一个信誉调查经理在制作一份信誉概况清单时可能感觉到全身心的投入。这样有助于把预测顾客是否有资格接受信用贷款的工作干得更好。一个产品主管在进行业绩评估时，可能体会到全身心的投入。这样的评估有助于部门成员的成长与发展。你做事情得法，从中收到的反馈信息可以起到一个提示作用，表明事情进展顺利。当高尔夫球运动员把球正好击在球杆当中时，马上就传来响声（令人高兴的砰的一声），表明那一击很准确。此时，一阵令人愉快的振动传过手臂。当卡车司机恰到好处地驶过道路的弯曲处时，他（她）能感到一种与道路紧贴在一起的感觉从方向盘上传递过来。这表明拐弯非常漂亮地完成了。当你向领导者汇报时，所有的目光和注意力都集中到你的身上，你知道你表现得非常棒。尽管控制和信息反馈很重要，已体会到全身心投入的人不会停下来考虑正在发生什么事情。就好像你是一位旁观者，明确的行为在自然而然地发生。你的身体已表现出令人满意的行为，而不会过多地有意识地控制自己。当你全神贯注地读一本书时，你不会意识到你在翻动书页——你的手指已替你的大脑代办了。考虑到全身心投入的重要性，已经形成的一些指导原则将有助于你在大多数活动中做到全身心投入。这个过程的主要步骤如下：
第一，树立一个总目标以及尽可能多的切实可行的子目标。
第二，根据选择的目标寻找衡量进步的方法。
第三，要一直把精力集中到你从事的事情上，而且要一直对与活动有关的个人所努力追求的目标进行越来越精确的区分。
第四，培养利用现有机会所需要的技巧。
第五，如果活动变得乏味，那么要不断增加精力的投入。做到全身心投入要求在追求长期的收益时，你应该暂缓即刻的满足感。追求即刻满足感的人在学会一项复杂的活动时，往往很快就放弃。相反，如果你花时间耐心地培养更高水平的技巧，你就有机会体会到全身心的投入。然而，初学者在复杂的活动中几乎没有足够的技巧能体会到全身心投入带来的快乐。
（二）善于解决问题
通过你的工作显示出有感染力的、最为引人注目的方法之一就是表现得神采飞扬。你工作时，要寻找机会充分展现你的奢华、时髦、热情、活力、激情以及其他不同寻常的品质。
展现神采的最强有力的形式之一就是危机时刻表现出镇静和自制。使自己保持镇静，并发表让人放心的讲话，这样就能减少别人的担心。帮助别人顺利度过危机能直接有助于增加感染力，因为处于混乱之中的人被一种稳定的力量吸引过去。在危急时刻保持冷静不仅仅要求表面上的镇静，你还必须采取行动，使危机或任何其他令人不安的情况处于控制之中。
你不要只依赖直觉来对付危机或准危机。如果你遵循某些符合逻辑的步骤，在这个过程中你可能增加战胜危机和增加感染力的机会。六个步骤如下：第一，冷静下来开始思考。无论危机多严重，在行动前至少花一两个小时考虑。冲动的行为可能会对你，还有公司带来更大的损失。第二，把问题澄清。这次危机造成的真正问题是什么？也许这次危机引起的是信誉问题或者是财政问题。有时危机会同时引起这两个问题，比如一个威胁顾客健康的劣质产品。第三，寻找有创造性的可供选择的方案。什么样的选择方案是公开性的？许多面临危机的经理在公开处理问题时选择妨碍行动的方案。在这个过程中，他们加剧了这个危机。第四，做出选择。如果危机要得到解决，你必须在某个时候做出坚决的决定。第五，制定一个行动计划，并付诸实施。选择一个可供选择的解决方案，把走出困境必须采取的具体步骤列举出来。第六，估计后果。对付危机的计划有效吗？还是你必须试试另外一个可供选择的方案？提醒注意：如果你的第一个计划失败了，可能不会有机会尝试另一个。做一个解决麻烦的高手会增加你的感染力。而且这一点也同样是千真万确：享有能解决困难问题声誉的人会被认为是有魅力的。你难道不觉得把你从问题中解脱出来的人很有吸引力吗？
一个人从解决问题中能增加多大的感染力取决于这个问题和这个情况的某些特点。在下列情况下一个解决问题的高手很可能会被认为更有感染力：当这个问题对学校很重要时，当其他人谈论你解决的问题，或你巧妙地让别人了解你做的好事时，你的魅力就会大增。当你解决问题时，是持一种乐观的态度而不是悲叹你无法摆脱这个最为讨厌的工作。你会感谢别人给你提供了一个对他们有所帮助的机会。
（三）一专多能，勇于创新
通过工作增加感染力的一个长期方法是做一个多面手和多才多艺的人。在好几个领域都有强烈兴趣会让别人留下印象和大吃一惊的。例如，非常抢手的MBA毕业生是那些同时掌握了信息技术或生产技术知识的人。既有商业知识又有技术知识，结合起来就非常强大了。高水平的工作更需要的是那些有适合搞销售的第三种才能的MBA毕业生——熟悉一门第二语言的人。做到多才多艺的一个方法是不仅仅在一个领域拥有可以谋生的知识和技术。一个例子就是一个市场营销专家可能还是一位著名的产品主管。一个多才多艺的人有时被认为是一个全面的专家，或者是一个对相关技术、行业、市场或技巧有着强烈兴趣的人。许多人无法或不愿意成为一个多领域方面的可靠的专家。如果这就是你所处的情况，你可以通过另一种方法利用多才多艺的重要性来改变这种情况。做一个跨专业的思考者，将会增加你在教育界的感染力。
跨专业的思考者为了学生的利益，对所有的教学资源进行通盘考虑。在这个过程中，跨专业的思考者从一个广阔的或涉及多种学科的角度看问题。然而，另一种变得更有个人感染力的方法是支持你工作环境中的改革。支持而不是反对有建设性的改革的人为别人树立了一个好榜样。对不可避免的事情表示欢迎，你就是一个给别人提供他们所需要的方法体系和指导的先驱。很多人害怕改革，因为他们认为这将在这样或那样的方面不利。他们可能也不希望改变令人舒适的习惯而产生不安。对改革表示支持，就证明了你愿意去冒险和去经历不可知的事情。别人就会被你所吸引，因为你表现出冒险的精神、探索的精神以及灵活性。这都是有个人感染力的人的特点。一个人的表现和对工作的态度是证明他的感染力品质的一个因素。正应了一句俗话：领导是干出来的。
五、思想积极
感染力并不光是像经常性微笑和记住人们的名字这样表面的东西。人们富有感染力很大程度上是因为他们所提供的精神方面的激励让别人喜欢他们的思维方式。富有感染力的人们使别人从贫乏的思维、枯燥无味的语言以及对事件的平淡的阐述中转变过来。这是一个令人愉快的转变。精神的感染力、思想的光芒是个人感染力的顶峰，但并不一定要成为思想家才拥有个人感染力，敏锐的洞察力、创新的思维、与众不同的想法、积极的思想都能使你展现思想的感染力。
（一）观察细致入微
富有感染力的人的一个与众不同的智力优势是他们能估计形势、看透人的心思，并且比一般人更能获得深入的了解。各种敏锐的洞察力之所以富有感染力，是因为它能帮助人们捕捉发展趋势，诠释事件，而人们自己可能看不到这些。因此，敏锐的洞察力非同一般。洞察力的一个主要优点是它能帮助另一个人更为清楚地了解情况，包括他或她自身不符合逻辑的思维。那个人常常会因此而感激你，而且由于你所起的促成作用，他会对你产生好感。另一种取得洞察力的方法是深刻解释所反馈的信息。一般人会就事论事地接受所反馈的信息，而富有感染力的人可能会从中挖掘出更多的意义。
下面的方法有助于提高洞察力：
·当你收到反馈信息时，问问你自己：“这对我一贯的做法有没有意义？”
·当你观察一般的新闻事件或者与生意有关的事件时，问问自己：“这一消息对我工作的意义何在？”
·当你从本学校的人那里获得含糊其辞的消息时，问问自己：“这个人想告诉我什么？”
·当在家里或在工作中出现问题时，问问你自己：“这是一个偶然事件还是一个警钟？”假定你丢了钥匙，想一想是否这样的事情以后可能永远也不会发生了，抑或它意味着你需要一个放置钥匙的固定地方？
·当你从事教学活动或者进行娱乐时，问问自己：“在这一活动中，导致成功的主要因素是什么？”
·在获得惊人的深刻见解以后，记住要与人分享，以此来提高你的感染力。
（二）善于表达
富有感染力的人所具有的一个制胜的思维模式是倾向于在适当的时候表达积极思想。发脾气会限制人的感染力的发挥，改变消极的趋势需要很大的克制，这是事实，人们似乎有一种与生俱来的要么积极要么消极地看待他们生活的禀性。因此，人们倾向于积极或者消极地看事情。不过，即使你生来就是一个悲观主义者，你也可以通过学会在别人面前显得乐观来积极地影响他们。下面为有雄心壮志的积极的思考者提供几条建议：
1.用积极的语言替代消极的语言。
例子包括用“挑战”这个词替换“问题”，“发展机会”替代“个人的弱点”，当你想避免使用过时这个词的时候用“对昨天的挑战”这个短语是最合适不过的。
2.用积极的语言表达消极的信息。
假定你发现你学校每年的升学率是70%。你的分析认为，这样低的升学率会影响学校的声誉、生源。于是，你可以对你学校的教师们说：“假如我们能够把升学率正好提高10%，我们就能超过本县（区）的平均水平，提高学生、家长的满意度。”
3.用能够做到和将来会做的事情来描述局面。
跟刚才的那条建议相似，告诉人们条件如何才能或才将得到改善。能鼓舞人心的校长会做出如下宣布：“假如我们今年能够成功地提高升学率，我们就能提高学校声誉，进而提高学校生源质量。”
4.提供明确的行动方案。
在刚刚提到的例子中，解释成功提高升学率的行动方案。最具活力的人有时候必须指出某种情况下真正的消极因素。不过，即使身处最大的逆境，富有感染力的人也会发出有关改变局面的积极信息。
（三）深挖潜质
思想问题对领导是极其重要的。人们往往以受到各种局限的眼光看待世界，但领导能够学会看到、赏识潜在力量，并把它们释放出来成为变革的源泉。他们开始意识到自己目光短浅，并也许就此走上学习之路。思想是一种能力，它能认识新的可能性和新的思路，看到潜在力量，看到人们的潜能要比传统的体制和管理更强大。如果不能用新眼光看待和理解问题，就没有机会进行自身和组织的根本变革。思路开阔、善于提问是领导者最重要的素质，将决定其处理事务的方式和组织的风格。领导者应积极发掘思想潜力，其内容包括：
1.独立性。
独立性思想是由内部产生的，它使人们回想起将组织结构作为现实接受下来之前的情况。根据哈佛大学心理学家埃伦·兰格的定义，思想是以创建新的标签和类别来解释世界的。有思想的人会对各种假设提出疑问，并通过独立思考解释各种数据和事件。与此相反的是不加思考，它指的是套用他人提供的标签和类别。人们觉得要自己处处留意太吃力，或者不相信按自己的看法能对各种数据做出解释，因此不愿自己动脑筋思考。
校长有思想指的是愿意挺身而出，讲出自己的观点，听取别人的意见，自己拿主意而不是按他人意见决定下一步的行动。校长在决定行动时总是要看看教师和学生是否能接受，在走每一步之前，都要应用雷达那样的技术来了解别人会怎么想。他们的格言是：“叫我干啥就干啥。”有思想的校长按自己的想法决定行动，他们相信自己潜在的创造力及独立思考能力。思考是件艰苦的工作，它意味着对事物的表面现象不断提出疑问，向各种假设以及被人们普遍接受的思想、组织体系挑战。伯纳德·巴斯研究了能吸引人们效忠的领袖后发现，追随者都钦佩敢于对各种假设提出疑问并以其渊博的知识激励他们的领袖。“为什么这件事要这么做？”之类的问题往往使人受到启发。
思考还意味着寻找自信，按自己的创造冲动行事。思考意味着看报告要捕捉字里行间的意思，并能看到书面提案中清楚的论据以外的东西。思考就是不断地问：“为什么？”每个人都发觉放松一下大脑很容易，接受黑与白的分类、根据习惯选择正确答案及按老样子做事。我们中间许多人喜欢现成的正确答案和分类，因为这样可以省得动脑筋。詹姆斯·格莱克以其有关混沌的理论而闻名，他写了一本关于诺贝尔奖获得者物理学家理查德·范曼的书。范曼保持着儿童般的好奇心，这是他成为天才的关键。他总是怀疑，总是从头开始。他反对任何妨碍他独立思考、寻找独立答案的权威。确定性、权威性在力学范围内很有用，但怀疑、提问是了解不稳定世界中的各种关系的基础。当事物不断变化时，思想上的懒惰及接受他人的答案、规则是很危险的。诀窍就是要时刻留心，不要轻易接受现有的答案，不断提出疑问。要争取成为有思想的领导，就需要了解自己。它取决于能否在自己身上发泄自己的潜能。每个人都有独立思考的内心世界，但人们常常不愿走进这个世界，或害怕行动受其支配。
2.开放性。
