第15章 城市运行·我的心就是个光明火种(2)

服务趣事小记（一）

曹峰、06213030、电子信息工程学院、城市志愿者

今天，作为城市志愿者上岗的第一天就发生了很多有趣的事儿。不同的路人给了我不同的称呼。

一个七八岁的小女孩问：“叔叔，怎么去海洋馆啊？”

我微笑答：“从A口出站坐26路，两站地就到！”被叫叔叔心里感觉乐滋滋的。

一位满脸胡须的大爷真逗，迎面就问：“哥们，换乘13号线怎么走？”我愣了下，立刻反应过来：“出A口直接换13号线……”走之前他还不忘说了一句：“哥们，谢谢哦！”我无语了，难道我看起来老了？

一个中年男子问路：“师傅，怎么去积水潭啊？”我忍住了笑，用手指了指右边。

一名老外记者在地铁站录像，地铁工作人员试图阻止他却又语言不通，找我去跟他交流交流。虽然本人口语一般，但一两句简单交流还没问题，我很客气地说：“Excuse me，it is not alloWed to make a video in the subWay station.”“IknoW，I knoW.”老外识趣地走了，看来他是听懂我说的了。

一位印度朋友问：“＠＃ ＄%＾＆＾Line？＄One*（）Three＾＄＃%？”众人很茫然，还是我反应比较快，迅速从他话中抓住了三个单词“Line”，“One”，“Three”，原来他是想换乘13号线啊，我说：“You mean Line thirteen？Just getout from Exit Afor transfer.”

原来做志愿者还这么有趣，即使辛苦一点也是值得的！

服务趣事小记（二）

李长春、06213036、电子信息工程学院、城市志愿者

今天是我作为城市志愿者第一次上岗，早上9点和同学一起赶到地铁站。

我们的工作其实很简单，主要就是为游人指路，提供一些救急创可贴之类的，本来想工作挺无聊的，但5个小时的工作下来，遇到很多啼笑皆非的事。想想，工作也不乏乐趣，哈哈……还盼着明天的上岗呢！

站在桌子边上，游人过来问，我们就解答。10点左右，一位大妈走过来，意见很大地跟我们两人说：“同志，你们在这摆摊，和地铁公司商量了没有？我和同学相视无语……”

不久，有一个特别可爱的小朋友来问路，冲着我就说“叔叔，鼓楼南巷在哪个出口？”哎，我就老成那样了呀……回答完了后，旁边小孩爸爸又开口了，“大哥，谢谢了！”当时就晕倒，不知这爷俩怎么排的辈分……

一个大哥过来（很斯文的大哥），“哎，你们好，我想问一下路。”大哥接着说，“哎，你们哪里人啊？”我心想，大哥，有没有搞错——您问路还是查户口啊？

一对情侣：“你们好，我们想问一下路，听说这附近有一个很有名的炒肝，在哪啊？”说实话，这个问题对我来说真的生僻。结果，值班的阿姨听见了，马上上来热情的搭话，“哦，就在×××，一个老头卖的是吧，特别好吃……”不得不佩服值班的阿姨，她是号码百事通。

当然还有让我很高兴的事，一名记者来采访我了，还给我拍了好久的视频，说可能会在央视国际上播出，哇，真是高兴啊！

服务趣事小记（三）

彭大天、06213046、电子信息工程学院、城市志愿者

7.21，没错，就是今天，我们城市志愿者终于上岗了，激动，期盼，自豪……

呀呀，别样的一幕幕上演了。

奥运专线——7路，不要刷卡，免费乘车！我们装备了一套特殊的服装，蓝色加白色为主色调的帽子、T恤和腰包袋，印有志愿者的图标，还有免费的地铁乘车券，进出都走特殊通道，牛气啊！我和另两名同学在西直门地铁2号线站点志愿服务，主要任务是尽力答复地铁站里乘客的“交通咨询”，幸好，西直门就在学校附近，再加上我们临时抱佛脚，迅速熟悉周围地图及交通换乘情况，所以工作起来还比较顺利。

每接待一位来咨询的乘客我都要提醒自己：准确定位，热情接待，微笑迎送，不要拿外地的乘客对志愿者和对北京大学生的信任开玩笑。“13号线，请A口走转上……”“西单啊，这边复兴门转乘1号线即到……”“苹果园啊，嗯，1号线，复兴门转乘……”“什么？One three？”（13这么理解，真服了这位黑色的外国朋友）“动物园啊……”“北方交大？北京交大吧？我就是交大的学生，离这很近……”真正进入工作状态中，也就不觉得累了。连续5个小时，我的嗓音开始有点沙哑了，这时却遇到了令我很意外的趣事。碰到一位外国朋友，我赶紧迎上去用沙哑的声音问“Hello！ canI help you…”，没想到他的回答竟是“谢谢！我知道怎么走！”天哪，普通话比我都标准！

服务趣事小记（四）

马岚、06211135、电子信息工程学院、城市志愿者

今天是我志愿服务的第三天，很意外的是我又见到了第一次服务时和我们同一班的许爷爷。

许爷爷是一位老革命，退休以前是总参一个侦察处的处长，这次城市志愿活动，许爷爷投入了非常多的热情。我们第一天值班时，提前一个小时到岗，许爷爷早就来站点等我们了。他首先就说了一句：我今年七十了，不是吹的，也不是擂的，我的身体一点不比你们这些年轻人差。经过一上午的考验，许爷爷的身体果然硬朗，他不但要一丝不苟地参加志愿服务，而且还抽空闲时间给我们唱河南梆子解闷。

在后来的两次服务中，老人家始终陪着我们，有我们回答不了的问题他就很热情地过来看能不能帮上忙。印象最深的就是许爷爷在我们站点唱《七品芝麻官》、《抬花轿》。他的唱腔可以说是字正腔圆，十分地道。在唱《抬花轿》时，他还配上了动作。有趣的是他不小心把“前腿弓，后腿蹬”唱成了“前腿蹬，后腿弓”，真是可爱！老爷爷不好意思地说，献丑啦！

还有一位老爷爷也很有意思，有一天下午两点的时候，正是闷热无聊之际，信息亭来了一位老大爷。老大爷一来岗亭，就对着我们来了句“我们五人走上台，不敲不打，说起来，好……”此时，大家都一脸茫然地看着他。他不问路，更不需要语言服务，也不需要任何帮助，真是奇怪，我一时兴起问了句：“您说的是什么呀？”老大爷解释道：“这叫三句半！”以前见过舞台上表演，三句半就是有点像群口相声，四人上台表演，前三人一人说一句，最后一个人只说一个词，使整段话成一个完整的意思。他这么一说，大家都提起了精神！不知道他要干什么，给我们表演？原来他是要帮我们丰富服务内容，在信息亭前当众表演“三句半”。大爷开始给我们布置作业，他让我们一起写几个“三句半”显然，这个问题难倒我们了。我们还在踌躇之中，他倒是很积极地坐在一边写起了“三句半”，很快我们也被感染了，一位素不相识的老大爷，一位老北京，他一定是看到了我们在信息亭里没什么意思或者想为宣传传统文化发挥点作用吧。

半个小时后，我们中的四位同志应老大爷的邀请表演那段自编的“三句半”：

“我们为奥运志愿服务，信息咨询，语言翻译，真棒……”

最初表演时，我们的四位同志根本没有什么表演的经验所以不知如何表演，也有些不好意思。大爷看到了我们没有气势，态度忸怩，便教育我们说：“大学生应该是生龙活虎的，不应该是这样啊，我们为奥运服务，应该拿出我们的精神面貌来。”于是，他手把手地教我们如何说好每一句，如何配合好肢体动作。

经过反复几次演练后，我们鼓起勇气站在了岗亭前面，当着众多路人的面大声地表演了一段，赢得了来往路人赞许的目光，我们自己也不好意思地笑了。

笑过之后，同志们的精神状况得到了很好的调整，尽管天气仍然炎热，我们却已不再无精打采，真正灿烂的笑容挂在了我们脸上！而老大爷却在不知不觉中离开了岗亭。

用力做才能达到称职，用心做才能达到优秀。他们虽然只是活跃在外围的城市志愿者，但是，他们却是游客们的方向灯，只有他们的真心服务才能让我们“蓝立方”这盏水晶灯的光芒永远四射。“赠人玫瑰，手有余香”，在服务他人的同时实现了自我成长。正是亲身经历志愿者的生活让他们对“志愿者”有了更深刻的理解，才更深切体会到了“被需要是一种无法言语的幸福”。

第三节马路保姆——游客全接触

作为一名城市志愿者，似乎是远离了赛场，甚至也看不到比赛，但他们却靠近了民众。服务在大街小巷、公园景点，面对面地为游客提供服务，这就是城市志愿者，被形象地称之为“马路保姆”。酷热的天气，热闹的岗亭，爽朗的欢笑，愉悦的心情。力尽所能帮助游客，发自内心的祝福，构筑了他们对微笑的诠释。耄耋老人苍劲的笔触，天真孩童稚嫩朴实的童音，国际友人生硬却熨帖人心的感谢，逐渐成为他们志愿服务生活中明朗的主色调。

雨中艳阳天

王亚利、06262034、人文社会科学学院、城市志愿者

今天是我志愿服务的第一天，心情有点复杂，既期待自己能站在岗亭里，为过路的行人提供帮助，也有些担心自己的信息量太小，不能给别人一个满意的答复，因此我唯一的目标就是希望尽自己最大的努力服务他人。

下午刚接过班不久，便开始雷雨交加。雨下的特别大，岗亭又是四面透风的，所以刚刚服务的第一感觉就是——冷！因为雨天，所以问路的人很少，有几个人来到岗亭躲雨。给我印象特别深的是一对年轻夫妇抱着他们十个月大的宝宝进来避雨，我们赶紧让抱小孩儿的妈妈坐下。后来，小孩儿的妈妈出去取衣服，可就在这时，雨突然下得好大。看到孩子的妈妈被大雨拦在不远处的天桥下面，焦急地看着自己的宝宝，我抄起伞就冲出了岗亭……那位年轻的妈妈向我道谢，我看到了她眼角的亮光。就在那一刻，我感到了“志愿者”三个字的光芒，那是帮助他人之后独有的光芒！

外面的雨丝毫没有停的意思，社区的阿姨用宣传板挡住岗亭的北面，我们八个人围坐在岗亭的狭小空间里，顿时觉得岗亭里很温暖，彼此之间没有距离，心与心贴得很近很近。

亭子外面的雨依旧很大，但我却感受到了一片艳阳天！

我奉献，我快乐

佚名

今天我所在的荷花市场岗亭发生了令我印象很深刻的事情。

在我值班的期间，有一位日本游客在我们的岗亭寻求咨询服务。刚开始，由于同是亚洲人的原因，我并没有马上发现这是一位外籍游客，依然用“您好，请问有什么我能帮助您的吗？”询问他，但是见他没有反应我就又用中文向他介绍了我们岗亭的基本信息和我们能提供的服务种类。即使这样，他依然没有回答。这时候我才突然从他茫然的眼神中猜到，他很有可能是一位外国人。我用英语“Hello，can I help you？”和他交流之后，他才用稍有些生硬的英语告诉我，他是一个日本人，想去他所住的地方，位于二里沟的旅馆。

刚开始大家都没有什么头绪，外国游人也很着急，但是我们的志愿者依然用自己最大的热情为之服务，终于在公交信息咨询手册里看到了乘车倒车的路线。我们的志愿者带着这位日本友人到了最近的车站，并用英语和一些手势详细耐心的解释了具体的公交路线。外国友人非常感激我们。

结束了这个咨询服务之后，我们发现只有不怕麻烦、热情尽职地为每一个需要我们帮助的人提供服务，才能真正体现一个志愿者“我奉献，我快乐”的精神。奉献真的是快乐的，特别是当自己的工作换来游客信任的目光和感谢的话语时，我真的觉得所有的辛苦和努力都是值得的！我愿意为北京2008年奥运会奉献我的力量！

奥运属于你我他

陈海霞、07311020、建筑与艺术系、城市志愿者

今天是我志愿服务的第二天，对工作已经驾轻就熟。今天又换了一批同事，但大家马上就互相熟悉了起来。

天气有点阴，空气湿度比较大，给人一种很闷的感觉，即使没有做太多的工作却已经汗流浃背。也可能是天气的原因，今天的游客比较稀少，我们的工作也就略显轻松。

中午休息的时候，一位新疆大叔主动和我们攀谈，询问志愿者做什么工作、经过哪些培训、工作的时间，还特意了解了志愿者的选拔过程，当他了解到很多维吾尔族同胞也成为了奥运志愿者时，显得非常高兴。在我们向他讲解奥运相关信息时，他不停地点头，不时竖起大拇指。在我们的谈话过程中，那位大叔一直在强调作为一名志愿者是非常光荣的，同时这也是一次难得的实习机会，也许，这种机会一生只有一次。

通过这次谈话，我们更加了解全国人民对北京奥运会的热情是那样高涨，不只是北京人，也包括少数民族的同胞。也许，他们不能到北京来，不能亲自为奥运会服务，但是他们都对即将到来的盛会满怀希望。北京奥运会是全体中国人民的盛会，我们以能参与奥运、服务奥运而感到骄傲！

我的快乐经历

高慧、07242067、经济管理学院、城市志愿者

我的志愿服务岗亭位于荷花市场，这里是后海入口，游客众多，而且多为外国友人，到处停着外国媒体专用车、摄像机，这些对我们来说也已经不是稀奇物了。拿到志愿者证就正式上岗了，每天不仅担负信息咨询及语言翻译工作，还要随时应对游客的各种要求和帮助，及时了解各个酒店、交通信息、奥运场馆信息，并以最快的速度告知外国游客及记者。