2.操作的规范化是高效率的基本保证
如果等事件发生以后再讨论和考虑处理方法，结果往往会是一种缺乏严密性的无序的措施组合，很难取得高效、快速的效果。因此，物业管理优化的有效性，集中地体现在管理的预见性上。对于所有可能出现的、会影响到智能化系统正常运行的内部因素和外部因素都要有足够的应急预案，制定缜密的操作内容和操作程序。例如，在与建筑的协调方面，应当预计到失火、盗抢等突发事件的应急处理，明确关于通道、门禁、电梯、照明的应急预案；在灾害预防方面，应该考虑到暴风、暴雨、潮汛、地震、战争等非常事件发生时的应急预案；在与能源的协调方面，需要预先准备一套一旦发生水、电、煤气供应问题时的应急预案；在与机电设备的协调上，更应该有一个冷热源、变配电、给排水等机电设备发生严重故障时的应变措施预案。
3.加强智能建筑物业管理的发展性
加强智能建筑物业管理的发展性有两个意义。由于工作目标和工作内容的改变，人们必然需要对环境条件作出经常性的调整，因此，智能建筑物业管理要具备建成以后按照使用者的要求，随时对智能化系统进行调整的能力。另外，智能建筑物业管理的发展性在宏观上表现为，智能化系统从整体上需要不断吸收各个相关专业的新技术、新设备，以此加强和扩展其信息处理能力。物业管理部门也应该适应这种技术和应用的发展，具备技术扩展能力。
4.在全面质量管理的观点指导下进行全程管理
物业管理是智能建筑开发经营的最后环节，但要做到最优化的物业管理，不能够等到智能化系统开始运行时才去介入、到经营管理时才去注意质量。物业管理部门应该尽可能早地参与将要管理的智能建筑工程。最理想的是从最初项目计划阶段就开始参与到工程中，把系统的需求、功能同日后的管理模式结合起来，做到设计、施工、管理的一体化。如果在项目施工阶段介入，还可以了解到智能化系统的全部布局和安装情况，以便纠正一部分设计中考虑不周到的地方，为日后的维护保养带来许多方便。总而言之，物业管理部门必须在项目调试验收阶段之前进入智能化工程。
物业管理的优化，直接决定了人员的素质和数量的配备。从行为科学的基本原理出发，智能建筑物业管理的技术人员需要完善相关专业学科知识。智能化系统的学科门类涉及自动控制、通信、计算机、仪表、力学和机电设备等诸多方面，而且是多学科的综合性应用。因此，智能化系统物业管理技术人员最好有3年以上，即至少经历一个智能化工程周期的经历。
第三节智能建筑物业管理的发展方向
智能大厦的出现引起了人们的关注，世界各国的建筑行业纷纷效仿，尤其是发达国家发展得最快。据有关资料报道，如果将一座新建筑物建成为智能大厦，只需要在原有基础上增加5%的投资就可以增加约20%的回报率，这是相当吸引人的。智能大厦中智能系统的投资一般只占大厦全部预算的5%~10%，这部分资金收回期大约要3年左右。因而，房地产商们非常热衷于投资智能建筑。
目前，智能建筑已成为一个国家综合经济实力的表征。美国拥有的智能大厦已逾万座；新加坡要把全岛建成“智能花园”；1985年，日本第一座智能大楼——日本电话电报智能大楼建成，此后，日本各大公司新建的办公楼几乎是清一色的智能建筑，到20世纪末，日本近65%的建筑实现智能化。由此可见，智能建筑是最有生命力的建筑，它的产生和发展是现代科学技术和建筑业发展的必然结果。
我国智能建筑起步虽晚，但却以惊人的速度蓬勃发展。时至今日，智能建筑已不局限于高级商贸、办公大厦，现在新上的大中型公共建筑项目多数有不同程度的智能化成分，范围已扩展到机场候机楼、车站、博物馆、图书馆、医院、学校、商场和住宅小区。
随着智能建筑的飞速发展，与之相对应的物业管理应运而生，并不断发展起来。纵观当今世界智能建筑物业管理的发展史，不难发现，其发展是与本国的政治、经济、文化、科技及生活习惯相关的。与世界发达国家相比，我国的智能建筑物业管理还有很大的差距。但是，社会的需要将会大大促进科技的发展，智能建筑(包括大厦、小区)正处在蓬勃发展期，智能建筑物业管理必将有美好前景。
智能建筑物业管理的未来发展，从技术角度看，可以归纳为高性能化、高智能化及城市化组网三方面的发展。
1.高性能化
智能建筑包含了机械、电子、建筑及化工等行业的新技术。电子技术、自动化技术、计算机技术、通信技术和新材料、新设备等与建筑业直接相关的技术的发展，为智能建筑技术向高性能化发展提供了全方位的技术支持。智能建筑已取得的成就和可预见的发展前景，吸引了大量的优秀人才，为智能建筑技术的发展提供了雄厚的人力资源。智能建筑的性能是一个不断发展的过程，智能建筑技术将继续向高性能化发展，其中包括楼宇自动化、通信网络化、办公自动化等。
2.高智能化
智能建筑是建筑与智能化系统的结合。智能化本身是动态的而不是静止的，智能化是一个发展过程，不会发展到顶峰这一静止状态。随着智能建筑的发展，系统的智能化程度越来越高，智能建筑的智能化会促进智能建筑物业管理的管理智能化。
3.城市化组网
随着时代的前进与发展，智能建筑范围也在不断地发展与充实。由于建筑智能化技术在住宅建筑中的大量应用，供人们居住的具有智能化、信息化、数字化功能的住宅小区不断涌现，智能化住宅(小区)动态地改变了智能建筑原有的含义，成为智能建筑的另一重要组成部分。智能化住宅(小区)的建设与发展，不仅已经成为一个国家经济实力的体现，而且也是一个国家科学技术水平的综合标志之一，它也成为人类社会住宅建设发展的必然趋势。
在人类社会步入21世纪的今天，在现代化城市中，人们建设了越来越多的智能建筑(群)及具备了智能建筑特点的现代化居住小区。虽然它们都建成了自己独具特色的综合信息系统，但从整个城市来讲，它们仍只是一个个功能齐全的信息孤岛或者称为信息单元。如何将这些信息孤岛有机地联系起来，更大地发挥它们的功能和作用，进而将整个城市推向现代化、信息化和智能化，数字化城市的概念应运而生。智能建筑物业管理首先是在某幢大楼或某个小区实现，如果不搞集群化、组网化管理显然是不经济的。国外先进国家的城市物业管理、城市化组网是值得学习与借鉴的。
从新加坡发展智能建筑的过程来分析，其智能建筑与智能化小区的兴建与技术水平在世界上占有重要地位。新加坡在智能建筑系统集成领域，尤其在软件及新技术开发上名列世界前矛。新加坡捷讯宇博系统工程有限公司开发的集成智能管理系统于1994年对将新加坡电信局所属3幢建筑物的楼宇机电设备进行统一的监测和控制。用户可以在网络工作站上通过一定的安全措施(密码系统)直接处理楼宇设备的运行，进行故障跟踪、设备保养和管理工作。JTC公司是新加坡政府指导下承担新加坡工业产业开发和管理的物业公司，曾经承担了对Jurong工业园区和樟宜国际机场等工业项目的开发和升级改造，目前JTC公司在新加坡管理着数百幢多层厂房大楼。为了改进物业管理，使用户运作更方便、更有效率，JTC公司委托新加坡捷讯宇博系统工程有限公司设计和安装用于设备管理的中央监控指挥系统。
这一系统最终将扩展成为包含全部所属的工业建筑。由这个系统监测和控制的设备包括：安全保卫系统、电梯系统、能源系统和公共事业系统。
所以，建立城市化网络是智能化物业管理今后的发展方向，这样可以大大提高效率，降低管理成本。
思考题
1.什么是智能物业？
2.智能化物业管理的“智能化”主要体现在哪些方面？
3.简述智能建筑的4个基本要素及其含义。
4.如何组织实施智能化物业管理？
5.简述物业智能化的发展趋势。
6.简述智能化管理时代的用户需求特点。
