良好的职业道德是CEO成为职业化管理者的本质要素。所谓德才兼备的人，在企业中最典型的代表就是企业CEO，其特点就是职业道德比较完满。CEO在从事并承担自己的工作职责中，与企业主之间建立了契约化的承诺和相互依存的关系。在这种关系中，CEO必须忠诚于自己的职责和组织的目标，必须审慎地寻找实现目标的手段并追求岗位职责的最优效果，同时必须全力以赴执行并承担相应的责任。忠诚、审慎、公正和勤勉是CEO职业道德中内在性的四个具有原则意义的准则。
三、CEO的“胜任素质”研究
胜任素质的应用起源于21世纪50年代初。当时，美国国务院感到以智力因素为基础选拔外交官的效果不理想。许多表面上很优秀的人才，在实际工作中的表现却令人非常失望。在这种情况下，麦克里兰博士应邀帮助美国国务院设计一种能够有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法。在项目过程中，麦克里兰博士应用了奠定胜任素质方法基础的一些关键性的理论和技术。例如：抛弃对人才条件的预设前提，从第一手材料出发，通过对工作表现优秀与一般的外交官的具体行为特征的比较分析，识别能够真正区分工作业绩的个人条件。胜任素质方法的应用是一项系统性的工作。它涉及到人力资源管理的各个方面。许多著名企业的使用结果表明，这种方法可以显著的提高人力资源的质量，强化组织的竞争力，促进企业发展目标的实现。
（一）“胜任素质”概述
20世纪70年代初期，哈佛大学心理学家麦克利兰教授在其文章中正式提出了胜任素质的概念。他认为：决定一个人在工作上能否取得好的成就，除了拥有工作所必需的知识、技能外，更重要的取决于其深藏在大脑中的人格特质、动机及价值观等，这些潜在的因素能较好的预测个人在特定岗位上的工作绩效。麦克利兰把这些能区分组织环境中特定工作岗位绩效水平的个人特征定义为胜任素质，也叫胜任力。
关于胜任素质的定义，总的来说可以分为两种不同的观点：一种观点认为，胜任素质说明的是潜在的、持久的个人特征；另一种观点认为，胜任素质应是个体的相关行为的类别。尽管胜任素质的定义各不不同，但各种定义中都直接或间接地指出了胜任素质概念的精髓：知识、技能、态度和特质。同时，各种不同的定义揭示了胜任素质与工作绩效两者之间的密切关系：即胜任素质在工作中得以体现，与工作绩效密切相关。另外，由于人的知识、技能、态度和特质等因素总是处于不断变化的过程中，因此胜任素质并不是一成不变的，可以通过训练与发展等途径来逐步增强。
（二）CEO在企业经营中应具备的素质
1.个人素质
在企业经营管理中，CEO的个体素质决定了他是否能胜任企业的要求，并带领企业员工通过各项决策和经营管理来提升企业的价值。作为企业的领导者和决策者，CEO应该具备以下个人素质：
前瞻性：CEO要纵观全局，并把整体观点通告给企业员工。这样，企业内所有人员就可以树立一个共同的目标，从而达到发动群众、将大家的努力协调一致，创建一个单一的、有凝聚力的、生机勃勃的组织。
信任：没有信任，前瞻性就会成为一句空话。信任能把人们团结在一起，为创建一个坚强有力、使人心情愉快的团体群策群力。要树立起信任之风，CEO要能与别人交流信息，分享权力。其目的是营造诚实的文化氛围。
参与意识：一个机构的能力大小在于其员工的参与意识和奉献精神。CEO要调动员工积极性，使他们劲往一处使，激发起全部门所有员工全身心的参与奉献。
求知欲：CEO对自己要有深人的了解，对自己的长处与不足必须有清楚的认识。这要求CEO终身不渝的探索发现。CEO还必须能够适应新的条件。CEO所领导的机构也要有这样的能力，必须不断的改善和创新。CEO还必须鼓励员工更新思想观念，学习掌握新技能。
多样性：高超的CEO懂得多样性的重要作用，也了解偏颇的害处。他们明白，自己也有某些偏好，于是就以赞赏的态度鼓励人们各有侧重的积极方面。在其所在部门，他们一心一意地创造一种相互尊重的文化氛围。
创造性：在聪明的方法比高强度劳动更能发挥作用的社会，创造性是至关重要的。CEO对员工的聪明才智也特别留意，取其长，弃其短，要鼓励员工大胆地进行独立思考，并在技术方面作出投人，以使员工的聪明才智得以充分发挥。
笃实精神：CEO必须有信仰。作为社会公民，以个人身份，他应懂得，根据奉行多年的原则标准，生活中什么东西为重为大。所有明智的领导者都有自己的道德准则，都有自己的是非观。好的CEO知道，遵守道德规范是很划算的事。
集体意识：社会需要公民共同承担义务，社会鼓励最佳的行为表现。邻里之间，人与人之间，人敬我一尺，我敬人一丈，乃人之天性。成熟的CEO都很重视其所在部门对周围社会所承担的责任。CEO还应该视自己为自然环境的管理人。
以上八种个人素质是个体作为企业CEO必备的要素，是领导一个企业迈向成功的核心内容。
2.能力要素
一个好的CEO在带领企业奋勇前进的过程中，除了需要具备个体素质以外，还应该具备一定的能力素质，包括：
技术技能或业务技能。它对于组织中实际创造产品和提供劳务的基层或一线管理人员来说最为重要，这些能力包括方法、程序和技术等方面。我们可以很容易看到设计工程师、市场研究人员、会计师和计算机程序编制员的业务能力，业务能力在这三类能力中是最具体的，而且在学校和职业培训计划中强调得最多。随着管理人员在组织层次中逐步上升，业务知识的重要性逐步下降，对其他种类的能力的需求则开始增加，这时CEO越来越多地依赖下属的业务能力。但是，如果企业CEO不了解技术技能和业务技能，在进行决策中，是不能科学的进行决策的。
人文技能或交际技能。这些技能和激励、处理冲突、配置协作精神等能力有关。它们涉及CEO与接触的人们之间的人际关系。对于任何层次的领导者来说，交际能力的重要性是一样的。CEO必须对人们的态度、感情和需要作出灵敏的反应，估计人们对自己的言行将作出怎样的评价。
观念技能或概念形成技能。观念技能对组织中的高层领导者来说是最为重要的，它要求领导者要具有长远规划、广泛思考和培植精神关怀的能力。这些能力通常包括分析能力、逻辑思考能力、创造能力以及预见能力。在一个组织中，并不是所有的管理人员都具有概念形成能力。例如，如果一名颇有成效的推销员无法把其姻熟的业务能力转化为概念形成能力，那么他就只能一辈子与推销为伍，而不能成为推销部的领导者。
（三）“胜任素质”与企业CEO
胜任素质是一个人潜在的素质，隐含着表现力或思考力，这种力量可以类推到个人工作或生活上各种不同的情况，它包括如下几个层面：
知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。
技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力。
社会角色：指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格。
自我概念：指一个人的态度价值观和自我印象。
特质：指个性身体素质对环境和各种信息所表现出来的持续反应。
动机：指一个人对某种事物持续渴望进而付诸行动的内驱力。
从上述对企业员工胜任素质的具体要求我们不难看出，一个企业要选择一名合格的CEO就需要对可能的个体从以上各个方面进行细致的考察；作为个体，要符合一个企业对CEO的要求，必须在知识、技能、社会角色扮演、自我认识、特质、动机等诸多方面进行升华，力求适应企业要求。
四、如何形成和提升CEO的人文素质
管理大师彼得·德鲁克曾说过：“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成为了个人获取成功的主要标志。”如何成为一个卓有成效的管理者呢？卓有成效的基础在于管理者善于自我管理。成为一个卓有成效的管理者是每一个CEO的职业梦想，也是每一个CEO核心竞争力所在。通过前面的分析，我们认识到人文素质在CEO综合素质中的重要性。那么CEO应该如何提升自身的人文素质呢？“概括而言，主要包含了以下九个方面的内容”：
（一）学会准确的自我定位
CEO在职业生涯过程中的首要问题就是学会定位自己的角色，明白自己在企业经营管理中处在什么位置，应该做什么，不应该做什么，如何发挥自己的作用为企业和自己创造价值。角色定位不准或不清晰，就容易造成角色错位，角色越位，角色不到位和角色迷失等现象。轻者产生人际关系不融洽，工作摩擦多，绩效下降，重者则频繁跳槽或者被淘汰出局。
（二）清晰自己的目标，让目标引导自我
目标决定成功，CEO要将自己的职业目标与人生目标有机地结合起来，形成清晰的认知，并在个人发展（包括健康与能力拓展）、事业经济（包括理财与事业发展）、兴趣爱好（包括休闲与心灵感悟）、和谐关系（家庭关系与社会关系）等方面实现协调与平衡，让目标引导自我，提升自我价值观，依照自己的价值观做好自己的人生决策。
（三）提升自己对时间的管理能力
人生管理实质上就是时间管理，时间的稀缺性体现了生命的有限性。卓有成效的CEO要最终表现在对时间的管理上，表现在能否科学地分析时间、利用时间、管理时间、节约时间，进而在有限的时间里创造出自身职业的最大化价值。
（四）锻炼自我沟通能力，用语言提升自我价值和工作效率
研究表明，70%以上的管理工作是在沟通中完成的，70%以上的管理问题是因为沟通不畅造成的。所以，CEO应该了解在企业经营管理中沟通的含义，不断提升自我语言表达和沟通能力，掌握信息发送、接收的技巧，善于倾听和反馈，才能在与客户、企业主、下属、同事等人际交往中争取主动，提高工作效率和效果。
（五）善于管理自己的情绪
不少能力出众、业绩不俗的经理人，一直得不到提拔和重用，在调查中发现，不是因为他们的品质有问题，而是他们情商欠缺的缘故。有些人简单地将情商等同于人际关系这其实是一种误解。CEO只有在认识自己、控制情绪、自我激励的同时，了解他人、接纳他人并掌握建立良好人际关系的技巧，才能达到自身的和谐与人际关系的共赢。
（六）规划自己的职业生涯
职业生涯管理是人生目标管理的核心内容，直接关系到CEO的成败。CEO必须在明确自己的职业倾向、评估职业环境的基础上，科学理性地规划自己的职业未来，才能将自己的目标通过持续的行动变成现实。
（七）经营自己的人脉，形成良好的社会关系网络
人际关系是第二生产力。对于企业CEO来说，个体素质与专业能力是利刃，人脉是秘密武器。所以，CEO要想在企业发展中获得更大的成功，就需要对人脉资源进行有效的规划、整合、经营和管理。
（八）学习创新
知识经济时代，经理人的职业竞争力最终将体现在学习能力与创新能力上，在工作中学习、在学习中创新将是每一个职业CEO的基本生存方式。如何学？学什么？怎么学？对这些问题的不同回答与选择将决定不同的职业成就和人生前程。
（九）保持身心健康和愉悦
CEO的身心健康是企业健康的基础，因为CEO是企业战略的制定者和执行者，CEO的生命健康不能不牵扯到企业组织的战略发展和经营管理。所以在充满巨大压力的职场中，CEO必须重视自己的身心健康和家庭健康，愉悦自己的身心，保持一颗积极的心态，这样才能在职场中以饱满的精神、昂扬的斗志和充沛的精力去迎接职业挑战，创造企业辉煌。
【本章小结】
本章第一节从企业的经营与管理入手，分析CEO产生的背景，并对CEO的概念、职能详细论述；第二节通过对企业伦理价值体系的分析，强调CEO的伦理素养对企业发展的重要作用，并指出对CEO提升自身人文素质的具体途径。通过对本章的学习，要初步了解企业CEO的概念以及其在企业中的职责和作用，掌握CEO伦理决策的依据和方法，能够认识到CEO的伦理道德素养对企业发展的重要作用，并学会分析CEO提升自身人文素养的方式方法。
【思考与练习题】
一、名词解释
1.CEO
2.企业的伦理决策
3.企业的经营与管理
二、简答题
1.CEO的职能有哪些？
2.如何形成和提升CEO的人文素质？
三、论述题
CEO在企业经营管理中应具备哪些素质？
四、思考题
如何才能做一个出色的伦理型CEO？
