坚持质量第一，以质求胜的原则还体现在高质量的售后服务上。在奔驰公司的销售处，人们可以看到奔驰公司生产的各种车的图样，了解到汽车的性能特点。顾客如果对汽车的颜色、外观、内部装潢、附加设备等有特殊要求，厂方可以按需生产。为了做好售后服务工作，奔驰公司在各地设立了一千七百多个服务站，提供从换机油、检修、急送零部件，一直到利用电子计算机进行运输咨询等项服务。奔驰就是这样依靠高品质的生产质量和服务赢得了顾客的青睐。
在奔驰汽车公司的一百多年历史中，它的汽车生产已发展到一百六十多个品种，三千七百多个型号。但他们为了保证企业的声誉和产品质量，产量始终控制在七十多万辆，其中小汽车只有44万辆。而后起的美国福特公司、日本丰田公司年产量都在二三百万辆以上。由于生产严格把关，数量受到一定限制。同时，价格也是一般车的2倍以上，最高售价达34000美元，而买主却纷涌而至。
奔驰因其优良的质量赢得了巨大的声誉，所以年营业额可达400亿马克。更为重要的是，奔驰汽车在世界各国的消费者心中牢固树立了这一形象：奔驰等于优质。
没有质量做保证的企业是走不远的。
实例二：优质高效的华北制药
我国制药行业“四大家族”之一的华北制药厂在质量管理上创出自己的特色。他们提出：“优质、高效是华药变奏曲的主旋律。”优质，就是优异的工作质量，优异的产品质量；高效，就是高经济效益，高社会效益。这也是华药“特殊商品”的产物。
药品这种特殊的产品决定了它必须具有安全性和有效性。药品不可能降级、降价处理，必须是100％的全优生产，100％的合格产品。
为了加强质量的安全性、可靠性，他们把“预防为主”的方针移植到了质量管理方面，变质量把关为质量预防。
质量把关是从大批产品中挑出不合格产品，以达到不合格不出厂的目的。质量预防是通过质量检查活动，从原材料投入、中间体交接到生产成品的检验，把差错消灭在萌芽之中，这些年来，华药主导的质量稳定提高率一直保持在100％，产品优级品率实际水平均超过行业平均先进水平。
质量高低要有标准衡量，而标准的高低是衡量产品质量的关键。产品质量的竞争，实际上是标准水平的竞争，按照落后的标准组织生产，即使是100％的合格率，也只能是100％的落后，1984年以前，华药主要采用国内先进标准，从那以后到1989年，他们的主要产品都采用国际标准和国外先进标准，并且全部通过“双采”认证。该厂生产的链霉素、林可霉素等产品的质量水平，在国际上都是先进的。
1989年，国际先进的BP88版质量标准发布后，他们又将这一先进标准作为企业新的目标，组织技术人员攻关和产品对标、采标工作。现在，华药出口的土霉素已经按BP88版标准组织生产。
优质是高效的基础。这些年来，华北制药每年从自己的优质产品中增加1800万元利润。如果按照产品“双采加价”政策执行，该厂每年便可从5个抗生素原料中多得四千多万元利润。
质量与技术不可分割，没有先进的技术作保障，谈不上质量的提高。一手抓管理，一手抓技术是华北制药厂振兴企业、实现经营战略目标的必由之路。
华北制药厂在生产青霉素剂方面引进西德和意大利分装线后，一次合格率达99．24％，优级品率97．84％，年增利税660万元，葡萄糖生产引进德国设备后实现了封闭生产，1984年被评为国家金牌产品，年增利税171．2万元。此外硫酸链霉素、土霉素等产品也都在技术进步的前提下，分别取得出口免检和优级品率100％的好成绩。
因此说质量是华北制药总厂的王牌并不过分。因为他们就是靠这张王牌驾驭市场竞争，雄居国内制药企业之林。
高质量要有高技术做保障。
实例三：质量至上，信誉第一
在刘永好的事业快速发展的年代，是很多“暴发”的企业在质量上容易犯错误的年代。多少名牌和名牌企业因忽视质量问题而败走麦城。刘永好也有这方面的教训，幸运的是他更早地认识到了这一问题，并将其作为保证公司长远发展的大政方针贯彻始终。
质量是企业永恒的主题，产品质量低劣，用户不满意，你的品牌地位就不可能高。质量是企业的生命线，不论是生产大型飞机，或是一枚小小的图钉，质量都是一个不容忽视的问题。如果企业忽视了质量的控制，它也就没有了生存的必要和可能。
刘永好一直把质量问题当做企业头等大事来抓，他十分强调品质管理的重要性。要确保产品质量，就必须明确什么是优质产品。优质产品，就是设计合理并有先进性；符合营养标准，质量稳定；与市场上其他产品相比，更符合市场要求和当地经济水平，更能帮助农民赚钱的产品。怎样才能做出优质产品？首先原料必须合格、优质，无掺假；其次是严格按集团配方、结合当地水土及市场特点生产；第三是严格生产工艺全过程品质管理，保证产品质量稳定；第四是良好的售后、技术服务。这四个方面的工作就是品管工作的核心。扎扎实实地做好这四个方面的工作，就能对公司在当地市场竞争力的提升，起到至关重要的作用。
这里涉及到一个长期利益与短期利益的问题，严格控制质量初期，必然会带来成本上的一定增幅，短期利益必受损失。而长期利益的取得，又不可过分强调短期利益。这之间存在着一定的矛盾，而如何处理好长期利益与短期利益的关系，取得平衡呢？刘永好认为，关键是要在农民利益、客户利益和公司利益之间找到最佳结合点、平衡点。“我们必须明白，农民是最终客户，是我们的上帝。农民是根据最终赚不赚钱来判断饲料质量的好坏的，我们要帮助农民富裕，关键就是要帮助农民通过养殖真正赚到钱。因此，我们要注意短期的销量、利润，但更要重视企业、品牌形象，重视技术开发等。绝对不能搞降质降价的短期行为。”为此刘永好还专门在黑板上列表演算，用数据说明，低质低价饲料看起来便宜，但是料肉比很低，农民使用后根本无法赚钱。对此他一针见血地指出，搞低质低价实质上是在欺骗农民，也是在透支企业的商誉。如果企业损害了农民利益，最终的结局就是砸晶牌，就是死亡。坚持品牌信誉，确保产品质量，可能会暂时损失一些短期利益，但是农民通过对养殖效果的算账，最终会明白什么产品最能帮助他们赚钱。这样集团的形象、品牌信誉和市场占有率就会上升，就会形成良性循环，农民和公司的长远利益就会得到保证。
2001年，刘永行曾在东方希望集团品管部经理会议上强调指出：现在，市场竞争已经发展到靠品质管理、靠提升品牌地位来增强企业竞争优势的阶段，确保产品质量稳定，维护集团形象和品牌信誉，已成为关系企业生存、发展的重要问题。决不允许任何人“砸(集团的)品牌”。
所谓“品牌”就是信誉，就是用户满意度。在未看到产品之前，一个优秀的品牌就足以令人期待。它代表着人们对这个品牌和它所代表的企业的认同程度。“希望”这个品牌已成块“金字招牌”让用户买得放心，用着开心。但这一切不是风吹过来的，在硬梆梆的招牌后面是十几年坚持不懈的严格品质管理。
广告可以带来知名的品牌，但不能带来优秀的品牌；善于策划可以迅速托起一个新品牌，但无法令其多年以后，历久弥新。刘永好坚信，只有搞好品质管理才是真正提升品牌地位的唯一手段。用户购买产品，得到期望的享受，得到预期的回报是第一位的要求，这时，优良的产品质量就是最基本最关键的东西。产品质量低劣、不稳定，即使你价格很低，即使你在铺天盖地地打广告，由于不能满足购买者预期的需求，用户不满意、农民不赚钱，你的品牌地位就仍然不可能高，产品也就不会有竞争力。刘永好曾说：“品质管理好，品牌地位就会提升，企业竞争力就会上升，企业就会蒸蒸日上。”原因就在于此。
希望集团十几年来，通过坚持贯彻“让农民富裕，让市民满意，让政府放心”的经营理念，倡导光彩事业，通过用质量优、价格合理的产品帮助一大批农民富裕。“希望”系列品牌(包括强大、金豆、永行、红门等)在国内外已经有较高的品牌地位。这是希望集团保证生存、持续发展的基础。它来之不易、弥足珍贵。现在，如果企业不坚持“今天的品质就是明天的市场”的认识，如果允许降质降价这种“砸品牌”的现象出现、蔓延，在市场竞争这样激烈的今天，这就意味着希望集团的死亡。
在希望集团，品质管理工作，不仅是品管部的工作。从总经理到生产工人，每个工作环节的工作效果，都会影响产品的质量，都与企业的信誉、企业的品牌地位密切相关。牢记自己的品牌责任，杜绝“砸品牌”行为，为品牌增光，成为了每个希望人义不容辞的责任。
不仅在希望是这样，每一个企业如果要发展，要繁荣，都必须把质量放在首位，这不仅是提高信誉的重要手段，更是降低成本、提高产品竞争力的良好方法。不论是在海尔、长虹还是娃哈哈集团，质量都是企业管理的重中之重。
在海尔洗衣机生产车间里曾经发生过这样一件事情：一天，一名员工在下班前的每日清扫时，发现多了一枚螺丝钉。他惊呆了，因为他知道，多了一枚螺丝钉就意味着哪一台洗衣机少了一枚螺丝钉。这关系到产品的质量，维系着企业的信誉。因此，分厂厂长当即下令：当天生产的1000余台洗衣机全部复检。而复检的结果：成品机没有什么问题。可原因出在哪里呢？已经很晚了，员工们谁也没走，又用了两个多小时，才查出来是发货时多放了一枚。
“质量第一”的观念深入每一个海尔员工的心中。在生产中，职工把每一道工序都想象为用户产品依次流转，质量层层把关，环环紧扣，保证了出厂的所有产品都是全优产品。海尔在基础管理和现场管理的基础之上，不断创新，总结出自己的管理方法，使每一项工作，每一道工序，每一位员工都处于受控状态，做到“人人都管事，事事有人管”，通过严格的过程管理，确保了产品的高质量。
刘永好信奉质量至上，因而成了中国大陆首富，张瑞敏信奉质量至上，海尔的产品走向了世界，因此，我们说高质量的产品才有战斗力。
在希望集团的发展史上，刘永好和他的兄长们一直十分强调品质管理的重要性。正因为“希望”严格把握产品质量，才使自己的产品得到了用户的认定，使企业发展成为了中国最大的饲料生产商。
品质卓越的产品才能在市场中站稳脚根，才能为投资商、生产者带来利润，而假冒伪劣者可能为投资者带来一时的快意，但最终必定受到市场的惩罚，这是无法打破的铁律，刘永好遵守了这一规律，所以他如此成功，而那些投机取巧的坑蒙拐骗之徒却纷纷败下阵来，“质量是企业的生命”，此言极是。
从另外一个角度来讲，商品的属性首先是社会性，其次才是经济性。首先有使用价值，其次才谈得上有价值。因此，所有的产品都首先是社会的产品，是用来满足人民需要的产品，刘永好强烈的社会责任感是容不得自己对不起百姓的。
