1.客户信息库的应用
客户信息库就是利用先进的客户信息库系统来收集和积累客户的大量信息，这些信息经过处理后能够为企业的客户管理和决策提供真实可靠的信息基础，以求更好地了解客户，并用以指导企业的方向。
目前，美国已经有80%的公司建立了客户资料库系统。美国佳能公司子公司之一佳能计算机系统公司的资料库内拥有130万名客户资料。由于它充分运用这个资料库来确定彩色打印机的购买者，这家公司在一次直销邮件优惠行动中，询问购买过彩色印表机的客户是否想要新型办公用彩色扫描仪，客户反映率竟然高达50%。某宠物用品公司自1990年建立高级宠物食品客户资料库以来，客户档案已达到了数百万。客户信息库的建设与利用为公司带来的利益是显而易见的，在3年里公司猫食和狗食的业绩增长了25%～30%。同时，公司的客户满意度大幅上升，并且还将大量的非忠诚客户转变成为自己的忠诚客户。
事实上，在客户信息库系统没有被开发之前，几乎所有的公司都有某种形式的资料库来了解客户，如清单、订单、账单和货存记录等资料，即使简单实际上也是一种资料库。因此，不要将信息库看作是大型公司的某种“专利”，中小公司同样也可以建立自己的客户信息库系统，对于自己的企业经营同样可以起到重要的积极作用。甚至一家小服装商店也可以给自己的那些常客建立资料库，根据这一资料库，就可以结合不同客户的喜好，告之他们相关的新货上市信息，从而起到一个良好的拉近同客户关系的作用。
通过信息库所提供的资料，我们可以准确地统计分析出客户的类型，不同的客户类型将帮助企业开发出更有价值的产品，制订出适合客户的个性化的服务措施，并为企业的各种营销活动提供最有参考价值的决策依据。
例如，在酒店的客户关系管理中，客户档案会将与你的企业发生业务往来的团体和个人的信息收集上来，这些资料包括一些基本信息，如姓名、电话号码、地址等，还包括历史信息以及其他统计资料。如果这些信息得到充分合理的运用，就会使酒店员工准确地预测出客户的需求和期望，更加易于做到让客户满意，培养客户的忠诚。
在当今新一代的酒店信息管理系统中，客户的档案以及消费历史记录是贯穿于全程的。所谓贯穿全程，就是指从客户开始住进酒店一直到离开酒店为止，与客户相关的预定单、等待列表、入住登记、留言失物、房间状态图、离店结账、消费账单、应收凭证、销售统计等各个操作界面都可以随意调出统一的界面，显示所有相关的客户信息。智能的匹配算法可以让客户更加满意。在客人预订或入住时，通过这一算法，系统可以从客户关系信息库中搜寻与当前客户相吻合的记录，并给操作员以提示，提示的内容包括上次入住酒店的时间、房价级别以及房价、房间类型、预定情况等。
如果可能，可以在一个紧密的酒店连锁体系内进行客人信息共享，这样酒店就可以从网上的远程信息库中接收来自其他成员酒店的客户消费历史记录，计算机系统可以把这些独立的记录与本地信息库中的记录进行链接，客户的信息就更加全面，并可以更好地更新统计信息，全面更新的信息才是有效的信息。客户档案应该是分层次的，向上可以追溯到公司账户、营销渠道（旅行社、订房中心），向下可以按照酒店、年份进行汇总，系统在每次客户离开酒店结账时，按照客房、餐饮、娱乐、商务等收入类型自动进行统计并更新其消费历史记录。
除了消费记录和个人信息之外，客户的个人喜好和投诉记录也是需要记录和关注的重要信息，这些信息主要是靠人工进行收集并登记到系统中。在前台管理系统中，客户的个人喜好主要指客人喜欢入住什么样的房间，对于酒店为其安排的房间是否满意。酒店员工在预定和入住登记时如果能够按照客人的喜好进行编排，将会大大提高客户的满意度，给客人带来意外的惊喜。
如果我们关注一下五星级系统和三星级系统的区别在哪里，以及国内外酒店管理系统之间的差异，其差异主要在于功能的细致程度和功用。自动排房就是其中之一，现在市场上很多的酒店系统都有自动排房的功能，但他们只是能做到找到有没有可用空房，所以像Fideii等国外成熟的软件，可以按照客人自己的喜好来自动排房就成为了一个重要的卖点，赢得客户的青睐。标准的编码体系则使国外的连锁酒店比国内的酒店更加易于留住客户，通过这套标准的编码体系，可以把客人的喜好信息和房间的特性用结构化的方式来进行表述，比如四季酒店就把房间特性要求分成多个类目，诸如房间色系、结构、窗户的朝向和景观、床铺的大小、楼层的高低、是否吸烟等，进行统一编码。这些编码同时运用到每间客房的属性和客人特殊要求栏目中，系统在排房时可以进行自动匹配，优先为客人找到适当的客房。
如果一个企业想要建立一个客户信息库，这个信息库都需要收集哪些客户资料呢？一般来说，客户信息资料应该包括下列基本内容。
客户基本信息：姓名、性别、年龄、身份、头衔、尊称、地址、经济状况、婚姻状况、家庭人口、成员名单、电话、潜在消费指数、对产品的认识。
历史交易信息：购买人、购买时间及过程、购买产品及数量、购买价格、从哪些促销活动中购买、对促销活动的反应程度、售后服务的内容有哪些、对产品和服务的评价及满意度、投诉记录。
促销信息：每次促销活动的卖点、每次促销活动所使用的媒体、每次促销活动采用的联系方式、每次促销活动都有哪些客户参与、积极回应的客户有哪些、预期结果与实际情况的比较、预算费用与实际支出比较。
获得这些客户信息的来源有内部和外部两种。
内部来源：客户档案、订货记录、电话记录、服务报告、投诉等、商品退货记录、销售员记录、技术工程师记录、申请书（贷款申请、保险申请）、市场调查报告、销售询价、综合询价、担保卡、信用调查、促销计划书。
外部来源：客户宣传资料和竞争对手宣传资料、客户财务报表和竞争对手财务报表、市场信息汇编和有关行业动态资料、客户回复资讯件、客户来函、来电及市场需求、统计年鉴、国家产业政策及相关文件。
2.如何设计利用客户信息库
客户信息收集是建立客户信息库的第一个环节，接下来就是构建客户信息库的第二个环节，即如何储存和管理这些来之不易的客户信息。在过去，许多企业即使进行了客户的信息收集，却没能很好地对其进行设计，使其没能发挥应有的巨大作用。如今的企业都已经深切体会到信息的重要性，并且知道如何从所有信息中获得有用信息以及将其加以整理、利用。
在对客户信息库进行设计之前，企业首先应明确其业务需要的是什么，即所设计的信息库将来在应用时要发挥哪些作用，换句话说，就是信息库在设计成功之后能帮助服务营销人员做什么。只有对上述问题有了清晰认识后，企业才可以请专业人员去设计相应的运作软件，才能使信息库的信息发挥最大限度的作用。通常一个规范的客户信息库应该具有如下功能。
①所设计的信息库可以回答现有的有关客户以及准客户的行为特征和兴趣等特定问题。
②能够在特定标准、营销事件基础上准确地挑选出将来促销的对象。③能够跟踪促销结果并对反馈者和非反馈者进行客户轮廓分析。客户竞争实质上就是信息竞争，因此提高企业对于客户信息的掌握能力，即能够根据已有的事实判断出哪些未知因素有可能会对企业的未来发展产生影响，就成为构建客户信息库的根本目的。
对客户信息的掌握能力可以说已经是企业赖以在激烈的市场竞争中得以生存的核心能力，它可以贯彻到市场、销售、服务等各个职能领域，并且能够发挥出巨大的作用。
企业想要建立一个可以追踪客户动态并尽量避免成本昂贵的客户信息库，保证这些信息库对企业各个部门都有价值是关键因素。这就要求所有的负责部门必须事前进行充足的准备，确定各个部门所收集上来的信息种类，以及他们在收集数据上扮演何种角色，并确保如何编排这些信息才能够方便所有使用的工作人员。通常企业在规划信息时应该充分考虑八个方面的问题。
①我们能负担多少收集资料的费用？需要储存何种资料？要储存多少？我们的信息系统能处理多少资料？速度有多快？
②收集到的信息库的资料能做些什么？有哪些决策会以资料为主？它有哪些分析方法？我们是否会直接使用信息库来准备报告书？
③信息库应该由谁来管理？是由信息系统管理部还是营销部来负责？
④这个系统操作难易程度如何？谁可以查阅信息库？
⑤信息库的安全程度有多高？
⑥使用者如何使用信息库？使用者多久可以使用一次信息库？是需要时随时使用，还是每天、每星期或者每个月使用一次信息库？
⑦资料更新周期需要多长时间？
⑧信息库的正确性如何？
收集到足够多的关于客户的信息，并将客户信息库设计好，这在运用信息库了解管理客户的行动中还仅仅是第一步。虽然客户信息库包含了大量信息，但如不有效利用这些信息库在了解客户、提高客户的满意度、培养客户的忠诚度方面就不会发挥应有的作用。
如果建立的信息库只是一种单向交流，那么信息库反而会成为培养客户忠诚的一种障碍。一个企业可以根据信息库中的客户信息为客户量身定做他们真正需要的、满意的产品和服务，通过信息库企业可以有很多和客户联系的方法，如电话、信函、上门拜访等，但是却没有给客户一种途径，使其能够影响这些信息在产品和服务设计上的运用方法以及企业如何把这种类型的信息输入到信息库中。因此，信息库同样可以阻碍对客户忠诚的培养，因为公司只是单方面用它来区别不同的客户，从而送上不同的产品和服务，却没有和客户相互交换信息和想法。
此外，许多企业的客户信息库都是在客户购物或与公司交易的时候自动收集客户信息而建立的。一些企业是在客户第一次和公司打交道的时候记录了客户一些信息，却从来不进行更新。客户数量在增加，但真正的效用却在减弱。所以客户信息库要体现出双向交流的特征，并要不断更新。
3.客户调查的方法
那么如何获得建立客户信息库所需要的信息呢？主要是进行各种客户调查来获得。客户调查的方法有很多种，有些方法要求的技术性很强，需要周密的安排和策划，不仅需要支付较高的费用，而且实施的难度也比较大，因此不是企业经常采用的方法。较为常用的客户调查方法主要有电话调查、人员走访、邮件调查、现场观察及焦点人群法等。
（1）人员走访
所谓人员走访，即是派出客户调查人员面对面地与客户进行交流、接洽，从中了解客户自身的情况和收集所需的调查资料。无论是何种行业，人员走访通常都被认为是获取调查资料的最为可靠的方法，获取的调查资料一般最为详细和准确。因为是与客户进行面对面的交谈，所以对这一方法的使用上有较高的要求，不仅要求调查人员要适当地提出问题，还要细心地观察客户的反应。
人员走访这种客户调查的方法最主要的优点是可以在双方面对面的交谈过程中直接观察客户对所提问题的反应，根据他的反应可以准确地判断出他对企业的产品或服务是否满意，是一种十分有价值的一手资料，也只有通过人员走访才能获得这种资料。除此之外，人员走访还有很多其他的优点。
①客户调查人员可以适当控制对话的场合和气氛，较之电话调查更为主动。
②可在当面接洽的同时相互展示样品、图样或其他文字资料，使双方洽谈内容更为明确和具体。
③提问与回答均由双方当面直接进行，较之电话调查和邮件调查有更大的灵活性。
④双方可在很多问题上交换意见，无论所调查的问题是多么复杂、繁细，均可进行讨论，保证调查工作能够达到一定的深度、广度和准确程度。
⑤如果在双方对话过程中有意外情况出现，也可以决定暂停对话，稍作休息，或另做安排。
⑥通过人员走访，可以更多地为今后持续性的客户调查创造良好的条件。
⑦所提出的问题通常会得到对方的答复，但电话调查和邮件调查很难做到。
人员走访的主要缺点是费用太高。通常每个访问人员每天只能访问4～5次，除了调查人员在当地的交通费用、膳宿费用和其他相关的费用开支外，花费时间较长也是一大问题。当然，如果做好充分的准备工作，并且同其他方法配合使用，也可以在一定程度上节省费用开支和时间。
客户调查人员自身存在的不足会影响现场调查的效果。主要表现在：不能理解对方回答问题的要点，或者无法与客户进行融洽的交谈；调查工作人员由于事前准备不足或者缺乏足够的专业培训以至于不能控制调查时场面；记录发生错误，特别是在使用“随意式”问题提问和非正式地进行交换意见时，最容易发生类似差错。
因此，在具体开展人员走访调查工作之前，应当集中有关负责调查工作的员工进行相应的培训，明确调查的目的要求以及调查过程中面对客户时的注意事项，做好充分的准备，尽量减少由于调查人员自身不足给工作所造成的影响和损失。
（2）电话调查
电话调查最大的优点是简便快捷。只要有一间不受外界干扰的、安静的办公室或电话室，并且具备良好的电信服务设施，就可以随时进行电话采访，其缺点是可靠性较之人员走访要差。
有些客户的工作紧张而繁忙，没有时间当面接待调查人员，这时进行电话调查就是最佳方法。其他的适用于用电话调查进行调查的情况包括：预审调查问卷；了解客户业务经营范围，以便适当确定要调查的内容；查询某些简单信息，如现有多少家零售商店客户，经营某种产品的客户有哪几家等等；核对人员走访所收集到的情况是否准确，确认对方根据邮件调查所赠寄的材料是否收到；直接快速地了解有关现场情况，如当地客户对电台广告和电视广告的反应，产品展销会的参观人数等等；面对一个新客户，与客户进行初步联系接洽。
电话调查的主要缺点有以下几个方面。
①只能简要地提出一般性的问题，对于调查问题的深度和广度有着直接的影响。
②由于必须进行连续对话，所以难以得到片刻的思索时间。
③无法观察到客户说话时的表情和神态，对于判断客户对问题的实际反应和态度造成了限制。
④较少谈及一些机密情况，这对调查问题的深度和广度也有直接影响。
⑤对于区域也有一定的限制，通常只能在电信服务较好的地方进行。
当然，调查人员还要通晓当地的方言；如果双方言语不通，电话调查很难进行。
（3）信件调查
信件调查是费用成本最低的一种客户调查方法，但也是可靠性最小的方法。信件调查主要目的是要减少实地走访的人次，从而降低整个调查项目的费用开支，这种方法通常会与其他方法配合在一起使用，而很少单独使用。
信件调查的主要优点是费用低廉，不需要太多的开支，但是其调查范围却相当广泛，可以在大范围内进行调查。信件调查也有自身的缺点，如无法选择具有代表性的信件调查对象；对调查问题的深度有着较大的局限作用；回复率很低，一般不会超过2%～5%。
因为回复率低，所以得到较为全面的资料就十分困难。但当信件调查方法中的问题涉及收件人某种切身利益或涉及某种可以预期的利益时，回复率也有可能会大大增高，甚至可以高达70%左右。
为了提高信件调查的回复率，客户调查工作人员可以从多方面去做好工作，刺激他们回复的欲望，为收件人能够及时给予回复提供尽可能方便的条件也是十分重要的。例如，信件调查的问题要精心设计以吸引客户的注意；有时候还可附带贺年卡片或艺术书签等促使对方及早回复；邮寄尽可能以收件人的名称和地址寄发，并附上“邮资付讫”的空白信封，以便对方及时回信。
（4）现场观察
现场观察是指客户调查人员亲自到客户或企业经营生产的场所进行直接的现场观察，从中了解相关的情况和收集所需要的客户信息。这种方法可以获取大量生动鲜活的有用资料，即使在调查预算费用有限的情况下也可以考虑采用。在采用现场观察这种方式时，客户调查人员不用将目光盯在人身上，此时最重要的工作就是认真细心地观察现场销售情况，并根据调查表格的项目做好详细记录。现场观察使用的调查记录表格内容包括现场名称、客户、购买的产品的名称、价格、规格等，这种调查记录表格可以根据企业自身的情况、市场的现状以及客户的类型等实际需要自行制订。
通过现场观察可以搜集到的资料包括：客户购买竞争产品的情况；客户消费水平；竞争产品的销售情况；客户可能即将出现的某种广告和推广销售的形式。
当然，客户调查人员还可以采用其他直接观察的形式来了解客户的信息。例如，可以参观当地举办的贸易博览会，通过观察去了解客户的一些习惯做法，如可以根据调查情况需要有针对性地摘录当地报刊或其他宣传媒介的广告内容；属于什么性质的展销；有哪几家公司参加了这次博览会；具体有哪些商品参加展销，各家公司的展销规模实际有多大；各家公司对外赠发哪些文字资料。
（5）行为记录法
行为记录法指的是对客户的行为进行观察记录。美国某广告公司就用这种方法测试观众收看电视节目的情况，他们采用抽样调查，随机找了一些家庭作为调查样本，在这些家庭同意的情况下，他们将监听器装入这些家庭的电视机里面，通过监听器可以准确地记录电视机打开和关闭的时间、收看时间长短、是在哪一个时间段里收看的、收看的电视台名称以及收看的节目名称等。通过一段时间的监听和记录，并对这些记录进行统计分析之后，广告公司便可得到较准确的调查结果：哪家电视台、哪一类电视节目、在什么时间、在什么地方收看的人数最多，然后根据研究结果安排电视广告节目，以使其收到最好的宣传效果。
（6）实验法
实验法起源于自然科学的实验求证。市场实验指的是一种产品或者服务在推向市场之前先进行一种小规模的实验，然后再用客户调查方法调查客户的反应，根据客户的反应来分析这种产品或服务是否值得推行？如果推行，在全国市场推销要多少时间？期望达到多高的市场占有率？实验调查法的应用范围很广，凡是某一种产品在改变品种、设计、包装、商标、价格、广告时，都可用此法先做小规模实验性推销，以了解客户与市场的反应。这种方法如果可以同时将正常生产、销售与客户调查结合在一起进行，就会达到一举多得的效果。
例如，某企业想要给产品加上包装，于是先在六家零售店进行试验，他们将六家商店分为甲、乙两个组，第一个星期把有包装的产品给甲组销售，把无包装的产品给乙组销售，第二个星期互换，通过销售量对比来检验包装与销售之间的关系。经过几个星期的试验，有包装的产品比无包装的产品销售量增加了43.4%，因此该企业决定把所有的产品加上包装。
不少企业在实际调查的基础上结合自身的实际情况创造发展了其他的调查方式，如试用，这种方法多半是为了新产品的销售实验。例如，某机床厂研制出了一种新型机床，为了了解产品以及客户对此的观点于是做了如下试验：该厂并没有将新产品批量生产投向市场，而是先生产了十台新型机床，请有关单位免费试用半年，半年之后收回，让试用单位对该型号机床的质量、性能、方便程度等进行评价。通过这种试验，该厂搜集到许多有关客户对该种型号机床的有价值的评价资料，为进一步提高质量和把握客户的需求提供了可靠的依据。又如试销，试销是新产品走向成熟的过渡，一种产品在大量上市前的一个准备阶段。这种实验是先生产一小批产品进行试销，有计划地投放到几个预定市场，摸清销路以及客户的反应，再根据调查的结果进行改进，或者决定是否扩大生产。这是企业稳健策略的一种表现，有的企业则委托有关部门进行试销，依靠所获得的信息资料改进经营，促进生产；有的企业则设立了门市部，把门市试销作为了解市场的窗口。
这些方法都可以很快调查到客户的信息，为建立客户信息提供很好的途径。
（7）焦点人群法
焦点人群法是找6～12个客户，然后将他们集中起来，让他们一起讨论与服务和产品质量相关的一些问题，如谈论不同的产品和服务，讨论产品的价格和功能，或者评估不同的行销手段等等。
在运用焦点人群法之前必须进行周密的计划。如果只是将一群人集中起来听他们唠叨，这样不会有什么作用，还需要明确想要接收的反馈意见的类型及接收方式，同时要将那些了解企业或产品的客户设定为潜在的参与者，尽可能地吸引多层次的客户参与进来。在邀请函中要让客户感觉到是因为他们符合某种标准才受邀请的，如承认他们是优先级客户。在展开调查之前，有义务向客户解释此次活动的目的，将会要求参与者做哪一类事情以及可能会为此花费多少时间，最好将时间控制在60～90分钟之内。此外，给予一定的奖赏能产生强烈的吸引力，因此可以提供给客户奖品来吸引他们。
在进行客户调查的过程中，首先向小组成员进行提问，然后给他们一定时间进行书面作答，随后要求每人就自己的观点进行发言，当所有人发言完毕后，就可以针对大家的发言进行讨论，找出某些重要的或者大家呼声较高的问题，并在重要问题上达成一致。
在这期间，会议主持人有一项非常重要的工作，即要对焦点人群所谈到的一些问题进行翻新并且重复大多数人相一致的意见。因为客户所说的和调查人员自己所听到的、理解的可能有很多不一致。因此一定要确定自己对客户的观点理解得正确无误。主持焦点人群会议时，还有很多关键因素需要考虑。
①房间必须适合开会。房间里应该明亮且舒适，不会让人分心；让大家坐成网形或马蹄形，以便相互之间可以看到对方。
②保证会议准时开始，并且给参加的客户发会议议程表。
③主持人要保持中立。可以让一个经过专门培训的公司雇员担任会议主持人，实际上内部人员很难保持中立。
④使用摄影机或者录音机记录会议内容，让每个人都知道正在进行会议录像。
⑤发给每位参与者一张致谢卡，向他们重申会议内容，并告知他们公司打算怎样利用收集的信息。
⑥客户在表明自己的观点时，工作人员要认真倾听。
（8）其他
当然获取客户信息不仅仅只有上面几种方法，还有其他途径。
①市场调查：以调查的方法直接收集客户有关资料。
②销售询问：销售产品时向客户询问，可用的方式包括会员制销售、信用卡销售等。在客户向企业电话订货或网上订货时，输入处理人员或客户服务中心的有关人员可以借此机会建立或完善客户档案。由于这些客户信息是在客户购买过程中获得的，一般更容易让人接受。
③促销活动：针对客户对促销活动的反应可以获得大量有价值的客户信息。利用抽奖、质量保证卡、折价券等促销形式要求客户填写个人资料。
④利用促销回访：对促销反应的回访可以修正和扩充更为准确的客户信息。如在客户接受企业的赠品后，企业打电话到客户家里进行回访时客户一般不会马上挂掉电话。具有高超服务技巧的电话回访员可以拉近企业与客户的关系，企业也可以借此健全自己的客户信息库。
⑤俱乐部：组织一个客户俱乐部获取客户资料。
⑥产品目录：免费为客户邮寄产品目录，要求客户填写资料。⑦赠送礼品：以各种名义向客户赠送一些小礼品，同时收集有关客户的信息资料，甚至也可以向客户收集客户亲友的资料并赠送礼品。
⑧电子邮件：在公司网站上设立联系方式、交谈室等内容方便客户联系，同时获取资料。
⑨免费服务电话：设置免费服务电话，从免费电话及信件中收集名单。
⑩利用先进技术及设备，吸引客户主动登记注册：这是越来越常用和有效的手段，但需注意，在注册时应该询问客户其信息的使用权，避免以后发生法律纠纷。
O11向其他机构购买客户信息：这在商业高度发达的国家是一种主流方式，近年来我国也逐渐开始使用这种方法。如果仅靠企业自身点滴积累客户信息库，其功效总是非常有限的。
O12充分利用与客户的“每一个接触点”：企业搜集客户信息的机会存在于同客户的每一次接触之中，甚至包括受理用户投诉，都是很好的时机。例如，在对客户做了某次服务之后，企业立即进行“愉快回访”，这是很好地接触客户和健全客户信息库的时机。
客户信息库需要全面、及时的信息，因而企业应该抓住每一次与客户接触的机会，全面搜集各个方面的客户信息，完善自己的客户信息库。
4.建立双赢的信息隐私对策
随着信息技术的快速发展，企业为了争取更多的客户，于是通过电话、网络等信息渠道广泛收集客户信息或进行广告宣传。客户提供个人资料，其目的是希望企业真正了解自己的需要，为其提供更多便利。但是大量的促销电话、垃圾邮件和垃圾短信使客户的个人隐私受到严重侵犯，直接导致了客户对企业的信任度下降，甚至出现了企业根据所获得的信息进行诸如大量广告推销或将个人信息转卖给第三方等对客户信息滥用的现象。这种侵犯客户个人隐私权的行为使客户产生戒备心理，对于信息收集采取较为谨慎甚至排斥的态度，拒绝提供信息甚至提供虚假资料。以客户为中心的企业有必要在客户的倡导和法律法规的约束下对隐私问题采取行动，处理好客户的隐私权和对客户信息的收集这一矛盾。企业在使用客户信息时要尊重客户的意见，平衡两者之间的关系，在获得客户信息的同时不让客户觉得他们的隐私权受到侵犯，以赢得客户的信任，进而赢得客户的忠诚。妥善解决隐私问题将会给企业带来更多业务，并且为其长期发展提供巨大的机会。
这就需要以客户为中心的企业必须实施有效的隐私控制。
（1）设置隐私权声明
企业在收集信息时如果能够提供给客户一个具有法律效力的声明，以浅显易懂而又令人信任的方式明确告知用户企业所收集到的信息将来的用途，将会很好地打消客户向企业提供个人信息的疑虑。设置隐私声明是企业获得客户的信息以及信任的一项事半功倍的措施，具体设置应该考虑到下列内容。
①收集个人信息。企业需在声明中向客户承诺当企业需要这些信息时会首先征求客户的同意；向客户告知收集的个人信息包括哪些内容；告知收集信息所使用的渠道。
②使用个人信息。企业应该在声明中告知客户企业所收集到的个人信息将来的具体用途，并向他们保证根据他们的授权内容或请求来执行事务以及提供服务。需向客户说明企业可能透露信息的原因，并保证遵守当地相关的隐私保护政策法规。如果需要向第三方透露所收集到的信息时会向客户进行说明，争得他们的同意后才会透露，并保证第三方能确保这些信息不被外泄。
③对个人信息的控制。在声明中强调未经客户的允许，企业不会用这些信息做不同于收集之初所阐明的用途使用，也不会丢失。
④访问个人信息。声明中告知客户可以自己查看个人信息或者对这些信息进行编辑，若客户对自己的信息有质疑，可以纠正和修改、删除关于自己的信息。
⑤个人信息的安全性。在声明中向客户承诺将使用各种安全技术和程序来保护客户的个人信息免于未经授权的访问、使用或泄露，以保护所收集到的个人信息的安全。
（2）设置隐私管理者
目前，设立首席隐私官（CPO）职位已经成为了国家对收集客户信息的大型企业的一项要求，这一职位专门负责处理与客户隐私权相关的事宜，用最佳方式将客户信息转为企业利润的同时又不侵犯隐私权，处理企业内部和外部隐私事务。
具体来说，一个发挥作用的CPO的职责是在工作中处理好四方面的问题，即“遵守法律、信誉、投资和有所保留”。CPO开展工作的前提是遵守法律，充分理解法律规定，必须谨慎地获取客户关注的信息和其特殊要求；CPO须要求企业理解处理隐私问题的程序和系统的实际投资，包括人力和财力，确保有合理的回报；CPO拥有明确的权力，应当能够提供有关法人组织或规定的客户信息使用的调整政策的详情，还要有预见将要发生的事情的远见和思维能力。总之，CPO要在企业以合理手段使用隐私材料的权利和个人对隐私的需求之间找到一个平衡点。
随着市场经济的发展，信息隐私问题已经提到日程上来，而且也开始关系到客户对企业和商家的忠诚与否。从政策法规、管理和技术上提出可行的妥善保护措施，来增加公众的好感，吸收更多的客户，与客户建立相互信任，并最终建成一种永久性的忠诚客户关系。
