1.恰到好处的称呼
为什么同样是去打扰别人，有的被打扰者面带微笑地给予指引，而有的被打扰者则面无表情地走开？为什么同样是面对他人的招呼，有时你会心花怒放，有时则会皱眉不快？这涉及一个人对另一个人的称呼问题。
称呼几乎是与人交往时所说的第一句话，是人与人对话时使用的称谓和呼语，用以指代某人或引起某人的注意，并以此来表达不同的思想感情，或引出将要说的话。
正确地掌握称呼和使用称呼会让一个人显得谦逊礼貌，也会增加社会交往行事时的方便。每天需要与客户打交道的职业者们，一定要学好“称呼”这门课程哦。
对他人的称呼在某种意义上说，一方面表示尊重，一方面表示亲切。
一般的称呼如“先生”“女士”等，或与职业相联系的，如“经理”“书记”“教授”“老师”等，非正式的尊称，可以有“大爷”“大娘”“大哥”等等。
另外，称呼别人时用敬称，而称呼自己时要懂得用谦称，如“鄙人”“在下”，称自己的家人，可以用“家父”“家母”等。
了解了怎样称呼别人和自己后，还需要注意一些使用时的细节。
初次与人见面时，一定要努力记住人家的名字，没听清楚，可以礼貌地询问，千万不能自以为是地胡乱猜测，而叫出口却是错误的。也不能在下一次见面时就忘记了对方的名字，这会给人留下不被尊重的感觉。如果实在想不起来了，可以再礼貌地询问，但一定要表示真诚的歉意。
称呼别人或与人打招呼时，要面带笑容，语气和善，吐字清晰，给人如沐春风的感觉，这也有利于下面交谈的进行和展开。
在称呼他人时，不要随便依据自己的错误判断而安错了称呼，如把年轻的女士喊为“大姐”，把未婚女士叫为“夫人”。这都是失礼的。
称呼是表示尊敬亲切的，要大方得体才好。坚决摒弃低级庸俗的称呼，如“哥儿们”“姐儿们”“铁子”“死党”等，这会给人粗俗、轻狂、肤浅的感觉，实在不适于从绅士淑女们的口中叫出来。即使没引起对方的反感，也会破坏了自己语言的美和优雅。
另外，也不要随便给他人起绰号作为称呼，更不应该带有侮辱和嘲笑的意思，每个人都希望得到他人更多的尊敬。
有些称呼不是在所有的场合都可以通用的，尤其是在不同的国度、地域和文化背景下。比如“爱人”这个称呼在国外有“第三者”的意思，所以与国际友人交往的时候，要慎重使用。而“小姐”这一称呼，一方面指年轻的女士，另一方面也是某种特殊职业里的称呼，用时需酌情，不要引起他人的误会与反感。
亲切热情、满含敬意的称呼是人际交往中的重要工具，在甫一开口的时候便给人留下良好的印象和愉快的心情，生活会变得更加融洽。
2.交际从介绍开始
没有人希望自己成为孤僻自闭的人，所以才会不断地与人交往，而介绍正是加强人与人交往和沟通的一个桥梁，它让不相识的人相识，让世界变小，让你的社交空间变大。
知道世界上哪个行业的人会经常提自己的名字吗？而且这种行为已经融入了他们的职业。答案是做销售的人。尤其是基层的销售人员，他们需要每天进很多不同的门，见很多不同的人，但却总是要说同样的一句话——“你好，我是……”，他们的名字随着脚步的停留一遍遍地出现。
这是一种最常见最简单的自我介绍，而更精彩更复杂的人际交往便从此开始了。
自我介绍时，首先要有一个落落大方的仪态和亲切自然的表情，介绍前要注意到他人是否有时间有心情有兴趣认识你，不要弄巧成拙。
在正式的社交场合，自我介绍时，除了说清楚自己的名字外，还要说明自己的单位和职业，让别人对你有一个基本的认识。但不要过分地炫耀自己，适度的措辞很重要。当然，也没必要扭扭捏捏、羞怯害怕。自我介绍体现着一个人交往最初的自信，理应展现出良好的气质。
在为别人介绍时，需要了解一个公认的介绍顺序，这会让被介绍的双方得到相应的尊重。这顺序是：将男士介绍给女士，将年轻者介绍给年长者，将职位低者介绍给职位高者，将客人介绍给主人，将本公司的同事介绍给其他公司的同行，将未婚者介绍给已婚者。
如果被介绍的双方是一位年轻的女士和一位年长的男士，就要把年轻的女士介绍给年长的男士。如果未婚者比已婚者大很多，通常把年轻些的已婚者介绍给年长些的未婚者。这些介绍的顺序看起来复杂烦琐，可是却表现了一个人的礼仪观念。
为他人介绍的恰当的姿态是：用手掌掌心自然地指向被介绍一方，注意手心向上，四指并拢，手势要文雅，并向另一方点头微笑。千万不可只用一根手指指着其中一方介绍，这样的手势是失礼的，不但表现不出敬意和好意，反而容易让对方误会你使用了侮辱性手势。
为他人介绍时，要说出双方名字的全称及其身份。提到名字的时候一定要清晰准确，对于读音相似相近的字更需咬准。如果自己名字里的字非常生僻或少见，这时被介绍者可以主动加以解释，这也算是对介绍者的一种支持和对另一位被介绍者的一种尊重。
另外，不要有意地抬高一方或贬低一方，这会让被介绍的双方都感到尴尬和不舒服。
对于被介绍者来说，应表现出高兴与热情，可以点头、微笑或者握手，并加上一句“你好”或“认识你很高兴”。随后也可以进行一些寒暄和交谈，不要像个木头一样站在那里。当然，被介绍的双方也应当努力地记住自己所听到的名字，以免再称呼对方或下次见面时叫不出，这不仅对他人不礼貌，也会令自己尴尬。
3.握手拉近心与心的距离
也许你也遇到过这样的情况：原本很热情地想与人握手，可触到的却是对方冰冷的指尖和极快速收回的动作。这样的冷淡和漠然也会让你心里微凉吧？所以，懂一点握手的礼仪很有必要，它会让与你握手的人感受到你的真诚和温暖。
对于外国人来说，表达见面后的礼貌和愉悦时，可以用拥抱和亲吻来传递感情，而对于中国人来讲，是不适应这种方式的。所以，握手，便是表达这种心情的最佳形式了。伸出一只手，握住对方的另一只手，人际交往的世界便会很快捷很轻易地连通起来。每一个存在于社会中的人，在面对如此重要的礼貌举止时，是无论如何也马虎不得的。
正确的握手姿势是：伸出自己的右手与对方的右手交握，但要让两个身体保持一个适当的距离，没必要挨得特别近。握手时的态度要专注、热情、友好而自然。而且，你的拇指与其他的四个手指要全部与对方的手指握在一起，不要只用手指尖与对方短暂接触，这“死鱼”一样的手会给对方冷漠傲慢的感觉，让人心里很不舒服。
了解了握手的姿态，也要掌握一下握手的时间。时间过短会显得仓促不热情，而时间过长有时也会令人误会，尤其是异性之间握手时。恰当的时间应控制在1至3秒。
握手时，总会有先伸出手或主动伸手的一方，所以有必要知道一下规定的顺序。如年长者与年轻者握手时，年长者应先伸出手。身份职位高者与身份职位低者握手时，身份职位高者应先伸出手。女士与男士握手时，应由女士先伸出手。这些规定会让你在握手的时候更显出礼貌和风度。
女士握手的礼仪是：主动伸手，态度端庄自然，落落大方，不用扭扭捏捏或不好意思，也不要过于淡漠和过度热情。对于男士先伸出手的情况，即使你觉得他忽视了握手礼仪的先后顺序，也应该及时友好地伸手与其相握，轻易地拒绝他人握手是不礼貌的表现。如果与多位男士见面而不想与其中一位握手的话，那么最好也不要与其他几位握手，可以只点头微笑，这样才不至于让其中的一位太过尴尬。
握手这一礼仪动作，由于是双方手部的亲密接触，所以要保证自己手掌的清洁和干爽，过冷或过热、不干净或有汗水，都不太适合与人握手。如果不慎恰巧碰上自己的手不干净时与人见面，可以亮出手掌向对方示意，并诚恳地为不能握手表示歉意。
一般情况下，在正式社交场合，戴着手套与人握手是不适宜的。试想两手相握时，中间却隔着一层东西，完全体会不到对方的热度与热情，这种感觉会舒服吗？所以还是摘掉你的手套再与人握手吧，这也是对他人的一种重视和尊敬。
握手后，自然地收回放下就好，切忌不必要的甩手，甚至拿出一张手帕或纸巾擦手，这样做不仅极不礼貌，也会让人感觉心寒。
有一句话，叫“把我的真心放在你的手心”，手与手相握的时候，请付出真心，展露真情吧，温暖对方，也温暖自己。
4.贴心的问候
你有清晨起床后与家人道声“早”的习惯吗？你有进入公司后和同事打声招呼的习惯吗？你有每逢节日时给朋友发条短信送去祝福的习惯吗？这是最基本最简单的问候形式，却蕴涵着更礼貌更真诚的问候内容。
问候是一种礼貌，它能够使人际交往变得和谐而融洽，从而拉近了人与人的距离。你可以把好心情传递给别人，也可以感受到别人的好心情。
问候最直接的表现是打招呼。打招呼可不是随随便便凭心情的好坏来做的事情，而是需要礼节来规范的行为。如果招呼不好，那反倒是失礼了。
首先，要习惯于打招呼，尤其是对你认识的人。对于相识的人装作视而不见或不理不睬是不礼貌的，会让别人误会为不愿意与其接近或交往。也许你只是认为太熟悉了没有必要或只是懒于说话，但却很容易就此得罪了别人，自然也就得不到别人的友好了。
这对于经常出入办公室的职业者来说尤其重要，应该懂得与上司、同事碰面时主动打声招呼，问候一下，这是白领们最基本的交际礼仪。打招呼时要面带笑容，语气温和，愉快而清亮。如果同时碰到几个熟人，可以无须特指地问声“各位好”，但目光应该与几个人的目光一一碰撞，不要只盯着其中一位，或冷落了某一位。
对于家人，那是与我们朝夕相处的亲人，有时对他们的熟悉宛如对自己的左手与右手。可是，遇到天冷干燥时，遇到风吹日晒时，我们都知道保养双手，更何况是对我们的家人呢？你一声亲切的招呼、愉快的问候，会让亲情传递的方式更美好，也会给对方一整天的好心情。
这种问候体现在夫妻之间尤其重要，醒来时、出门时、回家时，都应该与自己的爱人打声招呼，而招呼里最好能有深情和温馨的味道。不过夫妻之间的问候不要表现得很生硬和虚伪，在问候的时候，可以用只属于你们之间能听懂的爱称和语言。“亲爱的，你睡得好吗？”“亲爱的，你回来了。”如此平常的内容，不知会有着多少相亲相爱的感情呢。
打招呼也应该注意时间的长短和所讲话的内容，尤其是在公司，千万不要拉着一个人聊起来没完没了，做到礼貌、热情、亲切、简洁就好。所讲的内容以问声好为宜，不适合涉及某些问题或讨论。
打招呼或问候时，应该大大方方，不能含糊不清，或嘴里正吃着东西却非要说一大堆的话，即使你不觉得难受，对方也不会觉得很舒服。
人际交往中也可以有深层次的问候，但往往是对于更熟识一些的朋友或更亲近的人。一封信、一个电话、一次交谈，让他体会到你的真心与关心吧。
极为繁忙而无法周到回应他人问候时，应暂停一下手中的工作，简单地道声“你好”，并表示感谢，目光与对方短暂接触时满含亲切和歉意。可以说“真不巧”“真遗憾”这样的话来让对方明白你正处在不得已的忙碌中，没有办法和他多聊一会儿。千万不可头也不抬地只用鼻子哼一声，或者冷漠地装作没听见对方的问候。
一抹笑容，一份祝福，一种礼貌，道一句“你好”，让你的问候大声说出口吧，而你，也会在人生的道路上越来越好。
5.交谈时的语言艺术
有些人会有这样的恐惧，每次领导找谈话时都会紧张不安，与客户交往时也容易紧绷神经，有时觉得开口说话是极困难的事情，就是想保持沉默，可沉默真的是金吗？如果不是，又怎样来打破这种尴尬呢？
学会用交谈打破不必要的沉默与尴尬，这是现代人在社会交往中应该具备的素质，这种素质也叫语言表达能力。对于现代人来说，缺乏语言表达能力，大多数工作都不会很顺心顺手的，所以才有必要培养和锻炼语言表达能力。
交谈时应首先有一个良好的仪态。与人交谈应坦诚地看着对方的眼睛，而且精神集中，目光炯炯，不要眼神涣散、飘忽不定、左顾右盼，这会让对方觉得你不够礼貌或缺少诚意。交谈时还要掌握好适当的距离，离得太远会给人以距离感，而太近了也会让人感觉不舒服，一般以半米到一米为宜，并保证口气的清新，不要刚一开口就让人有立即逃离的欲望。
谈话时尽量语气自然，声音平和，吐字更要清晰标准，要尽量讲普通话，不带地方口音，因为有时语言的模糊会让对方曲解了你的意思，并引起不必要的误会和麻烦。在语言的运用上要文明，不要使用不雅的字眼，更不要讲粗话，不论是男士还是女士，这都体现了一个人最基本的礼貌和教养。
在与上司、客户或身份地位较高的人谈话时，不应过度紧张，在尊敬、礼貌的同时，体现出从容不迫的自信，充分发挥语言的魅力，运用好语言的艺术。碰到令人尴尬的沉默时，要懂得寻找对方感兴趣的话题，来打破沉默的气氛。
