公共关系部是组织的一个重要的职能部门，其工作的优劣，直接反映在组织的形象和声誉上，甚至会影响组织的兴衰。因此公共关系部的工作内容和组织工作应该正规化、专业化。组织在设立公共关系部时，应该专职专用，设立一个专职、精干的工作班子，其工作人员必须具备强烈的公共关系意识，接受正规的培训，具备一定的专业水平。
社会组织组建公共关系部时，要根据不同的工作性质和所面对的不同公众来设置机构、安排人员，不能采用一种固定的模式设置。不同的社会组织需要面对的社会公众是不同的，因此它所拥有的公共关系部所要面临的问题也是不一样的，因此公共关系部的组建需要根据针对性的原则。
公共关系部及其工作人员均在一定范围内从事专职的工作，拥有从事专职工作的权利。在拥有权利的同时应当承担相应的责任。因为责任是权利的基础，权利是责任的保证。有权无责会使工作人员的行为失去约束性，放任自由；有责无权则会影响工作人员的积极性。因此，权责要相互统一，相互匹配才能充分调动公共关系部的工作人员的工作积极性。
公共关系公司又可称为公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系服务公司等。它不隶属于任何组织，它是专门为客户提供公关劳务和业务咨询的信息型、智力型、传播型的专业的营利性机构，是高度专业化的公关行为主体。
公共关系公司充分利用现代化的高科技手段，广泛运用现代化的办公设备，通过富有专业知识和丰富经验从业人员，掌握多方面的信息，以此为公众提供高质量、高效率的咨询、服务等公共关系业务。公共关系公司相对于其他公共关系组织，有着无法比拟的优势。主要表现在以下几个方面。
公共关系公司的基础性工作就是收集和提供各类信息。为了达成此目的，公共关系公司已经建立了多种信息来源渠道，使自己能够更广泛、更全面地收集信息。公共关系公司在工作的过程中与政府部门、社会团体、新闻媒介等建立了密切的联系，形成了分布广泛的社会关系网络，使自身的信息来源广泛、沟通渠道畅通。因此它能够为客户在最短的时间内提供最准确的信息，并使用先进的设备技术处理各种信息，为客户提供科学的决策依据。
公共关系公司比一般组织内设的公共关系部，在资金上更加雄厚，在经验上更加丰富。并且它的工作人员都是由受过专业训练的公共关系人员和专家组成，实际操作经验更加丰富。其整体的专业素养是一般的公共关系部无法比拟的。这一优势使它提出的建议和方案往往更具有说服性、权威性和实际操作性，更容易得到客户和决策层的信任和重视。
组织内部的公共关系部与组织有着直接的利益和隶属关系，在处理问题时会不自觉地站在组织的立场去分析问题，它的结论往往会带有主观性的色彩。公共关系公司是根据合同工作，不隶属于客户，它与所服务的组织也没有直接的利益关系。因此在进行公共关系问题处理时，能够更公正、客观、全面。
2.公共关系公司的类型
公共关系公司从不同的角度进行划分可分为不同的类型。
1）按规模进行划分
按规模进行划分可以把公共关系公司分为两大类：综合性业务集团型大公司和单项业务服务为主的顾问型小公司。
（1）综合性业务集团型大公司通常规模较大，具有集团性的特征。多为跨地区、跨国度经营的公司，在许多地方甚至全世界范围内都设有分支机构，触角多，影响大。此类公司除了为具体的社会组织提供服务外，也能够为地区性或国际区域性经济开发、政治合作等提供咨询服务，更能够在适当的时候帮助一个国家制定外交政策、进行国家发展战略的规划等。
（2）顾问型的小型公共关系公司通常人员较少，往往由几个公关专家组建而成。它一般承担的是一个独立的项目或者是项目的一个独立的方面，如组织形象评估与推广、产品促销、危机处理等。
2）按业务内容进行划分
按业务内容进行划分可以把公共关系公司划分为专项业务服务公司、专门业务服务公司与综合服务咨询公司。
（1）专项业务服务公司是专门为用户提供某种公共关系技术服务的公司。它们凭借拥有的各种专门人才、技术和设备，为客户提供专项的公共关系服务。这种公司一般为拥有一技之长、专业技术强、非常有特色的公司。
（2）专门业务服务公司是为特定行业提供公关服务的公司，如专门为工商企业服务、维护企业合法地位和良好形象的公共关系公司；专门为公司处理危机的公共关系公司等。
（3）综合服务咨询公司是以分类公关专家和公关技术专家为主体，提供信息收集、广告设计、业务咨询等综合性服务的公司。此类公司一般规模较大，实力雄厚。
3.公共关系公司的工作内容
1）确立目标，制订实施计划
公共关系公司协助委托人确立公共关系目标，开展调查研究，考察客户公共关系的失调情况和原因，为改变客户公共关系失调状况提供办法。具体而言，就是根据已经确定的公共关系目标，针对现存问题，制订切实可行的公共关系计划，提出解决客户与社会公众关系失调的措施，并且运用自身的专长，协助委托人实施公共关系计划。
2）研究市场，提供咨询服务
社会组织按委托人的要求提供各种市场研究分析报告。为客户收集、整理、分析、汇编有关的新闻报道、市场信息及各种政治、经济、文化等方面的情报。在收集情报的基础上，根据客户要求有针对性地提供咨询服务，并通过对所收集的情报资料的研究分析，提出有效地解决问题的具体方案。
3）编写各种公关资料
社会组织根据每一个客户的不同情况，策划和操作大型的公关活动。为客户提供文字写作、新闻发布、编辑印刷、摄影美工与接待联络等各种公关工作。
4）培训考核人员
公共关系公司可以利用专业技术优势和丰富的实践经验，帮助需要建立公共关系部的组织建立公共关系部，并为之培养专业的公共关系人才。
3.2.3公共关系社团
1.公共关系社团的定义
公共关系社团是指社会上从事公共关系工作及热爱公共关系事业的团体和个人自发组建的非营利性松散型的社会群众团体。主要包括：公共关系协会、学会、研究会、专业委员会、俱乐部、联谊会等。它们通过出版物、会议、实践活动等，起着推广和普及公关意识、公关观念及提高人们公关技能的重要作用。
在公关变成一门职业后，各种专业性的公共关系社团也迅速得到了发展。1915年7月，金融公共关系协会在美国芝加哥成立，1917年4月美国高等院校公共关系协会宣告成立。1948年2月美国全国公共关系顾问协会（NAPRC）和美国公共关系理事会（ACPR）合并成立美国公共关系学会，其总部设在纽约。英国在1948年也成立了英国公共关系学会（IPR）。欧美国家的公共关系协会在建立和推行公共关系理念方面走在了世界的前沿。
1986年1月我国成立了第一个公共关系民间团体——广东地区公共关系俱乐部；1986年11月，上海市公共关系协会成立；1987年5月，中国公共关系协会成立。1991年4月，中国国际公共关系协会成立，标志着我国公共关系的发展进入了一个全新的时代。
2.公共关系社团的特征
（1）广泛性。公共关系协会的成员可以是从业的公关人员，也可以是其他行业的人员。因为可以来源于不同的行业，所以具有行业分布的广泛性和人员构成多层次、职业差异性大的特点。各成员通过协会联系在一起，使大家的信息沟通更加便利。
（2）松散性。公共关系协会是按一定的联系组织起来的群众组织，没有统一的组织结构模式，结构上比较松散。而协会里成员与成员之间没有严格的组织人事方面的隶属关系，因此人员管理方面也是比较松散的。
（3）非营利性。公共关系协会是非经济实体，不以盈利为目的。社团的经费主要来自社会和企业的赞助。公共关系协会目标的非营利性也决定了协会的活动最终不以盈利为目的，也不能以盈利为目的去经营协会的日常工作。公共关系协会的大批专业性人才为社会各界提供有偿公关服务，一方面可以提高公关社团的名誉度，另一方面也收取适量的酬金以供协会的日常运作，但并不以盈利为目的。
（4）权威性。参加公共关系社团的往往是社会上从事公共关系工作和热爱公共关系事业的团体和个人，其中聚集了一批有理论、有实践的公共关系专家、学者和实际工作者。他们通过理论研究和高效优质的服务，不仅可以满足社会对公共关系的需求，而且能提高所在社团的权威性和信誉。
3.公共关系社团的工作内容
（1）发展和联络会员。为了公共关系事业的发展，公关社团应把各行各业的公共关系爱好者和实际工作者源源不断地吸收到社团中来组织学术和经验交流，研究我国公共关系理论和实践，以更好地促进公共关系事业的发展。同时，还要与会员保持经常性的联系，及时沟通最新的信息与理念以便形成网络，进行广泛的协作。
（2）制定公共关系职业道德。制定和宣传公共关系从业人员的职业道德和行为准则，并检查其贯彻和执行的情况。
（3）培训公共关系从业人员。培训公共关系从业人员是公共关系协会的一项经常性工作。通过为会员和社会大众提供公共关系实务和管理方面的培训，以提高公共关系从业人员的素质和从业水平。
（4）宣传、普及公共关系知识。公共关系社团有义务为社会公众介绍和宣传公共关系知识，树立公众的公共关系意识，加强公众的公共关系观念。
（5）编辑出版刊物。公共关系社团编辑出版有关公共关系的书籍和报刊，这是宣传公共关系的重要手段。
3.3公共关系从业人员
公共关系从业人员是指以从事公共关系工作为职业的人员。公共关系从业人员是公共关系活动的核心，其素质和专业技术水平的高低直接影响着公共关系活动的展开。曾经有一段时间人们对公共关系从业人员的选择标准定位为“俊男美女”。这是对公共关系从业人员要求的误解。公共关系工作是一项专业性很强的工作，对其从业人员的要求不仅仅在于外貌，更重要的是综合素质。公共关系从业人员的综合素质包括合理的知识结构和专业技能、良好的心理素质和道德素质等。
3.3.1公共关系从业人员的基本素质
素质是个人身心条件的综合表现，是个人生理、心理结构及其机能特点的总和，主要指个人的性格、气质、情感等。公共关系从业人员的职业素质必须以公共关系意识为核心，以良好的心理状态为基础，拥有全面的知识结构和工作能力结构。公共关系从业人员作为公共关系的主体，其素质的高低直接影响公共关系工作的效果。
1.公共关系从业人员要拥有良好的公关意识
公共关系意识是将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范，是公共关系从业人员的思想灵魂。公共关系意识是从业人员经过公共关系实践和公共关系知识积累后，对公共关系活动经验的高度概括与升华。作为一种深层次的思想，指导约束着从业人员的行为。良好的公共关系意识能促使从业人员以一种积极向上的工作态度创造性地完成各项公共关系任务。公共关系从业人员所必须拥有的公共关系意识为：形象意识、服务意识、沟通意识、危机意识、互利意识、平等意识、开放意识、创新意识。
（1）形象意识。公共关系的核心意识之一就是形象，公共关系的一切工作都是围绕形象目标而展开的。虽然对于公共关系的定位有多种说法，但塑造形象艺术却是其重要的共识。从业人员只有具有明确的形象意识，才能够深刻理解对社会组织生存和发展有重大意义的知名度和美誉度。他们才会时刻像保护人的眼睛一样维护组织的形象，把形象视为组织的生命。
（2）服务意识。公共关系工作的任务是处理好组织同社会公众的关系。为公众服务是组织的基本方针，组织因公众而存在，公共关系从业人员开展的日常工作、专项活动等都离不开服务。因此，从业人员要自觉为公众服务，必须充分了解、理解和信任公众，树立服务意识是他们日常工作的一个必不可少的理念。
（3）沟通意识。社会组织为了塑造良好形象，更好地为公众服务，以实现其目标，就必须有一个信息交流的平台。此平台的建立和完善有助于公共关系从业人员及时了解和掌握外部环境的变化，有目的地与公众进行沟通交流，让公众了解组织，让组织面向公众。沟通可以增强感情，加深理解，产生统一的意识。因此，沟通意识是作为公共关系从业人员的一种必备意识。
（4）危机意识。在瞬息万变的社会，危机是无处不在的。所以，公共关系从业人员必须具备强烈的危机意识。面对危机的方式多种多样，但首先是要加强组织的管理，防患于未然；其次在危机发生时要及时应对，化解危机。
