常见应对
1.怎么会，这减肥茶的效果一向很好。
（对顾客看法直接否定）
2.这种发烧贴是新科技产品，您没有用过怎么知道效果不好呢？
（质疑顾客，顾客当然会产生不快了）
3.这是治疗高血压的特效药，如果它都无效的话，就没有更好的药了。
（会给顾客很大的压力）
引导策略
对一种产品非常主观的拒绝，有时候甚至顾客自己都很难解释得清楚其中原因。顾客对医药保健品产生排斥的原因各异，有时候是因为第三者无形的影响，有时候也可能仅仅因为颜色、味道等极其特别的主观原因。无论如何，顾客的主观排斥是无法完全避免的，与其一味否认，不如积极面对。
导购在解决顾客的主观排斥时，先要关注顾客内心。有时候，充分尊重、体谅顾客的感受，顾客的问题就会自然消除。一味反对顾客的看法或过于迫切的解释只能让顾客的排斥感进一步加大。切实掌握顾客的内在心理方可进行准确回应，如果始终无法排除顾客的感觉，则可更换其他合适的医药保健品。
话术范例
话术范例一导购：“大妈，这个‘退热贴’是用新科技开发的新产品，特别适合小朋友用，您为什么没有用呢？”
顾客：“说得那么好还是贴额头的，跟敷凉毛巾差不多，又不能真正退烧。”
导购：“大妈，以前条件不好，发烧用凉毛巾降温是没有办法的事。用毛巾降温，十几分钟就要拧一次，麻烦而且效果差。小朋友发烧一般很凶，‘退热贴’虽然不能根治发烧，却能阻止小朋友热度恶化，争取更多就医时间。而且‘退热贴’含有薰衣草油、薄荷油和尤加利油，能清凉提神，帮助体表降温，一分钟就见效，效力持续8小时，不仅使用方便，贴上也不容易脱落，安全、方便，买一盒在家中应急完全有必要。”
话术范例二导购：“大伯，这个‘气雾剂’工艺先进，使用方便，您为什么会觉得效果不好呢。”
顾客：“这个气雾剂虽然使用方便，但我总觉得效果不如原来的膏药好。”
导购：“大伯，您的担心完全没必要。‘气雾剂’是云南白药制药集团以传统配方，经现代工艺提取、配制而成的外用型气雾剂，加入了冰片、甘油、熏衣草精油等多种辅料，增强了云南白药外用药效，止痛迅速，在活血散瘀、消肿止痛方面效果一点都不比传统的膏药型差，不仅使用、携带方便，而且不会像膏贴一样容易过敏。现在买气雾剂的顾客也要比买膏药型更多呢。”
话术范例三导购：“小姐，‘正气水’是防暑降温的常用药物，效果也很好，您能告诉我您不要的原因吗？”
顾客：“‘正气水’效果是不错，但吃起来实在太苦了。”
导购：“呵呵，‘正气水’吃起来确实苦，不过‘良药苦口’嘛。如果怕苦，服用时在药水中冲入适量热水趁热饮服，这样也可以。”
顾客：“不行，我特别怕苦，而且也麻烦。”
导购：“您实在怕苦，就换成‘正气丸’吧，配方一样，不过在功效上要比‘正气水’略微差点，好在服用方便，吸收快，携带也方便，特别适合您这样怕苦的顾客服用。”
方法技巧
解决顾客对某个医药保健品感觉不好的技巧：
1.对顾客的感觉和看法表示理解；
2.尊重顾客的立场比说明事实更重要；
3.向顾客了解拒绝的真正原因，解铃还须系铃人；
4.根据了解的原因予以处理，让顾客重新认识；
5.处理完拒绝后，向顾客建议成交。
举一反三
顾客通常在什么情况下会对医药保健品产生主观上的拒绝，你可以清晰解释其中的原因吗？
如果顾客对某一个医药保健品有不好的看法，是否一定要坚持自己的立场向顾客反复沟通，最终改变顾客的看法，为什么？
