珠宝行业竞争越来越激烈，很多老板开始唯利是图，利欲熏心，以假乱真。而珠宝这个行业很多来丽皇广场批货的老板和零售的顾客并不识货，而是依靠彼此的信任来做生意。有些老板觉得反正你也不识货的真假，与其卖真货利润缩水，还不如投机取巧，赚取高利润。
那天一个上海的梁老板来琥珀轩拿货，看了样品以及款式以后定了一百多万的货。刘星伟她们都乐开了花。她交了十万元的定金说出去吃过饭再过来刷卡。刘星伟觉得她已经交了定金，那么这个生意就一定跑不了了于是点头同意了。
可她走了一会儿以后看了看别家的珠宝，看到胡氏珠宝行的珠宝款式和琥珀轩的款式一模一样，于是打探了一下行情。这一问可把她吓了一大跳，她没想到琥珀轩的珠宝比这一家的珠宝有的贵几百有的甚至贵了一千多，她脸色凝重带着疑惑的问道：“你这种款式和琥珀轩的一模一样怎么你家的就这么便宜呢？”胡氏珠宝行的推销员方平不急不慢的笑着答道：“我一看你就像一个大老板，肯定是来批货的，因此，就以最优惠的价格给你。”“这么便宜，会不会是假的呀？”梁老板弯下腰，认真的看着货柜里的珠宝，似乎想通过玻璃的透明度从珠宝的外形来辨别它的真假。推销员方平看到她还是持怀疑态度，索性把珠宝拿出来让梁老板摸一下它的感觉。梁老板满腹狐疑的摸了摸珠宝，想通过手感来辨别真假，她目不转睛的看着它的颜色和质地，好像感觉没有什么区别，她纳闷的像是自言自语的说道：“怎么琥珀轩会贵这么多呢？”“你一定是她家的熟客吧？”方平看到这个顾客还是怀疑立即问道。“嗯，是的。”方平朝她微微一笑，答道：“你还不知道吧，现在做生意就是靠吃熟客。你多走几家，别人为了想拉到你们这样的大老板，于是就会以最低的价格来拉拢你谈成这笔生意。”梁老板一听觉得也是这个理。心里后悔不该在琥珀轩交了定金，她看着方平无比焦急的问道：“可是我在琥珀轩交了定金，怎么办呢？”“你就直接告诉她们，我刚刚了解了一下行情，你家的太贵了我要求退货不就得了。”“只要你坚持，她们会退的，”方平看到梁老板站在那里一副犹豫不决的样子接着说道：“你去退货，她们一定会以别人的珠宝是假的为由来委婉的拒绝退货，你就一定要咬定这是不可能的事。”梁老板听了坚定的点了点头。
她一边走一边在心里想着该怎样实现自己退货的要求。来到琥珀轩，那些推销员看到她急急忙忙的，以为她吃完午饭过来付款好赶回上海，贺颖笑着迎过去问道：“梁老板，你就吃过饭了？”“没有。”梁老板本来想生气，但想到自己是来退货的，板着脸别人要是不退，我岂不是哑巴吃黄连——有苦说不出。于是在心里想着如何找借口，她皮笑肉不笑的对贺颖说道：“对不起啊，我老公要我到胡氏珠宝行调货，我呢因为跟你们打惯了交道，不由自主的就来到你们店子里了，刚刚我老公还骂了我一顿呢。”贺颖自然知道她这是找借口想退货，于是不慌不忙的赞道：梁老板，说明你有眼光啊，我们琥珀轩的货真的是货真价实，不像别人家的货都是以假乱真的。”
梁老板想起胡氏珠宝行的推销员说的话，觉得方平简直就是料事如神，她果然想以别人家的货是假的为由委婉地拒绝了她要退货的要求。她觉得撕破脸皮别人要是不退货自己的目的达不到，于是陪着笑脸答道：“你也别让我为难，这次我听老公的，下次我就进你家的货，都是熟人，你就把那定金退给我吧。”贺颖尽管不高兴，但没有流露出来，她也不想翻脸得罪她，于是笑着婉拒道：“梁老板，我只是一个推销员，退订金的事情你还是跟我们店长谈，我做不得主的。”贺颖巧妙的把这件事情推到刘星伟身上，其一是刘星伟已经不在店子里了，她因为找不到人或许会打消退货的打算。其二是梁老板一定要退货，即使曹老板知道了怪罪下来也与自己无关。
梁老板知道她这是故意推诿，她面露难色，但为了退货她还是厚着脸皮，按捺住自己升腾的怒火从包里拿出手机，转而陪着笑脸说道：“那你把刘星伟的电话号码给我。”贺颖把刘星伟的号码告诉了她。梁老板也不想因为她要退货而影响到琥珀轩做生意，于是她走出来，在琥珀轩的店子后面的旁边，把身子靠在过道的栏杆上跟刘星伟交涉退货之事。
刘星伟自当店长以来还没有碰到顾客要求退货的事情，当她接到梁老板的电话，听到梁老板要退货的事情以后大惊失色连忙问原因。梁老板也不想转弯抹角了，直截了当的以她们的货比别人贵很多的事实说了出来。刘星伟即刻答道：“贵有贵的道理和理由，我们的货过得硬，绝对没有假货，你不要只比价格，还要看货的真假。”梁老板不想再听什么货的真假了，她认为琥珀轩的货比别人的贵，于是就老拿真假来忽悠她。于是毫不客气的答道：“如果别人的货真是假的，那我以后一定再到回到琥珀轩拿货，看在我们打了那么多回的交道上，麻烦你还是把定金退给我吧。”刘星伟看到自己也劝服不了她，一时拿不定主意。只好说道：“那你去问曹老板，只要她同意，我们就一定把押金退给你。”梁老板觉得她们都是在相互推诿，很是不悦，于是恼羞成怒的喝道：“那你要你们老板打电话给我，你们这样推来推去有意思吗？”刘星伟正想解释自己也做不了主，但梁老板却已经挂了电话，刘星伟很是无奈心里一阵怅然。
刘星伟打电话给曹云，曹云自开业以来也没有碰到顾客退货的事，连忙问刘星伟：“这个梁老板是不是上海的梁平华啊？”“嗯，是的。”“她为什么要退货啊？”“她觉得我们的珠宝太贵了。”“那你就跟她说明贵的理由啊。”“说了呀，但她就是不听，非要退货。”
曹云挂了电话以后想了想该怎么应对她，然后在手机上找到梁平华的名字然后打过去。
梁平华接到曹云的电话，马上把自己的真实想法告诉了她，曹云劝道：“现在珠宝行业竞争越来越激烈，很多老板于是以次充好，以假冒真，你千万别上当了。我可以保证我的货卖出去货真价实，您绝对吃不了亏。”梁平华不吃这一套就是要退货。
曹云看到她也是老顾客，也不想得罪她，既然她一意孤行决意要退货，她也不想为难她，于是说道：“既然你非要退货，那我看在都是熟人的份上把定金退给你。”梁平华一听喜出望外连忙答道：“那就谢谢你了。”“生意不成情意在，要不今天中午我请你到外面吃一顿？”梁平华不想欠她这个人情，这样自己也不好意思退货了，于是婉拒道：“来日方长嘛，以后我们合作你再请我吃饭也不迟。”
