1996年6月3日，常德市患老年性尿频的陈伯顺购买10瓶三株口服液回家服用。当服到第4瓶时，陈伯顺身上起了红斑，服到第5、6瓶时，已经全身红肿，等服到第8瓶时，全身溃烂。湖南省某县第二人民医院诊断为“三株药物高蛋白过敏症”。1996年9月3日，陈伯顺死亡。陈伯顺的家属诉讼到法院，要求三株公司赔偿其经济及精神损失费20万元。
对此三株集团并没有及时采取有效的应对措施，直到1998年3月31日，湖南省常德市中级人民法院宣判：陈伯顺系喝三株口服液导致死亡，责令由三株公司向死者家属赔偿29.8万元，没收三株公司“非法”收入1000万元。
这个判决一石激起千层浪，引来了更多媒体的关注。常德中院一名法官还以法院的名义，连续不断地将一审判决书及他所写的一篇长达万余字的新闻稿，主动寄给中央及地方的许多媒体。《八瓶三株喝死一条老汉》的报道引来全国媒体的疯狂报道，并在全国引起了巨大轰动。
这场官司给三株公司造成了毁灭性的打击，全国各经销商和消费者听到三株吃死人的消息后，纷纷退货索赔，正准备购买的消费者也纷纷打消念头，三株口服液及系列产品的销售迅速陷入瘫痪状态，1998年4月～7月的4个月间全部亏损，生产三株口服液的两个现代化工厂全面停产，6000多名工人放假回家。
这时三株集团才开始慌了起来，但其应对危机的措施并不高明，他们没有设法通过各种公关措施快速挽救危机，而是上诉到湖南高院。经过一年多的漫长审判，虽然胜诉，但此时三株集团已经基本倒闭。而且消费者已把三株口服液和一些不祥的信号联系在一起，耗费大量心血树起来的三株品牌彻底坍塌。三株集团再有雄心，也已无力回天。
有的时候，速度直接联系着企业的命运，迅速有序地作出应对措施是保证企业处于主动地位的关键所在，也是关系企业命运的核心所在。
伴随着现代商品社会的发展和企业经营环境的变化，企业无法避免随时可能产生的危机。危机产生之后，企业能否及时作出反应，取得利益相关者的理解和信任至关重要。“沟通”是危机管理中最关键的环节，企业管理者与员工、媒体、股东、消费者、产品销售商、政府部门等利益相关者的有效沟通，是企业管理者对危机处理能力的考验；现代生活的社会化程度越来越高，人们的社会意识越来越浓，这些意味着企业的危机不再仅仅是企业自身的事件，而与广大社会公众有关，企业必须及时通过传播媒体将事件发生的真相、处理进展传达给公众，以正视听，杜绝谣言、流言，稳定公众情绪，争取社会舆论的支持。
“霞飞”，这个在20世纪90年代初曾享誉大江南北的化妆品品牌，也曾在1992年遭遇了危机门。当年的中央电视台在“3·15国际消费者权益日”的晚会上，因为霞飞产品的外在包装不规范而曝光于天下。这次危机导致霞飞蒙受直接损失30余万元，间接损失70万元，其他可预见损失将达3千万元。面对这样因非质量性小细节引起的大危机，霞飞公司迅速制定并实施危机应对计划：
第一步，迅速组织销售人员奔赴各地，向客户解释包装问题，将退货局势稳定在最小限度。
第二步，向上海党政领导人说明真相，请求帮助，向上海新闻界含蓄透露真相，以达到对曝光“冷处理”效果。
第三步，赶赴北京，联合其他厂家，通过中国化妆品协会向上级陈情，以期尽快得到有关领导的批示。
第四步，向中国公关协会求援，向驻京新闻记者求助，以获得广泛的公众舆论同情。
霞飞化妆品公司抓住“3·15”曝光的非质量问题，恳求政府给予支持，迅速向有关组织(销售网站、行业协会)、新闻媒介通报事实真相，唤起公众的广泛同情，从而控制住危机局势，避免了更大的损失。
优秀的企业越是在危机的时刻，越能显示出综合实力和整体素质。当企业发生危机的时候，作为与企业同呼吸共命运的员工，更应该发挥主人翁精神，积极出谋划策及时采取最快速有效的补救措施，配合企业进行有序的应对工作，力挽狂澜，救企业于危难之中。疾风知劲草，板荡识诚臣，员工的责任和良心往往在企业最需要的时候得到最充分的体现。这种主动消除危机的精神从某种角度来说，也是个人在企业中生存发展的一种长远战略。在四川抗震救灾行动中，四川成都、德阳、绵阳、广元、雅安、阿坝等六个重灾区共有50名优良救灾一线干部得到了提拔使用，有19名干部得到了破格提拔，但是包括都江堰市民政局副局长在内的15名干部却因为“不作为”被免职处理。企业的危急时刻，也是展现个人能力与忠诚的最佳时刻。
“焦点在汶川，制高点也在汶川，关键的关键在汶川”：找准症结，对症下药
抗震语录
“焦点在汶川，制高点也在汶川，关键的关键在汶川！”
——李世明
背景回放
一场罕见的大地震，使偏僻的汶川道路中断、通信受阻。解放军和武警部队多路兵力挺进汶川救援，成都军区司令员李世明下令“谁先到就给谁立功”。
13日10时，成都军区抗震救灾联合指挥部里，成都军区司令员李世明对着电话大声命令：“带上精干人员，不惜一切代价向汶川进发！”
电话那头传来某集团军军长许勇嘶哑的声音。几个小时前，这位将军率领一支30人的先遣队，冒着余震频频、山体滑坡的危险，于大雨中突入这次地震的中心汶川县映秀镇，并已成功救出300名伤员。
一支50人的后续队伍正继续赶往映秀镇。
“不管将军还是士兵，告诉大家，谁先到就给谁立功！”电话此起彼伏，因为通信困难，所有的参谋人员都在声嘶力竭地对着电话喊话，李世明的嗓门也越来越大：“焦点在汶川，制高点也在汶川，关键的关键在汶川，你们要连夜出发，进入汶川！”
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汶川是这次特大地震的中心点，也是受灾最严重的地区，那里的人们最需要得到救助。在发生8级大地震得第二天，成都军区司令员李世明发出了不顾一切向汶川进发的命令，告诉全体官兵：“焦点在汶川，制高点也在汶川，关键的关键在汶川，你们要连夜出发，进入汶川！”抓重点、抓关键、迅速对症下药是我军的优良传统，也是我们在工作中忙在点子上的核心能力。
著名的人力资源培训专家吴甘霖博士曾说过：“要解决问题，首先要对问题进行正确界定。弄清了‘问题到底是什么？’就等于找准了应该瞄准的‘靶子’。否则，要么是劳而无功，要么是南辕北辙。”事实上，找准问题的症结，等于已经解决了问题的一半。正如医生给病人诊病，只有把病因看准看透才能对症下药、药到病除，也才能避免头痛医头脚痛医脚式的毫无效果的瞎忙活，不至于拖延病情。只有找到问题的症结所在，才能找到解决问题最有效的方法。
多年前，美国华盛顿的杰斐逊纪念堂前的石头腐蚀得厉害，使得维护人员大伤脑筋，而且也引起了游客们的纷纷抱怨。按一般人的思路，最简单的做法就是更换石头，但这样做需要花费一大笔钱。这时有管理人员开始思考：石头为什么会腐蚀？原因是维护人员过于频繁地清洁石头。为什么需要这样频繁地清洁石头？是因为那些经常光临纪念堂的鸽子们留下了太多的粪便。那为什么有这么多的鸽子来这里？因为这里有大量的蜘蛛可供它们觅食。为什么这里会有这么多的蜘蛛？因为蜘蛛是被大量的飞蛾吸引过来的。那么，为什么这里会有大量的飞蛾？原来，大群飞蛾是黄昏时被纪念堂的灯光吸引过来的。通过不断地发问，真正的原因被找到了。之后，管理人员推迟开灯的时间。这样一来，没有了灯光，飞蛾就不会再来；没有了飞蛾，就没有蜘蛛；没有了蜘蛛，就没有鸽子；没有了鸽子，就没有了粪便；没有粪便，石头就不用频繁地清洗，自然也不会继续腐蚀下去。一个小小的举措，不但解决了问题，还节省了一大笔开支。
通用汽车公司总裁，曾收到过一封客户对汽车的抱怨信。信的内容十分荒诞。这位客户一向有晚餐后吃冰淇淋的习惯。最近他买了一辆新的通用汽车，结果去商店买冰淇淋时出现了一个怪现象：每次买完香草冰淇淋回家，汽车就发动不了，而买其他种类的冰淇淋，则没有任何问题。这到底是为什么？
通用总裁虽然对信的内容表示怀疑，但还是派了一个工程师去查看。结果工程师连续试验几天之后，发现客户反映的问题确实存在。难道是车子对香草冰淇淋过敏吗？工程师当然不相信，于是从多方面探究这两者之间到底有什么“神秘关系”，他每次都将各种数据记录下来，像日期、所用的汽油类型、汽车往返的时间等。几天后，他终于找到了突破点：车主买香草冰淇淋所花的时间，比买其他冰淇淋花的时间要短。为什么会这样？因为香草冰淇淋很受欢迎，因此被摆在货架最前面，很容易拿到，而其他冰淇淋都摆在货架后面分格里，售货员需要花较长的时间找。工程师找到了问题的症结：车子停的时间太短，所以发动不了。
出现这种状况的原因是汽锁问题：当车主买完香草冰淇淋时，汽车引擎还很热，新产生的热量耗散不掉，因而汽车发动不了。而买其他冰淇淋所需时间长，可使汽车充分地冷却以便发动。通用汽车公司十分重视这一情况，不仅将这一辆车修好了，而且对其他类型的车进行了改善。这一解决“香草冰淇淋导致汽车发动不了”的传奇事件，使通用公司享誉市场。
只有找准问题的症结，才能发现所谓“危机”背后的深层问题，我们才可以对症下药，甚至可以“翻转一面是天堂”，将“危机”变成更大的机会。
马博是某食品公司的业务主客。有一次，他刚从一个用户那里考察回来，经理就开始焦急地询问考察情况。
马博把他考察到的情况详细汇报给经理：“我这次下去了解到，这个客户之所以不用我们厂的产品，主要是因为他们已经答应从另一个乡镇食品公司进货。”
“竟有这样的事！那你怎么看呢？”
“我想是这样的，我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不但质量好而且价格还很公道，在该省已经具有了一定的知名度。”
“就是，一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢？”经理打断了马博的汇报。
“所以说，我们肯定能变不利为有利。最重要的是，当地的客户多年来使用我们公司的产品，与我们有很好的合作基础，这是我们的优势所在。但该客户答应与那个乡镇企业订货，主要是因为那个乡镇企业距离他们较近，而且可以送货上门。这一点，我们不如那家乡镇企业，我们可以直接到每个乡镇去走访，在每个乡镇找一个代理商，这样问题就解决了。”
“小马，你想得真周到，不但找到了症结所在，还想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”
不久，马博被调到了销售科专门从事产品营销，公司的食品销量节节上升，马博也越来越受重视，很快成了公司的业务骨干。
在很多管理者看来，衡量一个人工作效能高低的一个重要标准就是看他能否将问题彻底解决。而将问题解决最快最有效的办法就是找准症结所在。因此，我们在完成任务的过程中一定不能看到问题就一头扎进去瞎忙，而应该经过实地考察，把问题看明看透之后再行动，避免竹篮打水一场空，只有这样才能忙出价值，忙出高效。
