“上挤下压”，中层管理者的烦恼
负责上海办的装修项目时，杜拉拉遇到了很多问题。先是因为搬家问题与王伟产生摩擦；上海办行政部的三个女孩又一味偷懒；杜拉拉一心想把装修工作做好，放松了其他日常行政事务，又遭到了员工们对上海行政部的抱怨；还要与供应商斗智斗勇……“下面的人不肯卖力，上面的又不领情，杜拉拉上下扛着，身边成天围着一堆供应商，有各式各样的问题需要解决，闹哄哄的叫人耳根不得清净。”“杜拉拉忍着熬着，心里又苦涩又惆怅。”
杜拉拉的遭遇是几乎所有中层管理者都会遇到的，也是令中层管理者普遍头疼的一个问题，很多人就是在上下级的双重压力中搞得焦头烂额，捉襟见肘，丝毫不得章法。
那么中层管理者怎样才能摆脱自己觉得累，高层觉得执行不力，基层觉得瞎指挥的这种“上挤下压”的困境，从而成为一个优秀的管理者呢？
第一步：制定部门的工作目标与任务
企业的发展是通过各部门对企业战略的有效执行来实现的，因此，中层管理者的首要任务是根据企业战略目标与经营重点，制定本部门的工作目标与工作任务。
中层管理者明确部门的工作目标和任务后，将部门的工作目标制定成为短期、中期和长期的工作目标。做到年有计划，季有小结，月有安排，周有报告，使各项业务工作能按照既定的目标科学运行，避免工作的随意性和盲目性，促进部门的各项工作能够有效地达成。
第二步：提炼部门的关键任务与计划分解
中层管理者应该在庞杂的事务中明确部门的关键任务，然后根据部门的工作任务进行人员编制，明确各岗位的责任与职能分工，以责任为准则确定其权力和利益。根据部门关键任务指标进行计划分解，使每人、每天、每件事都与促进部门目标达成的工作相对接。制定部门工作任务清单，按照PDCA（计划、执行、检查、改善）的管理模式，使各项工作对照目标、过程、结果有序有效地开展。
第三步：建立部门的工作标准
“没有规矩，不成方圆”，对一个部门来说，要想使部门的各项工作得到顺畅进行，就必须制定相应的工作标准，给予支持。部门工作实现标准化，需要部门经理根据部门工作的性质，对部门易出现问题的工作、重复性高的工作、有待提高质量的工作，制定出最佳的工作流程和工作方式。避免由于员工的从业背景、工作习惯、工作经验的不同，面对同样的工作采用不同的流程和方法，导致工作的重复和遗漏、资源和时间的浪费等问题的出现。部门依据工作标准进行工作，经理可以有效地检查和评估员工的工作绩效，通过维持和不断改善部门工作标准，促进部门工作效率的提高。
第四步：构建部门工作执行的控制体系
部门有了明确的目标和计划，有了清晰的工作标准，并不能保证部门各项工作的顺利进行。没有管理控制，就不可能使部门的工作得到有效执行，在管理中，控制是管理的一项基本职能，是管理者为保证执行人员的实际工作与计划相一致而采取的管理活动。通过对计划执行情况的监督、检查，及时发现目标偏差，找出原因，采取措施。
第五步：推行部门工作的绩效管理
“经营之神”松下幸之助说：“不管有无制度，经营上总是要经常对人进行考核；如果缺少对业绩、能力的制度性考核，我们只能依赖一线监督者的意见做出人事安排，稍有疏忽，稍有不注意就会出现不平、不公、导致不满，损害士气和效率等。所以，有作为的经营者都会采用人事考核制度，努力对职工的能力和业绩做出客观而公正的评价。”所以，中层管理者要根据企业的人事管理制度，结合本部门的工作性质和工作目标，制定部门的绩效评估体系，保证绩效评估方法的实用性。
点睛：中层管理者们需要从忙乱的日常事务中走出来，要将工作重心投入到构建部门的管理体系中，以企业战略为导向，为部门搭建一个优秀的管理平台，使自己成为一个优秀的企业中层管理者，脱离“上挤下压”，费力不讨好的尴尬处境。
清楚自己的定位和职责——别搞不清楚自己是谁
在杜拉拉刚刚担任广州办行政主管的时候，广州办要做一个小装修，供应商是上司行政助理玫瑰指定的。在开始与玫瑰沟通时，杜拉拉没有摸清玫瑰的脾气，于是遇到了这样的问题：“到底哪些问题该请示，哪些问题该自己做决定；在公司政策许可范围内，到底哪些事情的处理只要符合政策就行，哪些又该特别按照玫瑰前辈的专业经验来处理。”这让她非常困扰，甚至还去找王蔷试探，但是没有找到解决之道，只好自己动脑筋想办法。
幸好，杜拉拉是聪明的，她依靠自己的观察和理性分析，找到了与玫瑰的沟通之道，而这些都基于她对自己的准确定位，她时刻想着，玫瑰是她的顶头上司，“在没有搞清游戏规则之前，将温顺进行到底”才对，发现这样做并不能根本解决问题的时候，她也没有听从王蔷的怂恿去越级申诉玫瑰，因为她明白在老板心中，行政经理玫瑰要比行政主管王蔷、杜拉拉们更重要。
那么，如果你初入职场就遇到了玫瑰这样的上司，该怎么做呢？杜拉拉就给出了很好的答案。
首先，“要和上司保持一致”，这是讨得上司欢心的重要一招。当你用上司习惯的方式来做事以及向他请示，他会觉得舒适而愉悦，还会获得被追随的满足感，不知不觉中，你们的关系就会拉近很多，这是“典型的双赢”。
其次，要细心揣摩，从与上司的沟通过程中总结出规律，明白哪些事情要向上司请示并且一定要按上司的意思去做，打不得半点折扣；哪些事情是上司不太关心的没有价值的小事，这些就要自己处理好而不要打扰上司；还有一些事情是上司非常重视的，要牢牢抓在手里的，但是你可以提一些建议，这样你就要提供一些可靠的信息，供上司做决定时参考。
每个人都有自己的行事作风，上司也不例外，不要觉得上司喜怒无常，难以捉摸，在与上司的相处过程中勤于思考和总结，令你忐忑不安的磨合期就会很快过去。
点睛：你要清楚自己的定位和职责，心里明白什么是该做的，什么是不该做的，不要去挑战上司的权威，也不要做自己职责范围之外的事。
抗压能力：“要当经理，就没有轻松日子过”
晋升对杜拉拉来说是件好事，也是她之前求而不得的，但是紧随晋升而来的就是压力，要知道，大把的票子和体面的位子都不是白给的。如果处理不好，晋升的喜悦就和你没关系了，剩下的只有痛苦。
的确，在升职之后，几乎毫无例外地会遇到因为职责的突然增加所带来的巨大压力，几乎所有新被提升的人，都要经历一段漫无头绪，手足无措的磨合期。
孙颖是幸运的。从小职员开始干起的她，在不到两年的时间里，就春风得意地当上了一家乳品公司的市场部经理。但是，随着月薪的增加，孙颖感到肩上的担子也日益沉重起来。以前孙颖只要负责市场广告投放的工作，现在，她还需要完成公司每个月的产品销售目标，而这个目标数字，每个月都在递增。孙颖觉得，自己背了一个定时炸弹。
一个月前，老总突然说：“孙颖，我们公司需要出本内部宣传刊物，你牵头办一下吧。”孙颖顿时觉得晕头转向。
很快，升职的喜悦被激增的工作量和来之不尽的压力所取代。以前的孙颖，自信、开朗、充满活力。但是，在接任新职三个月后，孙颖觉得自己出现了一些变化：持续性地头痛、失眠、月经不调、浑身乏力；工作效率也下降了，尽管好像整天忙碌，却丝毫没有干劲。一坐到办公桌前就心情烦躁，提不起精神。
孙颖觉得自己快受不了了，常常在家里哭，人也越来越瘦。
一个星期前，孙颖辞去了这份工作，她觉得，就算没有工作，也要比现在强。
孙颖的问题，就是没有正确化解升职带来的压力导致的。其实升职的压力主要来自于自身对新职位新工作内容的不熟悉、不确定感，或是对于目标的达成感到力不从心，或是担心自己被淘汰。那么，缓解压力和减少不安的最直接有效的方法，便是去了解、掌握状况，并且设法提升自身的能力。通过读书、读人、读事，通过自学、参加培训等途径，提升自己的职业能力和职业竞争力，一旦“会了”、“熟了”、“清楚了”，能力提高了，你的自信心自然会增强，成就感自然会增加，你的快乐与阳光指数自然会上升。
面对压力时，还有重要的一点就是顶住压力，将压力化为工作的动力。
现代职场的压力非常残酷、复杂，它就像只无形的手，总是攫住你，让你无处可逃。但压力对人并非只是一件坏事，很多时候，我们需要一种力量来推动我们，就像慢马需要马鞭一样。适当的压力能激出你的潜力，竞争可以检验你的能力。遇到压力时，最简单的解决办法就是：勇敢迎接它、承受它，将压力化为工作的动力！
点睛：抗压是职场人士必须具备的素质之一。因为在工作中时刻会面对各种压力，只要挺过最初的艰难时期，以后的路就会越走越顺。
职场“糊涂经”，念明白还得要做明白
杜拉拉结束了上海办的装修项目，回到广州，这时候玫瑰也回来上班了。玫瑰一回来，就是“策反”杜拉拉，鼓动她跟李斯特谈谈，看看有没有晋升的机会。杜拉拉奇怪玫瑰的态度，一时不明白玫瑰到底想干什么，就装做不明地请教道：“做这个项目确实让我学到不少东西，是对我有好处的事情呀！其实，我挺感激李斯特给我这个机会的，要不是他愿意用我，我哪里能进步这么大？平时两三年学到的东西，抵不上这半年的强化哦。”玫瑰听了心里暗骂：弱智的东西！活该被欺负！其实，杜拉拉这是在故意装糊涂。
其实，在玫瑰说这些话之前，杜拉拉已经找过李斯特说过升职的事情，但是李斯特一味推脱，杜拉拉怕把李斯特惹急了，日后没有回旋余地，还是收敛了锋芒，平和地说：“那么谢谢老板。不好意思，很多情况，我在自己的层面上可能不了解，想着您总是我的老板，就问问。”杜拉拉这么聪明的人，怎么会不明白玫瑰在说什么，但是在不明白玫瑰的目的之前，杜拉拉还是选择了“装糊涂”，没有听玫瑰的煽动。
事实也证明杜拉拉是正确的，原来玫瑰早做好了走的准备，一心想在走之前先把行政经理的后备人选撬掉，好让李斯特抓一把瞎；更让李斯特作为堂堂人力资源总监，却看不清自己手下经理的算盘，在DB中国上上下下面前丢一把脸。玫瑰是在把杜拉拉当枪使，幸好杜拉拉没有中她的圈套。
人们常说：难得糊涂，这个原则在职场上同样适用。太犀利，锋芒太尖锐，喜欢做出头鸟的人，往往会成为众矢之的。聪明人从不让人看透自己的内心，非常善于装糊涂，这是为人处世的正确方法，是防范小人的必要手段。喜欢把事实赤裸裸摆在空气中，不给人留情面的人，办不成大事。尤其在风云变幻的职场，更需要装糊涂的本事，这是维持职场大局，平衡人际关系，处理各种麻烦必不可少的本领。
在职场上，我们常看到一些自以为聪明的人，或者精明有余却聪明不足的人。其实，把所有事都看清楚的话，就不美了。职场难免存在一些不公平现象，凡事太在意，就会影响自己的心情。何不把不愉快过滤掉，开心工作，好好生活呢？
谁都希望别人夸自己精明能干，不想稀里糊涂干事业，不过，必要的时候，还是可以装一下糊涂的。太过精明的人，是容易吃亏的，为什么呢？因为凡事斤斤计较的人，容易让别人有机可乘。最聪明的方法，是做个不斤斤计较的人，尽量不在小事上纠缠不休，不要与人争些蝇头小利，该糊涂的时候就糊涂。
其实，看似糊涂的人，往往是很聪明的。不少职场精英，都是非常善于装糊涂的。同一件麻烦事，聪明的人善于用模棱两可的字句使对方心理产生微妙变化，从而绕个圈解决问题。即使将来出现麻烦，也能把责任推掉，让人无话可说；不聪明的人，往往会把所知道的情况一一说出来，严重影响到对方的心情。看似聪明的人变成了傻子，看似糊涂的人，却是最后的胜利者。
有时候，装装糊涂，能减轻心里的压力，也能更自如地应对职场变幻。有时，善于装糊涂，才能更安全地行走在职场里，减少成功路上的阻碍。
点睛：适时“装傻”来应对别人的质疑，或者不明目的地诱惑才是最好的方法，在面对一些职场麻烦事时，更要用表面上的“傻”来做挡箭牌。
让矛盾在自己手里解决，别把问题留给老板
因为小区经理田野的跳槽，陈丰和杜拉拉商量打算在DB内部提拔一个经理上来，报名的有五个人，其中的王沛瑶是个孕妇，杜拉拉很奇怪她的经理王海涛怎么会在申请表上签字同意，于是与陈丰一起找王海涛谈谈。王海涛对这件事其实也很为难，但是王佩瑶符合招聘条件，他找不出回绝的理由，所以就想让王佩瑶过一过评估中心，到时候再被刷下来，也怪不到他头上。但是他没想到，如果送这样明显不合适的应聘者去参评，就会在总监们心里留下不好的印象。他没想清楚“是得罪一个糊涂的下属成本高，还是得罪四个清醒的总监成本高？”
王海涛因为不想得罪王沛瑶，所以将矛盾上交了，想把这个问题抛给评估中心，以免王沛瑶怪到自己头上。但是就像杜拉拉说的“过评估中心是很严肃的事情。要是真送了这样明显不合格的应聘者去参评，总监们肯定得生气，回头再一看，签字批准的经理是你，总监们可就记住了，‘商业客户部南区的王海涛，这小伙子不专业’。退一步说，就算你因为不批王沛瑶过评估中心而得罪了她，那你认为是得罪一个糊涂的下属成本高，还是得罪四个清醒的总监成本高？”王海涛将矛盾上交，开脱了自己，但是会给高层留下不好的印象，这明显是因小失大的做法。
为老板解决问题是每个员工应该尽到的职责，在遇到问题时，首先要想到的应该是如何解决这个问题，而不是将这个问题留给领导去处理，因为老板是负责公司整体管理、为公司制定发展战略的人，而不是全体员工的“问题汇总站”。老板雇用员工的目的，就是解决工作中的各种问题。老板有老板自己的问题需要解决，而员工也应该认识到，解决问题是自己的工作职责。
要令自己与众不同，要让上司感到你是一位出色的员工，就要处处表现出你可以独立处理问题、可以为公司找出解决问题的方案，只有这样才能凸显自己的责任感、主动性和独当一面的卓越素质。
当你在工作中遇到问题，如果你不正视它，不设法解决它，它往往会给你带来更大的压力。与其动心思琢磨怎么逃避问题，不如把这种心机和才智运用到寻找解决办法上。
不仅如此，躲避问题的做法，势必会影响到你的同事与上司。因此，你要做的就是积极主动地发现问题、解决问题，而非等老板过来督促了才做。这个过程，能帮你提升自己思维技巧，了解工作细节，吸收行业日新月异的知识，锻炼自己做决策的勇气，提高自己的能力和信心。渐渐地，工作上的问题就很容易靠你自己解决掉了。
点睛：你和上司、老板的工作关系就是这样简单——你去工作，而不是由你去安排上司的工作（把问题推给上司）。所以，在完成任务的过程中，你应该随时地提醒自己——解决工作上的问题是我分内的职责！
