当孩子与小伙伴们嬉戏玩耍时，当学生们坐在教室里听老师讲课时，当演讲者向公众发表演说时，当商家进行谈判时，当护士与病人交谈时，人们无不进行着同一件事——沟通。只要我们留心周围的事物，便会发现家庭、情侣、夫妻、亲属、朋友、邻里以及各种社交、商务、公务、管理活动等都离不开与人沟通。
在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”已成为一个不可或缺的内容。据美国着名学府普林斯顿大学研究发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，而良好的人际沟通却占了75%。哈佛大学就业指导小组1995年的一项调查结果显示，在500名被解雇的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。由此可见，沟通是个人事业成功的重要因素。只有与人良好的沟通，才能被他人所理解，获得必要的信息，形成良好的人际关系。
沟通也是个人身心健康的良好保证。与家人沟通会让你享受天伦之乐；同恋人沟通能使你品尝爱情的甘甜；孤独的时候，沟通会使你得到慰藉；忧愁的时候，沟通会使你得到快乐。护士与病人在情感、思想、认识等方面相互沟通、交流，性格上相互影响，行为上相互作用的过程，有利于护患双方的身心健康。英国着名文学家、哲学家培根有一句名言：“如果你把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半忧愁。”
一、学习人际沟通课程的意义
成功学大师戴尔·卡耐基说过：“与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的。沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。”学习人际沟通课程的目的是为了协调人与人之间在社会活动中的能力和行为方向，克服个人局限性，提高工作效率。人际沟通是人际交往的起点，是建立人际关系的基础。
随着社会的进步、人类的发展，与传统的医学模式相比，新型的生物-心理-社会医学模式更加注重人的整体性和社会性，注重以人为本的护理，注重建立护患之间的良好关系。护理工作的特点之一就是与人进行交往并为相关人群提供健康服务。在提倡整体护理的今天，要求护理专业人员不仅要有扎实的医学护理知识和熟练的专业技能，更要有较高的人文素养和人际交往能力。护理专业学生掌握人际关系及人际沟通的基本技能和理论，将有助于提高学生的社会适应能力，提高学生专业素质，更对改善护理实践中的人际关系，建立良好的工作氛围，提高护理工作效率起到积极的促进作用。因此，学习人际沟通课程，培养沟通能力，对于每个护士、医院乃至社会，都有着重要的现实意义。
二、提高人际沟通能力的途径和方法
护士的良好人际沟通能力并非与生俱来，而是靠崇高的理想和坚强的意志，在实践中刻苦磨炼、逐渐发展和培养起来的。
（一）树立献身护理事业的崇高理想
要想成为一名优秀的护理工作者，具有良好的人际沟通能力，就必须首先树立起热爱护理事业，并为护理事业献身的崇高理想。
1.认识并理解
护理工作的价值只有这样，才能懂得为什么工作和应当怎样工作，从而为了实现自己的理想而主动自觉地加强良好沟通技能的培养。
2.善待并尊重护理服务对象
把解除病人痛苦视为己任，想病人之所想，急病人之所急，痛病人之所痛。基于这种高尚的道德情操，工作中就会自觉地、更好地适应病人的需要。
3.培养对护理工作的兴趣
培养自身对护理工作的兴趣，不仅能愉快地工作，还能孜孜不倦地探索研究，善于发现问题，改进工作方法，力求把工作做得精益求精。
（二）不断提高自身综合素质
1.思想素质
护士要实现自己的人生理想，无愧于白衣天使的美誉，必须以积极的人生态度对待工作和生活，崇尚真、善、美，正确认识护理工作的价值和意义，热爱护理专业。
护理工作是服务于人类健康的职业，因此，护士应具有自尊、自重、自强不息、奋斗不止的精神，勤奋学习、刻苦钻研业务知识，不断完善自我，为人类的健康贡献出自己的力量。
2.文化素质
护理学是一门综合性的应用科学，具有良好的文化素质，对每一位护理人员来说都有着重要的意义。
（1）基础文化知识
掌握相应的文化知识，是深入理解医学、护理学理论的必备条件。
（2）人文社会科学知识
护理的服务对象是人，护士必须学会尊重人、理解人，进而才会真诚地关心、体贴人。学习心理学、伦理学、哲学、美学等人文社会科学知识，有利于培养护士的观察力、欣赏力以及分析并解决问题的能力等。
（3）医学、护理学知识
解剖学、生理学、生物化学等医学基础知识，基础护理学，内、外、妇、儿科护理等专业理论课程，是护理专业工作的理论基础。切实理解、掌握这些知识，是护士运用医学知识解决临床护理问题的重要理论依据。
3.心理素质
护士良好的心理素质，表现在以积极有效的心理活动，平稳的、正常的心理状态去适应、满足护理行业的要求。
（1）具备奉献精神
照顾病人是护理工作的核心和主题，护士只有具备奉献精神，才会有热爱生命、尊重病人的美德，以及强烈的求知欲去学习、钻研业务技术，探求护理规律，不断提高自己的工作能力和业务技术水平。
（2）端正从业动机
护理工作是高尚而平凡的职业，要求护士不受世俗偏见干扰，不被名利所诱惑，端正从业动机，不断调整自身心态，热爱护理工作。
（3）具有坚强的意志
护理职业和服务对象的特殊性，要求护士具有百折不挠的意志力、高度的自觉性，坚持正确的行为准则，严谨认真，以高尚的人格维护病人的利益。
（4）拥有美好的情感
护士情感的核心是“爱”，对生命的爱心和对事业的热爱，是与病人进行有效沟通、实施护理的心理基础。
（5）完善自身性格
性格反映了一个人的风格和行为习惯。护理职业的特殊性，要求护士待人热情诚恳，宽容豁达；对待工作认真负责，一丝不苟，思维灵敏，遇事冷静沉着。因此，护理人员应不断完善自己的性格，不仅能给病人以温馨和信任，而且能促进护患间沟通、交流，维持良好的护患关系。
4.技能素质
娴熟的技术，是做好护理工作的基础，也是满足病人需要的重要条件。同时，护士应具有敏锐的观察力，分析、判断能力，在病情变化、抢救病人时，沉着果断地进行救护。熟练的护理技术，是护理职业的基本要求，也是挽救病人生命的重要保证。
（三）加强实践锻炼
为了培养良好的沟通能力，最重要的是在实践中加强锻炼。
1.自觉培养主动与人交往的能力
在日常实践中，要有意识地培养自己与人交往的能力，把实践视为培养锻炼沟通技巧的大好机会和场所。否则，终日忙忙碌碌，即使参加实践，进步也不快。
2.把握一切机会，与人沟通交流“机会”
在哪里——生活中，机会无处不在。电梯里，课堂上，乘坐公交车时……都给我们提供了与他人沟通、交流的机会。同时，在实践过程中要不断进行评价：与过去比，以了解自己的进步程度；与同事、同学比，学习他人之长，取长补短；与病人及其亲属的意见比，巩固成绩，克服不足。
创造交谈的机会
你有没有注意过，在电梯里人人皆是噤声站着、直视前方？这似乎是个不成文的规定，限制我们在电梯中彼此交谈，这是谁定的规矩？难道是电梯管理办法吗？
其实，电梯提供了一个让人简短招呼的绝佳场所。只需要简单的眼神接触、微笑，同时说：“嗨，今天天气真好”或“这电梯真慢”，无论什么话都能打破沉寂。
小结
1.人际关系是在一定社会条件下，人们在相互认知、情感互动和交往行为中形成和发展起来的人与人之间的相互关系。护理人际关系与一般的社会性人际关系不同，它是为了解决特定的医疗护理问题，为完成特定的专业任务而建立和发展起来的专业性人际关系，并将伴随专业任务的完成而宣告结束。
2.建立良好的人际关系，有利于营造良好的工作环境，提高医疗护理质量和工作效率，有利于陶冶情操，适应医学模式的转变。
3.护士良好的人际沟通能力并非与生俱来，而是在实践中刻苦磨炼、逐渐发展和培养起来的。因此，护士应树立献身护理事业的崇高理想，不断提高自身综合素质，并加强实践锻炼，从而提高自己的人际沟通、交往能力。
“案例分析”
案例资料：
护士小张在普外科实习时，有一次她去为一位60多岁的直肠癌病人输液，病人因为患癌症心情十分郁闷，便向她诉说自己的苦恼。小张听了后回答说：“你愁什么，你还算好的，得的是直肠癌，还可以开刀做手术，至少还能多活几年。你没看见前两天走的12床吗，得的是肝癌，没过两个月就报销了。再说了，你60多岁得癌算运气好的，原先住你这张床的病人30多岁就得癌症死了，你该知足了。”病人听了后心情更加郁闷，情绪更加低落，整天唉声叹气。
案例分析：
护士小张的这番话，对于病人来说是极大的刺激，不仅达不到安慰的效果，反而有可能造成不良后果，主要原因在于护士没有掌握与病人沟通的技巧。只有与病人进行良好的沟通，才能被对方所理解、接受，从而形成良好的护患关系。
“案例思考”
张先生因车祸致颅脑外伤，入院即实行颅内血肿清除术。现已是术后第五天，仍昏迷不醒。由于病情危重，病人儿子小张一直陪伴在身边。值班护士小王正在办公室书写护理记录，这时张先生的儿子来到办公室，说药液快输完了。
小王立即停下记录，准备更换一瓶药液。因为张先生接下来的液体中要加入其他药物，所以她没有马上去病房，而是先到治疗室配药。这时张先生的儿子又来到护士站，很不耐烦地提高嗓门说：“怎么搞的，等那么长时间还不来换液体？空气进去了你负得了责吗？”
双方因此而发生了口角。
思考：双方为什么会发生口角？如果你是小王护士，你会怎么做？
“启发阅读”
护士节里，聆听她们的感人心声
2011年5月12日是第100届国际护士节。在平时，护士们总是倾听病患的心声，为患者排忧解难。在护士节到来之际，让我们来听听她们的感人心声。
魏琴：给病人一个希望
魏琴担任市第一人民医院肿瘤、化疗科护士长一职已有4年时间。“在这个科室，我深刻地感受到治疗病人不是光靠打针吃药就行，沟通十分重要。”魏琴告诉记者，来到这个科室的不少患者对生活失去信心，孤独感很强，心情很烦躁，这就要靠护士在与他们交流时，多给他们一些信心、一些希望。因此，魏琴与许多患者之间建立了深厚的友谊。
魏琴告诉记者，一名患有肠癌的阿姨，已经反反复复住院好多次，与她的感情非常深厚。“让我们感动的是，今年春节前，她还专门坐车将自己包的饺子送来给我们吃。在前不久回访时，她说，她这个病治到这个份上已经很满意了，治得好、治不好都无所谓，但和我们之间的这个情分很重要。”
庄立明：护理工作23年如一日
市第一人民医院神经内科护士长庄立明从1988年工作起至今已经23年了。在儿科待过10年、在外科待过7年，现在在神经内科工作。她告诉记者，服务是无止境的，没有最好，只有更好。
庄立明说，她在护士岗位上工作20多年，尝尽了酸甜苦辣，几乎每年的护士节她都在工作一线上忙碌。她的工作态度和业务能力受到了同行的信任，她从一名普通的护士慢慢成长为护士长，并在今年被评为“市优秀护士长”。
仲珍霞：无悔的选择
仲珍霞在急诊室工作了近3个月，很忙，很累。当记者问及她为什么要从事这一行业时，她表示：“我选择，我喜欢。”
“作为一名护士，虽然压力大、责任重，但十分充实。当通过自己的努力，减轻了患者的痛苦时，我从心底里感到高兴，让我更加无悔自己的选择。”仲珍霞说，虽然自己是科班出身，但现在刚刚踏上工作岗位，要多实践，多向科室里有经验的护士学习。
“实践活动”
1.讨论：
（1）你希望在《人际沟通》课程中学习到什么？
（2）你认为怎样才能学好《人际沟通》课程？
2.自我介绍：
目的：尽可能使同学们了解你，同时克服自身的羞怯心理。
内容：（1）我是怎样的人。
（2）我的兴趣爱好。
（3）我为什么选择护理专业。
（4）我有何愿望。
