当晚她回到家里，接到了商店的电话，来电话的还是那个态度热情的服务员。他向顾客说明用80%的丝和20%的聚脂织成的衣料不适合做夏装，商店巳彻底纠正过来，并再次向她表示歉意和感谢她的退货。
“退货还要感谢！”女顾客更加感动了，她想要是每家商店都能这样做，该有多好啊。于是她就将亲身的经历写成一篇稿子，投到当地的报社编辑部。
稿件在报刊上登出后，反应很强烈，筒直比做产品广告的作用还要大，不少顾客都来到这家并不起眼的商店，选购各种服装。这家商店一如既往，对售出的服装包退包换，形成了良性循环，生意越做越兴旺。
新型的奥赛罗棋
日本克劳酸公司的推销员长谷川经常到医院去推销药品。医院的医师都喜欢下围棋，看见他来了，总是热情地邀请道：“长谷川君，下一盘如何？”
长谷川虽然精通棋艺，但他到医院来是工作的，哪有心思下棋？然而为了保持与顾客的良好关系，他只好“舍命陪君子”。往往一下就是好几个小时，这就影响开展业务了。
他想，棋不能不下，但又不能下这么长的时间。最好的办法就是和医师们下那种能够很快决出输赢的棋，这样才能照顾了顾客的爱好，又能完成自己的推销工作。他就沿着这个想法深思下去。他想如果把围住的敌方的子都换成己方的子，速度不是就大大加快了吗？
他就利用药瓶盖做起试验来了。他把瓶盖的两面一面涂上白色，一面涂上黑色，对弈法也同围棋相同，不同的是如把对方的子围吃的话，就把子翻过来，变成了已方的子，这样下起来，速度果然快多了。
他把制成的新型棋子带到医院里，医师们又要邀他下棋了。他欣然同意，说：“今天我们下新棋。”
医师们感到他的棋子很新鲜，便同他对弈起来，觉得趣味无穷。他每到一处就在那里同别人下新的棋子，慢慢地他的新型棋子流传开来，得到不少围棋爱好者的赞赏。这时有人向他建议：“长谷川君，你何不将这种新型棋子推上市场呢？”
长谷川接受了建议，来到了经营玩具的推销股份公司，与该公司的总经理玩这种棋子，居然玩得这位生产棋子的行家不亦乐乎，这家公司就买下了这种新型棋子的专利权。总经理问道：“长谷川君，你的棋子叫什么名称？”
长谷川想了想说：“就叫‘奥赛罗’棋吧。”
奥赛罗棋推上市场后，反应强烈，以4%的销售额来计算长谷川的创造费，仅四年半时间，他就获利175亿日元。这比起他干推销员的收入，不知要高出多少倍。
燕子的奇特信件
日本古都神户，历史悠久，风光旖旎。尤其是樱花开放季节，真是满目春光，美不胜收，历来是人们的旅游胜地。市郊有一家庭院式的旅馆，装潢典雅，陈设华丽，每当春夏之交，这里顾客盈门，生意兴隆。
可是这一年的旅游季节，这家旅馆却遇到了一个难题。
原来这里气候宜人，成了北往南归的燕子的栖息之地。这些不速之客在旅馆的屋檐下作巢修窝，生息繁殖，开始并未引起人们注意，时间长了，燕子呢喃，穿梭如舞，又增添了不少自然风光，更加吸引旅客来店住宿度假。
燕子虽然有其喜人之处，却也有惹人厌的地方。它们不拘场合，随地排便给人带来许多麻烦。而且燕子繁殖力极强，这些刚出世的小玩意儿更使粪便大增，羽毛乱飞，这就引起了顾客的怨言，他们纷纷向旅馆经理投诉：
“窗子被鸟粪沾染，尽管屋外满园春色，却不能收入眼底！”
“走廊里遗有鸟粪，我可不愿让它沾染我那双漂亮的皮鞋。”
“这家旅馆快变成燕子养殖场了，我们可不能与它们同居一堂！”
尽管旅馆服务员经常清扫，保持室内外的环境卫生，但他们阻止不了众多的燕子随时排泄。旅客们忍受不了啦，他们要结账而去另找住处。
难堪的局面，使旅馆经理烦恼之极。他本可轻而易举指使服务员将屋檐下的燕巢尽情捣毁。这样一来，燕粪的问题解决了，但也失去了燕舞鸟鸣的庭院气氛和自然风光，因此也就失去了吸引顾客的魅力。
经理在进退两难之际，终于想出了一个妙法。第二天，旅馆的顾客都收到了一封奇特的信件：
女士们、先生们：
我们没有征得主人的同意在这里安家。我们有着不良的习惯，我们的小宝贝更不懂事，经常给你们带来烦恼。但是旅馆的经理和服务员是好客的，他们将及时清扫，保证你们称心满意。
你们的朋友小燕子
旅客们看到这封信都被逗笑了，他们本为寻乐而来，何必为一些小事烦恼不休呢！于是，宽容之心油然而生，小小的不快顿时被抛至大海了。
无中生有的电话
矢田一郎带着他研制成功的专供残疾人使用的安全便器到东京各商店去推销，他不厌其烦地向商店的业务主管人员介绍安全便器的性能及其使用价值：“残疾人由于生理障碍，大小便时很困难，这个安全便器就是专为他们设计的，其销售前景颇为广阔。”
可是商店的业务主管们采取观望的态度。因为他们不知道这种安全便器究竟是否有销路，而且在橱窗里陈列便器，很不雅观，所以他们婉言谢绝进矢田一郎的货。
这使矢田一郎陷入了倾家荡产的境地。他原先并非是商人，他唯一的儿子是个残疾儿童，每次大小便都需要他去帮助，搞得他满头大汗，也使儿子感到很为痛苦，长此下去，总不是办法。于是他就专心研制一种专供残疾人使用的安全便器。经过两年的研制，终于取得了成功。
他想，社会上的残疾人很多，在生活上带来诸多不便，造成了本人及家庭的许多困难。如果将这种安全便器推广出去，不仅可以减少残疾人的困难，还可以使自己获得可观的利润，于是他申请将安全便器获得了专利，投入了全部家财生产安全便器，谁知一上马就碰了壁。
当他走投无路时，他的一个知心朋友为他出了一个点子。
当时，日本巳盛行通过电话进行订货的业务。几天之后，东京好些百货商店都接到这样的订货电话：
“请问，贵店有专供残疾人使用的安全便器吗？”
“很抱歉，本店没有这种货物供应，请到别的商店去问。”
别的商店也接到了同样的电话，也同样无法供应。由于接到这种订货的电话很多，引起了商店的重视，就将这个情况反映到所属的百货公司里去。
百货公司很重视这个“信息”，他们想迅速进货来满足商店营业的需要，终于他们记起了曾有个矢田一郎的人来推销过这种商品，当时被他们一口回绝了，现在看来是失策的。于是，他们就主动寻访矢田一郎，从他那里进了大批的安全便器，使矢田一郎积压的产品一下于销售出去，获得了相当的利润。
事实上，所有的订货电话，都是矢田一郎通过他的朋友打出的，由于这些“无中生有”的电话，顿然使安全便器成了热销商品。
安全便器上市后，购买者很多，因为它确实给残疾人带来方便。
在半空之中洗澡
日本的饭店、酒店、旅店可说密集如夏夜的繁星，在经营范围和服务程序如果不独辟蹊径，出新出奇，要想超越别人取得突出的成就是很困难的。日本大阪的有田观光饭店深深懂得上述道理。经理宇野先生利用饭店靠近山峰和湖水的地理优势，几经筹划，首创出太空温泉浴，果然轰动了旅游界。
原来，宇野请电力建筑部门在饭店前方的两座山间，安装了离地200公尺高的电缆，电缆上悬吊着一个温泉澡池，用电缆车将它们连结起来。使用时，操纵电纽，使温泉澡池随电缆车上下飞驰。每个空中澡池可容纳2人，10个澡池一次可载客20人。客人泡在澡池中，一边洗温泉澡，一边居高临下地饱览湖光山色。“抬首望红日，低头看青山”，真会使人产生飘飘欲仙、人间天堂的无穷雅趣。难怪宇野这个绝招一问世，有田观光饭店几乎天天客满，日本各地赶来猎奇观光的客人每天竟有1000余入之多，节假日饭店更是住不下，别说有田饭店本身，就连附近的小客栈，小饭店也沾了大光，把生意全给带上去了。
宇野首创半空温泉浴的成功，引起了同行和记者的浓厚兴趣。他们纷纷追问他的经营诀窍，宇野笑着回答道：“其实这也不神秘。满足人们的好奇心和提供最佳服务，本是服务行业两个不可缺少的着眼点。它们的关系就像一枚钱币的两面，缺一不可。到观光饭店投宿的客人，如果既能享用到全身浸泡温泉之中舒心惬意的滋味，更能领略半空中饱览山水风光的新奇刺激，那紧张工作的疲劳和烦恼就能烟消云散，他们多花一些钱也是心甘情愿的。所以，设想一个切实可行的新奇点子，这就是经营的要诀。要知道，市场何等广大，即便一个人来观光一次，那就会获得多么可观的利润啊！”
推销菠菜和电脑
日本旭光电脑公司推销员大村博信苦闷极了，自己推销电脑时口若悬河，谈论产品的性能如何如何好，顾客们反而一个个都不吭声。
电脑推销不出去，这日子怎么过？他垂头丧气地踱进公司餐厅，闷闷不乐地取过酒自斟自饮。突然，邻桌上发生的一件趣事，把他吸引住了。
邻桌的一位太太正带着两个孩子在吃午餐。那胖乎乎的男孩啥都要吃，长得结结实实的，那瘦瘦的女孩皱着眉头，举着双筷将盘子的菜翻来拨去，看来是个挑食的孩子。
那位中年太太有些不开心，轻声开导小女孩：“别挑食，要多吃些菠菜，不注意营养怎么行呢？”这样一连说了三遍，小孩偏将嘴巴撅得老高。这位太太满脸怒容，反反复复以手指叩桌面，一点也没用。
大村博信叹着气喃喃自语：“这位太太的菠菜跟我的电脑一样，‘推销’不了啰。”正话语间，一位年轻服务员轻轻走近那女孩，凑着她的耳朵悄悄说了几句话。一会儿那女孩马上大口大口地吃起菠菜来，边吃边斜视着哥哥。
那太太真纳闷，把两个孩子打发走后，拉过服务员问：“您使了啥绝招，让我那犟丫头乖乖听话的？”
服务员满面春风地说：“马不想喝水的时候，随你死拉活拉都不肯靠近水槽。要想让它喝水，得先让它吃些盐，它口渴了再牵去喝水，乖乖地跟你走。太太，不瞒您说，您好几次带孩子来吃饭，哥哥常欺侮妹妹。我刚才激那妹妹的话是：‘哥哥不是老欺侮你吗？吃了菠菜，长得比他更胖更有力气，他还敢碰你吗？’”
旁观的大村博信暗暗称绝：“太妙了，自己的电脑推销不用愁啦！”他马上举起酒瓶，咕嘟咕嘟一口气喝干了一瓶啤酒。
第二天，他叩开了一家纺织公司采购部负责人办公室的门。
大村博信不再滔滔不绝地自我吹嘘，而是微笑着问：“先生，贵公司目前最关心的是什么？贵公司目前为什么事而烦恼？”
对方叹了口气：“承蒙先生这么关心，我就直说了吧。我们最头痛的问题，是如何减少存货，如何提高利率。”
大村博信马上回到电脑公司，请专家设计了一套方案：如何使用自己公司的电脑，可使纺织公司的存货减少，利率增加。
第二天，大村博信再度去拜访那纺织公司采购部负责人，边出示那套方案资料，边热情地介绍：“先生，真的，这么做了，你的苦恼就没了。”
那采购部负责人忙翻开那些资料，越翻越喜上眉梢：“先生太感谢您啦，资料留下，我要向上级报告，我们肯定要帮您推销电脑。”
后来，他果真买下了大村博信的一大批货。
大村博信想：推销掉这些电脑，真要感谢那次看吃菠菜的场面呢。
妙用数字的魔力
推销专家二见道夫走进一家早餐店喝豆浆。进门便说；“来碗豆浆。”然后便坐定下来看报。
老板端来了热气腾腾的豆浆问道：“要加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”
二见道夫的眼光停留在报上，随口答道，“一个就可以了。”
“咔喳”一声，店老板在豆浆里打进了一个鸡蛋。这时二见道夫猛然觉得，自己的本意并不想要鸡蛋，怎么竟然会同意在豆浆里加进一只鸡蛋呢？
这时，店里又来了一对青年夫妻，他们要了豆浆后，就热烈地谈起话来，老板端去豆浆后，照样问了一句，接着又“咔喳”“咔喳”两下子在他们的豆浆碗里各加进了一个鸡蛋。
奇怪！怎么来到店里喝豆浆的都要加鸡蛋呢？难道“鸡蛋豆浆”是这家早餐店的特色早餐吗？
第二天，二见道夫来到了另一家早餐店，一位青年姑娘端来豆浆时，问道：“要不要加鸡蛋。”
二见道夫的眼光仍然没有离开报纸，回答说：“不要！”
二见道夫发现了这样的事实，前一家的店老板问的是“要一只鸡蛋还是两只鸡蛋。”后一家的服务员姑娘问的是“要不要鸡蛋。”前者只是让顾客在一只或两只之中选择，而后者，则可以在要与不要中考虑了，显然是前一家早餐馆的店老板掌握了顾客的心理，巧妙地运用了数字的魔力推销了鸡蛋，使本来利润微薄的豆浆生意增加了利润。
二见道夫以后在推销业务中也经常使用这种方法。譬如他声称和对方订合同只要“九百秒”钟，对一般人来说，以秒计数是快速、短暂的概念。其实“九百”秒等于十五分钟，还是属于订立合同的正常速度。又如在成套设备交货的期限时，他从不说“后年”，而是说“一年多一点”，因为“后年”给人的感觉是需要二年时间，而“一年多一点”就使人觉得时限并不长。
