“陪你？今天太晚了，我家人还等着我回去呢！”阿杰见园园求他，心里挺得意的。
听到阿杰提值日的事，园园不说话了。她又重新蹲了下来，无助地看着前方的路。
阿杰突然觉得她很可怜，有一刻他几乎想要答应了，可是一想到她平时趾高气扬的样子，心又变硬了。阿杰快步地从园园身边走过，不敢回头。
在路上，阿杰进行着激烈的思想斗争：“园园是不好，可是现在她有困难，我怎么能够心存报复，对她坐视不管呢？再说我这样以牙还牙，岂不是自己也变得和她一样坏了？……可是，她以前也太可恶了！我不能原谅她。不能！……不过，她刚才在寒风中站了一个小时，也算受到了惩罚。还是回去吧，天那么黑，万一有坏人怎么办？要是她出了什么事，我岂不是要后悔一辈子？”阿杰越想越害怕，最后他回过头来，朝学校的方向狂奔。
园园已经不在那里了。阿杰吓坏了，他大声地喊：“园园，园园！你在哪里？”
没有人回答，阿杰要急疯了。情急之下他跑到校门口的传达室，想问问守门的老爷爷有没有看见园园。谁知一走进传达室，他就发现园园正坐在椅子上，用两只泪汪汪的大眼睛看着他呢！
“你怎么在这里？”阿杰问。
“你怎么也在这里？”园园反问。
阿杰不说话了。
这时传达室的老爷爷说道：“你是她哥哥吧？怎么不叫个大人来？天这么黑，又这么冷，也不知你怎么这么晚才来，等得这小姑娘在墙角直哭。要不是我刚才出去办点事，恐怕她现在还蹲在那儿呢！”
阿杰听了，更难受了。他说：“都是我不好。”
园园听了这话，破涕为笑了。
不一会儿，园园的阿姨急急忙忙地赶了过来。原来园园父母的车在半路和另一辆车相撞，两人都受了伤，不过幸好没有生命危险。大伙都忙着照顾他们，一时就把接园园的事给忘了。过了一个月，园园的父母都出院了，不过园园再也不让他们接送了，她和阿杰也成了好朋友。
心怀仇恨和报复之心与人相处，我们永远也不会得到心灵上的平静与轻松；相反，怀着包容之心与人相处，不但可以“化干戈为玉帛”，我们自己也会生活得轻松、愉快。
体谅他人是一种美德
贝尼托·胡亚雷斯曾任墨西哥总统，是墨西哥著名的资产阶级革命家和杰出的民主主义者。他牧童出身，却连续当了四任总统。低微的出身和他建立的丰功伟绩，使他成为一个传奇人物。
一次，胡亚雷斯到维拉克鲁斯视察。他被迎进了萨莫拉州长的官邸，州长给他安排了最好的房间，但他借口奥坎波的房间更接近浴室，恳求和奥坎波交换。在总统的一再要求下，奥坎波让步了。第二天清晨，胡亚雷斯走出房间到浴室去，发现没有水。他拍了几下手掌，叫来了一个名叫佩特隆娜的女仆。她是个乡村妇女，已经不年轻，还很有点脾气。
“你要什么？”这个女仆问道。
“请打一点水来。”胡亚雷斯请求她。
“您要乐意，就等着吧。好个爱干净的人！我总得先招待总统吧！”
胡亚雷斯什么话也没说，就回自己房间里去了。过了一刻钟左右，他又请她打点水来。
“您要乐意就等着，我得先伺候胡亚雷斯先生！真不像话！没见过您这么不识相的人！这么着急，您就自己动手嘛，水龙头就在那儿！”说着，她给他指点了庭院一角的一个盥洗处。胡亚雷斯没对发脾气的佩特隆娜说什么话，自己走去打水洗漱。
到吃午饭的时候，佩特隆娜穿上了她最好的衣服，心情紧张地盼着见到总统，希望有机会伺候他。
突然间，她看见那个不识相的人穿一身黑色大礼服，在主人萨莫拉的陪同下，沿着走廊穿过大厅。
“那家伙也来了。”这个敦厚的女仆想道。
当佩特隆娜看见大家一直等那个人坐到他的高背椅上之后才纷纷入座时，她吓得面无血色，浑身哆嗦，不由得惊叫一声。大家转过身来瞧这尴尬的女仆，只见她哭得悲悲切切。胡亚雷斯站起身走过来，亲切地拉着她的胳臂说：“别哭了，小姐。您不要担心，没有什么了不起的事嘛。如果您的工作是招待大家，那您就干去吧，因为这里每个人都应当尽自己的本分。”
体谅别人是一种美德，实际上也是自我的解脱和排遣。换个角度来讲，我们体谅了别人，就等于释放了自己，改善了自己的心境。生活中，很多事情需要我们学会体谅。
要有与人为善的态度
玛尔斯是一个营业部经理，她和一个雇员关系不是太好，她不喜欢这个雇员的目中无人，并决定找他谈谈。为了避免当众争吵，她打算在家中给他打电话，希望在打电话时就直接告诉他，如果再这样下去，她就把他解雇。在拿起电话的时候，玛尔斯突然想起了九年前发生的一件事。
那时，玛尔斯干着一份全日制工作，她不但要承担起全家生活的费用，而且要资助丈夫迈克完成学业，所以玛尔斯平时工作也非常努力。终于，迈克毕业的日子要到了，他们的父母将从外地赶来参加他的毕业典礼，而玛尔斯当然要为那天做一个安排。最终她决定毕业典礼后，带着全家人去吃冰淇淋，然后去镇里潇洒一回。
玛尔斯兴高采烈地跑进她工作的那家书店。
“我要在感恩节后的那个星期六休假，”玛尔斯向老板罗斯宣布，“迈克毕业了！”
“对不起，玛尔斯，”老板却说，“假日后的周末是我们最忙碌的时间，我需要你在这儿。”
玛尔斯无法相信她多年为之服务的老板会如此不通情理。“可迈克和我等这一天已经等了五年了啊！”她辩解说，声音因激动而发颤。
“当然，我不会在毕业典礼时给你安排活儿。”老板说。
“我根本就不能来，罗斯，”玛尔斯的脸绷得紧紧的，“我不会来的！”她气得咆哮着冲了出去。
后来的那些天，玛尔斯对老板都不理不睬。老板问她话时，她也只是三言两语冷漠地应答。
他们的关系越来越紧张，虽然罗斯看起来依旧热诚，常常是笑脸相迎，可玛尔斯知道他心里不舒服，而自己也铁了心，一定要请一天假。
他们就这样冷战了几个星期。一天，老板罗斯问玛尔斯是否愿意和他单独谈谈。于是，他们去阅览区坐了下来。此时，玛尔斯盯着自己的脚，暗暗给自己打气，心想无论发生什么都要坚强地承受。显然，老板想解雇她。老板不可能任一个员工这样轻视他而无动于衷。毕竟，他是老板，而老板总是对的。
当玛尔斯不屑地冷冷扫视老板时，她惊讶地看到他眼中受伤的表情。“我不想在你我之间存有任何的怒气和不快，”老板平静地说，“你可以在那天休假。”
玛尔斯不知道该说什么。她感觉到自己的愤怒，自己的狭隘，自己孩子气的行为在老板的包容面前是那样的微不足道。
“谢谢，罗斯。”她终于“挤”出了一句话。
现在，玛尔斯知道怎样处理她与雇员之间的关系了，她从雇员联系卡中拿出这位雇员的卡片，拨打了他的号码，并向他道歉。挂电话时，她与那位雇员已经和好如初了。
天空的宽容，造就了雄鹰铁一般的翅膀；大地的宽容，放逐出一日千里的烈马；人心的宽容，播撒出生活中无限温馨的阳光。宽容，是一种强大的力量，它能使潮湿变干爽，阴暗变光明，让枯枝长出新叶，让寒冰顺从地融化。
用尊重与包容感染人心
艾伦是一个美丽的女孩，但家境十分贫困。她从小就失去了父亲，与母亲相依为命。艾伦中学毕业后，正赶上经济大萧条，一份工作会有几十、上百的失业者争夺。多亏母亲为她的面试赶做了一身整洁的海军蓝衣服，她才得以被一家珠宝行录用。
一天，艾伦整理戒指时，瞥见那边柜台前站着一个男人，高个头，白皮肤，大约30岁。但艾伦被他脸上的表情吓了一跳，他几乎就是这不幸年代的贫民缩影——一脸的悲伤、愤怒、惶惑，犹如陷入了他人置下的陷阱；剪裁得体的法兰绒服装已是褴褛不堪，诉说着主人的遭遇。他用一种永不可企及的绝望眼神，盯着那些宝石。
艾伦感到了自己内心因为同情而涌起的悲伤，但她还牵挂着其他事，很快就把他忘了。
客户打来要货电话，艾伦便走进橱窗最里面取珠宝。她急匆匆地出来时，衣袖碰落了一个碟子，六枚精美绝伦的钻石戒指滚落到地上。
艾伦用近乎狂乱的速度捡回五枚戒指，但怎么也找不到第六枚。艾伦想，它可能滚落到橱窗的夹缝里了，就跑过去细细搜寻。没有！她突然瞥见那个高个男人正向出口走去。顿时，她明白戒指在哪儿了。碟子打翻的一瞬间，他正在场！
当他的手就要触及门柄时，艾伦叫道：“对不起，先生。”
他转过身来。漫长的一分钟里他们无言对视。
“什么事？”他问，他脸上的肌肉在抽搐。
艾伦能感觉得出他进店不是想偷什么，他也许是想得到片刻温暖和感觉一下美好的时辰。艾伦深知苦寻工作而又一无所获的感受，她还能想象得出这个可怜的人是以怎样的心情看这个社会：一些人在购买奢侈品，而他一家老小却无以果腹。
“什么事？”他再次问道。猛地，艾伦知道该怎样作答了。母亲说过，大多数人都是心地善良的。她不认为这个男人会伤害她。她望望窗外，此时大雾弥漫。
“这是我的第一份工作。现在找个事做很难，是不是？”艾伦说。
他长久地审视着艾伦，渐渐，一丝十分柔和的微笑浮现在他脸上。
“是的，的确如此，”他回答，“但我能肯定，你在这里会干得不错。我可以为你祝福吗？”
他伸出手与艾伦相握。
艾伦低声地说：“也祝你好运。”
男人推开店门，消失在浓雾里。
艾伦慢慢转过身，将手中的第六枚戒指放回了原处。
我们面对每个人时，都要持尊重与包容的态度。不管他是贫还是富，职位是高还是低，因为每个人的人格都是平等的。只有尊重与包容别人，才能赢得别人的尊重与包容。
耐心倾听别人说话
西方电话公司经理博洛莫在他事业成功的经验里有这样一条——耐心倾听别人的怨言。这条经验的得来还有一个小故事呢。
当时博洛莫只是西方电话公司的小职员，一天，公司收到一封客户的投诉信，客户在信中诉说了他对电话公司服务的不满，言辞非常激烈。并且他在信里一再强调，如果电话公司不给他一个很好的交代，他就会让更多的人知道这些事。
公司让博洛莫去调解这件事，博洛莫弄清那位客户的住处后就亲自登门道歉。那位客户是个脾气倔强的老头，当他得知博洛莫是电话公司派来的人，脸色马上沉了下来，不容博洛莫说一句话就大发牢骚。
博洛莫在老头破口大骂时，没有解释一句，没为电话公司说一句好话，只是恭敬地倾听，让那老头将心中的怒火尽情地发泄。
过了好一会儿，老头说累了，埋怨的话也说完了，等到他停下来的时候，博洛莫才一脸诚恳地说：“先生，我首先代表电话公司的全体职员向您道歉，由于我们工作的疏忽给您的生活带来了不便，这是我们的失职。希望您刚才已经把怒火发泄掉了，我们不希望让这件小事始终困扰您，无论如何请您原谅。”
博洛莫说完后，老头的态度慢慢平静了下来，脸上终于有了微笑，他缓缓地说道：“年轻人，你这话让我听得舒服，我也请你原谅我刚才的粗鲁，我是针对那浑蛋的电话公司的。”
博洛莫见老人的怒气全消了，才对他说：“您给电话公司提的意见我们会虚心接受的，不过我想知道现在您是否觉得问题已经得到圆满解决了，否则我是不能回去的。”
“好了，”老头说，“看在你的面子上，这件事就让它过去吧，我保证不再往电话公司写信了。”
倾听是一种礼貌，又是一门艺术。真心诚意地倾听别人的抱怨，是谦逊、礼让、隐忍，更是包容。只有胸怀宽广的人，才能做到微笑着倾听抱怨和牢骚，继而用包容之心平息对方的怒气。
