去除鼻涕，宜在无人在场时进行，以手帕或纸巾进行辅助。还须切记，尽量不要将此举搞得响声太大。
2.“黑头”的清理
鼻部的周围，往往毛孔较为粗大。在清理这些有损个人形象之物时，切勿乱挤乱抠，造成局部感染。明智的做法：一是平时对此处要认真进行清洗，二是可用专门对付它们的“鼻贴”，将其处置掉。
3.鼻毛的修剪
如同耳毛一样，鼻毛长到一定的程度，也会冒出鼻孔之外。一经发现其超长，即应对其进行修剪。然而一定要牢记，千万不要当众用手去揪拔自己的鼻毛。
口部的修饰
服务人员在进行口部修饰时，应当注意以下五个主要方面的问题：
1.刷牙
一个人若是口腔不够洁净，便会产生口臭。服务人员应搞好口腔卫生，防止嘴中产生异味，最好的办法，就是要认真刷牙。
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在刷牙时要做到“三个三”。即每天刷三次牙，每次刷牙宜在餐后三分钟进行，每回刷牙的时间不应少于三分钟。
3.洗牙
维护牙齿，除了要使之做到无异物、无异味之外，还要注意使之保持洁白，并且及时地去除有碍于口腔卫生的牙石。在目前条件下，要做到这一点，最佳的办法，就是要定期去口腔医院洗牙。一般来讲，成人在半年左右即应洗牙一次。
4.禁食
这里所说的禁食，主要是指服务人员在工作岗位上，为了防止口中因为饮食方面的原因而产生异味，故此应当暂时避免食用一些气味过于刺鼻的饮食。它们主要包括葱、蒜、薤、韭菜、腐乳、虾酱、烈酒以及香烟。
5.护唇
当一个人闭口不言时，其嘴唇通常极为惹人注目。因此，服务人员平时应有意识地呵护嘴唇。要想方设法不使唇部开裂、爆皮。
剃须
男性服务人员，若无特殊的宗教信仰或民族习惯，一定要坚持每日上班之前剃须，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。女性服务人员，若是由于内分泌失调而在唇上生出一些过于浓重的汗毛，则亦应及时将其除去。
发部修饰
（一）发部的整洁
对任何人而言，头发在人际交往中能否确保整洁，都直接影响到他人对自己的评价。
为了确保自己发部的整洁，维护本人的完美形象，服务人员必须自觉主动地对自己的头发进行清洗、修剪和梳理。
保持发部整洁的方法
定期清洗
定期修剪
每天梳理
定期清洗
除了要注意采用正确的方式方法之外，最重要的是要定期清洗头发，并且坚持不懈。一般认为，服务人员每周至少清洗头发两至三次。假若条件允许，最好每天清洗一次。
定期修剪
与清洗头发一样，修剪头发同样需要定期进行，并且持之以恒。在正常情况之下，服务人员通常应当每半个月左右修剪一次头发。至少，也要确保每个月修剪头发一次。
◇每天梳理
梳理头发是广大服务人员每天必做之事，而且往往应当不止一次。按照常规，服务人员在下述情况下，皆应自觉梳理头发：一是出门上班前，二是换装上岗前，三是摘下帽子时，四是下班回家时，五是其他必要时。
服务人员在梳理头发时，有三点应予注意：
1.梳理头发不宜当众进行。
2.梳理头发不宜直接下手。最好随身携带一把发梳，以便必要时梳理头发之用。
3.断发、头屑不宜随手乱扔。梳理头发时，难免会产生少许断发、头屑等，信手乱扔，是缺乏教养的表现。
（二）发型的选择
经过清洗、修剪、梳理之后，人们的头发通常会按照自己的主观意愿呈现出一定的形状。所谓头发的造型，指的就是头发在经过一定修饰之后所呈现出来的形状，亦称发型。
为一个人选择发型，往往会直接牵涉到多种因素。年龄、性别、民族、宗教、身材、脸型、发质、性格、服饰、时尚以及职业等等，往往都是人们在为自己选定一种具体的发型时，必须予以综合平衡、悉心考虑的。忽略了其中任何一项因素，都有可能导致发型选择的失败。
对一般的服务人员而言，在为自己选择发型时必须优先考虑的因素，首先应符合自己的职业要求。换而言之，服务人员在选择发型时，理应首先以自己的工作性质为重。这是服务礼仪对服务人员的基本要求之一。
要求广大服务人员在选择发型时优先考虑自己的工作性质，具体说来，主要应当强调的有以下两个方面的问题：选择发型的原则
▲长短适当
▲风格庄重
◇长短适当
服务人员在选择发型时，应当优先考虑其具体长度是否得体。按照服务行业工作性质的要求，服务人员在选择发型时，不允许对其长度自由放任。在头发的长度方面，对于广大服务人员的总的要求是：长度适中，以短为主。具体而言，对于男性与女性，则分别又有着各自不同的要求。
男性服务人员的头发长度
对于男性的服务人员来讲，其头发的具体长度，有着规定的上限与下限。
所谓上限，是指头发最长时的极限。按照常规，绝对不允许男性服务人员在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。不仅如此，男性服务人员修饰头发，考虑其具体长度的上限时，还须切记令其既文明而又美观。根据一般要求，男性服务人员在修饰头发时，必须做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。
所谓前发不覆额，主要是要求男性服务人员不应使自己头前的头发垂在前额之上，即不允许其留有刘海儿。所谓侧发不掩耳，主要是要求男性服务人员不应使自己两侧的头发遮挡耳朵，不应当蓄留鬓角。所谓后发不触领，则主要是要求男性服务人员脑后的头发不宜长至衬衣的衣领，免得将通常为白色的衣领弄脏。
头发长度的下限，指的是它在最短时的极限。出于美观，同时也是出于卫生方面的考虑，男性服务人员修饰头发时不宜“越轨”的下限，是不得为零。即一般不允许其剃光自己的头发。因为在正常的情况下，一位男性如果是光头，不但不符合人们日常的审美习惯，而且还往往会给人以滑稽古怪的感觉。
◇女性服务员的头发长度
对于女性服务人员来讲，其头发的具体长度，也有规定的上限与下限。
主要的要求是，女性服务人员在工作岗位头发长度的具体上限，是不宜长于肩部，不宜挡住眼睛，而且不允许随意将其披散开来。提出这一要求，并不是强迫长发过肩者全部将其剪短，而是希望其采取一定的措施，在上岗之前，将超长的头发盘起来、束起来、编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。至于她们下班以后是不是可以长发飘逸，则纯属个人自由，不宜进行干涉。
不允许女性服务人员在工作岗位上长发过肩、自然披散开来，主要是因为那样一来，会使其性别特征得以强化，甚至还会因此为自己增添女性的妩媚，这是与服务人员在工作岗位上不宜强化自己的性别特征的要求不相符的。除此之外，工作于一些卫生要求较高的工作岗位上的女性服务人员不允许留过长的头发，通常还与其特定岗位的要求直接相关。
女性服务人员在工作岗位上头发长度的下限，也是不准许剃光头发。对一些新潮女性在社会上剃光一头青丝的做法，自然不必大惊小怪。但女性服务人员在其工作岗位上若是以光头接待服务对象，则必定会显得不伦不类，难给对方以好感。
礼仪专家提醒您
女性服务人员在平时有意识地留短发，方为明智之举。这样做，既梳理方便，符合时尚，又会给人以精明强干之感。
◇风格庄重
服务人员在选择发型时，还应当有意识地使之体现庄重而保守的整体风格。唯其如此，才与服务人员的具体身份相称，才易于使自己得到服务对象的信任。
