2、受制于特定的语境
口语交际是一种说与听双方参与的言语活动，这种活动是在特定的语境中进行的。特定语境中的时间、地点和场合等主要因素，会对言语表达和理解产生一定的影响。这种影响表现在两个方面：一是对说话起干预、制约作用；二是为表达者主动地、自觉地创造良好的交际氛围，促使信道更为畅通，为增大信息传递量提供有利条件。听解是在表达的基础上进行的，因而必然受到说话的语境或表达者所利用和创造的语境因素的制约。
3、受制于表达者和接受者的交际地位
言语交际中双方交际地位的不同所显示的人际关系，可分为权势关系和等同关系（也可称为一致关系）两种。在权势关系中，一方居于优势，另一方居于劣势，如父子关系、上下级关系、师生关系等，双方在不平等的关系中交往；同等关系是指双方具有某一共同点，如同乡关系、同学关系、同事关系、同辈关系等，双方一般在平等的关系中交往。因此，在具有权势差异的言语交际中，居于劣势的口语接受者往往比较紧张，常常用尽全力去捕捉每一个话语信息，以便正确理解它；处于优势的口语接受者可能要随便一些，没听清或没听懂会要求再讲一遍。
（二）选择性
听解虽然具有受制性，但在口语交际中，它并非单纯是一种消极被动行为，同时也是一种积极能动地认知和合作的活动，这主要表现为聆听者对话语的接受具有选择性。选择性是听解活动的一个十分重要的特征。具体地说，听解者的选择性表现在以下三个方面：
1、选择性接受
选择性接受主要表现为，乐意接受那些与自己已有观念一致的、或自己需要和关心的信息，回避甚至抵制那些与自己固有观念相抵触、相矛盾或自己不感兴趣的信息。
2、选择性理解
对同一个信息，不同的人可能有不同的理解，这种理解为接受者已有的观念、态度和信仰所制约，常常出现“仁者见仁，智者见智”的结果。
3、选择性记忆
接受者往往选择那些希望得到的或愿意记住的信息来强化记忆，容易忘记自己不关心或不喜欢的事情。
（三）补正性
口语表达时，无论是交流思想、抒发感情还是传递信息，一般都带有不尽其言的“省略”性质。这种省略只能依靠接受者利用自己的理解、经验和知识来加以补正。补正使听解得以延伸和扩展，从而更加周密、完整地接受信息。
二、听解的要求
（一）专注且尊重对方
所谓专注，就是指全身贯注地投入到交际的语境及交际对象的谈话中，专注首先表现在倾听的态度上，倾听者不随便打断对方讲话，不干扰对方思路，不挑对方言语毛病；其次，专注也表现在倾听的体态上，倾听者应该与讲话者保持适当的距离，应站有站姿，坐有坐相，不做任何转移注意力的活动。最重要的，专注是要做到准确无误地把握讲话者的信息，甚至包括细微的语音和表情的变化，从而掌握表达者陈述的客观事实和内容要点，分析其讲话的目的意图；在去粗取精的筛选、提炼和归纳的基础上，对讲话的内容作出预测。这样，就可以有的放矢地提出相应的问题，催促交谈向纵深展开。如果倾听者三心二意，心不在焉，就会使讲话者怀疑倾听者对对话的诚意，继而感到自尊心受到了伤害，自然很难达到良好的沟通效果。交谈中，倾听者的专注能使对方获得尊重感，倾听者切不可盛气凌人、烦躁不安、挑剔苛求、甚至抵制拒绝。例如，美国一家公司的一位雇员经历过这样一件事。
某星期六上午他驱车驶过他上司家门口，看见上司在修剪草坪，当时这位雇员刚搬到这座城市来，所以见到一位熟人就很高兴。于是他把车开到上司家的车道上，摇下车窗玻璃同上司打招呼。
“你好吗？我们做个邻居怎么样？我住的地方离住这里 只有两站地！”
没等这个雇员接着往下说，上司打断了他的话。“我们打开窗户说亮话吧。不能仅仅因为我同你在一起工作就意味着我们会成为邻居。我从不同部下交往。因此，你今后路过我家时，如果不停车打扰我，那我非常感激。”
事后，这位雇员对人说道“我受到了莫大的侮辱。事情发生后的那个星期一上午，我在工作时又见到了他。尽管在他看来好像根本没发生过那件事似的，可是我完全丧失了继续干下去的热情。”
当然，这位雇员很快提出辞职，以自己的聪明才智效力于别家公司去了。上司对雇员冷淡生硬，认为自己是上司要有尊严而故意端架子对雇员很不尊重，使雇员产生了剧烈的心理冲突。
（二）互动
所谓互动，指的是积极地回应。互动主要表现为：
1、对对方的话语做出积极的反应。如交流目光，相对而视；适当点头或作一些手势动作；也可伴以“嗯、对”等词语，以表示赞同、肯定、领悟，鼓励对方说下去。
2、适当插嘴。其原则是有利于交谈顺利发展，进一步激发对方认真讲下去的兴趣，或者弄清所不理解的内容。遵守这一原则，就会避免出现乱插嘴的现象。乱插嘴主要表现为：以不相关的问题打断对方的谈话；抢着替对方把观点或事情的经过讲完；因对方某些无关紧要的细节有疑问而打断对方。这些行为是不礼貌的，极易引起对方的反感。
如果倾听者木呆呆地听或讲话者没有任何的鼓励，好似电视观众，这会使谈话气氛很沉闷、压抑、也会使讲话者失去继续谈话的兴趣。互动也不仅仅是点头示意或者附和，因为这仅仅表明倾听者知道讲话者的思路，而没有对讲话者进行反馈。互动的倾听是最高层次的倾听，它能激发讲话者和倾听者的灵感，使双方积极参与到交流中去。它需要听者用积极的心理活动来理解讲话者所说的内容，并把这种理解反馈给讲话者，这些反馈能使讲话者澄清思想，使交流更加准确。
（三）耐心静听。交谈中有时需要有足够的耐心，冷静沉着地听对方讲话，特别是其盛怒之下的愤懑发泄，咄咄逼人的质问，尖酸刻薄的挖苦，言词激烈的数落，你不妨让他尽情宣泄，一吐为快，先容下他心中的不平，再伺机说服他。有才干的人常常在无形中消弥种种的矛盾，往往便是借助了耐心静听这个法宝。耐心静听，可以获得事情的真相。例如：美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问：“你长大后想要当什么呀？”
小朋友天真地回答：“我要当飞机的驾驶员！”
林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出。
于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透漏出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”
三、听解能力训练
我们通常所说的话语含义有字面含义和非字面含义之分，这就有求我们既能听明白话语的字面含义，又能听明白话语的非字面含义。
（一）听懂说话人话语的字面意义。
一般说来，当说话者采用直接言语行为，其话语的含义与字面意义是相同的。听懂话语的字面意义首先要抓住句子中的关键词、转折词、关联词，听懂每一句话；及时概括出每一段话的要点、大意；进而快速捕捉、提炼出一篇谈话的中心意思，理解和把握其主旨。
1、听懂内容。
由于口语表达转瞬而逝，因此要求听话者快速、准确地理解说话者所讲的内容，听者要一边听，一边思考，弄清楚话语的内在含义。
训练：听老师读下面的演讲词，说出你所理解的含义：你们和我们一样知道，有许多因素自然而然地把我们分割开来——时间和空间，不同的语言和价值观，不同的文化和历史，还有截然不同的政治制度。不承认这些差别是愚蠢的，为友谊的缘故而掩盖真相也是毫无意义的。因为以虚构为基础的友谊，不可能长期经受这个世界的风风雨雨。
（摘自美国前总统里根在复旦大学的演讲）
2、抓住重点。
在谈话告一段落后，要求能够概括、列举出说话者话语的要点、观点和一些重要信息。这些重点内容包括：
说话者谈论的事情有几件，最主要的事情是什么。
说话者提及了哪些重要的人，如果说出了名字，是否记得。
在谈话中提到了重要的时间、地点和物件等等。
训练：听老师读下面的新闻，指出要点：
其他各级各类学校购买学生月票卡的学生，由所在学校统计人数，派专人于3月27——31日到公交集团所属客运分公司票务部门领取学生月票证件卡，由学生粘贴本人近期28cm照片并填写学校名称、本人姓名、性别及有效期，经学校审核确认加盖公章后，学生本人持学生月票证件卡于2006年4月4一16日在公交集团指定的发卡/充值点办理购买学生月票卡和储值手续。
（王荟：《四种方式办学生IC卡月票》―《新京报》2006年3月25日）
（二）听懂说话人话语的非字面意义。
话语的非字面意义也就是语用学里“在特定的语境中推导出来的话语之外的含蓄的意义。”当说话者采用间接言事行为时，会话含义就有明显的不确定性，需要听话者根据不同的场合和语境灵活地做出理解和判断，来弄清说话人的真正用意。会话含义是具体的、复杂的、非规约性的，这就要求听话者认真倾听，注意说话人的语气、语调语速，以及表情眼神所传达的信息，仔细用心揣摩，捕捉其会话含义。
1、听明掩藏的意图。所谓意图是指希望达到某种目的的打算。交谈时，聆听是一个思维过程，要求具有较高的敏感性，抓住对方话语的要点，弄清其话语意图。这主要表现为在；善于将零乱的无条理的话语理清头绪，善于将平铺直叙的话语分清主次，善于从整个话语中悟出要旨。只有这样，才能判断对方说话的目的，才能明确对方话语的含义，做到知己知彼，进退自如。
训练：听下面的话，体会说话者的意图。
据说清代纪晓岚与何珅在花园饮酒。何珅见一条狗从旁边跑过，故易惊问：“是狼是狗？”
何珅的真实意图掩藏在问话之中，需要注意倾听。当时纪晓岚官居侍郎，和珅官居尚书。对此，纪晓岚听出了对方的意图，回答道：
纪晓岚答：“垂尾是狼，上竖是狗。”
2、听出言外之意。
言语表达可分额为显性和隐性两种。显性言语表达的意义直接由词汇和语法关系表现出来，明话明说，一听就懂；隐性言语表达则是从特定语境里引申出来的一种意义。这种意义不是通过词汇和语法表达出来的，而是靠听话人对自然环境、社会环境、心理环境、语言环境，即说话时所处的时间、地点、背景等特定条件的掌握去理解。在人际交往中，显性和隐性两种口语表达行为经常交替甚至交织、交融在一起，因而接受者要特别注意分辨，尤其要注意听明隐性表达的言外之意。
言外之意，主要是运用委婉说法表达的，诸如双关、反语、婉曲、讽喻等多种多样的方式。这类话语“辞面子和辞里子间……常常有相当的离异”（陈望道《修辞学发凡》上海人民出版社，1976，9），因此，一定要根据对方的话语信息特点、语调和神态等做出合理的分析、揣摩、探求，理解出言外之意。
训练：听下面的话，揣摩说话者的言外之意。
①一位老父亲问她那漂亮得女儿为何还不结婚？女儿告诉他，他曾有几个好朋友，但都不能是他称心如意，想在等等，挑一挑。老父亲警告女儿要抓紧点，担心作一辈子老姑娘。漂亮的女儿满不在乎的说：“放心吧，爸爸，大海里的鱼多着呢！”“是啊，我的孩子，”老父亲笑了笑说：“可钓饵放久了就没味了！”
②一位领导下乡视察工作，一个老人告诉他说：“这里的路阿，下雨时是‘水泥’路，天旱时是‘洋灰’路。”
领导缓慢的答道：“让乡亲们受苦了。
3、听懂职业语言。所谓职业语言指个人在从事某项专门工作时的习惯用语。交谈中听话时要注意职业语言的特点，了解它的特定含义。
训练：读一读下面的话，体会说话者的职业语言的意思。
一次舞会上，俾斯麦极力夸奖他的舞伴漂亮。而那位舞伴并不相信他的夸奖。她说：“你们外交官说‘行’的时候，实际只是‘可能’，而说‘可能’的时候，就是‘不行’。外交官是从来不说不行的。”
俾斯麦也回敬道：“你们女人刚好相反，你们说‘不行’的时候，实际上是‘可能’，而你们说‘可能’的时候，就是‘行’。”
听的艺术就在于透过语言的表面，了解说话人的深层心理以及他们的感情、立场观点。
训练：
1、阅读红楼梦第三回，林黛玉初进荣府时，贾母问他念什么书，黛玉说：“只刚读了《四书》”。黛玉又问姐妹们读何书？贾母说：“读什么书，不过是认得两个字，不是睁眼的瞎子罢了！”后来宝玉又问她可曾读书，她说：“不曾读，只上了一年学。些须认得几个字。”
按照你的理解，黛玉两次回答为什么不一样？贾母的话有没有弦外之音，如果有，是什么意思？
2、说出这些话的言下之意：
（1）问：你觉得我这身衣服漂亮不？答：挺显眼的。
（2）两个人刚吵完架，其中一人对第三人说：“这个人真差劲！第三人说：算啦算啦。
（3）一人说：周杰伦的音乐真好听。另一人说：我不听流行音乐。
（4）甲对室友说：我的MP3放在寝室里不见了，今天下午你去过寝室吧？
（5）老师对学生说：你很有钻研精神，如果把这种精神用到学习上就更好了。
（6）人们捐款两万块给一位名人做了一个雕像。名人说：“把两万给我，我站在那里好了。”
