五姨工作的营业厅，加上五姨，一共是4个人，两男两女，一个正式工，两个临时工，只有五姨是劳务派遣工，大家一起负责县政府属下各部门机构和一个镇的电信业务办理和收费。五姨上班时每天都要接触大量电信客户，工作忙碌，说不上轻松。节假日也要上班，有事就申请休息。劳务派遣工的待遇，除了住房公积金没有，工资和奖金与正式工和临时工有差异之外，其它的养老保险和医疗保险之类的也有，两年一次的健康体检，过年过节发放的福利品，诸如中秋发的月饼、过年发的花生油、大米，五姨也是有的。工作服因为上班是规定要穿的，所以也发了很多的工作服，五姨在营业厅上班，省下了不少买衣服的钱。五姨对这份工作还是挺满意的。
五姨上了几个月的班，有一天，单位女工委的工作人员通知五姨去县计生局查环。原来，单位要求每个已婚生育的妇女每个季度都要去计生局查环的，查了之后要把那本写有“有环未孕”、盖了计生办公章的查环证明手册交给单位查验。每个季度一次，缺一不可，这种证明无论在哪一个单位工作都是必需按时提交的。五姨是上了节育环的，本来查环也没什么大不了的。只是每次查环都搞到五姨烦不胜烦的。查环是照B超的，被查的人要憋尿憋到急得不得了才能照到有环，而计生办里每次都聚集了一大群各单位来查环的女人，水喝多了又不能上卫生间，轮候时能让人如热锅上的蚂蚁般坐立不安。有一次五姨去查环，等了好一段时间，好不容易轮到自己了，却没查到有环。查环的工作人员轻描淡写的说：“尿太少，查不到，去喝多点水再来。”五姨来到饮水机前，喝了足足十几杯水，两升多的水喝下肚子，喝到五姨直想吐，去照B超，竟然还照不到。拿不到证明，五姨回到单位无法交差。无奈，五姨只好接着喝水。到最后，第三次照B超，终于照到那个该死的节育环了。
每次去查环都要喝大量的水，然后憋着尿等候，仅仅是轻轻的一张查环证明，就可以把人折磨得痛苦不堪的。对于这种检查，五姨深感厌恶，却又无能为力。要工作，只能无可奈何的接受检查。五姨感慨做女人真的不容易，怀孕、生育、养育儿女、工作、家庭，哪一方面都不能少，方方面面都要顾及周全。不仅如此，还要被迫上节育环、被迫查环、甚至有很多妇女还会被迫做节育手术。每一个亲身经历过的妇女，对这些强加于身的行为都深感无奈。做人难，做女人更难。五姨知道聪明的人必须接受现实，向现实妥协。只要有一份收入稳定的工作，维持生计，在生计面前，这些都不是什么大问题。
营业厅的工作并没有想像中的那么简单，除了每天上班收电话费和办理各种电信业务之外，还会有诸如例行的明查暗访检查、省公司抽检、市局不定时检查。每个月，营业员都会有各种各样的考核，除了要完成固定电话、小灵通小手机和宽带的放号指标任务外，还有电话卡的销售任务，除此之外，还要参加各种各样的培训和考试。礼仪培训、客户营销培训、业务提升培训，各种名目繁多的业务培训和电信资费调整的学习，都需要花时间和精力去完成。还有经常性的各种电信业务资费调整考试、竞争上岗考试、职业资格考试，每一样都关乎工作的前途，考试不合格，纷纷钟要卷铺盖走人。电话营销、欠费追收、客户上门拜访、在街上摆档口推销，都需要考验勇气和智慧。各项电信业务的办理和资费，则要考验工作能力和记忆力，还要熟知各项服务条款和服务理念，以防止检查时说不出来被通报。那些下基层明查暗访的检查人员，最喜欢询问各种电信资费，如果你不能流利的现场回答正确，那就会被通报定义为‘电信业务资费不熟悉’。电信业务资费经常调整，变得很快，经常都是刚记住又出新的标准，很容易就会回答旧的标准。要应付营业厅里各种五花八门的检查和考核，还真不是容易的事。五姨就在紧张和忙碌的工作中逐渐的适应了营业厅的工作，对于下达到营业员的各项考核和任务指标，都能轻松的完成。因为工作需要，五姨还学会了五笔打字。五笔打字是营业员必备技能，要考核的。五姨就在各种各样的培训中成长为一名合格的营业员。
公司对营业员的服务质量有严格的要求，每个月都会派出服务监督员到各大营业厅进行各种的明查暗访。他们会来到营业厅像一般客户一样咨询办理业务，然后再把检查到的问题，诸如电信资费不熟悉、没有使用礼貌用语，上班没戴工号牌没穿工作服等等，记录下来，然后下发通知到县局里要求整改。被服务监督员查出问题的营业员就糟殃了，领导追责，工资扣罚。五姨也中过招了，明查暗访的服务监督员说检查到五姨上班时没使用礼貌用语。五姨真不知该说什么才好，一个班少则几十个客户，多则几百个客户，接待每个人都要说：“您好，请问您需要办理什么业务”、“请交XX钱”、“请拿回您的零钱”、“请您在这里签名”、“请慢走，欢迎下次光临！”制定这些标准服务用语规定营业员使用的领导者，他们有考虑过基层营业员的庞大工作量和辛苦吗？提出“用户就是上帝”这种口号的人，是因为他们站在管理者高高的金字塔尖，根本不用参与基层的繁重的服务工作。五姨相信，如果这些管理者换个身份来到基层做营业员，在繁重的工作任务中，他们的服务态度会连五姨都不如。理论如果脱离实际情况，就会成为一句让人在背后嘲笑的空话。“用户就是上帝”，这种服务理念根本就是不合理的，用户购买运营商服务，前台工作人员提供办理业务，为何就低用户几等呢？人与人之间建立的工作关系，应该是平等共赢的。当然，这只是五姨自己的想法，管理者永远都是管理者，被管理者永远都是被管理者，两者永远都有各自的立场。
五姨每天上班，就算是省了些标准服务用语，只说些必须说的重点，一个班下来，也是要说大量的话，口干舌燥是必定的。因为营业厅人手少，遇上有人休息，那就要一个人上班。每天上班都要应付大量的客户，经常是一上班坐在椅子上，到了下班屁股才能挪开，中途连上个卫生间的时间也是挤出来的，下班了常常累得连话也不想说了。当时的营业厅还没有排队叫号这种方式，电信客户的素质和修养也还没达到自觉排队的地步。营业厅一开门，就有用户一窝蜂地涌到前台，左边一个人说：“我要交电话费。”右边一个人跟着说：“我家的电话有故障，要找人来查线。你快帮我找个机线员来查查，我家里等着电话用的。”前边一个人又吵嚷着说：“为什么我这个月的电话费那么贵，我并没有打多少电话，我觉得有点问题，我要打印话费清单。”后边的人就说：“他们要搞很长的时间，我还有事办，我赶时间，我就交个电话费，很快的，让我先来。”然后还会有些政府机构的大客户挤上前来说：“我是XX单位的，我来交这个月的电话费，你先帮我把话费单打出来，记得每一个号码的发票都要盖电信局的公章，要不然我们是无法报销的。”营业厅柜台的后面只有五姨一个人，柜台的前面经常都是这样闹哄哄的围了一大群人，五姨只能以简单直接再加上最快的速度处理每一位用户的业务了，对于公司的这种种高质量的服务要求，也就无能为力了。对于那些防不胜防来基层明查暗访的服务监督员，除了无奈之外，也只能是“肉在砧板上，任人宰割了”。
在电信局里工作，也不完全都是工作。市局里经常举办各种体育比赛，五姨就曾参加过乒乓球比赛和女子三人篮球比赛。都是因为找不到人参赛凑人数去的，自然是输得一败涂地。那女子三人篮球比赛，是市电信局举办的首届三人篮球比赛，分男女三人篮球比赛，一轮比赛时间为十五分钟，全市有十二支男女球队参赛，比赛历时三天，精彩倒是精彩，但不好运动的五姨并不会欣赏。五姨本来就不想参赛，但领导说是工作任务，不去是不服从领导安排，要扣奖金。被逼无奈，只好参与。除了体育比赛，还会有诸如演讲比赛、象棋比赛、书画比赛、摄影比赛、征文比赛、歌唱比赛之类的，但五姨都不感兴趣。
