做生意要讲究诚信和策略，这两点在肖珍华身上体现得淋漓尽致。2000年6月，医学专科毕业的肖珍华，求职无望，决定走一条自谋职业的道路。
在城里办批发部，挽救糖果厂
肖珍华父母亲在祁东县城办有一家糖果厂，由于销路不畅，产品严重积压，工厂面临倒闭。看到父母为压库的水果糖一筹莫展时，肖珍华的脑海忽然飘过“在长沙开一家水果糖批发部”的念头。
肖珍华的想法得到了父母的支持。第二天，她从父母的厂里借了10万元钱急急忙忙赶到长沙。经过反复比较，选择了一间靠东大门、交通方便的铺面租了下来。以后，祁东县水果糖生产厂家库存的产品找到了销路，停转的生产线又开动了，辞退的工人又重新被厂里聘用。
诚信服务用加法
祁东水果糖批发部刚开张时，问津的人很少。肖珍华坐在自己店门口发现，不论是来自省内各县市的车，还是江西、贵州、湖北来的外地车，客户都有自己固定的进货店。她从中悟到这样一个道理：争取到客户，才能把产品推销出去。
那么，怎样才能争取到客户呢？
肖珍华开始摸索。只要有客户到摊位上，她马上笑脸迎上去，耐心地向客户介绍各种水果糖配方、生产日期、成本价格和批发价格、利润比例，让客户心中有数；假如客户提出购买，她总是耐心地建议客户进少量的货，拉回去观察销售，假如好销下次再增加进货量；如销售不好，答应在一个月内退货或调换其他品种。对她的这些承诺，有些顾客表示怀疑。2001年春节前，一位秀山县客户抱着试试看的态度，将一箱波罗水果糖退到批发部，肖珍华二话没说，马上为客户办理了退货手续，全额退还了货款。这位秀山县客户口服心服，随后将秀山县其他客户也带到她的水果糖批发部。
肖珍华称自己的服务为“加法”服务，即“1+1”服务法——客户第一次来批发部，热情接待，优质服务，第二次、第三次……同样做到热情接待，优质服务，不因熟人、常客而怠慢客商，减少服务项目。
2001年12月6日，湖南省洞口县一位姓李的客商慕名找到肖珍华的水果糖批发部。起初，李老板不相信会有诚信至上、服务第一的批发商。他来到批发部后，看了30多种样品，提了30多个问题，如这种糖水果汁含量是多少，白糖是广西的还是广东的，有没有污染，生产过程是否符合卫生要求，顾客对此种糖有反映怎么办，进货后销售不完怎么处理等等。肖珍华跟在他后面，不厌其烦地给他解释，直到他满意为止。走时，李老板提出每种糖买5斤，到当地试试看。批发部的经营一般是整件批发，不零卖。但为了打消李老板的顾虑，也为了争取一个固定客户，肖珍华破例从库房取来30个品种，从每个纸箱中称出5斤，仍按批发价卖给李老板。不到10天，心满意足的李老板再次登门，这次他身后跟来两个小老板，都是做糖果生意的。3个人批发了160件水果糖，3200公斤。现在李老板已成为肖珍华水果糖批发部大客户之一。
经营效益用乘法
肖珍华不求利润最大化，只求把数量做大，薄利多销，利润额自然增大。她要求批发部的员工，用乘法计算经营过程中的利润，不得用加法。她举了一个例子，批发水果糖利润计算公式是1×1.20=1.20而不是1+1.20=2.20.
2001年元月份，批发部新来了一位年轻员工，看见邻近批发部借春节之际，纷纷提高了水果糖批发单价，每公斤3.60元进，7.20元出，利润1+1=2.这位员工在接待一位客商时，按邻近批发部的单价给客商批了400公斤水果糖，单也开了，钱也收了，只等仓库送货装车了。肖珍华从外面回来发现后，严厉地批评了这个员工，并急忙赶到停车场，找到这位客商，说明原因，做了检讨，重写了批发货单，并把多收的货款退还给了客商。这位客商为此深受感动，他对肖珍华说：“我做了十几年生意，还是第一次看见进了口袋的钱，主动拿出来退还客人，这样的老板我信得过。”
关于商品的批发单价，肖珍华也有着严格的要求。市场上有不少批发商喜欢把商品的价格标得很高，等待顾客杀价。而肖珍华认为，一公斤水果糖卖4.00元，若标价为6.00元，有些顾客会杀价，先杀50%，会再跟店主磨；有些顾客不会杀价，一公斤少0.50元，你4.00元一公斤的水果糖卖到了5.50元一公斤，这其实是一种欺诈行为，与诚信背道而驰，应坚决拒绝。肖珍华的批发部的商品明码标价，进货价格，批发价格，客商一看便知道利润是多少。如果客商还不相信，那么允许客商查进货发票，这样就消除了客商的疑虑。
独特的经营之道，即优质服务用加法，经营效益用乘法，使肖珍华水果糖批发部生意一年好过一年，年利润总额达到了18万元。肖珍华经营得法，逐步走上了一条致富之路。
致富经
服务用加法，效益用乘法。做生意的诚信至上、服务第一的理念在这种经营方式上得到了充分的体现，而进了口袋的钱，主动拿出来退还客人，这样的老板何愁没有稳定的客源呢？
