在社会生活中，向人询问是经常发生的事。这种看似平常的一句问话，实际上却反映了一个人的修养和文明程度。
向人询问时，先要选择合适的称呼语，如“小姐”、“先生”、“师傅”等。不能不加称呼，直接用“喂”来代替；也不能使用一些不礼貌的称呼，如“老头”、“戴眼镜的”等等。
要学会使用请求语，如“请”、“麻烦您”、“劳驾”等等。问路时，要用“请问”开头；向有关部门咨询一些有疑惑的问题时，可以用“请教”之类的说法；需要有劳和麻烦别人时，可以说“麻烦您”、“劳驾您”等等。
如果对方在答复你的询问时，应该神态专注，不能左顾右盼，心有旁骛。问询完毕应向对方表示感谢。语气恳切，态度真诚。
知道了询问的礼貌，那么对待别人的询问，你又该怎么做？在日常生活中，经常会遇到别人用各种各样的方式来询问事情。如何回答他人的询问，充分体现了一个人的礼貌修养。
面对别人的询问，首先应该本着互助的精神，热情地回答他人的询问。如在路上遇到有人问讯时，应停下脚步，仔细听完别人的询问后再进行答复；在办公室有人询问时，应暂时放下手中的事情热情接待。
回答问话时应该耐心、细致、周到、详尽。如果有外地人员向你问路，要用普通话告知，直到对方听明白为止。如果是询问公务上的事，应该尽量做到详尽准确，千万不能模棱两可，简单了事。
如果被问到不了解的情况时，应该向对方表示歉意，或者帮助找其他人解答，千万不可敷衍了事或信口开河。
