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第4章 沉默在沟通中的意义(1)

有人认为,沉默是万能的,如果我们这么想就错了,沉默就像爱情一样,也要选对时间地点和对象,如果我们选错了,沉默也会因此变得苍白无力。

沉默要有度

不要以为沉默就可以让一切云淡风轻,我们要学会看场合,当所有人都在等着你发言的时候,你选择沉默,就只能让所有人冷场,这时,就需要我们打破沉默,勇敢说出自己的想法。

有的人一到没词的时候,就会三缄其口,不再说话,认为这样就是对对方最有力的回击。但是任何事情都没有一招鲜,吃遍天的时候。沉默并不一定代表我们可以远离灾祸,明哲保身。有时候,沉默会把我们带进死胡同,对方会认为我们是不在意,是漠不关心。如果所有人都选择沉默,那么,世界还能会进步吗?科技还会发展吗?

沉默也要有度,过度沉默只会引发连锁效应,引起别人的记恨。

有这样两家公司进行谈判,他们分别是甲和乙,甲公司是卖方,而乙公司则是买方,两家公司谈判的气氛非常紧张,恨不得处处都是明枪暗箭,讨论到价格方面时,更是你争我赶,谁都不肯让步。

甲公司工作人员说:“我公司报价是500万,贵公司有什么意见吗?”

乙公司工作人员听完甲公司工作人员报价之后面色凝重,沉默不语,只是低头看着地板,丝毫没有说话的意思。

时间就这样,不停流失着,会议室中静得可闻针落。甲公司工作人员忍耐不住了:“我们退一步可以吧,450万,你看如何?”甲公司工作人员说完这话,面部表情都开始有些狰狞了,很显然,甲公司工作人员是做了很大决定。

甲公司让步了,但是乙公司工作人员还是没有说话的意思,就这样,甲一直让步,乙一直沉默,最终,价格锁定在了370万,甲公司工作人员说,不能再让步了,这已经是底线了。而且,他的脸上呈现出非常愤怒的神情。

这时乙公司工作人员皱起眉头说:“以前,和我们合作的公司开出的价格要比你们低。”

接着,乙公司工作人员再次选择了沉默,这时,甲公司工作人员实在受不了乙公司工作人员的怠慢,就愤然离开了,而这次谈判使得两家公司不欢而散。

很多人认为,谈判时,越深沉,越沉默,越能让对方乱了阵脚,但是使用这样的做法是需要我们掌握好沉默的尺度。谈判时,口若悬河还是沉默不语,我们要根据具体的情境和人去分析,只有这样,我们才能找到适合自己沉默的那个时间点。

当我们与一方因为某个问题进行交涉时,尤其是在谈判之中,最忌讳的事情就是陷入僵局。双方针锋相对、互不相让,造成无法进一步沟通。这样的局面,是任何一个人都不想看到的。

面对如此状况,我们必须让舌头灵活起来,尽可能地打破僵局。你可以寻找一个合适的借口,例如“我方的合伙人在下周二将要进行一个手术,如果我们不能在那之前达成协议的话,就算之后我们签订了合同,上面没有他的签字,合同同样不会具备法律效力,我们花在谈判桌上的这些精力可就全都白费了。因此,本周日将是这次谈判的最后期限。”

这样的一段话,不仅可以稳定本方军心、抢占主动权,还能让对方也冷静下来,从而进行新一轮的谈判,打开崭新的局面。

有一年,A公司因为需要一批高效生产设备,同B公司进行商务谈判。双方的谈判从下午直到夜晚,却因为价格问题,依旧没有达成共识。于是双方决定,明天再进行新一轮的谈判。

整整一个晚上,A公司代表团没有睡觉,坐在一起商量对策,最终想出了一个绝妙的办法。到了第二天,为了打破僵局,A方与B方刚一见面,就抛出了自己的撒手锏:“这样吧,明天是谈判的最后一天,是我们谈判的最后期限,如果明天仍然不能达成协议的话,我方决定另找下家。所以请您再回去仔细考虑一个晚上,让我们一起珍惜这最后的谈判机会吧!”

其实,A方代表说得轻松,但身上的压力却不小。因为时间紧迫,年底以前必须签约,如果不能够顺利完成交易,A方将面临来年计划无法顺利实施的窘迫局面。不过,为了拿到合理的价格,除了孤注一掷再没有办法。

令人庆幸的是,A方的话,让B方也有了一定动摇。他们连连说:“让我们考虑一下,让我们考虑一下!”

第三天早上,双方再次进行谈判。A方再一次强调:“这是最后的机会了,否则我们将另找他家。”

自然地,B方绝不会轻易接受,但是,他们的口气已经软了许多,再没有前几日的强硬。A方主谈代表人看到了对方态度的松动,于是主动出击,穷追不舍,仍然一口咬定对方必须将价格降到A方提出的价格上来,否则一切就将变得非常艰难,谈判结果也将不可预测。

最后,B方终于妥协了,双方互让一步,以合理的价格达成协议。签署完合同后,B方代表说:“你们可真厉害,真的是逼着我们妥协了!希望咱们能长期保持合作!”

和上面的例子相比,A方显得更有针对性,撬开了B方的后门,让他们的沉默变得毫无用处,正因为这样,A方才能找到B方沉默背后的弱点,然后一击必中。

有人说,谈判就是一场“没有硝烟的战争”,尤其是商务谈判,更会杀得“你死我活”。而在这个战场上,我们会迎接各种不同的敌人,他们的性格千差万别,所以无论自己经验如何丰富,也很难做到万无一失。

正因为对手的多变性,我们必须对谈判对象加以分析、分类,根据不同的性格,调整谈判策略。

在各种性格的谈判对手中,“自作清高”的对手是最常见的。多数时候,这样的沉默表现得毫无价值,对我们来说,适当的沉默可以给对方施加压力,但是一味地沉默只会给自己带来苦果。

生意场上,我们会面对各种各样的窘境,这就要求我们多去积累经验,在适当的时候,选择沉默,在适当的时候,选择沟通。谈判时,我们对于语言的把握,要能放能收,张弛有度,才能避免让自己走进死胡同,才能让自己少一些麻烦,多一些快乐。

坚守内心的阳光,照亮自己

看重自己,其实就是对自己的人生负责。

大千世界,芸芸众生,每个人都有自己独特的特点,有的人外向,天生就善于与人打交道,遇到任何人都能口若悬河,滔滔不绝;有的人则内向,天生就不善言谈,沉默寡言。当然,我们不能否定任何一个人的性格特点,但是我们之中的绝大多数人会愿意和外向的人打交道,而不会愿意赔着笑脸对着一个冷面孔的人。

内向的人固然无可厚非,但是内向到每天沉默寡言,总是沉浸在自己的世界里,就会与整个世界脱节。固守自己,活在自己的精神世界中,这样会很容易走向极端,长此以往,我们就会失去朋友,变得与世隔绝,最终被这个社会所淘汰。

某地有一个名叫大沙头贫民窟的地方,这个地方不仅环境脏乱、充满暴力,更是小偷强盗的寄居之所。罗杰·罗尔斯就是在这里出生的。

罗杰·罗尔斯在这个地方生活久了,就被这里的人和环境所影响,变得沉默寡言,经常逃学、偷盗等,几乎把所有坏事都做了个遍。

有一天在学校,罗杰·罗尔斯从教室的窗台上跳了下来,把小拇指伸到了讲台上,想再给老师搞个恶作剧,但是没想到,罗杰·罗尔斯的这个动作正被巡察的校长发现了。出乎意料,校长并没有批评罗杰·罗尔斯,而是赞美他说:“你的小手指非常修长,听说小手指修长的人非常有福气,在不远的将来,你一定能成为纽约州州长。”

罗杰·罗尔斯非常惊讶,他从来没有认真考虑过自己的未来,他一直认为自己的将来一定会像这里的某些人一样,去偷盗,去抢劫,以此来度过自己的一生。但是,校长的一番话却一下子改变了罗杰·罗尔斯的人生观,他想:原来人生也可以这么过呀!

从那天开始,罗杰·罗尔斯就开始奋发图强了,他认为校长说的话不是毫无根据的,而自己也必然会成为纽约州州长的。这样一来,“纽约州州长”的梦想就像他自己的影子一样如影随形,无时无刻不在激励着他,促使他不断向前奋进。这样的改变,从此在罗杰·罗尔斯身上全都显现了出来,他不再说污言秽语了,也不再偷窃了,每天的心思全都放在学业上。

在此之后40年的时间里,罗杰·罗尔斯一直以纽约州州长的身份要求自己,功夫不负有心人,在罗杰·罗尔斯51岁那一年,他终于成为了纽约州的州长。

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