登陆注册
6087000000038

第38章 促成成交的技巧

销售人员必须认识到,尽管商品的性能和作用都已详加介绍,但顾客仍是很不满意。这种类型的失败是由于未能运用恰当的“促成购买决定”的技巧。一些销售人员使用“您不打算买这件商品吗?”之类的语句,显然是对成交缺乏热情与自信。

下面是促成成交的几种最有效的方法。

(一)揣测促成成交

这一方法是销售人员在揣测到销售已接近达成、而顾客仍未明确表示同意成交时,及时提出销售成交的事项。

销售成交的达成,在大多数情况下需要由顾客采取主动,但许多顾客在采取最终行动时往往表现出迟缓,在销售人员运用揣测型促成成交这一方法时,顾客就可以下定决心购买了。

(二)实证促成成交

这一方法是指销售人员向顾客强加某些观点或条件、顾客仍未明确表示同意成交时,销售人员应及时提出商品的好处,以及成交后能给顾客带来的利益等,让顾客少一些后顾之忧。

这种方法与揣测促成成交的方法正好相反。因此,在运用实证促成成交这一方法时,仔细观察顾客行为和准确揣测顾客的真实意愿特别重要。

(三)直接促成成交

这一方法是指由销售人员做出明确的态度和直率行为,在把产品或服务的优越性作了有说服力的展示以后,立即邀请成交。这是一种较好的策略。销售人员直接邀请成交、直接促成成交的方式简单明了,在某些场合十分有效。

直接促成成交的一大缺点是,一旦顾客表示不买,就很难再有第二次机会了。与那些较缓和的促成成交的方式(如揣测性成交方式和综合利益性成交方式)不同,直接促成成交的方式会终止销售。

直接促成成交的方法对于主观型顾客特别有效;对于分析型和客观型的顾客则效果不大。

(四)综合利益型促成成交

这一方法是指销售人员将顾客已表示有兴趣的一些买方利益综合起来,再次提醒顾客注意,以促使其做出购买决定。如果一系列的问题都已接近解决,且许多重要的内容都已涉及,综合利益型促成成交的优点就显得尤为明显了。

运用综合利益型促成成交这一方法,销售人员并不明确要求顾客做出回答,但顾客默不作声地听着对有关利益的综合,就已经表示了无言的认同。销售人员应以顾客最认同的利益作为开始,以顾客曾提出异议的利益作为结束。这一策略的目的就是激起顾客做出购买决定的冲动。

综合利益型促成成交这一方法对于自信型和疑虑型顾客尤为适用。这两类顾客都倾向于在了解基本情况的基础上自己做决定,讨厌销售人员转弯抹角地进行诱导。

(五)连续诱导肯定回答型促成成交

这是指连续诱导顾客对一系列问题做习惯性的肯定回答,进而促使顾客做出购买决定。

在运用连续诱导肯定回答这一方法时,销售人员必须十分谨慎。销售人员应仔细审视顾客的神态变化、答话时的音量和语调的变化。

连续诱导肯定回答型促成成交这一方法最适合安全型顾客,这类顾客在作购买决策时有着较多的困难。而对于崇尚快速决策的自信型顾客,其他类型的促成成交方法可能更有效。

(六)对比型促成成交

运用对比的方式促使顾客做出购买决定时,销售人员可以通过对同种商品或同一类商品的优缺点进行比较,进而达到说服顾客的目的。

对比型促成成交的方法适用于细心型和客观型顾客,因为这符合他们强调理性的特色。对于迟疑的顾客,这种方法特别有效,因为这类顾客有拖延决策的倾向。销售人员通过对比的说服,可以给这类顾客足够的时间,自己做出决定。

(七)细节型促成成交

这一方法与揣测型促成成交法有些类似,但这种方法是指由细节入手,通过对细节问题的解决,能很快地促成实际购买。

细节型促成成交对于安全型和迟疑型顾客具有引导作用,但不适用于自信型顾客。安全型和迟疑型顾客喜欢有序地把问题一一搞清,他们在表达自己意愿时往往思路很清晰。

(八)渐进型促成成交

这一方法是指初次建议的交谈能够激发顾客的自信,进而促成第二次的主要交易的达成。

渐进型促成成交的方法对于具有思考能力的自信型和直观活跃型顾客最有效。

(九)暂定购买承诺

当顾客难以做出最终购买决定时,可以提请顾客做出暂定性的购买承诺。这一方法既能营造出促成最终购买动力,又能中止顾客的困难抉择,因而是非常有效的。

暂定购买承诺这一方法的优点,在于能够使顾客较快地做出购买承诺,同时也考虑了有时顾客需要再审视一下自己的最大利益。这种促成成交的方法适用于细心型和迟疑型顾客。

(十)机会型促成成交

这一方法是指销售人员提请顾客立即采取购买行动,以抓住即将消失的利益或机会。

机会型促成成交方法中有一项特别的方式,即“特殊诱导式促成成交”。

机会型促成成交和特殊诱导式促成成交的方法之所以有效果,是因为人们都竭力想避免损失。这一方法对于犹豫型顾客还是有效果的。

(十一)建议型促成成交

这一方法是让顾客接受销售人员从而免去顾客过多的心理负担。在特定的情况下,这一方法是完全为顾客所接受的,因为它对顾客的压力小,使顾客感觉到风险小。当顾客对于针对型产品或服务的了解十分有限时,这一方法特别有效。

对于销售人员的建议,直观活跃型和安全型顾客比较适用。这一方法有时需要与揣测型促成成交的方法配合运用。

(十二)挽留型促成成交

这种方法是指当顾客表示准备到其他销售柜台去看看,而这显然又毫无必要时,可以运用这种促成顾客做出购买决定的方法。

销售人员在这种情况下,应就各项要点逐一加以说明,努力让顾客明白,有关的产品或服务在各方面都能满足其需要,价格也合理,不必浪费宝贵的时间去作其他选择。

这种促成方法最适用于具有竞争性、快速决策和乐意接受挑战的自信型和直观活跃型顾客,而不太适合安全型和迟疑型顾客。

(十三)退让型促成成交

这种促成方法与激进型促成方法正好相反。这一方法之所以能够起作用,是因为社会间存在着互惠,一般人都认为销售人员的第二项建议会比第一项建议好。

退让型促成成交的方法最适用于具有合作与随大流倾向的无主见型顾客,对于其他类型的顾客作用较小。

同类推荐
  • 孙子的管理智慧

    孙子的管理智慧

    真正的、现代意义上的管理,都要通过管理模式来进行。管理模式是在管理理念指导下建构起来,由管理方法、管理模型、管理制度、管理工具、管理程序组成的管理行为体系。对称关系是宇宙的最深层本质,对称规律是社会的最根本规律,对称原理是科学的最基本原理。科学的管理模式就是对称管理模式-----主体与客体相对称、主体性与科学性相统一的管理模式。
  • 用制度管人按制度办事:财务工作规范化管理推行实务

    用制度管人按制度办事:财务工作规范化管理推行实务

    工作要点、工作流程、制度模板、实用表单、执行标准的系统整合是本书最突出的五大特点。本书旨在解决企业管理整体规范和执行细节问题,将财务管理完全规范化和精细化,为财务工作者提供规范的制度模板、实用的工具表单、标准的工作流程。本书内容包括财务部门工作职责与职能、财务部组织机构设置与管理、财务制度设计与管理、财务部日常核算工作管理、财务预算与计划管理、财务筹资管理、财务投资管理、财务风险管理、货币资金管理、有形资产管理、无形资产管理、财务分析管理、财务控制管理、财务审计管理、财务成本管理、利润中心管理、财务帐款管理、外汇管理、并购管理、清算管理、税务筹划、薪资管理。
  • 麦当劳标准工作法

    麦当劳标准工作法

    三流企业卖产品,二流企业卖服务,一流企业卖标准。作为在全球拥有两万多家分店的国际一流企业麦当劳,为何能在竞争激烈的各国快餐业中独占鳌头,多年来一直稳居餐饮连锁王的宝座?本书独家披露与挖掘麦当劳成功秘诀——标准工作法,对于连锁企业建立标准化体系和内部培训学院具有巨大的借鉴价值!
  • 华为工作法

    华为工作法

    员工工作效率低是许多企业困扰的问题之一,然而华为员工高效率的工作给许多企业提供了可借鉴的方式。本书围绕员工工作低效率问题展开,再结合华为员工成功的实践方式,解读华为员工在日常工作中的总结出的有效经验和技巧,以此来全面提高工作效率。
  • 朱元璋:从放牛娃到富有天下的创业启示录

    朱元璋:从放牛娃到富有天下的创业启示录

    朱元璋的创业经历古今少有:从牧童到孤儿,从孤儿到和尚,从和尚到士兵,从士兵到普通将领,从普通将领到坐镇一方的军事统帅,从坐镇一方的军事统帅再到君临天下的一代帝王。这一系列在世人看来根本不可能的角色转变在朱元璋身上变成了现实。而朱元璋的功绩也可圈可点。从统一中国到与民休养生息。从澄清吏治到倡导简朴……凡此种种,无不说明他是一位勤政爱民的好皇帝。虽然朱元璋并不是一个完人,他也犯下了很多错误,比如。大肆屠戮开国功臣,用八股文扼杀儒士和文人的思想……但是。今天的创业者仍然可以从朱元璋那段映衬着刀光剑影的史诗般的创业史中得到启示:创业需要技巧。更需要智慧。
热门推荐
  • 初瞳,零

    初瞳,零

    好像没什么好说的,就这样吧...(其实根本不是言情,还有好多我自己都讲不清的东东)
  • 冷面女夫子教我谈婚论嫁

    冷面女夫子教我谈婚论嫁

    【甜宠不无脑,1v1不穿越不架空无白莲可安心食用~】狂炸小纨绔遇上冷面女夫子,成为教书生涯里的史前奇葩的存在还不够,居然成功凭借厚脸皮强行请教婚嫁问题?夫子表示,放马过来,我不仅能承受得住,还能分分钟再过上几招?小纨绔表示他从夫子学会了如何无缝切换狼狗奶狗属性,夫子表示把人教成狗…很自闭…且看走在套路与反套路上的两个反方向的人不打不相识,最终成为彼此最美好的际遇的有趣日常~*这次许瑾纯没等他开口抢先说:“你倒是像那装粮食的大袋子。”江弘文疑惑,“夫子是在夸江某大肚能容吗?”喜色还未浮上眉梢,便被许瑾纯的话冻在了嘴角。“不,我是夸你徒有虚表,目空一切,还特别能装。”
  • 顾顺章:中共历史上最危险的叛徒

    顾顺章:中共历史上最危险的叛徒

    从浪迹上海滩的少年,到小工头、工人纠察队长,再到中共中央最年轻的政治局委员,他经历了血与火的淬炼。他曾使国民党特务闻风丧胆,被称为中共“特工王”。他的叛变险些毁灭中共中央而改写中国共产党历史。他一生只留下一张模糊不清的照片让人难识真面目。他走过的歪斜足迹直到今天才被厘清。他就是中共历史上最危险的叛徒——顾顺章。本书较为全面地记述了顾顺章从中共中央特科领导人,蜕变为中共历史上最具危险性的叛徒,最后又被国民党惨杀的一生。
  • 玲珑撰录

    玲珑撰录

    被遗落在云皇大陆的水离陌拥有神秘黑暗力量的幽冥宸一曲萧声搅弄风云的南宫胤从相知,背叛,到理解,相守,一同踏上凤羽大陆寻求迷惑。片段一:“轻羽,她是他们南竺国的轻羽公主,我呢,她又是我的谁,难道我南宫肆只配生活在黑暗里,干一些杀人越货的勾当?不,轻羽是我的,她说过,她会在黑暗里陪我陪我走向光明,不,不,她骗我,她走了,她不要我了,没有人要阿肆了,轻羽不要阿肆了,都不要了。”片段二:“你以为将自己藏起来就看不到我们了?你错了,你藏起来看不到我们,我们却将你看的一丝不漏,这就是你作为父亲所谓的颜面吗?”片段三:“阿陌,倘若那天我没有去,你没有来,是不是你就不属于我了”,“阿宸,南宫胤他一直都知道,不知道的是我们而已。”片段四:“幽冥宸,这是真的吗?呵,原来是我想多了,你原来一直都在利用我,那些所谓的一直在我身边保护我,守着我,都是骗我的,骗我的,我还把小羲弄丢了,他什么也不懂,我不在,他吃什么?住在哪,我都不知道,不知道。”片段五:“阿陌,对不起,我从未想过要让你做什么,我也不知道事情会到这样,阿陌,从沙漠初遇,我便知道,此生我是赎债的,当日那一曲萧音,是祝福,只是没想到,适得其反。”片段六:“阿陌,想好了,今夜过去,你便是我的人,”“你怎么变得啰嗦了。”“没想到阿陌竟比我这夫君还要急,那为夫可就不客气了。”砰,一声响,“幽冥宸,你想饿死我是不是,谁想要这个,快拿吃的来,我饿了。”“娘子确定不要?”“还是要吧!”片段七:“黑暗之王来临,魔皇登位,梟战天下”“幽冥宸,你去征战去,那我呢?”“本尊的女人,自是随吾看尽世间繁华”。“南宫胤会吹箫又怎样,本尊依旧是胜者。”砰,一根玉萧擦着幽冥宸的脑袋飞去,“幽冥宸,你不吹会掉块肉吗?”
  • 能扶我一把吗

    能扶我一把吗

    在谢焜放假回来的第一次聚会上,沈佳趁大家喝醉后偷偷靠近他,亲了他脸颊一下,谢焜睁开眼。“不要早恋。”沈佳点点头,继续亲下去,这次换了个地方。——沈佳没想到时隔四年后再见的第一次会是这样。谢焜在喷了她一脸尾气之后扬长而去,沈佳气得在原地跺脚。走后不到十分钟谢焜又倒回来,沈佳还没反应过来人已经倒在了驾驶座上谢焜的腿上。沈佳双腿还在空中悬浮,汽车在高速上疾驰。“谢焜,你疯了吗!”“你是想死吗!”“沈佳,我在死了。”死在四年前,死在你离开我的时候。
  • 琴笙不绝

    琴笙不绝

    “你可真是恨不得我耳朵里的茧再厚点,哼!”“无聊。”“他究竟是什么人?为什么总是暗中帮助我?”“这七情六欲,对它而言到底是什么?”“他,是我兄长!!”“这难道就是堂堂正正的武林正道吗!呵呵,简直是让人恶心透了。”“阿逸,有些事,有些人,散了就是散了,从前的那些只不过都是年少无知而已。如今,我们早已恩断义绝了,因为从那刻起,我们便都走上了各自截然相反的不归路。”“你到底要疯到什么时候!”“娘亲啊,就是那颗最亮的星星,你看,娘亲正看着落落呢!”……
  • 是你呀裴先生

    是你呀裴先生

    白衣加身,是使命,是责任。白薇:我读了那么多书,看过那么多风景,都是我一个人,在决定奔赴前线的那一天晚上我想了很多,我甚至想到了自己可能会为了这次战役牺牲,但是没关系,反正我怎么样都是自己一个人,安静的离去也没有什么不好。裴先生:你再说一遍试试!白!小!微!白薇:呃,你等等,我还没说完。裴先生(假笑ing):乖宝,说完它。白薇(一把抱住裴先生):但是我没想到,这条路的尽头是你呀,我的裴先生。自卑单纯小医生vs人狠话也多的大律师
  • 我懂你足够坚持

    我懂你足够坚持

    这是一个人人都有机会登台时代,也是一个最不缺少人才的时代。没有人生来天赋异禀,当梦想遭遇现实,到最后推动你的只有执着……
  • 无情王爷替身弃妃

    无情王爷替身弃妃

    你爱过我吗,爱过吧,早就不爱了吧,我还以为只要有这个孩子,不管你以前对我做过什么,可你却毁了他,毁了一切,就在你喂我喝完堕胎药,我的心早就死了……
  • 我爱你没有然后

    我爱你没有然后

    又是一季花谢花开,午后。明媚的阳光格外刺眼,我倚靠着合欢树的树干,闭眼而眠,心里无数次祈祷,偶然出现的你再次将我惊醒。可是你没有.叶知何,你告诉我,上帝为什么要将你这么早早的召回呢?迷迷糊糊的,我好像听见你的声音,你说,慕瑜微,我爱你,没有以后。合欢花开了又谢,谢了又开,满树的花扇恍如串串风铃,颗颗饱满的花扇都摇曳着我对你的刻骨思念叶知何,你知道吗?