华为民主生活会：“不要脸”才会有进步
既然要学习，那肯定是自己有所不足。能够意识到自己有所不足，便意味着要放下架子，谦卑地向别人请教。古人说：“知耻而后勇，知耻而后进。”只有敢于直面错误、直面批评的人才能更加诚恳地向自己开炮、向别人学习。在这方面，华为“不要脸”式的民主生活会是一个成功的典范。
曾在华为公司工作了六年零四个月的汤圣平先生在《走出华为》一书中是这么描述华为的一次民主生活会的：
华为的民主生活会还是两个主题：批评与自我批评。其中，自我批评的成分又要多一些。因为，华为认为只有具备自我批判精神的人才能成长。华为有“不要脸”的理论。
华为的民主生活会可真开，每季度例会肯定要做一次自我批判，不是只在你的领导面前，而是在众多的同事面前。每个人都得过这道关，“不要脸”才会进步，华为通过民主生活会让你认识自己，让大家把缺点暴露在阳光下。所有人都把缺点暴露出来，你就很坦然了。
华为的民主生活会是要刺刀见红的，挠痒痒根本过不了关。对于中国人来说，批评自己相对还容易，当面批评别人就很难开口了（与背后说人坏话甚至污蔑完全不同）。这样一来，华为就要拿捏其中的分寸了。
华为觉得高层的承受力、理解力、包容力要比基层员工强，因此在高层开展互相批评的活动更不鲜见。高层的批评活动我没有参加过，我曾经担心这样激烈的形式会导致有人放一把火把公司给烧掉。2002年，我在杭州办事处亲自参加过自进华为以来唯一的一次以批评别人、揭露丑恶现象为主的民主生活会后，我就不再担心，甚至我为它的精彩而叫好了。
以下是那次民主生活会的片段。
（背景：办事处代表刘刚从其他部门刚刚调到杭州任代表，看到了存在的问题以及办事处内部存在的一些人事矛盾，于是在一次季度例会的进程中，安排了一整个晚上的民主生活会。那份纪要我没找到，如果把那份纪要公布出来，可以视为思想政治工作的经典作品。现在是根据我的回忆把其中的片段摘出来的。）
刘：今天我们大家要好好地谈谈心，把你心中最想说的话说出来，有问题不能藏着，暴露出来，反而容易解决。哪一个先讲？
（王利第一个上去）
王利：我觉得我们客户经理到前线拼命，可我们却得不到行政资源的支持，比如，我跑好几个本地网，却要不到车……
刘：你还没把要害的东西说出来，哪一个再上来？
何龙军：……
刘：还是没讲到点子上，你下去，汤圣平你上来讲讲。你不是前段时间想离开公司吗？有什么想法谈谈！
汤：我有两点要谈。第一点，在分组的讨论会上我也说过，华为公司的激励机制出了问题。公司把老员工的内部股份全部1比1置换成期权，这样新员工无论如何努力也赶不上老员工，股权是华为的命脉，如果新员工不能获得激励，公司的动力也就不存在了。第二点，我觉得现在的考核和淘汰是面对基层员工的，中层干部却能安然无恙，我觉得无论责任在谁，中层干部都要站出来承担责任，你说这飞机掉了和民航局长有什么关系……我觉得这就是导向。我就这么多。
刘：汤圣平，你说的还是官话，还是没有把内心话说出来，我帮你说，你和×××的矛盾我是知道的，我前两天和×××谈话，我说你这个人的缺点就是狭隘，不能包容人。张××辞职时也和我谈到这个问题，我觉得在这一方面×××是有问题的。
……
卜（产品经理）：我觉得现在的客户经理对产品经理一点起码的尊重都没有。一部车，四五个人，客户经理不管三七二十一就往副驾驶上一坐，客气话都没一句，把我们这些老同志全部放在后面。本地网的宿舍也是，客户经理有个单独房间不说，还有一张特别大的床，一个人在上面可以滚过来滚过去，而我们这些产品经理呢，两个人睡一个小房间。
……
这次民主生活会办事处数十人上去发言，全都是谈对别人、对事物的意见和看法。事后，没有人觉得别人批评了自己，感觉很憋气；相反，每个人都说出了自己的心里话，感觉特别痛快。此后，办事处的组织气氛得到了明显改善。我因为不久后就辞职了，所以对办事处代表刘刚了解不多，但就凭这次民主生活会的组织和控制来判断，他完全可以做一个优秀的部门主管。
这种“不要脸”、“刺刀见红”的交流方式给华为带来了良好的效果，每个人都畅所欲言，说出自己的缺点，指出别人的不足，并在别人的批评声中逐渐成长起来。公司里的员工大多是知识分子，而知识分子普遍脸皮薄，经不起别人的批评，这严重阻碍了知识分子在工作中进一步的学习和成长。华为公司的民主生活会就是要打破这种陋习，让每个人都去掉架子，平等地坐在一起，以军队里的“团结-批评-团结”的方式共同学习。
毛泽东经常要求军队开展群众性练兵活动，提倡向最有实践经验的基层官兵学习。他说道：“我们练兵的口号是：‘官教兵，兵教官，兵教兵。’战士们有很多打仗的实际经验。当官的要向战士学习，把别人的经验变成自己的，他的本领就大了。”华为的民主生活会其实也是如此，让领导跟员工坐在一起，领导向员工学习，员工向领导学习，更重要的是，让员工之间互相交流、互相学习。
通过这种放下架子、平等交流的学习方式，公司能够迅速地发现工作流程的症结所在，员工能够迅速地发现自身的欠缺与不足，从而为寻找对策、自我提升提供了可能。
游击队“十六字诀”：
落实工作要及时总结与查漏补缺
工作中出现差错是难免的，一时的失败更是寻常之事，关键是在哪里跌倒，就要从哪里爬起来。列宁说：“不要怕承认失败，要从失败的经验中进行学习。”员工在工作中也应该具备这样的心态，善于总结得失，注意查漏补缺。
红军由于文化水平低，斗争经验不足，一开始经常吃败仗，但他们很善于总结，在实践中摸索出了别具一格的游击战术。红军的游击战术中最有名的便是“十六字诀”了，又称“十六字原则”：敌进我退，敌驻我扰，敌疲我打，敌退我追。正是靠着这一套总结出来的经验，红军才逐渐在根据地站稳脚跟，并且战术也越来越灵活、越来越成熟。后来八路军在抗战期间，挺进敌后，开展游击战，靠的也是这十六字诀！可见，善于总结、查漏补缺也能出战果。
不论员工是否乐意，错误总会不期而至。错误必然会造成损失，挽回损失的最好方法是总结经验，在失误屡出、经营受挫的情势里进行深入细致的研究，找出共性的东西，从而避免再犯同样的错误——这是人所共知的道理。但遗憾的是，很少有员工会主动从错误中学习。有些员工很善于进行自我检查、自我反思，从错误中总结经验。这些善于学习的员工一般又分为两种类型：有学习机制（主动学习）的员工和无学习机制（随机学习）的员工。前者的错误逐渐变成了经验，最后转化成走向成功的垫脚石，后者则可能在同一个地方跌倒第二次、第三次……最后在普通的岗位上混混日子，捞点“小鱼小虾”。
2002年，毕业于山东曲阜师范经济学院经济管理专业的林晶，怀着未来的美好憧憬走进了青岛国运。由于林晶在校期间品学兼优，接受新鲜事物比较快，国运决定把林晶安排在新生部门——人力资源部。
此时，正是国运集团高速发展时期，随着企业规模的不断扩大，所需专业人员远远超过了往常。林晶是学经济管理的，现在突然要转型干人力资源，陌生的环境，全新的工作，超负荷的用人需求，使初来乍到的林晶陷入了被动。
由于工作的滞后，人才跟不上企业发展的需要，心急火燎的领导对林晶提出了严肃的批评。面对压力，林晶委屈却不退却，“世上无难事，只怕有心人。工作没做好，得从自己身上找原因。”林晶暗暗给自己鼓劲。
从此，每当晨曦刚刚照进办公室的时候，林晶已经坐在自己的位置上忙碌开了；每当傍晚的路灯照亮回家的路人时，林晶依然在堆积如山的文件里进行着她的工作。即使是回到家里，林晶也没有放松，在她的床头，堆满了各种专业管理类书籍，每晚睡前，她至少读一小时专业书籍，然后回顾一天的工作，有针对性地对工作中遇到的问题进行分析研究，并对第二天的工作作出计划。
她给自己定下了“四个不让”：不让领导布置的工作在自己的手中延误，不让急需办理的工作在自己手中积压，不让自己分内的工作出现一点差错，不让公司的形象因自己的失误而受到影响。林晶对自己的严格要求终于换来了成果，人力资源部的工作蒸蒸日上，公司领导对她的工作也给予充分的认可。后来，林晶被任命为人力资源部的部长。
担任人力资源部的部长，外界看来是件轻松、荣耀的事，但林晶却不这么认为：虽然职位提升了，但肩上的担子比从前重。如果在成绩面前骄傲自满，安于现状，很快就会回到过去的老路上去，被继续前进的企业淘汰，最后落得一事无成。
想到这里，林晶浑身上下就充满着力量，准备进行第二次飞跃。2004年，林晶成功考取助理人力资源管理师资格，使自身能力再上一个台阶。在国运集团“尊重人格，重用人才，凝聚人心，激发人气”的人才战略指引下，林晶迅速依据人力资源部的工作性质，制定出相应的工作准则，即“发现人才，培养人才，使用人才，关爱人才”。
她通过网络、报纸、招聘会等载体，通过猎头公司，直接与大专院校联系等渠道，广泛获取各方面人才信息，并通过面试询问内容、公司情况简介、限时回复等方法，使人力资源部工作走向制度化、规范化，让人才与企业的交流更加畅通，简洁有效地吸引了大批人才的加入。
同时，由于国运集团的发展，公司内部员工也需要不断地学习和提高。林晶以身作则，积极争做学习型员工。她利用业余时间，自费参加第二学历教育，积极参与主管部门的培训班学习，努力提高自身的综合素质，拓宽知识面，为正确作出领导决策，打下了坚实的基础。
（本案例节转自《拉着企业奔跑的人》，作者尹传高）
林晶的成功固然令人羡慕，但她那种善于总结，发现自身不足，并努力迎头赶上的精神更值得我们学习。李嘉诚说：“成功没有绝对的方程式，但失败都有定律。减少一切失败的因素就是成功的基础。”世界没有绝对的失败，但有绝对的失败者，这样的人便是不懂得总结得失、从失败中吸取教训的人。杰克·韦尔奇甚至因此鼓励人们去尝试失败，在失败中成长，“因为他们已经承受了震撼，不断地承受震撼……现在……你应该可以放心大胆地去做一切事，你的表现不可能更差了”。
员工是如此，企业本身也不例外。一个企业再大、再成功，也有走错路的时候，但只要它能够及时总结、查漏补缺，那么它只是绕了点弯路，终究还是会回到成功的坦途上来的。
在阿里巴巴上市未获成功时，阿里巴巴的许多员工对未来十分悲观，思想极为混乱，有人甚至怀疑“红旗究竟还能打多久”。
在这种关键时刻，阿里巴巴的CEO马云明确告诉员工，阿里巴巴的目标有三大点：做80年持续发展的企业、成为世界十大网站、只要是商人都要用阿里巴巴!
要想在阿里巴巴做事，每天工作都得围绕这三大目标进行。
“如果认为我们是疯子请你离开，如果你专等上市请你离开，如果你带着不利于公司的个人目的请你离开，如果你心浮气躁请你离开。”员工的心一下静了下来。
马云进一步确立公司的使命感——“让天下没有难做的生意”。一次开会，有人提出：“各位，我们的使命是让天下没有难做的生意!”马云一听双眼放光，对啊!马上就改。只要客户越用越舒服，客户就会越来越多。也是在2001年，马云同克林顿夫妇的一次交谈再次让他豁然开朗。美国和美国总统都是世界一流的，没有可以模仿的对象，那么是什么在引导美国的前进方向?克林顿说，是“使命感”，马云顿时如醍醐灌顶，茅塞顿开。他联想到中国的互联网公司都在模仿雅虎、AOL、亚马逊，阿里巴巴能去模仿谁?“我们只有跟着使命感走!”
从此，不乏激情的阿里巴巴有了越来越明确的方向感。
错误和失败都不可怕，可怕的是有些人不敢面对错误和失败，或刚愎自用，或将错就错。聪明的人走路时也会碰到石头，但他并不恨这块石头，而是把它捡起来，看看能否用来垫脚。最后，让我们来重温松下幸之助的一段经典论述吧：“事实上，即使是有丰功伟绩的人，也不敢说自己不曾失败过。正因为有过多次的失败，才会得到多次的经验；经过几次教训后，才能够成熟起来。如果不肯承认失败，就永远不会进步。在失败面前强调客观原因，抱怨他人，只会使自己一再地处于失败和不幸的漩涡之中。”
