案例3松下两年物流整合，管理劣势变优势自2000年起，日本的流通业开始剧烈变动，企业竞争环境严酷，母公司为了切实削减成本、突出经营责任、强化竞争力，对物流体制进行改造。各大公司（集团）的物流子公司不断合并和重组。
物流子公司实现独立经营，把过去按领域或地区分立的子公司统一起来，将各个分割的作业过程有机地连接起来，不仅能改善自身成本结构，还能通过构筑全国性流通网络，扩大对集团外的服务。
其具体的做法是，各制造业集团开始放弃“大而全、小而全”的子公司经营方针，开展跨行业、跨企业的合作，在节约经营资源上下工夫。松下的物流体系也经历这一浪潮，松下物流的整合之路带来很多启示。
1.管理与执行脱节：被迫整合配送中心
松下物流负责日本松下的整个配送体系，包括从松下工厂到中心仓库，到8个区域仓库，乃至配送给客户整个物流过程。2000年10月，松下物流开始整合松下电器的9个配送中心，目标是实现松下体系以外10%至30%的外部销售目标。
我们都知道，从一个企业物流系统向一个真正的第三方物流转变是很难的，失败的比比皆是。如何从服务内部转向为外部服务，自身的核心竞争力建设如何进行，是松下物流首要考虑的问题。
松下电器的9个配送中心，全都有自己的信息系统。松下物流需要支持松下体系的商业运作，包括从原材料采购到成品配送；也要适应各种业务模式：从货物处理到信息／流程外包。
对于一个第三方物流公司来说，既要满足不同客户的需求，又要保证内部业务运作的一致性，这是一个难题。因为跨领域、跨行业的物流具有不同的特点，比如电子消费品的入场物流与销售物流就差别巨大。
松下电器在使用信息系统、降低库存方面是先驱，包括使用ERP和SCP（供应链计划）工具提高需求预测的准确度。然而以ERP系统为核心的上位系统，其物流模块在功能上是缺失的。因此，松下电器的业务信息在商业管理和现场物流执行之间中断，造成很多问题。
管理与现场执行之间的脱节是多数企业的通病，对于信息系统更是这样。
ERP来源于财务系统，它的核心在于从财务的角度来核算企业经营的整体成本，对于物流作业的细节控制力度不够；SCP来自于供应链的整体计划，它需要对物流细节整体掌控才能实现目标。
因此，下位系统也即物流系统的缺失，对ERP尤其是SCP的影响巨大。打个比方，SCP是一辆车的方向盘，而物流系统就是一辆车的轮子，方向盘再好，但是没有物流系统这个轮子，车是跑不起来的。
面对以上挑战，松下物流的董事长决定从根本上再造商业流程，使9个配送中心实现真正的整合。
2.舍ERP取WMS：不同流程统一成最佳实践
如何实现真正的整合？整合的标准是什么？这是整合首先要面对的问题。
要把整合落到实处，首先就要制订整合的目标与标准，就如一个项目，事前要明晰目标，事后可以审核。
松下电器推动了这个仓库管理革新项目，它这样介绍该项目：“要想实现有效的管理，必须实现物流现场运作的可视化，形象地说是数字化。用数字来量化每个营业点的生产力和品质，使之可以相互比较，这对有效管理物流过程是非常重要的。”
管理的两个先决条件：量化，只有量化才能实现优化；固化，对流程的固化，对管理的固化，只有固化才能持续改进。这是企业管理的不二法门，可是国内众多的企业并没有深刻认识到这一点。
众多管理者在好高骛远地说优化，殊不知没有量化与固化，哪儿来的优化。
我们常常看到某企业做优化的项目，但是这些优化往往没有数据支持。没有数据的支持，优化就没有根据，优化的结果也难于衡量。
建立包含配送中心基层运作的所有信息的综合数据库及实时的库存可视化的物流信息系统，对松下物流来说十分必要。LMS（物流管理系统），包含从采购物流到销售物流，逐步展开。
2002年7月，来自项目组的关键用户宣布了蓝图设计，12个关键任务点被提出，依照松下物流公司层面的职能流程，打破原有的区域组织职能结构。例如运输关键任务点，改进运输网络；货物管理关键任务点，改善仓库管理；订单／数据关键任务点，提高订单收入／库存管理；质量控制关键任务点，收据检查／质量管理等。
基于这些关键任务点，整体革新计划启动。从2003年1月起，新的流程与组织架构在整个公司展开。在改进仓库管理水平的革新活动中，改进点包括：基于工作量分配的任务预测、仓库运作品质和生产力、导入WMS（仓库管理系统）。
为了实现这些改进，松下物流采用了成熟的WMS软件包。在硬件网络层，部署在大阪的服务器，连接着47个营业点，以实现实时的可视化管理。尽管松下物流明白，对于LMS 有另外一个选择——使用ERP的物流模块，但还是选择了专业的WMS——Frameworx 的Logistics Station iWMS系统。
松下物流解释了决策背景：“通常，采用基于ERP系统的WMS模块，在当时看来成本是比较低的，但未来的客户化成本非常大。这是我们选择WMS系统来管理物流运作的真正原因。”
ERP的WMS模块与WMS之间的差别，不在于技术，关键在于开发理念。
WMS模块作为ERP的组成部分，更多是服务企业内部，使之成为有机整体；而WMS纯粹是从第三方物流公司的立场、客户的角度出发来设计系统。WMS更具开放性与灵活性。
在WMS系统导入的过程中，松下物流仓库层面广泛应用了手持终端和车载终端。松下物流操作层面发生了彻底改变，实时的运作信息被自动收集起来，加以分析。基于这些有价值的数据，松下物流的再造产生了效力，之前各式各样的流程被统一成标准的最佳实践。通过流程再造，整个松下物流的运作差错率被降低到0.00019%。
3.量化现场操作：变管理为核心竞争力
WMS系统导入的另一个目标，是通过数据的收集与分析，来量化现场操作，以备未来改进与提高。例如，基于ASN（预收货通知），实现对下一工作日的劳动力和运输设备的预分配。劳动力分配可以动态平衡劳动力的负荷不均，比如部分员工过于劳累，而另外一部分过于轻松。
由此，管理工作可以实现有效的评估和比较，生产力和质量可以被有效量化，通过分析可以快速找出问题和流程瓶颈。
2004年10月，松下物流的WMS得到充分应用，通过标准化的运作，松下物流能准确地对流程进行定义和建立物流相关规则，诸如库存分配原则和上架原则，员工只需按照系统指示进行操作。
标准化的操作与流程，最大的好处就是部门之间的职责明晰。而标准化的操作与流程，有赖于物流系统对标准化的操作与流程的量化与固化，这是物流系统的核心价值之一。
显然，松下物流对这个项目的ROI（资金投入产出比）之高感到满意。据报道，经过本次革新，松下物流的运作成本减少了14%，现场操作人员减少了7%～8%。
松下物流的本次革新第一阶段完成。为了在生产力和质量方面持续改进，公司内部设立了一个独立的部门——流程创新部门，未来将继续应用协同TMS（运输管理系统）和WMS等系统。
最后，创新需要持续不断进行，就如我们通常所说的PDCA 循环，不断制订计划、执行、检查。只有这样，企业的管理能力才能不断提升，成为企业的核心竞争力之一。
课后习题
一、名词解释
1.条形码技术
2.射频识别技术
3.自动化仓库技术
4.GPS
5.GIS
6.EDI
7.EOS
8.DRP
二、填空题
1.____是一项通用的技术手段，它包括不通过键盘而把数据直接录入到计算机系统的方法。
2.自动识别与数据采集技术（AIDC）主要解决的问题是____与____之间的匹配关系，使实物的运输、仓储过程可以即时的反映到信息网络环境中，使操作者能够了解物流的全部过程____。
3.最简单的RFID系统由以下三部分组成：____、____、____。
4.现代自动化仓库系统由____、____、输送系统、信息识别系统、计算机控制系统、通信系统、监控系统、管理系统等组成。其中，____能完成对货物品名、类别、货号、数量、等级、生产厂家甚至货位地址的识别。
5.GPS系统包括三大部分：空间部分——，地面控制部分——，用户设备部分——。
6.订货业务作业的____，这是企业有效利用EOS系统的前提条件。
7.DRP（Distribution Requirement planning）——分销需求计划是MRP原理和技术在流通领域的延伸应用，目的是使企业具有对订单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力。其输出的两个计划为：____和____。
8.____是以直接向消费者销售的商品为对象，以单个商品为单位使用的条形码。____是物流过程中以商品为对象，以集合包装商品为单位使用的条形码。
三、单选题
1.是由宽度不同、反射率不同的“条”和“空”，按照一定的编码规则（码制）编制而成，用以表示一组数字或字母符号信息的图形标识符。（）
A.条形码
B.物流码
C.电子标签
D.天线
2.是自动化仓库的核心。它一般由较先进的计算机组成，有时甚至构成计算机网络，具有大容量、高速度和强大的功能。（）
A.自动识别系统
B.堆垛机自动控制系统
C.计算机管理系统
D.监控调度系统
3.能够捕获到按一定卫星高度截止角所选择的待测卫星的信号，并跟踪这些卫星的运行，对所接收到的GPS信号进行变换、放大和处理，以便测量出GPS信号从卫星到接收机天线的传播时间，解译出GPS卫星所发送的导航电文，实时地计算出待测站的三维位置，甚至三维速度和时间。（）
A.GPS信号接收机
B.地面监控系统
C.GPS卫星星座
D.GPS信号发射机
4.作为一种基于计算机的应用工具，____把地图的视觉和空间地理分析功能与数据库功能集成在一起，提供了一种对空间数据进行分析、综合和查询的智能化手段。（）
A.GIS
B.GPS
C.RFID
D.EDI
5.____是指企业间利用通信网络（VAN 或互联网）和终端设备以在线连接方式进行订货作业和订货信息交换的系统。（）
A.GISB.EOSC.EDID.RDP6.地理信息系统（G I S）是以____为基础，在计算机软、硬件的支持下，对空间相关数据进行采集、管理、操作、分析、模拟和显示，并采用地理模型分析的方法，适时提供多种空间和动态的地理信息，为地理研究、综合评价、定量分析和决策服务而建立起来的一类计算机应用系统。（）
A.计算机系统
B.地理空间数据库
C.应用人员与组织机构
D.地面监控系统
四、多选题
1.和传统条形码识别技术相比，RFID有以下特点：（）
A.快速扫描。
B.体积小型化、形状多样化。
C.抗污染能力和耐久性。
D.可重复使用。
E.穿透性和无屏障阅读。
F.数据的记忆容量大。
G.安全性。
2.自动化仓库系统是人工不直接进行处理的自动存储和取出货物的系统，是为适应经济发展的需要而在近几年才设计的新型仓储设施。其主要特点有：（）
A.高层货架存储
B.人工存取
C.计算机控制
D.高速化
E.准确化
3.DRP输入的3个文件为：（）
A.库存文件
B.市场需求文件
C.订货进货文件
D.供应商资源文件
4.GIS在物流领域的应用有哪些：（）
A.辅助决策分析
B.选择机构设施地理位置
C.优化货物运输路径
D.实时监控车辆与货物
E.解决分销物资的供应计划和调度问题5.POS系统架构常规模型有：（）
A.直线型
B.总线型
C.间接型
D.职能型
五、判断题
1.近年来，随着大规模集成电路、网络通信、信息安全等技术的发展，射频识别技术发展迅速，但仍处于理论化研究阶段。（）
2.自动化仓库系统集成了机械、计算机、土建和管理等多方面的技术，是实现物流技术的集中体现。（）
3.GPS技术是一种直接、经济、可靠和成熟的定位技术，它由发射装置和接收装置构成。（）
4.在物流领域中，利用GIS 强大的空间数据功能，可以合理调配和使用各种资源，但是会提高运输费用，降低经济效益。（）
六、简答题
1.列举两种目前广泛应用的自动识别与数据采集技术。
2.商品条码和物流条码的区别有哪些？
3.自动化技术在仓储领域（包括主体仓库）中的发展可以分为哪五个阶段？
4.简述自动化仓库的关键技术有哪些？
5.地理信息系统一般包括哪三个基本组成部分？
6.什么是EDI软件，其作用有哪些？
7.与有线POS相比，移动POS的优点有哪些？
七、论述题
1.简述手机二维条码的概念及二维码在移动商务市场的应用前景。
2.简述RFID与传统条形码对比的优势。
3.简述EDI的工作流程。
4.列举至少三种IT物流技术，并说明其作用。
