至于辨认表情的诀窍，则在于分析脸部的几个重要线条：嘴角(上扬或下垂)，嘴形(张开或紧闭)，眉毛(上扬或下垂)，眼角(上扬或下垮)，眼睛(睁大或微眯)，以及额头(眉毛上扬则额间有横纹，眉头紧蹙则眉间有直纹)。而我们之所以能区别这些情绪，是因为我们知道，某些脸部区域对辨认某些情绪特别重要。例如，以悲伤与恐惧而言，眉毛及额头就特别重要；而厌恶与喜悦的情绪则以嘴巴的表情最有意义。如高兴时嘴角后伸、上唇提升、两眼闪光，即笑容满面；而愁苦时则眉毛紧皱、眼睑下垂、头部低垂，呼吸缓慢微弱并不时发出叹息声。
2.肢体语言
真正说起来，我们在职场察言观色的工作，通常不是有顺序的细部扫描，而是一眼成形的套装工程。而一个人自头至尾的肢体线索如此之多，要在瞬间解析实在不太容易，所以就出现了人体动作学(Kinesics)来专门研究肢体语言。当1970年JuliusFast写的(BodyLanguage)问世后，人们就开始了“当对方交叉双臂就代表他反对，而眼神不敢直视就是撒谎”的直接认定，导致大家开始有着错误的想法，寄望靠着几招几式就能破解对方心思。
而事实上，作者Fast也一直强调，请别做梦了，要认定肢体语言绝非如此简单的！
要能正确地解读肢体语言，需要先了解几个原则。
①肢体语言反映的，通常是一种生理状态(例如背痛)或一时的心智状况(例如沮丧)，而不是更常态性的人格特征。因此用肢体语言来判断一个刚见面的人的性格，其实风险很高(他蜷着上身究竟是因为今天胃痛，还是他很没自信？)。
②不同的情绪，往往可能会经由类似的行为来宣泄，例如，眼神接触不佳可能代表不诚实、无聊、紧张、生气或傲慢，所以，千万别死记每个单独动作的含义，而是要看整体的套装行为来做判断。
③“一致性”是解读肢体语言的关键。美国FBI在训练调查员时，强调要看的不只是“他做了什么”，更是“他改变了什么”。如果对方一直低着头状似沮丧，此时突然因某个问题而激动抬头，那这个改变就值得大大解读。
④先清楚要找到的特质，就能确定解读讯息的方向。先确定自己想看的是“诚实与否”，或“抗压能耐”的特质之后，再来收集蛛丝马迹，绝对比漫无目的的分析有效果得多。
3.声调表情
声调表情是由语言的音调、音量、节奏等传递的。如悲哀时音调低、言语缓慢、语音高低差别大；愤怒时声大音高且有颤抖等。
只要多用心，你就能深谙察言观色的道理，译码人际沟通的谜，而造就真正的双赢关系。
小贴士
10招改善你的人际关系
1.保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。
2.认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其他方面。只要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。
3.决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高地估计自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好的影响，有损你的风雅和才智。
4.适应环境：适者生存，不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。
5.取长补短：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚、友好的态度对待每一个人。把朋友当作教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。
6.言简意赅；简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调，一定会使你事半功倍。
7.决不自高自大：把自己的长处常挂在嘴边，常在别人面前炫耀自己的优点。这无形中贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看轻你。
8.决不抱怨：抱怨会使你丧失信誉。自己做的事没成功时，要勇于承认自己的不足，并努力把事情做圆满。适度地检讨自己，并不会使人看轻你，相反总强调客观原因，抱怨这，抱怨那，只会使别人轻视你。
9.不要说谎、失信：对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任，使朋友、同事不再相信你，这是你最大的损失。要避免说大话，要说到做到，做不到的宁可不说。
10.目光远大：当财运亨通时要想到贫穷，这很容易做到。聪明人为冬天准备。一定要多交朋友。维护好朋友同事之间的关系，总有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事。
资料链接
测测你的EQ
欧洲流行的测试题，可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚公司等世界500强众多企业，曾以此为员工EQ测试的模板。帮助员工了解自己的EQ状况。共33题，测试时间25分钟，最大EQ为174分。如果你已经准备就绪，请开始计时。
第1~9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能少选中性答案。
1.我有能力克服各种困难：
A.是的B.不一定C.不是的。
2.如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：
A.和从前相仿B.不一定C.和从前不一样3.一生中，我觉得自己能达到我所预想的目标：
A.是的B.不一定C.不是的。
4.不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：
A.不是的B.不一定C.是的。
5.在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：
A.从来如此B.偶尔如此C.有时如此。
6.当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：
A.我仍能专心工作B.介于A、C之间C.我不能专心且感到愤怒。
7.我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：
A.是的B.不一定C.不是的。
8.我热爱所学的专业和所从事的工作：
A.是的B.不一定C.不是的。
9.气候的变化不会影响我的情绪：
A.是的B.介于A、C之间C.不是的。
第10~16题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。
10.我从不因流言飞语而生气：
A.是的B.介于A、C之间C.不是的。
11.我善于控制自己的面部表情：
A.是的B.不太确定C.不是的。
12.在就寝时我常常：
A.极易入睡B.介于A、C之间C.不易入睡。
13.有人侵扰我时，我：
A.不露声色B.介于A、C之间C.大声抗议，以泄己愤。
14.在和人争辩或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：
A.不是的B.介于A、C之间C.是的。
15.我常常被一些无谓的小事困扰：
A.不是的B.介于A、C之间C.是的。
16.我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：
A.不是的B.不太确定C.是的。
第17~25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案，同样少选中性答案。
17.我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：
A.从来没有B.偶尔有过C.这是常有的事。
18.有一种食物使我吃后呕吐：
A.没有B.记不清C.有。
19.除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：
A.没有B.记不清C.有。
20.我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：
A.从来没有想过B.偶尔想到过C.经常想到过。
21.我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：
A.否B.说不清楚C.是。
22.每天我一回家就立刻把门关上：
A.否B.不清楚C.是。
23.我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：
A.否B.偶尔是C.是。
24.当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：
A.否B.偶尔是C.是。
25.我常常用抛硬币、翻纸牌、抽签之类的游戏来预测凶吉：
A.否B.偶尔是C.是。
第26~29题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可，在你选择的答案处打“”。
26.为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：
是否。
27.在某种心境下我会因为困惑陷入空想，将工作搁置下来：
是否。
28.我的神经脆弱稍有刺激就会使我战栗：
是否。
29.睡梦中，我常常被噩梦惊醒：
是否。
第30~33题：本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“”。
回答标准如下：
选择1、2、3、4、5分别代表：从不，几乎不，一半时间，大多数时间，总是。
30.工作中我愿意挑战艰巨的任务。1、2、3、4、5。
31.我常发现别人好的意愿。1、2、3、4、5。
32.能听取不同的意见，包括对自己的批评。1、2、3、4、5。
33.我时常勉励自己，对未来充满希望。1、2、3、4、5。
参考答案和计分评估：
计分时请按照计分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加。得到的那一分值即为你的最终得分。
第1~9题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。
计分。
第10~16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。
计分。
第17~25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。
计分。
第26~29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。计分。
第30~33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。计分。
总计为分。
点评：
近年来，EQ——情绪智商，逐渐受到了重视，世界500强企业还将EQ测试作为员工招聘、培训、任命的重要参考标准。
看我们身边，有些人绝顶聪明，IQ很高，却一事无成，甚至有人可以说是某一方面的能手，却仍被拒于企业大门之外；相反的，许多IQ平庸者，却反而常有令人羡慕的良机、杰出不凡的表现。
为什么呢？最大的原因乃在于EQ的不同。一个人若没有情绪智商，不懂得提高情绪自制力、自我驱使力，也没有同情心和热忱的毅力，就可能是个“EQ低能儿”。
通过以上测试，你就能对自己的EQ有所了解。但切记这不是一个求职询问表，用不着有意识地尽量展示你的优点和掩饰你的缺点。如果你真心想对自己有一个判断，那你就不应施加任何粉饰。否则，你应重测一次。
测试后如果你的得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号——你的事业可能会毁于你的急躁，对于此，最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释，保持头脑冷静，使自己心情开朗，正如富兰克林所说：“任何人生气都是有理的，但很少有令人信服的理由。”
如果你的得分在90~129分，说明你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。
如果你的得分在130~149分，说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。
如果你的EQ在150分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪智商不是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件。
资料来源：中国人力资源开发网：成就精彩的自己作者：宋振杰本章小结
1.诸多证据显示，情商(EQ)较高的人在人生各个领域占有较多优势，无论是谈恋爱、人际关系或是理解办公室政治中不成文的游戏规则，成功的机会都比较大。此外，情感能力较佳的人通常对生活较满意，较能维持积极的人生态度。反之，情感生活失控的人必须花加倍的心力与内心交战，从而削弱了他的交际理解力与清晰的思考力。
2.认知他人的“六验”、“六戚”、“四隐”。①六验是依据人的情感来认知人，内容是：
“喜之以验其守”，“乐之以验其僻”，“怒之以验其节”，“惧之以验其特(持)”，“哀之以验其人”，“苦之以验其志”。②六戚指“父、母、兄、弟、妻、子”，他们代表了人的家庭关系。
考察六戚，就是看能否处好家庭成员之间的关系，家庭没有伦理道德，不讲和睦，就难以处好社会关系。③四隐指“交友、故旧、邑里、门廓”，考察“人以群分”可以分析交往趣味情操。
3.所谓自我激励，就是通过激发人的行为动机的心理，使人处于一种兴奋状态。这种状态不仅能够使我们充满激情地面对工作、迎接挑战，而且可以让我们在平凡的工作中干出不平凡的业绩来，因为成功总是属于不懈努力和不断地自我激励的人。
4.我们的生活离不开情绪，它是我们对外界正常的心理反应，但是我们不能成为情绪的奴隶，不能让那些消极的心境左右我们的生活。消极情绪对我们的健康十分有害，而且也会对我们的职业和事业产生消极影响，因此必须学会控制自己的情绪。
5.戴尔·卡耐基在《怎样赢得朋友和影响他人》一书中提出的6条途径，真诚地对别人感兴趣——微笑——多提别人的名字——做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己——谈符合别人兴趣的话题——以真诚的方式让别人感到他很重要。
复习思考题
1.为什么说情商(EQ)较高的人在人生各个领域占有较多优势？如何提高自己的情商？
2.为什么要提高认知他人的能力？认知他人的方法和技巧有哪些？
3.为什么要自我激励？有哪些自我激励的情境与方法？
4.如何控制好自己的情绪？
5.处理好人际关系有哪些基本方法和要点？
案例：四个职场人际关系案例剖析与启示
案例一：如何与领导改善关系
