学习沟通之道，认真聆听
“沟通”已经成为一门学问，成为社会必备的工具。不懂沟通，就跟不上时代的脚步。要想成功，就必须精通沟通的技巧。而认真聆听就是一种有效的沟通方式，善于倾听方为人之基本素质。
有人曾断言：“不为任何赞美所迷惑的人，也会被专心听他说话的人所迷惑。”最能给他人满足感的，往往就是专心专意地倾听他的讲话，而不是滔滔不绝地向对方灌输你的高见。著名心理学家弗洛伊德说过：“人们都想谈论自己的事情，希望别人来倾听他们。这样做，不仅能够让自己得到宽慰，而且有时能够救自己一命。”由此，弗洛伊德创立了“即刻治疗法”，倾听患者讲述内心的各种感受和经历，自由地表达自己的思想，开辟了心理学的新时代。
通过倾听对方的谈话，使对方感到满足时，他们的反应往往是愉悦的、积极的。此时你所进行的说服，往往容易取得成功。美国保险事业的鼻祖宾？菲尔德曼便是运用倾听的技巧，来实现了自己的成功。一般的保险业务员的年营业额为100万美元，而菲尔德曼的年营业额到达6500万美元，是普通业务员的65倍！关于自己的成功之道，他如是说到，“我只是对顾客的问题感兴趣。我自认为，作为他们的听者，我是世界第一，我不惜用全部的身心去倾听他们的讲话。”可见倾听在社交中的巨大魅力。做一个好的听者是你提高说服力，取得社交成功的一个重要途径。
曾经有个小国的使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱。大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。
这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。喋喋不休的人不见得不善良，但常常不受欢迎。
说话的人对他自己的需求和自己的问题要比对你的需求和问题感兴趣千百倍。如果你想要别人喜欢你的话，便要记住这一点。
做一个好的倾听者，鼓励别人谈他自己。
几年前，纽约电话公司碰到了一个对接线员大发脾气的用户，他说要他付的那些费用是敲竹杠。这个人怒火满腔，扬言要把电话线连根拔掉，并且到处申诉、告状。最后，电话公司派了位最干练的“调解员”去见那位无事生非的人。这位“调解员”静静地听着，让那个暴怒的用户淋漓尽致地发泄，不时说：“是的。”对他的不满表示同情。
这位“调解员”整整听了3小时，见过他4次。第四次会面时，客户说要成立一个“电话用户保障协会”，调解员立刻赞成，并表示一定会成为这个协会的会员。客户从未见到过一个电话公司的人同他用这样的态度和方式讲话，他渐渐地变得友善起来。并在第四次见面的时候，事情得到完全解决，客户不但照付了费用还撤销了有关申诉。
无疑，那位用户自认为是在主持正义，在维持大众的利益，事实上他所要的只是一种重要人物的感觉。当他获得了这种感觉，那些无中生有的牢骚也就化为乌有了。这恰恰是在“调解员”耐心地听他发火时开始的。
韦恩是罗宾见到的最受欢迎的人士之一。他总能受到邀请。经常有人请他参加聚会、共进午餐、担任基瓦尼斯国际或扶轮国际的客座发言人、打高尔夫球或网球。
一天晚上，罗宾碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动。他发现韦恩和一个漂亮女孩坐在一个角落里。出于好奇，罗宾远远地注意了一段时间。罗宾发现那位年轻女士一直在说，而韦恩好像一句话也没说。
他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。几小时后，他们谢过男女主人，走了。
第二天，罗宾见到韦恩时禁不住问道：
“昨天晚上我在斯旺森家看见你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎么抓住她的注意力的？”
“很简单。”韦恩说：交谈中得知女孩去了夏威夷，然后就找了个安静的角落，听她谈夏威夷两个小时。第二天早晨美女打电话给韦恩说：很喜欢韦恩陪她，并很想再见到他。但说实话，韦恩整个晚上没说几句话。
看出韦恩受欢迎的秘诀了吗？很简单，韦恩只是让乔安谈自己。他对每个人都这样——对他人说：“请告诉我这一切。”这足以让一般人激动好几个小时。人们喜欢韦恩就因为他注意他们。
人们常说沉默是金，从古至今无数实践印证了其重要性。
爱迪生想卖掉一项发明，然后建造一个实验室。因为不熟悉市场行情，不知道能卖多少钱，爱迪生便与妻子商量。妻子也不知道这项技术究竟值多少钱。她一咬牙，发狠心地说：“要两万美元吧”。爱迪生笑着说：“两万美元，太多了吧？”
一个商人听说了这项发明后，表示了兴趣。在商谈时，这位商人问了价钱。妻子不在家，爱迪生认为两万美元太高了，不好意思开口。于是只好沉默不语。
这位商人几次追问，爱迪生始终不好意思说出口。最后，商人终于耐不住了。“那我先出个价吧。10万美元，怎么样？”
爱迪生大喜过望，当场与商人拍板成交。
有时候，沉默可以给对方和自己都留有余地。
要使孩子成为受欢迎的人，就从倾听开始：用眼睛注视说话的人，将注意力始终集中在别人谈话的内容上，给予对方一个畅所欲言的空间，不抢话题，表现出一种认真、耐心、虚心的态度。通过赞同的微笑、肯定的点头，或者手势、体态等做出积极的反应，表现出对谈话内容的兴趣和对谈话对象的接纳与尊重。
对最难以拒绝的人说“不”
会说“不”是一种智慧，是一种美丽。
你是不是有这样的经历，明明想对他说“NO”，却活生生地把这个字吞到肚子里，回家后又越想越不对劲：“当时应该拒绝他的。”“我怎么这么没用，不敢说出真心话。”你自责不已、悔不当初，最后陷入不安与沮丧中，久久无法释怀。
你为什么无法说“不”？因为你不想得罪人！
跻身现代社会的人类，脸皮越来越薄，从来不会对人说不。其实，在自己确有难处，或者如果答应别人的要求自己的利益会损失很大或背负很重的心理压力的情况下，就应该对别人说“不”。但同时也要考虑对方的情感，尽量做到不伤害双方的感情。怎样说“不”是一门大学问。
真正拥有智慧的人，就是懂得对别人说“不”的人。如果既对别人的要求说“不”，又让他们丢了面子，那么他们心中产生不满之情是在所难免的。可是如果既对别人说了“不”，又不让对方丢面子，使别人非常体面地接受，结果可能会大不相同。
三国时期的华歆在孙权手下时，名声很大，曹操知道后，便请皇帝下诏招华歆进京。华歆起程的时候，亲朋好友千余人前来相送，赠送了他几百两黄金和礼物。华歆不想接受这些礼物，但他想如果当面谢绝肯定会使朋友们扫兴，伤害朋友之间的感情。于是他便暂时来者不拒，将礼物统统收下来。并在所收的礼物上偷偷记下送礼人的名字，以备原物奉还。
华歆设宴款待众多朋友，酒宴即将结束的时候，华歆站起来对朋友们说：“我本来不想拒绝各位的好意，却没想到收到这么多的礼物。但是，匹夫无罪，怀璧其罪。想我单车远行，有这么多贵重之物在身，诸位想想我是否有点太危险了呢？”
朋友们听出了华歆的意思，知道他不想收受礼物，又不好明说，使大家都没面子，他们内心里对华歆油然而生出一种敬意，便各自取回了自己的东西。
假使华歆当面谢绝朋友们的馈赠，试想千余人，不知道要推却到什么时候，也不知要费多少口舌，搞得大家都很扫兴，使大家都非常尴尬。
而华歆却只说了几句话便退还了众人的礼物，又没有伤害大家的感情，还赢得了众人的叹服，真可谓一箭三雕。而他成功地谢绝馈赠，也主要是因为保全了朋友们的面子。他在拒绝朋友时，没有坦言相告，而是找了一个对自己人身不安全的理由，虽然朋友们也知道他是在故意推辞，但不会以此为意。因为华歆委婉地拒绝他们并没有让他们丢面子。“不”字谁都会说，但怎样说才能既不伤害对方，又不使自己为难，却不是每个人都能做得到的。
你是否希望有时能说不？很多人被迫同意每个请求，宁愿竭尽全力做事，也不愿拒绝帮忙，即使自己也没有时间。其实学会委婉的拒绝同样可以赢得周围人对你的尊敬。
那么，为什么我们继续答应呢？这可能是因为我们相信，拒绝表示漠不关心，甚至自私，而我们可能害怕令别人灰心。此外，这可能是害怕被讨厌，批评，损害友情。
有趣的是，拒绝的能力与自信紧密联系。缺乏自信和自尊的人常常为拒绝别人而感到不安，而且有觉得别人的需求比自己的更重要的倾向。
实际上，能真正克服“不好意思拒绝”的心理障碍，并具备拒绝技巧的人并不多。
“不好意思拒绝他人”的原因不外乎以下几点：接受请托比拒绝请托容易。若图此“容易”，可能要付出力不从心、支付不起等沉重的代价。所以，面临请托的关头，应先衡量接受与不接受的后果。重要吗？对实现自己的目标有帮助吗？将要付出什么代价？
如不接受要承担什么后果？经过此番“成本一效益”的分析，再决定取舍。
想做一位广受爱戴的好人。任何拒绝都不可能不得罪人，你只能得到通情达理的人的喜欢，要想讨蛮不讲理的人的喜欢是不可能的。一旦受托的事情办不妥，你所企求的喜欢将化为乌有。
担心拒绝会触怒对方导致报复。拒绝可能引起不愉快，或触怒对方，但也不能因此来者不拒。如果讲求拒绝的技巧，会在相当大的程度上避免和消除以上疑虑。
不知道拒绝他人可以得到的好处。其实被拒绝者也可以得到好处。
拒绝是一种“量力而行”的表现，有些请托由他人承办可能更合适，或本应由请托者本人来做。拒绝有利于委托者反思与检视自己的行为。
不会拒绝让你疲惫，感到压迫和烦躁。不要等到你的能量耗尽时，才采取行动。
拒绝的技巧：
保持简单回应。如果你要拒绝，坚决而直接。使用短语，如：“感谢你看得起我，但现在不方便”或“对不起，我不能帮忙”。尝试用你的身体语言强调不，不需过分道歉。记住，你不需允许才能拒绝。
给自己一些时间。打破“是”循环，使用的短语“我一会儿回答你”，然后考虑你的选择。在空闲时考虑考虑，你会更有信心地拒绝。
考虑一项妥协方案。如果你要同意这项请求，才采取这方法，但用有限的时间或能力做。
区分拒绝与排斥。记得你是拒绝请求，而不是排斥一个人。通常人们都会明白，你有拒绝的权利，就像是他们有权利要求帮助。
不要为拒绝你的孩子感到愧疚。他们有时被拒绝对他们是很重要，使他们更有自制力。这是成人世界里不可缺少的。不是不让他们抗议，而是让他们知道谁是负责设定界限。
做回你自己。要明确和坦白什么是你真正想要的。更好地认识自己，找出什么是你在生活必需的。当一个人能够克服“不好意思拒绝”的心理，并具备“拒绝他人”的技巧时，由此而节省的时间将十分可观。
时刻告诫孩子心里要明白：拒绝的是别人的请托，而不是这个人；拒绝之后，若有可能和必要，可为其提供其他途径的帮助；切忌通过第三者拒绝，这样做也许会显示出你的懦弱，或让对方认为不够诚挚。
给予他人切实的帮助
一个人能给予另一个人什么东西呢？他把自己的一切给予别人，把自己已有的最珍贵的东西给予别人，把自己的生命给予别人。这不一定意味着他为别人牺牲自己的生命，指的是他把自己身上存在的东西给予别人，把自己的快乐、兴趣、同情心、谅解、知识、幽默——把自己身上存在的所有东西的表情和表现给予别人。在他把自己的生命给予别人的时候，他也增加了别人的生命价值，丰富了别人的生活。通过提高自己的生存感，他会提高别人的生存感。他不是为了接纳才给予。给予本身就是一种强烈的快乐。在给予中，他不知不觉地使别人身上的某些东西得到新生，这种新生的东西又给自己带来了新的希望。在真诚的给予中，他无意识地得到了别人给他的报答和恩惠。
有个人死了，天使来接他时，他经过地狱，看到地狱里面的人每个人都拿着很长的筷子吃饭，饭很美味，但他们只是想夹给自己吃，所以总是吃不到。他又来到天堂，天堂里的饭和地狱一样，人们也是用很长的筷子，但是每个人都用自己的筷子为别人夹吃的，每个人都可以吃到饭。这就是天堂和地狱的差别：人与人之间的互相帮助和关爱。
在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理，发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒，他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪儿。他顾不上多想，一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响，飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土，回头一看，顿时惊呆了：刚才自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。上尉的帮助救了别人也救了自己。
