企业可根据上述原则结合自身综合实力和市场目标,进行渠道设计,选择最适合企业发展和新产品推广的渠道模式。除了分销渠道系统外,新产品上市一般情况下还可以由企业组建直销队伍,直接面对零售终端进行铺货并对消费者进行促销工作,辅助渠道启动市场。
二、新产品如何有效整合渠道
企业在确定了目标市场,并对影响营销渠道决策的各因素进行了分析之后,就需进行营销渠道的决策,首先要了解各种营销渠道的区别。
1、直接营销渠道与间接营销渠道策略的选择
直接营销渠道也称零层分销渠道,是指商品直接从生产流通至消费者的营销渠道。直接营销渠道一般适合于大宗商品及生产资料的交易。
间接营销渠道也称层次分销渠道,是指把商品通过中间商销售给消费者的营销渠道。间接营销渠道一般适合于小量商品及生活资料的交易。
2、长渠道和短渠道策略的选择
长渠道策略的优点:
(1)批发商的介入,利用其经营的经验和分销网络,为零售商节省时间、人力和物力,为厂商节省营销费用;
(2)能够提供运输服务和资金融通;
(3)组织货源,调节供求在时间和空间上的矛盾;
(4)为厂商提供市场信息和服务。
缺点:经营环节多,参加利润分配的单位多,流通时间长,不利于协调、控制。
采用短渠道策略的条件:
(1)有理想的零售市场,即市场要集中在顾客流量大的区域,市场潜在需求量要大;
(2)产品本身具有特殊性,如时尚商品、易损易碎商品、高价值商品、技术性强的商品等;
(3)厂商有丰富的市场营销经验和公关能力;
(4)财力资源较为雄厚。
3、宽渠道和窄渠道策略的选择
所谓营销渠道的宽窄,是以渠道的横向联系来考察的,即在渠道的某一层次上使用同种类型中间商数目的多少,构成渠道的宽度。一般的分类标准是将厂商在某一特定目标市场某一层次上(如批发或零售)选择两个以上中间商销售本企业产品的称为宽渠道,只选择一个中间商的称为窄渠道。
4、渠道的整合
渠道的整合就是将不同营销渠道的资源整合利用,将单一的渠道改变为互补的多渠道。目前已经很难依靠单一渠道推广产品了。在终端市场中,许多不同的渠道表面上看起来很封闭,其实它们是相互连通、互相依赖的。例如餐饮渠道销售的产品好像都是中、高端的。而批发、零售渠道销售的产品主要是中低端的;商场、超市则融合了餐饮、批发零售渠道的精华,销售的是集大成的产品系列。从分销策略的角度来分析,单一品牌单一渠道的分销,从资源分配与运用的角度上来讲,是一种浪费,从企业经营的角度上来讲,不利于提高竞争的能力。因此,新产品上市应该在做渠道设计时就考虑到渠道的互补和整合,对渠道的互利以及渠道之间的冲突要做全盘计划。
一般情况下,新产品上市,企业主要采用销售人员直接做终端的短渠道策略,这样有利于新产品的推进,但是这种策略使营销资源的利用比较有限,要把产品全面推向市场并要保持长期的终端维护,靠厂家单打独斗不仅上市的时间会很长、市场开发面窄,而且风险较大、难以持久。选择与合适的分销商进行合作,利用各级渠道分销商的资金和销售网络可以大大缩短上市时间,减小上市的风险。
三、步步为营,推进新产品渠道
整合渠道资源后,正式行动,依靠分销渠道推进产品入市。这是一个渐进的过程,需要逐步深入、层层推进,具体可分为以下四个步骤。
1、利益诉求与宣传造势
一个新产品上市如果没有宣传造势,不投入大力度的广告,或不采用多途径的媒体整合宣传,是难以实现品牌信息的全面覆盖的。宣传造势不仅是提高消费者对产品的认知度的重要途径,而且是对各级分销渠道成员提供信心和期望的支持,现在的经销商和终端商非常看重企业的广告投放力度。
仅有广告投放量还不够,还必须要有利益诱惑——对消费者有明确的产品利益诱惑、对各级分销渠道成员提供合理的价差和激励政策。也就是说,产品能够为消费者带来怎样的利益?为分销渠道成员带来多少利润?产品最好还能给分销渠道成员带来诸如独家经销权、品牌地位等其他额外的利益需求。
请相信:渠道成员都是很现实的。
只有在这种由表及里的宣传造势和利益诉求的诱惑下,区域市场的分销成员才会加盟到产品销售渠道中来,开始产品的经营和品牌平台的建立,这时候,厂商可以实施渠道推进策略的第二步。
2、突破市场,接近成功
部分分销渠道成员加盟后,产品开始进入市场,但这只代表产品有人在卖。
接下来应该叫人来买了。
消费者凭什么要买该产品?这时他们对新产品并没有信任度、也不够了解,而且分销渠道成员也不会真正用心去推广产品,他们大都还只是在观望。
这时营销的重心应该是通过企业直销队伍对分销成员进行有力的终端辅助推广,用有效的终端促销活动拉动消费、突破市场,从局部开始,慢慢渗透。目的是将现实的利益诱惑传达给市场,通过一定的时间积累会产生成效,一旦市场销售有了起色,分销成员对产品就开始有了信心。
3、分销渠道跟进
点的突破已经形成了,厂商和大部分分销渠道的成员看到了希望,但这时还没到可以放松的时候。
市场启动阶段往往动用了厂商太多的资源,到了这时,厂商的市场开发资源已经所剩无几,但产品尚未形成稳定的赢利模式。
此时应该考虑分销渠道跟进了。
分销渠道跟进包括进一步建立、健全分销网络,从点突破至面,通过多元化的渠道整合扩大产品的见货率并提高销售量;强化对分销商的库存管理、回款管理、售后服务、深度拜访、物流配送、终端理货和终端生动化管理等具体管理工作。这些就是跟进服务,是对前期市场冲锋的补充,可及时产生更顽强的市场战斗力。
分销跟进既是一个全程服务,也是全程掌握市场信息、竞争信息的一个过程。在分销跟进中,网络得到加强、销量得到巩固、信息得到反馈,销售系统在分销跟进中得到健康发展。
4、渠道的系统管理与维护
俗话说“攻城容易,守城难”。
当分销渠道初步形成后,必须高度重视分销渠道的系统管理与维护。
渠道的结构设置是否合理?
渠道的系统设置是否完善?
渠道的流程管理是否合理?
在渠道推进过程的实践中一定会出现与原先的设计要求有偏离的地方,此时不仅要对设计方案作调整,更重要的是要针对渠道推进后出现的品牌与销量的矛盾、渠道成员之间的矛盾、价差体系的矛盾、利益分配的矛盾、窜货问题、市场秩序问题、渠道管理成本上升问题、渠道成员的管理与激励问题、物流管理问题、现金流管理问题等进行不断的调解与整顿。
还有一点,那就是对零售终端要时刻关注,做大量、长期的规范管理和维护工作。业务员培训、导购培训、生动化陈列、现场促销等不能有懈怠。
四、最IN的网络营销渠道
“IN”的意思就是“入时、流行”。现在已经是网络时代,除了运用传统渠道外,更多的企业开始关注互联网这一新型的营销渠道。
根据前面所讲的渠道多元化原则,目前无论是工业产品,还是民用消费品,大量的产品依靠电子商务网站运营着,给了产品成功推广更多机会。随着互联网在中国越来越普及,人们开始习惯在网络上购物,足不出户便可享受购物的乐趣。
很多企业网站都会开设网上商店,接受批量订货,建设自有网站进行电子商务,如戴尔公司的网上直销。也有企业采用公众电子商务平台,如利用阿里巴巴网站进行批发贸易。个人商户采取网上零售,如利用淘宝网、易趣网,派生出一大批网上商店。
过去国内进行网上贸易最大的障碍是支付的问题,如今采用“支付宝”等网银支付系统,使交易变得简单,对网上零售方面起了很大的促进作用。
另外在网上交流方面,既可以采取网下的传真、电话等传统方式,也可以通过阿里旺旺、贸易通、MSN、QQ、雅虎通等工具进行在线交流,实现最终下单,达成交易。
现在中国进入了一个前所未有的网络时代,企业需要尽快学会利用网络,为产品增加一条有效的推广渠道。
1、网络营销渠道的功能
以互联网作为支撑的网络营销渠道具备传统营销渠道的功能。一个完善的网络营销渠道应有三大功能:订货功能、结算功能和配送功能。
以下为网络营销能提供上述三种相应功能的三个系统。
(1)订货系统。它为消费者提供产品信息,同时方便厂家获取消费者的需求信息,以求达到供求平衡。一个完善的订货系统,可以最大限度地降低库存,减少销售费用。
(2)结算系统。消费者在购买产品后,可以有多种方式方便地进行付款,因此厂家(商家)应有多种结算方式。目前国内付款结算方式主要有:支付宝付款、邮局汇款、货到付款、信用卡付款等。
(3)配送系统。一般来说,产品分为有形产品和无形产品。对于无形产品如服务、软件、音乐等产品可以直接通过网上进行配送,对于有形产品的配送,要涉及运输和仓储问题。国外已经形成了专业的配送公司,如著名的美国联邦快递公司,其业务覆盖全球,实现全球快速的专递服务,以至于从事网上直销的戴尔公司将美国货物的配送业务都交给它完成。因此,专业配送公司的存在是国外网上商店发展较为迅速的一个原因所在。国内近年来省际货运也逐步发达,如TNT等。零售方面采用城际快递,如圆通、申通等快递公司。投递网络很全面,价格也合理,像苏、浙、沪三地之间的快递,淘宝网零售商品采用快递,隔天送到也就五元。
2、网络营销渠道的特点
在传统营销渠道中,中间商是重要的组成部分,但由于互联网的商业应用,使得传统营销中间商凭借地缘原因获取的优势被互联网的虚拟性所取代,同时互联网高效率的信息交换,改变着过去传统营销渠道的诸多环节,将错综复杂的关系简化为单一关系。
利用互联网的信息交互特点,网上直销市场得到大力发展。
网络营销渠道及其特点:
(1)网上直销。这时传统中间商的职能发生了改变,由过去环节的中间力量变成为直销渠道提供服务的中介机构,如提供物流的专业配送公司,提供结算服务的网上银行,以及提供产品信息发布和网站建设的ISP和电子商务服务商。网络渠道的建立,使得生产者和最终消费者直接连接和沟通。
(2)通过网络中间商机构提供网络间接营销渠道。典型的就是“阿里巴巴”、“淘宝”,这类网络中间商由于融合了互联网技术,大大提高了中间商的交易效率、专门化程度和规模经济效益。
一句话:网络让购物变得简单了。
3、网络营销渠道的建设
网上销售主要有以下三种方式:
(1)BtoB,即企业对企业的模式。这种模式每次交易量很大、但交易次数较少,并且购买方比较集中,因此网上销售渠道的建设关键是建设好订货系统,方便购买企业进行选择。由于企业一般信用较好,通过网上结算实现付款比较简单;另一方面,由于量大次数少,因此配送时可以进行专门运送,既可以保证速度也可以保证质量,减少中间环节造成的损伤。
(2)BtoC,即企业对消费者模式。这种模式的每次交易量小、交易次数多,而且购买者非常分散。随着网上信用机制的逐步建立、物流的逐步健全,BtoC已经获得长足发展。
(3)CtoC,完全是个人用户之间的销售关系。由于像“淘宝”和“易趣”之类网站的出现,催生了一大批的个人网上商店,甚至是全职的家庭网上零售商。
4、网上直销
网上直销就是生产企业通过建设网络营销站点,让顾客可以直接从网站进行订货,再与一些电子商务服务机构如网上银行合作,提供直接支付结算功能,然后通过互联网与一些专业物流公司进行合作,建立有效的物流体系。
与传统分销渠道相比,不管是网上直接营销渠道还是间接营销渠道,网上营销渠道有许多更具竞争优势的地方。
像戴尔公司的网上商店,顾客可以自行选择电脑的配置,最后确认配置单和价格,戴尔公司统一将表单和账户号发送至顾客电子邮箱,待顾客支付完款项,由物流配送商品,最终达成交易。这是目前直销的基本流程。
5、网上支付系统
网上订单确认后,通过网上支付系统继续完成交易。
传统交易中个人购物时的支付手段主要是现金,即一手交钱一手交货,双方在交易过程中可以面对面地进行沟通,完成交易。网上商店的交易是在网上完成的,交易时交货和付款在空间和时间上是分割开的,消费者购买时一般必须先付款后取货,付款时可以用网上支付系统完成网上支付。
网上支付系统包括四个主要部分:①电子钱包(E-WALLET);②电子通道(E-POS);③电子银行(E-BANK);④认证机构(CertificationAuthority,CA)。
网上支付系统是一个系统工程,它需要银行、商家、消费者和信息技术企业的共同参与,系统中缺少任何一个环节都无法正常运行。
6、物流管理与控制
对于开展网上直销的生产企业而言,可以有两种途径来管理和控制物流。
(1)利用自己的力量建设自己的物流系统,如IBM公司的蓝色快车拥有自己的“e物流”。
(2)通过选择合作伙伴,利用专业的物流公司为网上直销提供物流服务。这是大多数企业网上直销的发展趋势。美国的戴尔电脑公司就与联邦快递公司合作,利用联邦快递的物流系统为戴尔公司配送电脑给客户,戴尔公司只需要将要客户地址和电脑的装备厂址通过互联网传输给联邦快递,联邦快递就可直接根据送货单将货物从生产地送到客户家里。
广告宣传策略
做产品没有不做广告的道理。就广告宣传来说,虽然很多厂家都无奈地发出“不做广告是等死,做广告是找死”的抱怨,但广告无论如何也要做,无非是做大和做小的区别。PIS要求在广告宣传过程中,通过制订科学的媒体计划,寻求适合的创意点来推广产品,同时它也对广告宣传手法本身提出了要求。
可以通过一个新闻事件使消费者知道某个产品与之相关联。如“蒙牛酸酸乳”通过超人气的第二届“超级女声”大赛赢得市场。这是获得了一种广告宣传的效果,而“三得利”产品利用高空气艇所获得的则是另一种广告效果。
不同的广告宣传方式本身也能形成对产品品牌印象的差异。