莎士比亚说：“我们得到的赞美就是我们的工薪。”
马克·吐温说：“靠一句美好的赞美我们能活上两个月。”
赞美就像一笔投资，只需片刻的思索就能得到意想不到的报酬。这话虽带有实用主义的色彩，但也深刻地说明了赞美的力量，它能沟通情感，表达明理，让人与人之间彼此靠近。
适当的赞美上司，可以消除隔膜，利于沟通；
毫不吝啬的赞美同事，可以和谐相处，同舟共济；
真诚的赞美朋友，可以加深友谊，福难同当；
大度的赞美对手，可以春风化雨，瓦解仇恨；
动情的赞美家人，可以巩固感情，家庭和睦。
赞美，自古有之，但绝不是假意的吹捧和虚伪地讨好。赞美要有“分寸”，不能不切实际、刻意夸大，赞美必须发自内心、有根有据。有“分寸”的赞美，能协调人际关系，表达自己对别人的尊重，增进了解和友谊；反之则不然。
《论语》上说：“人告之以过则喜”。意思是说：人被他人告之自己的错误会心生欢喜。实际上，恐怕只有子路、孔子等大圣人才有如此雅量。虽说：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”但真正愿意“苦口”的人恐怕寥寥无几。那是不是说我们只需赞美而不要批评了呢？答案是否定的。因为“人非圣贤，孰能无过”。纵容和无视错误的结果是可怕的。这就需要我们在批评时把握住“尺度”。
或忠言“顺”耳，将批评说得悦耳动听；或给批评“裹上”赞美的“外衣”；或先“扬”后“抑”；或“萝卜”、“大棒”双管齐下，以使批评不仅易于让人接受，还能“药到病除”。
说起来容易，做起来难。“分寸”和“尺度”究竟该如何把握呢？即使拥有“三寸不烂之舌”的人也有失言的时候。鉴于此，作者专门花费大量时间，查阅古往今来善于说话和成功者的典型事例，对赞美的“分寸”和“批评的尺度”的各个语言环节进行逐一的分析和解剖，从理论和实践上同时进行推演和论证。使广大读者亦能像“高人”一样掌握好赞美与批评的“火候”，在人际交往中游刃有余，并从中找到提升自己和通往成功的捷径。
编者
2007年7月
