我们都知道“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”,但是,“忠言”是不是就一定要“逆耳”呢?古往今来,历朝历代的忠良之士因直言进谏,或遭受牢狱之灾,或掉了脑袋,或被满门抄斩的例子也不胜枚举。可能他们在最后一刻还在想:“我明明是一片好意,为什么好心却得不到好报呢?”
的确,自己一片良苦用心却得不到回应,还因此脑袋搬家,想想都觉得冤。有时候我们都希望自己能遇到一个像唐太宗那样的明君,让自己可以像魏征一样勇于进谏。但是,生活中,不一定每个人都是“唐太宗”。所以,我们要学会让“忠言”变得“顺耳”一些。
心理学研究表明,要求得到尊重乃是人们的普遍愿望。一般说来,人们都乐意接受善意的批评和建议,所不愿意接受的,往往是批评的方式、方法。
有一则寓言说,北风和南风比威力,看谁能把行人的大衣脱掉。北风首先发威,狂风大作,行人为了抵御风寒,都把大衣紧紧裹住;南风则不同,轻柔吹拂、和风扑面,令行人倍感温暖,于是解开纽扣,脱去大衣。
为什么南风能使行人由抵触变为自觉呢?原因就在于南风顺应了人们的内在需要。真正的忠言,不是以大声的责骂让对方警醒,也不是以非理性的言辞对对方指指点点,更不是自认为高明地否定对方的做法,而是和风细雨式的交流、引导和印证。“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,就是这个道理。
王月最近很苦恼,年轻气盛的妹妹不顾她的劝诫,毅然和前男友复合。要命的是前男友如今已经是另一个女人的合法丈夫。也就是说,她的妹妹为了所谓的爱情做起了见不得光的第三者。
妹妹鼻涕一把泪一把地哭诉:“我相信他是爱我的。可是,他说了这个月就跟他老婆离婚,昨天却又告诉我,他老婆怀孕了……”
王月一听这话气就不打一处来,虽然她很心疼妹妹,但还是怒声说:“我早就说了,他不是什么好东西,叫你不要跟他走得太近,你就是不听!口口声声说他爱你,要是爱你早干什么去了?爱你为什么当初还要分手?而且一分手就跟别的女人结婚?可怜之人必有可恨之处,我看你就是自作自受!”
妹妹本想从姐姐这里得到一些安慰,没想到姐姐如此不近人情,于是甩下一句话:“不安慰我也就算了,轮不着你来教训我!”说完竟然摔门而出。
王月惊呆了,她不明白,自己明明是为了妹妹好,想厉声骂醒她,却不料竟骂走了她。从此以后,妹妹有什么话再也不跟王月说了。
其实,不是王月没提出过合理化建议,只是提建议的方式未被妹妹接受。来自纽约的心理学博士简·格丽尔说:“提有意义的建议很重要。当与你最亲近的人需要你的意见时,拒绝表态、或只说一些虚头巴脑的内容,或者提出的建议不能得到有效利用,最后损害的是你和你们之间的关系。”
忠言不一定逆耳,合理的建议不一定非要对方听得难受,最重要的是要掌握好说话的分寸和技巧。如果提建议的时候,我们不懂转弯,不考虑对方是否能接受,就“直言不讳”,不注意分寸,那么,即便建议再好也可能会为自己招来麻烦和怨言。
可以说,没有一个人会愿意别人毫不掩饰、赤裸裸地批评自己,否定自己的选择,人们都愿意听一些“好听的话”。
美国总统克林顿,有一次批评女秘书时,这样说道:“你今天穿的这件衣服可真漂亮,真是一位迷人的小姐。不过,如果以后你打文件时能注意一下你的标点,那么,我相信你的文件一定会像你一样漂亮!”女秘书听后便心悦诚服地改正了错误,从此以后,文件里再也没出现过标点的错误。
克林顿并没有以一个总统的威严去训斥女秘书的错误,相反,他以这样机智风趣的话语巧妙地指出了女秘书的缺点,既让女秘书觉得面子上过得去,同时又能心悦诚服地接受他的批评。
我们想指出别人的毛病,并不一定要以伤害他人的感情为基础。要知道,有效地批评是可以从赞扬开始的。而巧妙暗示对方的错误,或者先批评自己再批评别人,这些都是帮助别人改掉缺点的方法,这样做既可以保全他人的面子,又能让他意识到自己的毛病,可谓是“两全其美”。
当然,这并不是说,我们就要虚情假意地违心奉承别人,只是说没有人愿意整天听别人指出自己的缺点。尤其是对待职位比自己高的领导讲一些自己的想法时,之前一定要先想一想,自己要说的话是不是合时宜,对方是否能接受,会不会伤害到对方的自尊心,以免让对方下不了台。
忍小谋大的智慧
我们每个人都喜欢赞美胜过批评。所以,当你想要直言批评别人的时候,不妨先忍一下,思考一下自己的话能不能收到应有的效果,而不要盲目地口出直言。只要会说话,忠言也可以“顺耳”。