方案6 名人效应——名人引领消费时尚
据说美国有位出版商，手头上积压了一批滞销书，久久不能脱手，眼看要蚀本，情急之下想出了一个非常妙的主意：给总统送去一本样书，并三番五次地征求他的意见。总统当然很忙，根本就不愿与他多纠缠，便随便说了一句：“这书不错。”于是这位出版商便大做文章，打出了“总统喜爱的书”的广告，这些书自然很快就被一抢而空。不久，这位出版商又有书卖不出去，于是又送了一本给总统。总统上了一回当，便想奚落他，就说道：“这本书糟透了。”出版商脑子一转，又打出了“总统讨厌的书”的旗号，结果又有不少人出于好奇争相购买。第三次，出版商又将书送给总统，总统接受了前两次教训，没作任何答复。聪明的出版商却大做广告“现有令总统难以下结论的书，欲购从速。”书居然又被一抢而空。总统被搞得哭笑不得，而这位商人则大发其财，大出风头。这是一个非常有趣的故事，也是一个成功利用名人效应促销的经典例证。
名人效应其实就是现代公共关系心理的一种表现，在生活中名人引领时尚消费的情形已经屡见不鲜。名人效应法的推销原理是利用人们的慕名心理，在商品销售过程中，选择名人做广告，达到更好的促销效果。名人效应公关促销，乃是现代商战的常用谋略，精明的经营者在公关促销中不但注重借用名人，更为注重运用自己的头脑和智慧，二者的巧妙结合，方能形成夺目之势。比如“李宁”牌运动服为什么在市场上卖得那么火？这中间“李宁”的名字起了很大的作用，这是勿庸置疑的。名人们良好的名声犹如一支强有力的兴奋剂，能有力地推动经济的发展。又如，一家中外合资企业的糖果包装中推出“名人”系列包装，每购一颗糖，可得一个名人画像及简单介绍。据店铺反映，这种糖果可边吃边看，特别好销。国外体育用具厂商利用世界级著名运动员大做广告，一些专供大型比赛的衣服和用品由此而在全世界风行。
有人将现在的经济形容为“注意力经济”，尽管这种看法稍微有些偏颇，但毫无疑问，它还是很形象地揭示了今天我们所面临的现实。在信息爆炸的时代，人们不可能有更多的时间和精力去关注太多的事情，当然，名人的消息除外。不管你承认不承认，当今社会“名”已经成为一种资源。在经济领域里，只要加以良好的商业运作，良好的声名就可以作为一种可贵的资源直接转化为财富，促进企业的发展。据中国经济景气监测中心对北京、上海、广州三城市的800余位常驻居民进行的抽样问卷调查显示：50.2%的人认为名人广告对自己会引起关注，10.5%的人认为对自己会刺激购买，38.3%的人认为对自己没有更多的影响。可见，与其他类型广告或策略相比，名人广告效应是易于形成并有所突显的。
名人一般都具有较高的知名度，或者还有相当的美誉度，以及特定的人格魅力等。藉此参与广告活动特别是直接代言产品，与其它广告形式相比，可能更具有吸引力，感染力，说服力，有助于引发受众的注意、兴趣和购买欲，同时体现品牌实力，进一步提升企业和产品的社会形象力。当然，广告也会使名人自身受益并且更加知名。正是由此，各种形态的名人广告越来越多，据业内有人估计，目前全国80%的品牌为了争夺市场，纷纷挑起名人广告大旗以利竞争。
随着产品与市场竞争的加剧，名人广告也以各种形态存在于我们的生活中。除电视、报纸、杂志、广播、户外路牌等传统媒介外，网络、游戏软件等新型媒体，以及各类商业推广与促销活动也大量使用名人广告。
在各类名人广告中，电视广告和平面广告仍然是最主要的表现形态。据估计名人形象在目前的电视广告中至少占30%，让人眼花缭乱，应接不暇。此外，一些品牌由明星作为形象代言人，又有更多的表现方式和空间。例如，百事可乐的代言人郑秀文、F4等人的宣传照片被印在公共汽车的车身上；黎明的形象不但被印上了乐百氏纯净水的外包装，还被印在展牌上置于各卖点；三星数码产品的大幅广告牌上可以看到陈慧琳的倩影；而各大商场的郑明明化妆品专柜前都有一张蔡少芬的面孔；从周星驰为网络游戏《大话西游》代言之后，明星为游戏代言已成时尚。如张柏芝代言游戏《求婚365天》，不但微笑的面容被印上了游戏的包装盒，她还作为隐藏女主角在游戏中出现，吸引人们的注意。
总之，名人广告形态各异，不但无处不在，而且已经渗透到我们的生活之中。
方案7 口耳相传——有口皆碑的力量
口碑相传是人类最早的传播方式，也是最无商业味道，最原生态的传播方式。微笑、专业、便捷、迅速及满意的服务，不仅仅是一个服务标准，更是消费者衡量企业及产品服务口碑质量的一杆秤。良好的口碑不仅仅是企业的一种荣耀，也是一种高效、低成本的营销手段。
普通消费者获取产品信息的主要来源有两种：一是电视、网络、手机、宣传单、广告牌等大众媒体广告。二是家人、同学、朋友、同事等人的介绍和推荐。因为口碑的魔力，在同类产品中，对于广告宣传的品牌和朋友推荐的品牌，消费者更容易对朋友推荐的产品产生认知和信任，并会主动选择和接受它。而大众媒体广告存在着诸多难以克服的问题，比如面对每天各类广告的狂轰滥炸，消费者已经麻木，甚至感到厌烦，加之许多广告传递虚假信息，或者夸大信息误导消费者，伤害了消费者对广告的信任，降低了广告在消费者心目中的地位。
口碑传播在产品信息的可信度和说服力方面，有着不可忽视的作用。如果企业在营销产品的过程中巧妙地利用口碑的作用，必定会达到很多常规广告所不能达到的效果，降低市场运营费用。来看几个口碑宣传的典型例子：
一、为用户装晾衣架
一位60多岁的老太太，在当地某热水器代理商处购买了一台即热式热水器，然后又在建材市场买了一台好太太晾衣架。为了省钱，老太太在购买晾衣架时提出不用安装，减价30元，最终成交。当该代理商的A安装工给老太太安装完热水器后，老太太提出让其顺便帮忙安装一下晾衣架，因为是额外的工作，A安装工拒绝了。结果该安装工还没有返回到公司，老太太的报修电话就打到了公司。第二天只好又派该安装工上门，经过检修，热水器本身没有任何问题，由于是同一个安装工，老太太的那点小小的要求又被理所当然的拒绝了。接着，当安装工回到公司，正发牢骚时，又接到这位老太太的第二次报修电话。这时恰巧代理商老板在场，在了解清楚事情原委之后，第三天，代理商派了B安装工上门。老太太的门一打开，B安装工就说：“阿姨，对不起，是我们工作不到位让您三番五次的报修。其实主要是以前我们不会安装晾衣架，公司派我练习了一两天，现在已经会安装了，我帮您安装一下吧！”。
其实对B安装工来说，安装晾衣架只是比检修热水器多花了点时间和体力。这位消费者是老太太，在一些区域市场，这样的消费者是小区的广播员和宣传员。老太太得到了这点实惠后，绘声绘色地“广播”给了别人，美名的宣传给该品牌带来了5个客户。当然，作为代理商老板是多付出了两个工人的上门费用，不过5个订单带来的利润早已超过了那点“额外”的付出。
二、为用户排忧解难
那是一个盛夏的晚上，代理商的售后服务部接到一例“奇怪的”报修电话：一个用户，全家出外散步乘凉，把钥匙反锁到了室内，用户发现后，一急之下就想到了他们的售后服务电话，于是就给他们打了电话，问是否能帮忙上门取一下钥匙。老板当即叫来两个安装工，一行三人身着品牌厂服来到这个小区。该用户住五楼，他们就叫开了6楼的门，从阳台上吊了一个人到家中帮用户取出钥匙，因为是室外作业，而当时正是夏季乘凉之时，所以引起了整个小区人的围观。
都说商人重利轻义，这位老板却说，有时“吃小亏也会赚到大便宜”。老板表示，类似这样的义工他还非常愿意当。因为比起广告效应来，这样的口碑宣传效果更直接、快速、明显。
