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第1章 前言

如今的营销早就已经超越了传统的概念,如果说传统的营销是如何赢得客户的青睐,把产品卖给需要的人,那么现代的营销也包括怎样刺激客户的购买需求,增大产品的需求量,从而把营销做到极致。每个从事销售的人都有很多苦楚,尤其是每天面对形形色色、脾气性格迥异的客户,他们更容易陷入各种困境,更别说把销售工作做得风生水起了。

不可否认,销售是世界上难度最大的工作之一。一个人如果能成为优秀的销售员,那么就能把很多非专业领域的工作都做得很好。然而,事实却告诉我们,想要成为一个优秀的销售员很难,因为销售员的工作对象是人,而人心又是最变幻莫测、难以捉摸的。举例而言,为何降价未必能让商品畅销,反而涨价会让消费者趋之若鹜呢?为何很多商家宁愿在价签上标注99.99元的价格,也不愿意直截了当地写上100元呢?为什么那些看起来对商品没有任何异议的消费者最终落空了,而那些嫌弃商品不好对价格也极不满意的消费者,却能够最终真正购买商品呢?要想弄清楚这些看似简单背后却隐藏着很多销售心理学知识的问题,就需要每个销售员深入挖掘和学习,才能初见端倪。

提起深度,很多人都会犹豫,觉得凡事只要带上“深度”二字,就是高深莫测的。当然,这些问题的确不容小觑,然而却并非人力不可及。对于销售员而言,消费者行为心理学从本质上来说是必修课,只有深谙消费者心理,了解人的心理活动规律,也知道大多数消费者的购买心理,销售员才能有的放矢,也才能真正引导消费者完成销售过程,把销售工作做到最好。

深度营销的精髓是什么呢?没有卖不好,只有不会卖。那么,要如何卖,才能圆满完成销售工作呢?曾经有人说,如果想钓到鱼,就要先学着像鱼儿那样思考。那么,销售员要想搞定客户,当然也要像客户那样思考,才能把销售策略用得恰到好处,成功地打动客户的心,促使客户真正实现购买行为。

销售员一定要记住,要想会卖,并且卖得好,就要从现在开始努力设身处地为客户着想,要站在客户的角度满足客户的需求,把话说到客户的心坎里。否则,如果销售员一味地为了实现成交而做出急功近利的举动,一旦招致客户的反感,必然会导致销售计划落空。由此可见,要想成为一名优秀的销售员,还要学会放长线钓大鱼,才能最大限度地发挥销售的潜能,最终赢得客户的信任与托付。

销售不但是一门技术,还是一门艺术、一门学科。销售员应该发自内心地热爱销售,把销售当成事业,还要掌握心理学知识,才能在这场没有硝烟的战争中真正获胜。尤其需要注意的是,如果仅从人际关系的角度而言,销售实际上就是销售员与客户之间的关系,所以销售员如果能处理好与客户之间的关系,销售也就成功了一半。这正如有人说过的,世界上的一切关系都可以归结于人际关系。从这个角度来看,销售员还应该是人际交往大师,只有处理好与客户的关系,才能在与客户相处的过程中如鱼得水、游刃有余。

真正的销售应该是真诚,应该是不销而销,就如这个世界没有通往真诚的道路,因为真诚本身就是道路,但是在现在的环境里,理想和现实有着很大的距离,作为销售员的你,如果不懂得销售的精髓和销售逻辑,你就无法在销售行业生存下去,或者不可能成为一个销售高手,因为每件事情背后都有一套成功的逻辑。我自己干了十多年的销售,把自己的销售心得分享给大家,希望对你们有所帮助。

记住,优秀的销售员不是活的说明书,而是要发挥主观能动性,在销售过程中打造自身的强大气场,无形中影响客户,才能让销售工作水到渠成、马到成功!深度营销从此刻做起,作为销售员,你们准备好了吗?

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