征服了畏惧和忧虑，一个人就能表达它所要表达的意思。在这种办法下，整个人就能致力于自我实现的心愿。这种表达的新自由所带来的快乐和力量，常常可以改变一个人的生活、思想和行动方式。
——卡耐基（美）
第一节 心理障碍及相关致导因素
从失败中培养成功，障碍与失败，是通往成功的两块最稳靠的踏脚石。
——卡耐基（美）
一、心理障碍
语言交际是一个复杂的生理和心理过程，语言交际中双方的心理处于互动互变的状态，具备健全的心理素质，克服心理障碍，是语言交际获得成功的前提条件。
所谓的心理障碍是指影响语言交际顺利进行的心理因素。它不同于病态的心理障碍一词。
二、心理障碍的表现及相关致导因素
交际对象以及自己与交际对象之间的关系是影响交际心理的重要因素。交际中的心理障碍更多地表现为自卑、胆怯、顾虑、紧张等等。这些心理导致讲话者面对听众时，谨慎紧张，手足无措，四肢冰冷，头冒虚汗，张口结舌，语无伦次，甚至头脑一片空白，无法继续说话。
导致心理障碍出现的根本原因：在于感到自己需要时时维护的自我形象受到了某种严峻考验的威胁，担心一旦失败体面尽失给自己带来的种种不良后果。从生理发生机制上讲，和通常遇到威胁产生的情况一样，人一旦面临感到威胁的情境中，贮存在身体内部的能量就会迅速通过不同的器官输送到血液里，并快速输送到那些能作出反应以应付外部境况的肢体中。由于肌肉纤维组织紧急收缩，血液流速增快，心跳速度骤增，呼吸随之急促。此时面色潮红或苍白，全身颤抖或汗下。大脑受身体复杂变应感觉的干扰，致使记忆力减退，决断力丧失，思绪混乱，手足无措，处于无效空转或停转状态中。那种对自己一登讲台就心慌意乱，大脑一片空白的体验描述，说的就是这种情况。
具体来讲导致心理障碍的原因很多，主要有以下几个方面：
1、自我分析不当，期望值过高造成的自卑心理。自卑心理的产生主要是消极暗示作祟。日本学者多湖辉在其撰写的《奇妙的自我心理暗示》一书中说：“人因悲伤而哭泣，但往往却因哭泣而悲伤。世界上有许多被不安、自卑感所苦恼的人，他们总以为自己对任何事都无能为力，这显然是陷入了负作用的自我暗示的陷井中。”患有当众讲话恐慌症的人，大多更深层的原因是一些削弱自信的消极心理暗示在作怪。例如，担心听众中有比自己强的人评价自己的演说内容浅薄荒唐；怕现场出现意外自己不能应付自如而现丑，成为别人茶余饭后的谈料；某次公开讲话失败而断定自己无能或眼见别人的失败那尴尬场面气氛的难堪；估计自己面部表情、形象、体态和缺陷可能对不住听众的视觉等等。特别是面前有领导在场，或地位比自己高的人物在场，或在自己讲话之前有人做了很受大家欢迎的讲话，自卑、恐惧心理就表现得更为强烈。消极心理暗示，使人保守地封闭自我，对自己的体面和虚荣采取过当防护态度。-旦无可回避的公开讲话时刻到来，顿生惶恐，须费很大的精力去战胜自我。许多人的情况往往是：自我还没有完全被战胜，自信心尚未建立起来，就“赶着鸭子上架了”。心理能量消耗过大，情绪不安，致使思绪纷乱，反而更加剧了心理恐慌。
2、缘于陌生或不适，也就是不习惯当众讲话。每个人都具有一种理性的自我形象，总希望别人用赞许的眼光看待自己。而对大多数人而言，当众说话是一个未知数，他的理性自我形象面临一种危险，面对这复杂而陌生的情景，他不能迅速适应，结果恐惧随之而生。而且心理学实验也证明，人对陌生的东西容易产生恐惧心理。不习惯当众讲话是说话恐惧的主要原因。在现实生活中，人们往往对陌生和不了解的东西总有——种畏惧感，并采取谨慎的态度。例如，不大懂电的人，是不轻易去碰电的，接触不熟悉的人，总是小心翼翼等等。当众讲话者，尤其是那些没有较为广泛社会交往和联系、未取得经验的新手，当他面对一个自己并不熟悉和了解的陌生听众群体时，一种莫明的恐慌紧张感便自发地油然而生。有的人甚至只要想到自己将要当众发言或讲话就不寒而栗。平时的日常生活中，人们普遍以个体交往交流为主，场合轻松自如，气氛自然无束，形成习惯。可公众场合往往比较庄严，气氛凝重，且众目睽睽。讲者与听者的交流方式及规模远不同于平常，超出习惯范围，很容易造成讲话人的不适应感。另外，人聚成众，众则有势，势则成威，即使听众对讲话者不构成任何危胁，也会令其承受一种无形的心理压力，使其不适而惶恐。心理学上讲，当众讲话是一种习得行为。如果平时没有一定的练习积累，偶然当众讲几句，看到那么多人的目光一下子都集中在一个人身上，紧张怯场是必然的事情。
3、说话者的个性因素。心理学研究表明，不同个性的人对同一现象会产生不同的反应，有不同的处理方式，因此，个性因素直接影响交际的进行。比如，身体状况不佳或性格内向，不爱讲话，或吐字不清晰，不善于讲话的，容易产生胆怯与自卑的心理。
个性是一个比较复杂的系统，它由态度、价值取向、兴趣爱好、气质、性格、情绪等方面构成。态度是指人们对人或事的看法及其在言行中的表现。价值取向是人们对客观事件或相关活动所进行的救治判断和心理评估。在语言交际中，态度和价值取向不一致的双方往往会发生交际矛盾，而对人对事态度比较一致的双方常常会有共同语言。人们都愿意与自己因相似之处的人交往，正所谓“物以类聚，人以群分”，因为相似的人对对方的传达的语言信息会有相似或相同的理解，相同或相近的情绪体验，从而更容易产生思想认同和情感共鸣。
兴趣爱好对言语交际也有作用，兴趣爱好相投通常是语言交际的纽带。它使人们联系起来，沟通理解，并产生共鸣，找到更多的“共同语言”和“共同体验”。一般地说，兴趣爱好是后天形成的，又是发展变化的，因此要注意培养自己良好的广泛的兴趣爱好，人的兴趣爱好越广泛可以交际的话题就越多，也就利于言语交际的进行。
气质和性格对言语交际也有不同的影响。气质类型一般可分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种，不同的气质表现出不同的心理特征。按照心理学的观点，通常情况下，多血质的人活泼好动，经常明显地把自己的心理状态表现于外，反应灵活，喜欢交往，但缺乏务实精神，容易轻信他人。胆汁质的人一般比较直率，热情，精力旺盛，脾气容易暴躁，感情直露变化大，在与人交往中往往直言不讳，喜怒哀乐毫无掩饰，比较容易接近，但自尊心报复心很强，一旦无所获得时也容易情绪低落，丧失信心。粘液质的人稳重冷静，不大容易冲动，自我约束力强，但对交际活动一般来说比较迟钝，缺乏激情，在交际中老成持重，对交际活动往往表现为热情不高，交际面不广，使人多少感到冷漠，不热情。抑郁质的人一般多愁善感，个人意识极强，缺少合群欲望，不愿意参与交际活动，往往使人难以接近。从言语交际的角度看，多血质和胆汁质的人更善于交谈，而粘液质和抑郁质的人则可能在言语交际中形成心理障碍。
性格根据不同的标准也有不同的种类。按心理活动倾向来划分，可分为外向型和内向性两种。外向型大都善于交际，直言坦诚。内向性的人待人处事比较谨慎，语言委婉含蓄，一般不善于言谈，特别是在公从场合，显得比较拘谨腼腆。
情绪一般是由于受外界刺激而产生的临时心理状态。与气质、性格不同的是，它不是天生的生理、心理素质基础上产生的较稳定的心理状态，而是由于某句话、某件事或某个表情而引起的一种临时的心理活动。尽管情绪是临时的，不稳定的，但同样也影响言语交际，有些情绪还会形成言语交际的心理障碍。例如当一个人被繁杂的事务忙得头昏脑胀时，情绪烦躁低落，这时如果与他交谈并提出要求时很可能会因对你的反感而断然拒绝。因为情绪往往支配言语行为，并影响交际效果。所以，言语交际不但要适应地控制自己情绪，而且还要善于观察别人的情绪。
除了以上的心理因素，还有两个因素也会造成讲话的恐惧心理。一是缺乏必要的准备。讲话之前没做周全的发言准备，成功与否全没把握，开始讲话，走上讲台自然心虚，进而导致怯场。二是对客观环境，如会场、听众、讲台、气氛等不了解，也会导致紧张、恐惧心理的产生。
第二节 心理障碍的控制和排除
怯场是正常的，自然的，对于生存者来说是必不可少的心理反应。
——查尔斯·R·格鲁内尔
一、正确认识说话的紧张恐惧现象
要想克服说话的心理障碍，首先对说话的心理障碍的现象有一个正确的认识。
（一）害怕当众讲话是正常的心理现象
20世纪90年代，美国心理学会曾经对部分人群做过一次调查，最后的统计结果是：95%的人在众人面前表达都存在不同程度的紧张情绪；5%的人承认极度，愿意终生放弃当众讲话。心理学研究表明，当众讲话紧张完全是一种正常的心理现象，世界上从来不存在当众讲话一点都不紧张的人。就连世界着名的政治家、演说家，都曾有过紧张的现象。
英迪拉·甘地夫人初次登台时，紧张的连一点声音也发不出来，讲了点什么自己也不清楚，只听一个听众在说：“他不是在讲话，是在尖叫。”他在一场哄堂大笑中结束了讲话。
国际工人运动杰出的女活动家蔡特金第一次演讲时，虽然早就作了充分的准备，可一上台，“要讲的话一下子从脑子里全溜掉了，大脑出现了空白。”
美国前总统福特出入政坛时，讲话结结巴巴。人们听起来很不舒服，有人戏称她“哑巴运动员”。
英国政治家路易·乔治，第一次试着做公开演讲时，舌头抵着上颚，竟不能说出一个字。
美国着名作家马克·吐温谈起他首次在公开场合的演说，也说那时仿佛嘴里塞满了棉花，脉搏快的像赛跑的运动员。
英国历史上有位叫犹斯瑞里的首相说，他宁愿领一队骑兵去冲锋陷阵，也不愿意在议院做一次演讲。
我国着名作家沈从文26岁那年第一次登上讲坛，竟一句话也说不出。呆了10分钟，才径自念起讲稿来，原来预备讲一个多小时的内容仅10分钟便“讲”完了。然后望着大家，再也无话可讲，只好在黑板上写道：“今天是第一次登台，人很多，我害怕了。”
美国曾经举办过一次调查，随意选出3000人，请他们对死亡、失恋、病痛、当中演讲等按照可怕的程度列出来。结果显示，有2/5的参与者把当众演讲列为比死亡更可怕。
恐惧当众演讲，这是人的通病。即使熟练的演说家在面对陌生的群众时，也感到畏惧。所不同的是，熟练的演说家能够控制紧张，把这股畏惧化成活力和热忱，而不明显地显露出来。
（二）某种程度的紧张恐惧有益无害
某种程度的紧张恐惧是自然的心理、生理反应，我们天生就有能力应付环境中不寻常的挑战，身体一向就对外来的刺激保持警觉。当你注意到自己脉搏加快，呼吸也快速起来时，说明身体已经准备行动。假使这种生理上的预备是在某种限度之下进行，你会因此而想的更快，说得更流畅，比普通状况之下说得更为精辟有力。反之，如果一点紧张的感觉都没有，那只能说明你是一个对自己对他人都极不负责任的人。某类精神病患者讲话从来不知道害怕，他们可以轻松地胡说八道，然而，正常人决不会相信他的信口雌黄。我们应该预料到，由于要当众说话，某种程的紧张恐惧是自然的副产品，应当学会凭借某种限度内的登台恐惧，使自己说得更好。只要我们多下功夫，就会发现，这种说话紧张恐惧的程度很快便会减少到某一地步，这时它就是一种助力，而非阻力。因此，我们不必渴望彻底消除恐惧，只需对其有效地加以限制。西方现代演讲理论研究者查尔斯·R·格鲁内尔认为：“怯场是正常的，自然的，对于生存者来说是必不可少的心理反应”。不过，“事实上，你决不可能克服掉它。如果你所讲的克服是指：‘不会再经历这种怯场的痛苦的活’。只要你生存着，心理上是正常的。当一种自我形象可能遭受到因讲话所带来的威胁时，你就会自然地产生怯场心理，这是无法回避的事实。然而，你完全可以使其缩小到自己能够控制住的程度”。另外一种可以对此进行补充的观点认为：“许多人只在面对众人说话时才紧张，而轻微的怯场其实也是——种兴奋，它起到的效果是很有趣的。演讲人常常会由于心里的稍稍紧张而变得更加精神振奋，思维更加敏捷。那些常年累月作报告的人，因为缺乏这种表现，所以报告往往很乏味。”
（三）坚持不断地当众练习适应说话的紧张恐惧心理
只要经过无数次的说话练习，获得成功的经验作后盾，当众说话就不再是恐惧和痛苦的折磨，而是一种极大的快乐。
二、克服说话的心理障碍的途径
心理障碍影响言语交际的顺利进行，必须加以控制和适当排除。言语交际过程中，有时双方都存在心理障碍，有时是某一方存在心理障碍，情况复杂。但不管是哪一种情况，心理障碍的排除都应该是双向的。因为任何一方的心理障碍不能及时得到排除，言语交际都不能顺利进行。
