第二，核心阶段。在面试的核心阶段，面试考官就广泛的问题向应试者征询、提问，并根据应试者的回答和表现对他们的能力、素质、心理特点、求职动机等多方面内容进行评价。为能在面试的核心阶段获得考官的认同和赞许，应试者应从以下几方面作出积极的努力：正确有效地倾听。倾听考官的谈话要耐心、专心、细心。不论你口才如何，若不懂得倾听，就不会给人留下好印象。因为别人讲话时留心听，是起码的礼貌，别人刚发问就抢着回答，或打断别人的话，都是无礼的表现，会令考官觉得你不尊重他。冷静客观地回答。在面试中，考官往往是千方百计“设卡”，以提高考试难度。面试中首先要正确判断考官的意图，对症下药，要沉着冷静，分析判断考官的提问是想测试你哪方面的素质和能力或其他什么评价要素，确认提问内容，要有针对性地回答，切忌答非所问。礼貌得体地提问。面试过程是考官与应试者双向信息交流的过程，一般主要是考官提问，应试者回答。应试者除非感觉确有必要，否则应尽量少提问或不提问，特别是不要提那些特别简单、特别复杂或十分敏感的问题，因为大多数考官不习惯回答应试者的提问。这是基本原则，一般情况下都要遵循。但礼貌得体地进行提问往往能活跃面试气氛，激发考官的兴趣，起到锦上添花的作用。恰当合理地解释。在面试中解释是常用的表达方式。解释的目的是将考官不明白或不了解的事实、观点说清楚，或者是阐述某件事的原因，或者是将考官的误解及时澄清。要本着实事求是的态度如实向考官说明，不要寻找借口、强词夺理，更不能巧言令色、凭空编造。掌握小组面试中的谈话技巧。小组讨论方式是对应试者在风度、教养、见识等方面的综合考查。面对小组面试，入场时要争取获得一个好印象，向每位评委微笑致意，谦虚、谨慎、礼貌回答每位评委提问，以情感人，争取每个评委都给较好分数。遇到几个评委接连向你提出不同的问题，要保持清醒的头脑，切勿慌乱。个人发表意见时要观点明确，尽可能先表达论证点，再进行简要阐述。受到反驳时，应表现出涵养与冷静，必要时可予以解释，以更多更好的论据支持自己的论点。听清问题，待提问完毕后再从容回答。要镇定自若，既要一一回答，又要显得彬彬有礼。
第三，收尾阶段。在收尾阶段，考官的神情会自由放松，目光中“审视”的意味会明显减少，谈话语气会显得更加柔和等。因此，应试者努力在最后阶段抓住时机给考官留下美好的印象是至关重要的。首先，要配合考官自然地结束面试。临近结束，考官一般都会给应试者最后的、充分提问或重申、强调某些信息的机会。应试者应注意察言观色，抓住机会，向考官传达一些重要的有利的信息，既要尽力表现自己又要适可而止。应试者要全力配合考官，使面试在自然、轻松、愉悦的气氛中结束。其次，要礼貌地向考官告辞。当考官暗示或明示可以结束面试时，应试者要礼貌地与考官告辞。告辞时应试者还可以说一些向考官们虚心求教的话。同时，可以向考官询问与其联系方法，如果考官没有明确告诉你什么时候可以接到面试结果通知，你可以向他提出这个问题。再次，要在辞别时应整理好随身携带的物品，不要丢三落四，要从容稳重、有条不紊。最后，要对考场工作人员表示感谢。如果在你进入面试房间前，有秘书或接待员接待你或招待你，在离去时应向他们的服务表示诚挚的感谢。
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1.要充满信心。2.放下包袱大胆开口。抢先发言会给人“先入为主”的印象。3.控制语速。这会让人感觉你的答案是在思考后说出来的。4.避免“夸夸其谈”。发言时最好语言精炼、观点鲜明、逻辑缜密。5.不能口出恶言。当你要反驳其他考生的观点时不能恶语相加，要有一个尊重他人的态度。6.别搞“一言堂”。在充分表达自己观点后不要垄断发言。7.准备纸笔。记下他人发言要点，还要整理出自己的发言提纲。8.争取充当领导者。可以对其他考生的一些观点进行点评，然后说出自己的观点。9.主动请缨写出讨论结果。在小组没有共同指定执笔人的情况下，可以要求把汇总写出来，向考官展示你良好的写作能力及总结能力。——陈杉：《公务员面试技巧》，《劳动保障世界》，2008年10期。
第五节 求职礼仪
求职礼仪是指人们在求职过程中中应遵循的一系列礼仪规范，其基本原则是体谅别人和尊重别人，一般白求职礼仪分为常规类、交流类和面试类三种。
一、常规礼仪
介绍礼仪。介绍礼仪要表现得大方得体，同样有一定的原则。具体是：将级别低的介绍给级别高的，将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
招呼礼仪。招呼礼仪是职场中最常见的礼仪，也是职场中必有的交流。打招呼在人际关系的建立中能发挥润滑剂的功效。因此，要学会基本的招呼礼仪。以公司内部打招呼为例：每天一进公司，就大声向所有同事说“早安”。如果面对的是客户，在打招呼之后立刻补上一句“总是让您照顾，不好意思”之类客气话；很久没见面的客户，可以说一句“疏于问候，请别介意”，如此贴心的问候一定可以留给对方深刻的印象。
握手礼仪。握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。有力地握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。不要戴手套握手，不要在嚼着口香糖的情况下与人握手。
迎送礼仪。当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮品；如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事，切记要始终面带微笑。
名片礼仪。递送名片时应用双手拇指和食指分别执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时也要用双手。如果接下来要与对方谈话时不要立刻将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时应在会前或会后交换名片，不在会中交换名片。
二、交流礼仪
谈话礼仪。说话时要注视对方，不论你的言词多么礼貌，讲话时如果不注视对方，往往也会令对方感到不安；保持微笑专注地聆听；偶尔变换话题和说话方式，会使交流更加有趣，气氛更加和谐。
电子礼仪。电子邮件、传真等在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就可以这样做。电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中的内容应是严肃的。传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。
道歉礼仪。即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地会在职场中冒犯过别人。如果发生这样的事情，表达出你想表达的歉意然后继续进行工作。将所犯错误当成一件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
电话礼仪。在接听电话时要言语文明、音量适中，更要让对方感受到你的微笑。同时，不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录。
三、面试礼仪
注意肢体语言。第一，眼神。交流中目光要注视对方，但万万不可死盯着别人看。如果不止一个人在场，要经常用目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。第二，握手。应聘者应等待面试官先伸出手后，再伸手并握手。握手应该坚实有力，双眼直视对方。不要过于用力，不要使劲摇。不要用两只手，因这种握手方式在西方人看来不够专业。第三，坐姿。不要紧贴着椅背坐，坐下后身体要略向前倾，一般以坐满椅子的三分之二为宜。这样既可以腾出精力应对考官的提问，也不至让人觉得过于放松。
注意谈吐。第一，要简洁。回答时要突出个人的优点特长，并有相当的可信度。语言要概括、简洁，不拖泥带水、轻重不分。第二，要体现个性。要展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论，如用老师、朋友的评论来支持自己的描述。第三，要突出事实。坚持以事实说话，少用虚词、感叹词。第四，要重逻辑。要注意语言逻辑，介绍时层次分明、重点突出。第五，要合理用语。尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其辞和胡乱吹捧都会导致面试失败。
注意仪表。男士仪表：整洁干净，剃净胡须。头发剪好梳理整齐，一般以短发或偏分发型为宜，显示出清新和向上的风貌。最好穿西装面试，颜色以素净为佳，应熨烫笔挺，扣好西服和衬衣扣子，这样具有职业风貌。衬衫以白色较好，打好领带，别上领带夹，且不可给人一种衣冠不整的观感。皮鞋颜色选取要与衣服搭配稳妥，如黑色皮鞋可与浅色衬衣、深色西装搭配，一定要经常擦鞋，保持鞋面的清洁光亮。袜子要够长，颜色应与衣服相配。公文包要简单，如适合职业，可携带一整洁文件夹来简单有序地装好应聘的必要材料。女士仪表：穿着应有上班族的气息，裙装、套装一般是较合宜的装扮，裙装长度应在膝盖上下，太短有失庄重。面试时应穿高跟鞋，最好不穿平底鞋；但鞋跟也不能太高，给人不稳当的感觉。头发梳理整齐，应略施脂粉，但勿浓妆艳抹。公文包或手提小包带一个即可，因为在多数面试场合携带公文包比手提小包体现出更多的适宜性。
思考题
1.求职者在面试前要做些什么准备？在面试中要注意什么问题？
2.你的目标单位是什么？你为什么这样选择？
操作练习
1.请根据自己的职业目标撰写一份求职简历。
2.请上网了解不同单位（尤其自己的目标单位）的笔试特点及考题类型，寻找相关题目加以训练。
3.和同学或朋友进行一场模拟面试。
