只有当你明白对方的想法和情绪，并认真地对待他时，你才是尊敬和重视他的。尊重他人是一件并不容易做到的事，它要求你深入地了解和理解一个人，了解他的个性和种种独特之处。
你越是尊重他人，就越容易发现对方的优点。你能更加敏锐地发现你的合作伙伴身上的出众之处。你便自然而然地开始思考，你特别欣赏对方的哪一点、哪个方面。你或许会想，他可能还有哪些尚未让人注意到的优点。
这样，你就给自己找到了“动力”。从此，你就不会一心只记着哪些举止令人气恼并让你觉得工作是件苦差事的人。请跟你的工作或生活伙伴一同努力，建立你们之间热情坦诚的交往关系吧。
在日常生活中的小事上对客户不妨慷慨些
一位企业家想为朋友在一家酒店订房，他平时常在那个酒店租房进行商务会谈，而且他也认识酒店老总很久了。接电话的是那位总经理的秘书，她当即给安排了一间朝向、景致俱佳的房间，而且答应房价优惠。
几分钟后，这位企业家颇感意外地接到了一个回电，是酒店总经理亲自打来的，他已从秘书那里知道订房的事。他对老客户说：“亲爱的先生，这个周末我们正好住店客人不多。如果我可以向你的朋友提供一晚的免费住宿，我将感到非常荣幸。”
企业家高兴得连声道谢，他感到的不仅是意外之喜，还感受到酒店总经理的慷慨大方。他对这家酒店的态度和印象变了，一般的业务生意关系也从此变得友好亲密了许多。他打算，以后的商务活动不再找其他酒店，到本市来的生意朋友也一概推荐到这个酒店去。
一位年轻女顾客感觉自己所受的待遇则与此完全相反。
她来到一家经营画框的商店，要求把一帧颇为昂贵的画作用名贵的意大利木料镶框，并衬以特殊材料的底板。这笔生意的金额显然比店主平时惯常的数额要高出许多。因为，这里通常光顾的是些大学生，他们只付材料费买下便宜的框架，然后在一旁的桌上自己动手镶框。
等这幅画镶框完毕，店主如约通过电话通知了这位女客户。让客户吃了一惊的是，这店家是要求顾客自己上门取画的。她解释了一大通，说自己没有合适的运输工具，店主才同意叫运输公司送画。
等货送到，女客户发现，对方请的司机兼送货人是个身单力薄的妇女。看到要把沉重的画搬上没有电梯的旧式房子的二楼，送货人满脸不情愿。这位女客户无奈之下承担了一大半的搬运活。一切忙完之后，送货人从口袋里掏出一份单子，说：“这是送货发票，画框店的老板说的，由你这边付费。”
和这笔镶框生意的总费用相比，这点市内运输费只是个很小的零头，但女客户肯定不会满意这笔生意。面对这样的大笔业务，画框店老板居然还不肯支付一点微不足道的送货费。客户对这样的商店，留下的最后印象自然只有劣质服务和“小气”了。
慷慨的举止现在并不普遍，因此在竞争激烈的社会和商场里，在斤斤计较、分毫必争的人群中，慷慨使你独树一帜，让你在顾客面前表现得优于常人，让他在惊喜中接受独特的你。
很多人以为，要慷慨大度一定会很费财力，或是大大影响自己生意的收益。其实，并非如此。因为，慷慨并不意味着在经济上做出过分的让步或牺牲，也不是说闭上眼睛任人利用甚至宰割。
其实，慷慨大度更多地体现在日常生活中的小事上。它的基础在于：不是只为自己考虑，也常常为你的顾客设身处地，考虑到他的利益和安康。慷慨大方的人经常能比对方期待的还多做一点，比对方要求的还多帮一些，并且以此为乐。
需要慷慨付出时，犹豫不决的人通常会过高地估计其“支出”，而忽略了可能收到的效果。所以，请时时自问一下，你的慷慨大方在这件事上会真正“支出”多少——
你经济上要花费多少？
要投入多少时间？
还需要做哪些额外的事情？
再请好好考虑一下，你从中的“收益”情况会如何？
由此带给你顾客的快乐有多大？
你的慷慨对这一客户关系有多大帮助？
这些对你有何长期好处？
有时，我们要给顾客做些事、帮些忙，而不图立即有回报。不能锱铢必铰地看是否值得，有回报才进行“慷慨举动”；也不要只是看在对方曾为f尔出过力的份上才帮忙，我们也要主动“预付”和“投资”的。
用自己的方式让顾客感到更满意
一位顾客从汽车经销商处取回自己的新车。开车回去的路上，他想试试车上的收音机。打开后按下第一个键，他听到了喜爱的流行音乐频道的节目，音响效果很好。按下第二个键，收音机里传出的是他心仪的古典音乐频道的乐曲。第三次，听到的则是他平时常听的新闻频道节目。所有键按过一遍之后，他非常惊讶地发现，新车的收音机是按照他原先旧车收音机的设置调好的。这位顾客不相信这个“巧合”，他调转车头回到了经销商那儿。
经销商的回答是：“今天您把您的旧车折价卖给了我们，收旧车的那位技术员同时负责给我们送新车。他记下了您旧车收音机的电台选择设置，又照样子替您调好了新车里的收音机。这个主意是他自己想出来的，他希望用自己的方式让我们的顾客更满意。”
你的每位工作或生活合作伙伴都是以与众不同的方式看待自己的，他对自己的特殊个性、他在人群中的定位及他与别人的不同之处都心中有数。
即使跟你打交道与合作的人很多，你也会有机会去了解每个人，注意他们的个性，把他们当做“特殊人物”对待。
聪明的经营者要懂得，要把你的客户或合作伙伴视为独立特殊的人物，而不是普通群体中的一员，尤其请尊重他的个性。要努力与伙伴建立“个性化”交往。让自己和自己的大脑有休息的时间，请不要一个接一个地会见客户，一刻不停地拨电话，马不停蹄地奔赴谈判。在谈话之前或会面开始时，你需要花点时间想一想，谈话的对象是谁，你对他了解多少，上一回你们谈的是什么，当时他特别感兴趣的是哪些话题。别忘了，同样的谈话内容对你和你的合作伙伴可能会有完全不同的意义。你可能认为，这只不过是你每天要跟许多人谈到的一个极普通的问题；而对你的合作伙伴来说，这却可能是他初次接触的全新内容。或许，他对这个话题既兴奋又关注，生怕听漏了一个字，而你却表现得漫不经心，奇怪于对方的大惊小怪。请别让这样的情形发生。
别让自己因为工作的压力，或对一成不变的日常冗杂事务的厌倦，而怠慢或疏忽了任何一位合作伙伴。每次谈话都应让对方觉得，这是你今天最重要的事情，你正以全副的精力和充分的重视态度进行这件要事。
你不能要求所有人都按照你所希望的或是你所习惯的那样看问题。
当你的商业伙伴提出一种特殊的要求或冒出一个特别的念头时，你不要不知所措地盯着他；要是他没能马上赞同你的观点，或是对某事的看法和你不一致，你也别不以为然地摇头否定。不要用“从来没人问过我这个”，或是“这种事我从没听说过”之类的话抢白对方。这些话就好比在跟对方说：“我怀疑你是个怪物，在提出其他莫名其妙的问题或要求前，你最好先找个精神科医生看看。”
如果没有特别的必要，请别让你的合作伙伴产生这种感觉：他不是唯一重要的人。别跟他大谈特谈你与别人搞过多么恢宏的合作；也不必在开始交谈时告诉他，你刚参加了一个重要的谈判、刚打完一个决定性的电话，或是你的时间安排多么紧，因为一个十分重要的合作项目正进入尾声。这种“我有许多其他要务缠身”的比较，无疑暗示了眼下的谈话对象并不重要。
其次，就算是要恭维你的谈话伙伴，也不要把他和别人横向比较。任何比较都会让对方以为，你并不把他当做具有独立个性的人对待，而是处处拿他和别人对照，要分出个优劣上下。
一对夫妻走进一家高级钟表行。夫妻俩不久前都在这里买过表。这次，他们想买块表作为礼物，送给妻子的母亲。因为想选一款有品位又不太贵的表，他们就向表行的值班经理提了不少问题。
当经理将一块合意的手表摆在他们面前时，夫妻俩询问他对于价钱是否公道的看法。他们得到的回答是：“这块表是否太贵，只有你们自己知道。在我们这儿，有些人买一块100马克的手表也总是讨价还价；也有些顾客只是路过橱窗时看中一块表，花1万马克买下来都不犹豫。你们当然明白，我愿意为哪种顾客服务。”听完这番话，夫妻俩立即就明白了，他们显然是经理最瞧不起的那种顾客。
你的言辞可以表明你对合作伙伴的态度。有些话会让人觉得你把他看得与众人一般无二，而有些话则能表明你尊重对方独特的个性脾气。
一句肯定的评价、一句令人高兴的话语，就可以让你的合作伙伴感觉到与你合作的快乐。一声热情问候，如“再次见到您真高兴”，可以向对方表明，跟他见面是件特别的事，而不是平淡的例行公事。
所以，谈话中你尽量讲点私人话题，恰当时可提及对方的兴趣嗜好。
