仪表与品位
名言链接
美丽的相貌和优雅的风度是一封长效的推荐信。——伊莎贝拉
微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就被串连了起来。——雪莱
自然总是美的。——罗丹
礼仪故事
美国著名的希尔顿酒店集团的董事长康拉德·希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展成了遍及世界五大洲，并拥有数百间酒店的全球首屈一指的酒店集团。当人们问及他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠的是微笑的力量。如果一流的旅馆里没有了一流的服务人员的微笑，就好比春天的花园失去了和风和阳光。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有旧地毯，却处处见到微笑的酒店，也不愿走进那虽然有一流装潢却见不到微笑的地方。”因此，他经常问下属的一句话便是：“你今天对顾客微笑了吗？”
启示：微笑是一种没有国界的语言，它是人们内心情感的自然外露，具有丰富的内涵和巨大的感染力。微笑是自信的表现，是真诚、友好、尊敬、谅解的象征。
礼仪导航
◆ 品位不是一种虚无缥缈的自我感觉，它是全面的、整体的、由表及里的综合表现。品位是从丰富内涵和良好情趣中得来的。它是一种境界，一种生活情趣，体现了一个人对艺术的鉴赏，对生活细节的感知。清爽的仪容、善意的眼神、亲切的微笑、得体的服饰就是一个人品位的体现。
1.仪容自然大方
仪容是指人的容貌，主要包括头发、面容、眼神、面部表情。
头发 男生头发前不覆额，后不及领，侧不掩耳。女生不烫发、不染发，把头发束起来或剪清爽活泼的短发为宜。
面容 不化妆，不纹身，保持清爽干净。
眼神 一个良好的交际形象，眼神应是坦诚、友善、有神的。谈话时，同对方保持眼神交流，把注视的目光局限于对方胸以上的部位，一般放在两眼与嘴之间的倒三角区。注视的角度也需注意，平视表示平等，斜视表示失礼，俯视表示轻视别人。注视时间一般不超过谈话时间的三分之二。
表情 微笑是一种令人感觉愉快的面部表情。微笑要诚恳，发自内心。微笑时肌肉放松，嘴角略微上扬，眼含笑意。
2.服饰整洁得体
你不一定要有漂亮新潮的衣服，但一定要干净整洁。穿名牌时装的人未必很有品位，穿质朴衣服的人不一定就没有品位。
大小合身 服饰要讲究一定的美学标准：服饰要与自己的年龄、体型、个性特点相符合，讲究一定的审美，如偏胖的人建议穿深色，而偏瘦的人穿暖色调的服装，会给人一种饱满、亲近的感觉。
外观整齐 服装口袋不要装太多东西，否则容易导致衣服变形。穿衣前，要检查衣服是否平整，扣子是否齐全。
搭配得当 饰品的佩带要大方得体，不要太繁琐；在比较正式的场合不要戴叮当作响的佩件；选择手袋和包时可考虑衣服的颜色，使它们和衣服的颜色相匹配，另外可根据体形身材选择包的大小。不穿高跟鞋、拖鞋和厚底鞋等。
交际礼仪训练园
一、礼仪面面观（不定项选择）
1.高中女生的发型主要包括（ ）。
A.披头散发
B.把长发束起来
C.染发
D.烫发
2.春风拂面的微笑应是（ ）。
A.发自内心
B.亲切自然
C.眼睛里有笑意
D.嘴角上翘
3.高中生的仪表可以（ ）。
A.职业化
B.成人化
C.与年龄相适应
D.与身份相适应
二、礼仪直播间
周恩来总理在南开中学读书的时候，曾将教学楼内面大镜子上方挂着的镜铭作为自己的仪表准则：“面必净，发必理，衣必整，纽必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿暴、勿怠。颜色：宜和、宜静、宜庄。”周总理给我们展现的就是干练庄重而又富有生机的精神风貌。周总理之所以能够成为人民敬爱的总理，和他在日常生活中对自己点点滴滴的严格要求是分不开的。
三、礼仪纠错站
1.有同学认为，既然是可以化妆的场合，就要不惜脂粉，“妆”化得越浓越好，越艳越好，越时髦越好。于是，在脸上戴上一副粉饰“面具”，画出一个“面目全非”的“脸谱”。你认为这样的仪容美吗？对高中生而言，美的仪容是什么样的？
2.有位中学生整天披头散发，浓妆艳抹，以为这是时髦前卫；左手一个手机，右手一个随声听，穿奇装异服，佩戴叮当作响的佩件，以为这叫时尚。你认为，这样的仪表美吗？对中学生而言，美的仪表是什么样的？
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着装的TPO原则
TPO，就是英文中时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）三个单词的首字母缩写。着装的TPO原则要求人们在着装时要以时间、地点、场合三项因素为依据，不同的环境需要有与之相协调的服饰。
1.时间原则
时间原则要求同学们在着装时考虑时间因素，考虑每天的早中晚三个时间段，也需要考虑每年春夏秋冬的季节更替，做到随“时”更换衣服。
2.地方原则
地方原则是指地方、场所、位置不同，着装也应有所区别。特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，才能获得视觉和心理上的和谐美感。如在操场上活动时，要穿运动服；在家里则穿居家服。
3.场合原则
不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致、相协调的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景交融的最佳效果。如在课堂学习或参加升旗仪式等活动时，要穿与学生身份相适应的校服或其他端庄大方的服装；出席同学聚会等喜庆场合要穿比较鲜艳亮丽的服装；在庄重、肃穆的场合要穿黑色或白色等颜色素净、款式简单的服装。
仪态与风度
名言链接
形体之美要胜过容颜之美，而优雅的行为之美又胜过形体之美。——弗朗西斯·培根
从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。——达·芬奇
礼仪故事
尼克松眼中的周恩来
尼克松在他的回忆录中曾这样描写过周总理：“他经常靠在椅背上，用富有表现力的手势来增强谈话效果。当要扩大谈话范围，或是从中得出一般性结论时，他会用手在面前一挥；当搁浅的争论有了结论时，他又会把两手放在一起，十指相对。在正式会议中，他对一些俏皮话暗自发笑；在闲聊时，他又变得轻松自如，有时对善意的玩笑还会发出朗朗的笑声。”
启示：周总理那富有表现力的仪态给尼克松留下了深刻的印象。其实，周总理那坚毅的目光、沉着的举止、儒雅的风度是他崇高的思想境界、深厚的文化修养以及超人的智慧的集中表现。
礼仪导航
◆ 仪态指人的姿态及风度等。姿态主要指身体呈现的样子，风度则是气质方面的表露。“站如松，坐如钟，行如风”是对于良好个人仪态的传统标准。
站姿 站姿是人最基本的姿态，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，挺胸，收腹，抬头，双肩放松，眼睛平视。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地做些小动作。这样，不但显得拘谨，而且也有失庄重。
坐姿 坐，也是一种静态姿态。端庄优雅的坐姿，会给人以文雅、稳重、大方的美感。正确的坐姿应该是：腰背挺直，肩放松。女生应两膝并拢，双手相握放在大腿的二分之一处。男生双腿可以自然分开，不要过大，一般不超过肩宽，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
走姿 行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。男生步幅较大，显得刚健有力；女生步幅稍小，显得轻盈含蓄。
蹲姿 蹲姿是我们在俯身拾取或整理物品时身体所呈现的姿态。它是人体静态美与动态美的综合。蹲姿要动作优雅，姿势稳定。下蹲时建议一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，后脚脚跟提起，脚掌着地。尤其女生，不宜站立时直接俯身，下蹲时大腿要并扰。
手姿 与人交谈时，多用柔和的曲线手势，少用生硬的直线手势。动作不宜过大，更不可手舞足蹈；讲到自己或谈及他人时，不要用手去指。食指伸出的手势，容易给人一种强制和压迫的感觉，具有威胁感，宜克服改正。说到自己时可以把手放到胸口。在任何情况下，不可用手指指自己的鼻尖或指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。
握手礼 在社交场合，行握手礼时应注意以下几点：尊者和女士优先伸手，要站着握手。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。握手的时间通常是3—5秒钟。握手时不戴手套，伸出右手，绝不能伸出左手。握手时不可以把另一只手放在口袋里。
界域语 人们在交往中保持一定空间距离，以传达出地位、亲疏等方面的信息，这叫界域语。它包括：1.私人距离，其距离小于0.5米。它仅适用于家人、恋人与好友之间。因此，有人称其为“亲密距离”。
2.社交距离，其距离为大于0.5米，小于1.5米。它适合于一般性的交际应酬，故亦称为“常规距离”。
3.礼仪距离，其距离大于1.5米，小于3米。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见等场合，意在向对方表示敬意，所以又称“敬人距离”。
4.公共距离，其距离在3米开外，适用于在公共场合同陌生人之间的距离，也被称为“有距离的距离”。
交际礼仪训练园
一、礼仪面面观（不定项选择）
1.握手时间通常是（ ）。
A.3—5秒
B.1分钟
C.1秒钟
D.2分钟
2.亲密距离在（ ）米之内。
A.0.5
B.0.5—1.5
C.1.5—3
D.4
3.标准的站姿应做到（ ）。
A.正
B.直
C.挺
D.高
二、礼仪直播间
0男生王凯被同学们评为“绅士”，同学们说他像军人一样英姿飒爽。除了身姿挺拔，最重要的是他在与他人交往时，善于通过自己的仪态传递对他人的关照，表现出自己的风度。和女生一起行走时，他总是把最安全的位置留给女生，让女生靠墙走；进门时，总是主动为大家开门；就座时，主动为女生拉座椅。同学们和他在一起，感觉被尊重，同时也感受到他身上特有的绅士风度。请同学们思考：如何在日常生活中做一名绅士或淑女呢？
三、礼仪纠错站
1.在手工课上，高中生小刘向小张借剪刀。小张头也不回直接伸手把剪刀递给小刘。小刘看到剪刀的尖头伸向自己，一时间无从下手。为什么小刘感觉无从下手？小张应该怎样把剪刀递给小刘？
2.在食堂吃饭时，小黄突然间感觉食堂的桌子在抖动，很是惊讶。他仔细一看，原来是对面座位上的小崔同学在吃饭时跷着二郎腿并不停地在抖动。请问，小崔同学错在哪里？就餐时正确的坐姿是什么？
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常见的肢体语言所暗含的心理秘密
一个无心的眼神，一个不经意的微笑，一个细微的小动作，就可能决定你的成败。那些被我们忽略的、微小的身体语言，就是有着如此大的魔力。
1.交叉双臂会降低可信度
每当感到有危险，或遇到不愿面对的事情时，我们都会下意识地双臂围抱，用自己的肢体形成一道身体防线，抵抗外来的危险。因此，当一个人感到紧张不安想保护自己，或不愿接受他人意见的时候，他很可能会将双臂交叉，紧紧抱于胸前，借此告知对方他的态度。而当你在说话时，将双臂交叉抱于胸前，显示的是紧张与不安，你的可信度也会随之降低。
2.眼睛透露态度
眼睛一直是人类最为关注的器官之一，它对人类行为习惯造成的影响也是我们经常研究的课题。
在面对面的交谈中，我们的目光大部分时间都停留在对方的脸上，所以眼睛所传递的信息，是能够帮助我们解读对方态度与想法的最佳利器。当人们初次见面的时候，会在很短的时间里形成对新朋友的第一印象，而这个印象主要取决于人们的眼睛所看到的东西。比如，当某个人用十分轻蔑的眼神看着你时，就显示出了交谈对象高高在上的态度。而当你对别人说：“在你说话的时候请正视我的眼睛！”那就表示你怀疑他在撒谎。目光的互相接触有时还能够控制谈话的局面。
为了向他人表示自己的威严，人们常常会做出压低眉毛的动作。反之，提升眉毛的动作则是顺从谦恭的表现。有人发现某些种类的猩猩和猴子也会用这些动作表示相同的含义。所以，常常有意提升眉毛的动作会带来一种顺从的感觉，而常常有意压低眉毛的人则会被认为具有相当的攻击性。
3.微笑的魅力
神经系统学家罗伯特·布诺温发现，人在群居生活时欢笑的次数是独处时的30倍。同时，他还发现，与各种笑话以及有趣的故事相比，和他人建立友好的关系这一目的与笑声的联系似乎更加紧密。
人们用嘴角上扬的表情来表达心中的快乐之情，与此相反，当人们不开心的时候，他们就会表现出一种嘴角下垂的表情，也就是我们常说的撇嘴。只要感到不开心、沮丧、绝望、愤怒或紧张，人们的脸上就会浮现出这样的表情。如果一个人总是把这种负面、消极的表情写在脸上，久而久之，他的嘴角就会长期保持一种下垂的状态，看起来总是一副没精打采的沮丧样子。
4.撒谎时最常见的手势
下意识地用手遮住嘴巴，常暗示着撒谎者试图掩盖自己说出的那些谎话。此外，有时候也会用紧握的拳头遮着嘴。
有的人会假装咳嗽来掩饰自己说过的话。比如我们在电视上常常看到罪犯和同伙讨论犯罪计划，或者遭受警察审讯时，就常常做出这样的动作。
常见的撒谎时的手势还有触摸鼻子，一般是用手在鼻子的下沿很快地摩擦几下，有时甚至只是略微轻触，几乎令人难以察觉。女生在做这个手势时比男生的动作幅度更小。
谈吐与气质
名言链接
外表的纯洁优雅应当是内心纯洁和美丽的反映。——别林斯基
一个人的美不在外表，而在才华、气质和品格。——马雅可夫斯基
气质之美与其说是来自内心的修养，不如说它是来自一种对美好事物的欣赏能力。这份欣赏能力使一个人的言谈举止不同流俗。——罗兰
礼仪故事
有个人请客吃饭，眼看约定的时间已经到了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人反倒走了呢？！”剩下的客人一听，心想：“走了的这些是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。最后只剩下一位跟主人较亲近的朋友，看到这种尴尬的场面，便劝他说：“你说话前应该先考虑一下，话一旦说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为恼火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。
启示：说话有说话的技巧，假如出口不够谨慎，没有顾及听者的立场和感受，就很容易在无意中伤害别人，产生一些不必要的误会。所谓“言者无心，听者有意”，就是这个道理。
礼仪导航
语言特有的魅力往往可以吸引别人，引起共鸣，从而使说话者得到更多的支持和协助，不俗的谈吐也显示你优雅的气质。谈吐不俗就是要做到语言准确、委婉、幽默，在交谈的过程中，要礼让对方，尊重对方。
在交谈中要注意的问题主要有：
1.表达要清晰
（1）发音标准。在交谈中，要求发音标准。口齿不清、含含糊糊、音量过大或过小，都让人听起来费劲，而且有失身份。
（2）语速适中。讲话时，语速要快慢适中。语速过快或过慢都会影响表达效果。
（3）语气谦和。在交谈中，语气要做到亲切谦和，切勿随便指责别人。
（4）内容简明。在交谈时，要点要明确，避免啰嗦，或意思表达模糊不清。
（5）少用方言。在公共场合交谈时，应使用标准的普通话，少用方言、土话，以示尊重。
2.用词要委婉
（1）言之有礼。言语要文雅，谦虚敬人。多用雅语、敬语、谦语。切忌语调上的不容置疑、得理不饶人、咄咄逼人、无精打采或推卸责任等。
（2）言之有情。交谈不仅仅是信息的交流，也是情感的交流。真诚、有人情味的话是最能打动人心的。要心中有情，才能富有感染力。
（3）表达留有余地。不要把问题绝对化，观念或意见表达要留有余地。
3.言谈要有幽默感
在社交中，谈吐幽默的人往往更受欢迎。幽默的语言极易迅速打开交际局面，使气氛轻松、活跃、融洽。在意见出现分歧的场面，幽默会成为紧张情境中的缓冲剂，使大家摆脱窘境或消除敌意。此外，幽默还能用来委婉地拒绝对方的要求，或进行善意的批评。同学们平时可以多积攒一些妙趣横生的幽默故事，在交谈中运用，这会大大提升你的人气指数。
4.礼让对方，尊重对方
（1）不要独白。交谈讲究是的双向沟通，因此要多给对方发言的机会。不要自己一个人侃侃而谈，而不给他人开口的机会。
（2）不要冷场。即使交谈的主题与自己无关，也可适当参与，切忌冷漠。如交谈中出现冷场，应设法打破僵局。常用的方法是转移旧话题，引出新话题。
（3）不要插嘴。他人讲话时，不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完。
（4）不要抬杠。交谈中，与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不足取的；无理辩三分、得理不让人的做法，有悖交谈的宗旨。
（5）把握交谈时间。交谈也受时间限制，适可而止。
俗话说，“言为心声”、“言如其人”。语言是人的学识、修养、气质的集中表现。中学生要以礼貌、准确、委婉、幽默的语言来显示其不俗的谈吐和优雅的气质。
交际礼仪训练园
一、礼仪面面观（不定项选择）
1.小张和同学讲话时，喜欢说“然后……然后……”。“然后”是小张语言中的（ ）。
A.口头禅
B.口语
C.停顿语
D.强调语
2.在团队讨论中，要做到（ ），才能使大家都能畅所欲言。
A.不独白
B.不插嘴
C.不冷场
D.不抬杠
3.语言要准确，需要做到（ ）。
A.发音准确
B.语速适当
C.语气谦和
D.内容简明
E.少用方言
二、礼仪直播间
国王某天做梦梦见自己的牙齿都掉光了，便找来两位解梦人释梦。一位说：“在您所有的亲属都死去以后您才能死，一个不剩。”皇上大怒，杖责一百。第二位说：“您将是您所有亲属当中最长寿的一位！”皇上大喜，重奖百金。
同样的意思，采用不同的说法就有不同的效果，请问你是哪个解梦人？
三、礼仪纠错站
暑假小黄同学去敬老院慰问孤寡老人。他和老人海阔天空地谈了最新的动漫游戏，老人们听得云里雾里。请问，小黄同学错在哪里？他应该和老人们聊些什么？
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怎样用好语言这个利器？
在某电影的广州首映式后，该片导演携一众主创人员，和当地几所大学的学生进行了一次有关此片拍摄的对话。导演的稳重、从容和幽默，使全场掌声不断，兴味盎然。
一个女学生提问导演：“为什么此次选择这位女演员出演女主角，难道她比之前合作过的女演员更出色吗？”回答这个问题有一定的难度，既要肯定前者，又不能贬低后者。导演并没有做正面回答，而是巧妙地找到一个恰当的比喻，他说：“她俩是不同类型的演员，本身不可比，就像你是女人，我是男人，我跟你怎么比呢？”
又一学生问：“在您以往拍过的电影中，您自己最喜欢哪一部？”一般人回答这个问题，都会说正在拍摄的那一部是我最喜欢的。但如果这样回答，听众一定会觉得索然无味。导演别出心裁，回答道：“都是自己的孩子，你说谁好谁坏呢？”问题的“皮球”又踢回给了提问的人。
生活中时常能看到这样的问话，有些人可能是有意考验你，问你一些你很可能不愿意回答的问题，或者给你一个两难的选择让你尴尬。面对这种问题，你可以选择一笑了之，但真正有智慧的人会懂得如何运用语言去恰当地给予回复，让自己从那些尴尬的情况中脱身。
就如同上文中的导演一样，面对两难的问题他懂得如何回避锋芒，另辟蹊径。当问题中的两个选项难以抉择时，采取类比的方式回应，既从容幽默地回答了问题，又彰显了自身的修养和气质。
（摘自《华英雄说礼仪》，有删改）
