道歉是一种心灵美的表现
道歉，有时只不过是“对不起”简单三个字，然而有时它却是一种心灵美的外在表现。一位中国访问学者在美国曾遇到这么一件事。
有一天，她埋头赶路，一边走一边考虑问题，因为有点儿走神，没注意横马路上走来一位男士，一时收不住脚步，一脚踩在男士的鞋上。当然，她脱口而出说了声：“Im sorry!”但令她十分奇怪的是在她道歉的同时，那位男士也说了一声：“Im sorry!”这位女士好奇地问：“我踩了你，你为什么要向我道歉呢?”那位男士十分真诚地说：“夫人，我想，是因为我挡了您的路您才踩到我脚上的，所以是我妨碍了您，我应该向您道歉!”从这番话里我们就可以看出，勇于道歉的人，常常是善于体谅别人，善于设身处地为他人着想的人。
道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。伟人有时也道歉。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他——这句话是以赞誉方式做出的道歉。有的人虽然道歉了，但总想为自己的过失寻找借口，以保住自己的面子。这样做，只能让人觉得你没有诚意。没有诚意的道歉是不会获得他人的谅解的。
曾经有这样一件事：
有一次，毛泽东在连续两天紧张的工作之后，在卫士李连成的轻轻按摩下，逐渐进入梦乡，一会儿，响起了鼾声。他太累了。
这时，李连成向门口悄悄地走去，突然他发现窗子未关，用不了多久，外面刺目的阳光就会晒到毛泽东的身上。于是，他便轻手轻脚地走过去，屏息关窗，生怕弄出响声来。但由于太紧张，一不小心，百叶窗“咔嚓”一声掉了下来，惊醒正在熟睡的毛泽东。他眼中充满红红的血丝，眼睑微微浮肿，怒气冲冲地命令李连成到院里站着去。
事后，毛泽东到底不愧为一代伟人，主动地向卫士道歉。他说了许多很动情的话：
“你有点小错，我的错比你大，我不该发那么大的脾气。”
“莫怪我了，我工作多，脑子里想事多，睡不着，烦躁情绪就不好控制。”
“委屈你了，莫怪我了，我已经认了错。我也忙么，国家大事想得多，干扰我睡觉也干扰我思考。我也是人么，人总是有点脾气，我们要相互体谅。”
毛泽东虽然是一代伟人，但也有犯错误的时候，为一点小事而对卫士李连成大动肝火，的确让卫士感到委屈。然而，毛泽东在事后坦诚地向李连成道歉认错，并且吐露自己由于工作太忙、休息不好而容易发火的苦衷，语气谦和、态度真挚，听了这一番肺腑之言，李连成立刻怨气全消。
道歉是一种态度，一种修养，甚至可以说是一种自我表现的机会。诚恳的态度会让人认识到你的品性，让更多人愿意同你交往。
向他人道歉的语言技巧
道歉的语言技巧很多，会道歉的人不但能使自己获得对方的谅解，而且可以保全自己的面子，但是，如果致歉的方式不妥或者表达不当的话，不但会使自己颜面扫地，而且会激起对方更大的愤怒。因而，这种发自内心的愧疚并不是“对不起”这三个字就能完全表达的，它还需要我们针对不同的情况，运用不同的技巧：
1幽默中道歉
在某些场合，由于不小心的失误或言语不当，常常会给对方造成尴尬的情况，在这时，如能采用风趣幽默的方式进行道歉，则可以使别人感受到这份歉意，从而可以谅解你，从下面的例子便可以看出这点。
有一次，费新我先生对客挥毫，写孟浩然《过故人庄》，当写到“开轩面场圃，把酒话桑麻”一句，不留神漏掉了一个“话”字，旁观者窃窃私语，皆有惋惜之情。费老这天喝了一点酒，而酒后容易失话（言），于是费老拍拍脑袋连声说：“酒后失话，酒后失话!”并在诗尾用小字补写了这四个字，以示阙如。费老的一句话情趣盎然，使气氛为之一变，在场的人都抚掌称妙，赞不绝口。
费老先生在乘兴挥毫之时不留神落了一个字，未免让人觉得可惜，然而他灵机一动，以“酒后失话”为由为自己辩解，一语双关，情趣顿生，不仅表达了歉意，弥补了缺陷，还为这幅墨宝带来了一段趣话。
在日常生活中，我们经常会遇到一些需要道歉的场合，在这时，幽默的道歉方式常能使对方原谅你。
2道歉要别致
直接道歉，在某些情况下可能会使自己和对方都会产生尴尬，造成不太好的局面，但如采用巧妙别致的方式道歉，可以使对方在惊讶感动之余，不计前嫌，欣然接受。彭德怀元帅就曾采用过这种方式来道歉。在抗美援朝时期，志愿军的第五次战役就要打响了，第60军却从前线发来电报说，该军已进入战役发起前的待命地域，可是有的部队已断粮了，请速补给。彭德怀司令员看罢电文，怒不可遏，他派人把管后勤的副司令员洪学智叫来，把电报扔给他，说：“你这个洪学智怎么搞的?仗还没打就让部队饿肚子，怎么得了!”洪学智却很冷静，他很有把握地表示：“这个电报情况反映不准确。”彭德怀更加愤怒了，他反驳道：“60军那边明明缺粮食，部队都开始拿衣服换粮食吃了，怎么不缺粮?总攻马上就开始了，你说这个仗还打不打?你误了我的军机呀!”洪学智仍坚持说60军有粮，并要派人调查。彭总派自己的秘书一同前往。到了前线，第60军军长一脸歉意地解释：“我们还有3天的存粮，电报反映的情况不准。”在总部的彭德怀司令员听到这个消息这才放心，后来，他包了一个梨送给洪学智，笑着说：“我错怪你了，送给你一个梨，吃梨，吃梨，我给你赔个梨(礼)!”一场误会烟消云散。
彭德怀在没有具体了解电报反映的情况下，向洪学智大发雷霆，在了解了真实情况后，彭老总以送梨的方式向对方赔礼道歉，形式别致，语意双关。既表达了自己的歉意，又驱散了对方心头的乌云。
3赞美中道歉
在道歉的时候，称赞对方，让对方获得一种自我满足感，知道自己是正确的，别人是错误的，这样能轻而易举地获得对方的谅解。例如，当你用言语伤害了同一单位一位平常挺关心你的同事之后，你向他道歉。话可以这样说：“我早就想给你做检讨，当年咱俩一块到单位，你对我一直很关心，像个老大哥似的，后来只怪我不懂事，做了些不恰当的事……”“当初说的一些话是我不对，知道你宽宏大量，一定能原谅我的过错。”一般说来，在道歉时责备自己大家能做到，但是却常常忘了称赞对方几句。其实，赞美法是道歉的一个好方法。
道歉的原则
在日常生活中，人难免有做错事的时候，与人交往也难免会说错话。如果你的言行因不慎而给他人带来了精神上的巨大痛苦和经济上的巨大损失，你就应该及时地向对方承认错误，真心道歉，以求得对方的谅解和宽恕。
那么如何向他人道歉呢?
1勇于承担责任
如确实是自己错了，对自己所做的事要勇于承认，不找借口，也不采用大事化小小事化了的态度。当然，如果自己确实没错，也没有必要为了息事宁人而向人家表示道歉。
2道歉要抓住时机
事情发生了，最好不要拖延时间，要马上道歉，越早越好。如果错过时机再道歉，不仅难以启齿，而且会让听者认为你没有诚意，失去应有的效果。
3道歉要有诚意
向人家表示歉意时要有诚意，要充分显示出内心的歉疚，如果只是漫不经心地说一声:“对不起，还要怎样?”不但于事无补，还会使事情恶化。
4给对方时间接受歉意
当你道歉之后，对方的怒气或怨气肯定还没有完全消除，这时要耐心倾听对方诉说，让对方重复发泄内心的不满。从不满到谅解总需要一个过程，切不可操之过急。如果你耐不住性子说一句:“我都道歉了，他还没完没了，那就是活该!”这样不仅会前功尽弃，还会重新激化矛盾。
5不能马上道歉，日后再找准时机
著名文学家闻一多先生，因观点与鲁迅不同，与鲁迅有点过节。后来，当他发现自己错了时，鲁迅先生已经逝世了。在纪念鲁迅先生的大会上，他当众表示自己对鲁迅先生的深深歉意。他说:“反对鲁迅先生的还有一种自命清高的人，就像我自己这样的一批人。现在我向鲁迅先生忏悔:鲁迅对，我们错了。”对于闻一多这种坦诚直率的品德，与会者无不报以热烈的掌声。
道歉不是一句简单的“对不起”，道歉也是有讲究的，我们必须把握一定的原则，才能达到良好的效果。
适当把握道歉的时机
如果你错了，就要及时承认。与其等别人提出批评指责，还不如主动认错道歉，更易于获得谅解宽恕。凡是坚信自己一贯正确，发生争端总是武断地指责对方大错特错从不认错、道歉的人，根本不能服众。领导者认错不会丢脸、丧失威信，反而有利于维护形象、提高威信。有错就承认，并勇于主动承担责任的领导人，比自夸一贯正确，有错就把责任往下推的领导人，更有威信，更深得下级的信赖、拥护、爱戴。
真心实意的认错、道歉，就不必推客观原因、做过多的辩解。就是确有非解释不可的客观原因，也必须在诚恳的道歉之后再略为解释，而不宜一开口就辩解不休。否则，你对自己的错误实际上是抱着抽象否定、具体肯定的态度，这种道歉，不但不利于弥合双方思想感情上的裂痕，反而会扩大裂痕、加深隔阂。道歉需要诚意。双方成见很深，当对方正处在火头上，好话歹话都听不进时，最好先通过第三者转致歉意，待对方火气平息之后，再当面赔礼道歉。有时当务之急不是先分清谁是谁非，而是要求双方求同存异，去对付共同面临的困难或“敌手”。如双方僵持不下，势必两败俱伤。如一方先主动表示歉意，就有可能打破僵局，化紧张为和谐，乃至化“敌”为友，双方合作共事。
诚心诚意的道歉，应语气温和、坦诚但不谦卑，目光友好地凝视对方，并多用如“包涵”、“打扰”、“指教”等礼貌词语。道歉的语言，以简洁为佳。只要基本态度已表明，对方也已通情达理地表示谅解，就切忌啰嗦、重复。否则，对方不能不怀疑你在以小人之心，度君子之腹，唯恐他不谅解。
明明没有错，也赔礼道歉，这不是虚伪吗?不是卑怯吗?不。没有错，有时也需要道歉。如纯属客观的原因，比如，气候变幻无常、意外的交通事故，等等，使你失信，给对方带来一些麻烦、损失，为什么不可以道歉呢?一味推客观原因，对方表面上不好责怪，但心情总是不愉快的，那就不利于增进友谊。如果你有事求助于人，对方尽了最大努力，由于受多方面条件的限制，事未办成，但他为此付出了艰巨的劳动。或事虽办成了，但对方付出的劳动，给他带来的麻烦，比你原先预料的要多得多。凡通情达理者，岂能毫无内疚之感，不说几句发自肺腑的道谢兼道歉的话呢?这体现了你对他人劳动的尊重，而且以后有求于他，也好再开口。
对方不听你的劝告，闯了大祸，并已给他本人带来了生命、财产的巨大损失。他正沉浸在悲痛之中。此时此刻，你绝不能先急于批评对方的错误，更不能埋怨他不听你的劝告，而应先表示慰问，再加上歉意，因为事先你没有再三极力劝阻。以后，再利用适当的时机、场合，双方共同来总结经验教训。凡通情达理者，一定会对你万分感激，并把你当成可信赖的知心朋友。
这些没有错误的真诚道歉，无论在个人、单位的社交活动还是在国家之间的外交往来之中，都是极为正常的表现，作为领导者，也要认真加以对待。
“人有失手，马有漏蹄”，即使是领导也会有做错事情、得罪他人而需要向人道歉的时候。但是，作为一个领导者，要做到及时诚恳地道歉是很不容易的，因为它不仅关系到领导者个人的面子，更涉及某些集团的利益。其实，道歉是一种很重要的交际手段，它能有效化解人际关系中的各种矛盾，消除隔阂。所以，作为一个成功的领导更应该懂得如何去道歉，及时巧妙地向人致歉。
